市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下物業(yè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

文／包春霞 廣州敏捷新生活物業(yè)管理有限公司閬中分公司 四川南充 637400

引言：

隨著人均可支配收入的增長(zhǎng)，人們對(duì)于生活品質(zhì)的要求越來(lái)越高，尤其是伴隨城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，各種建筑住宅數(shù)量的增多，市場(chǎng)對(duì)物業(yè)管理的訴求也在不斷增加，這也成為物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)。而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的當(dāng)下，物業(yè)企業(yè)有必要增加投入、確保服務(wù)質(zhì)量的顯著提升，更加滿足客戶多樣化的訴求。

1.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，物業(yè)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主要是指和社會(huì)主義基本經(jīng)濟(jì)制度結(jié)合在一起的，能夠在國(guó)家宏觀調(diào)控政策的驅(qū)使下進(jìn)行運(yùn)行的一種經(jīng)濟(jì)形式，具有自主、平等、競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)放、有序性的特征。而在如此時(shí)代以及環(huán)境的影響下，物業(yè)企業(yè)的未來(lái)發(fā)展呈現(xiàn)出新的趨勢(shì)，主要表現(xiàn)在：

1.1 行業(yè)集中程度逐漸升高

未來(lái)，物業(yè)企業(yè)會(huì)通過(guò)品牌化運(yùn)營(yíng)、技術(shù)驅(qū)動(dòng)等方式，不斷提高自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，鞏固自身的市場(chǎng)份額同時(shí)，也不斷擴(kuò)大服務(wù)范圍。物業(yè)企業(yè)通過(guò)不斷提高物業(yè)服務(wù)的數(shù)字化、智能化水平，進(jìn)而獲得更高的租金、出租率以及客流量，推動(dòng)行業(yè)的發(fā)展與整合，提升行業(yè)的集中程度[1]。

1.2 物業(yè)服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大，物業(yè)服務(wù)類(lèi)型更加多元

近年來(lái)，我國(guó)的物業(yè)行業(yè)發(fā)展形態(tài)呈現(xiàn)出多元化以及服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的趨勢(shì)，服務(wù)內(nèi)容從基礎(chǔ)的物業(yè)服務(wù)管理已經(jīng)逐漸延伸至住宅、商業(yè)中心、寫(xiě)字樓、工業(yè)園區(qū)、公共物業(yè)等多維度、全領(lǐng)域，而且在未來(lái)其所能覆蓋的服務(wù)類(lèi)型，有進(jìn)一步拓展的趨勢(shì)。諸如空間運(yùn)營(yíng)、咨詢服務(wù)、社區(qū)生活服務(wù)、美居服務(wù)、社區(qū)媒體服務(wù)、房屋中介服務(wù)等增值類(lèi)型的服務(wù)，隨著時(shí)間的推移將逐漸成為物業(yè)企業(yè)后續(xù)攻占的領(lǐng)域，也會(huì)為其帶來(lái)更高的利潤(rùn)率。

1.3 服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量不斷提升

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，很多物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量水平都在不斷提升，這是企業(yè)不斷發(fā)展所致，也是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展所對(duì)其提出的新要求。

一方面，隨著人均可支配收入的增長(zhǎng)，廣大民眾都在追求更好的居住條件以及生活環(huán)境，同時(shí)愿意為優(yōu)質(zhì)的住宅業(yè)務(wù)支付更多的成本，市場(chǎng)所需、用戶所要，為推動(dòng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步創(chuàng)造了背景和條件；

另一方面，由于消費(fèi)升級(jí)，廣大商業(yè)主體對(duì)物業(yè)服務(wù)的環(huán)境、水平甚至氛圍都提出了較高的要求。顯而易見(jiàn)的是，在未來(lái)，以全業(yè)態(tài)為主要特征的物業(yè)服務(wù)工作將順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展以及消費(fèi)升級(jí)的趨勢(shì)，后續(xù)需要通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理服務(wù)模式、提高工作人員的整體素質(zhì)等方式，來(lái)進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力以及綜合質(zhì)量。

1.4 區(qū)域化趨勢(shì)

就目前物業(yè)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展形勢(shì)來(lái)判斷，其會(huì)逐漸朝著區(qū)域化管理的方向前行。所謂的“區(qū)域化”本質(zhì)上是一種更加理想和科學(xué)的管理形式，通過(guò)地相對(duì)應(yīng)的區(qū)域設(shè)置，再借助專(zhuān)業(yè)的管理團(tuán)隊(duì)來(lái)采取針對(duì)性的措施推進(jìn)物業(yè)管理，如此具有兩方面的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值：

一方面，區(qū)域形式的管理可以幫助物業(yè)企業(yè)借閱管理所需要投入的人力以及物力，也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)效益的顯著提升；

另一方面，從城市發(fā)展建設(shè)的角度來(lái)說(shuō)，區(qū)域物業(yè)管理形式的啟動(dòng)，促使城市管理的效率顯著提升，更有助于城市文明建設(shè)，能夠?qū)φ麄€(gè)城市的發(fā)展和前行，產(chǎn)生頗為積極的推進(jìn)作用[2]。

1.5 集團(tuán)化趨勢(shì)

現(xiàn)階段很多物業(yè)企業(yè)的規(guī)模比較小，而且大多是附屬于房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)所成立的分支機(jī)構(gòu)，真正能夠用大規(guī)模來(lái)形容物業(yè)企業(yè)其實(shí)數(shù)量十分有限，這就會(huì)影響到企業(yè)本身的資源優(yōu)化配置，影響到企業(yè)管理質(zhì)量的最終提升。而為了讓物業(yè)企業(yè)得到更為理想的資源配置，企業(yè)需要合理管控自身的規(guī)模，引導(dǎo)其不斷朝著集團(tuán)化的方向發(fā)展和邁進(jìn)，確保自身的綜合管理實(shí)力不斷增強(qiáng)。

對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，集團(tuán)化的發(fā)展趨勢(shì)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源以及資產(chǎn)的有效融合，拓展企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)模，讓經(jīng)濟(jì)效益隨著時(shí)間的推移顯著提升，也迎合外界對(duì)于物業(yè)服務(wù)所提出的多元化訴求。

1.6 市場(chǎng)化趨勢(shì)

市場(chǎng)化趨勢(shì)，意味著物業(yè)企業(yè)將不再單純作為房地產(chǎn)以及其他商業(yè)項(xiàng)目的附庸，而是要自主、積極地參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的過(guò)程中，這也從側(cè)面體現(xiàn)出了其市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)。

一方面，市場(chǎng)化發(fā)展趨勢(shì)，能夠?qū)ξ飿I(yè)行業(yè)的整體發(fā)展產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用，最終生成良性的發(fā)展循環(huán)，帶動(dòng)整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和進(jìn)步；

另一方面，對(duì)于廣大物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)化屬于大勢(shì)所趨，尤其是社會(huì)經(jīng)濟(jì)整體發(fā)展水平的提升，促使行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)變得越來(lái)越激烈。但是對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，以往其并沒(méi)有真正意義上參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的體系當(dāng)中，一家獨(dú)大和壟斷的情況較為嚴(yán)重，很多問(wèn)題也是在這樣一種背景下慢慢顯露出來(lái)。比如一些物業(yè)企業(yè)頻繁地遭遇業(yè)主投訴、業(yè)主有意規(guī)避物業(yè)管理和服務(wù)的相關(guān)費(fèi)用，間接導(dǎo)致物業(yè)服務(wù)的整體水平不高，甚至一些住宅項(xiàng)目和商業(yè)用地，長(zhǎng)久沒(méi)有指定的物業(yè)管理人員等。鑒于這些問(wèn)題的存在以及其有可能導(dǎo)致的影響，物業(yè)企業(yè)要想合理、妥善地予以解決，需要將企業(yè)朝著市場(chǎng)化的發(fā)展趨勢(shì)上進(jìn)行引導(dǎo)。在具體實(shí)踐和應(yīng)用的過(guò)程中，廣大業(yè)主可以啟用公開(kāi)招標(biāo)的管理方式，及時(shí)對(duì)比市場(chǎng)上不同物業(yè)企業(yè)的綜合實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，通過(guò)全方位的評(píng)估和分析之后，選擇更加契合自身的物業(yè)企業(yè)來(lái)從事服務(wù)管理工作。這也從側(cè)面預(yù)示了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，帶給物業(yè)企業(yè)的“優(yōu)勝劣汰”[3]。

1.7 規(guī)模減緩的現(xiàn)實(shí)趨勢(shì)

不可否認(rèn)的是，在過(guò)去幾年我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展確實(shí)存在顯而易見(jiàn)的低迷期，尤其是從去年的行業(yè)發(fā)展數(shù)據(jù)來(lái)看，我國(guó)新開(kāi)發(fā)的住宅項(xiàng)目、項(xiàng)目竣工面積都顯著下滑，甚至不少建筑工程陷入“爛尾”的局面。鑒于房地產(chǎn)行業(yè)和物業(yè)行業(yè)之間的關(guān)聯(lián)性，物業(yè)行業(yè)在未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)勢(shì)必會(huì)陷入近乎停滯的發(fā)展?fàn)顟B(tài)，增速將全面放緩。從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，這也意味著物業(yè)企業(yè)在未來(lái)也會(huì)從單純的“規(guī)模增長(zhǎng)”逐漸發(fā)展為“利潤(rùn)增長(zhǎng)”，從單純的“服務(wù)”視角抽離出來(lái)。

1.8 數(shù)字化賦能物業(yè)企業(yè)突破與革新

很多物業(yè)企業(yè)是數(shù)字化、科技化賦能落地的重要對(duì)象，事實(shí)證明，一些物業(yè)企業(yè)也確實(shí)發(fā)展至數(shù)字化發(fā)展和建設(shè)的常態(tài)化階段，一些規(guī)模尚小的物業(yè)企業(yè)雖然還沒(méi)有進(jìn)行此方面的實(shí)踐，但是絕大多數(shù)已經(jīng)意識(shí)到該項(xiàng)工作推進(jìn)的必要性。

而且隨著國(guó)內(nèi)一些頭部的物業(yè)企業(yè)逐漸推進(jìn)數(shù)字化管理和轉(zhuǎn)型，成效顯著且投入的成本逐漸降低，可以預(yù)見(jiàn)的是，未來(lái)必然有更多的企業(yè)投身這一領(lǐng)域，擴(kuò)大對(duì)數(shù)字技術(shù)以及科技賦能的使用。不過(guò)在此過(guò)程中需要引起關(guān)注的是，無(wú)論是信息科技還是數(shù)字技術(shù)，駕馭起來(lái)都并非易事，而且無(wú)數(shù)的事實(shí)已經(jīng)證明，其就是一把徹底的“雙刃劍”，能帶來(lái)方便與快捷的同時(shí)，也會(huì)滋生一定的風(fēng)險(xiǎn)和隱患，如果企業(yè)本身不具備駕馭的能力，沒(méi)有籌備相應(yīng)的保障措施，就很容易為其所吞噬。因此從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和需求的角度來(lái)說(shuō)，物業(yè)企業(yè)必須具備強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)管理能力，要通過(guò)向優(yōu)秀的、成功的轉(zhuǎn)型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)和借鑒，來(lái)鋪墊自身的數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作。

另外隨著信息科技的不斷發(fā)展以及數(shù)字化時(shí)代的到來(lái)，注入云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、人工智能等的使用和投入，為物業(yè)企業(yè)所面臨的管理問(wèn)題提供了先進(jìn)的解決方案，對(duì)解決企業(yè)管理不規(guī)范、效率低、人力成本高、資源浪費(fèi)嚴(yán)重等情況提出了相對(duì)合理化的建議，針對(duì)物業(yè)企業(yè)面臨的數(shù)據(jù)不清晰、服務(wù)水平落后等難點(diǎn)和痛點(diǎn)，也能找到有效的問(wèn)題解決辦法。

2.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，物業(yè)企業(yè)發(fā)展表現(xiàn)出的問(wèn)題

就目前我國(guó)絕大多數(shù)的物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在貫徹落實(shí)運(yùn)營(yíng)管理的過(guò)程中已經(jīng)表現(xiàn)出一定的問(wèn)題，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，主要表現(xiàn)在：

2.1 從業(yè)人員素質(zhì)普遍不高

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)物業(yè)企業(yè)的工作人員提出了更為嚴(yán)格的要求，但是目前的情況來(lái)看，很多從業(yè)人員的綜合素質(zhì)普遍不高，影響到相關(guān)工作的開(kāi)展以及實(shí)施。

首先，物業(yè)行業(yè)普遍缺少?gòu)?fù)合型的人才，廣大從業(yè)者以往所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與物業(yè)行業(yè)的契合度低，往往不能很快投入使用；

其次，物業(yè)管理服務(wù)行業(yè)的高級(jí)人才數(shù)量不多，尤其是企業(yè)當(dāng)中能夠獨(dú)當(dāng)一面的管理人員更是少之又少，很大程度上影響到行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步；

最后，就目前物業(yè)行業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，該行業(yè)的工作人員素質(zhì)普遍不高，甚至一些工作人員沒(méi)有接受過(guò)基本的九年義務(wù)教育，加入物業(yè)企業(yè)也是因?yàn)樵谄渌I(lǐng)域難有簡(jiǎn)述，事實(shí)上，其并沒(méi)有能力充分勝任物業(yè)管理工作。

2.2 管理意識(shí)不強(qiáng)，企業(yè)規(guī)模效益不佳

管理意識(shí)不前，影響到企業(yè)規(guī)模效益的提升，也是非常現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在這樣幾個(gè)方面：

首先，很多物業(yè)企業(yè)習(xí)慣于從品牌形象和建設(shè)的角度進(jìn)行宣傳，但是真正涉及實(shí)質(zhì)性的服務(wù)品質(zhì)以及整體素質(zhì)情況其實(shí)并不樂(lè)觀；

其次，就實(shí)際情況來(lái)分析，很多物業(yè)企業(yè)只關(guān)注單一管理模式的實(shí)施，對(duì)于服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)意識(shí)其實(shí)并不重視；

最后，一些物業(yè)企業(yè)本身的規(guī)模就比較小，只能同時(shí)進(jìn)行兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)管理工作，這促使企業(yè)在運(yùn)營(yíng)管理規(guī)模適中有限的情況下，自身的效益得不到提升。

2.3 物業(yè)企業(yè)相關(guān)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并沒(méi)有成熟

就物業(yè)企業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況來(lái)看，行業(yè)內(nèi)與之相關(guān)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制并沒(méi)有非常成熟，主要表現(xiàn)在這樣兩個(gè)方面：

一方面，物業(yè)企業(yè)在實(shí)際處理來(lái)自業(yè)主的投訴時(shí)，明顯存在不及時(shí)、不到位的情況，甚至內(nèi)部存在權(quán)責(zé)不清晰的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，都會(huì)影響到物業(yè)企業(yè)的后續(xù)發(fā)展乃至整個(gè)行業(yè)的建設(shè)；

另一方面，任何企業(yè)只有處于競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中才能不斷成長(zhǎng)、有所進(jìn)步，才能及時(shí)針對(duì)自身在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中暴露出的問(wèn)題以及不足，采取針對(duì)性的措施進(jìn)行優(yōu)化改進(jìn)。隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)所面臨的壓力可想而知，在這樣一種情況下，物業(yè)企業(yè)發(fā)展自然被提出更高的要求。只不過(guò)就目前本土物業(yè)行業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀來(lái)看，很多物業(yè)企業(yè)缺少完善的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，很多物業(yè)企業(yè)不過(guò)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的附庸，對(duì)提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和管理水平，自然帶來(lái)諸多不利的影響和要素[4]。

2.4 財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中，在會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用方面存在問(wèn)題

不少物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行財(cái)務(wù)管理的過(guò)程中，在會(huì)計(jì)電算化的應(yīng)用方面存在問(wèn)題。事實(shí)上，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各種新媒介、新技術(shù)的產(chǎn)生，必然會(huì)對(duì)傳統(tǒng)工作的模式造成一定的沖擊和影響，無(wú)法做到與時(shí)俱進(jìn)，自然會(huì)影響到企業(yè)服務(wù)和綜合管理工作的順利開(kāi)展和實(shí)施。

一方面，不少物業(yè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于會(huì)計(jì)電算化工作的開(kāi)展明顯不夠重視。因?yàn)闆](méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)會(huì)計(jì)工作模式已經(jīng)無(wú)法滿足物業(yè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展和建設(shè)的需要，所以也沒(méi)有結(jié)合企業(yè)的實(shí)際狀況，積極及時(shí)地引入電算化技術(shù)；

另一方面，會(huì)計(jì)電算化軟件的使用從前期調(diào)試到最后正式投入使用，必然需要經(jīng)歷漫長(zhǎng)的時(shí)間，在此過(guò)程中，物業(yè)企業(yè)的會(huì)計(jì)工作質(zhì)量必然會(huì)受到波及、遇到影響。依托互聯(lián)網(wǎng)和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所開(kāi)發(fā)的會(huì)計(jì)和財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，在正式投入使用之前，必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整和測(cè)試，而這個(gè)階段和時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)，過(guò)程中也有可能滋生出一些新的問(wèn)題。而很多物業(yè)企業(yè)在實(shí)際開(kāi)展工作的過(guò)程中，會(huì)因?yàn)闀r(shí)間和資金的雙重投入，而延緩甚至根本不考慮會(huì)計(jì)電算化方面的投入。

3.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，物業(yè)企業(yè)相關(guān)問(wèn)題的解決措施

顯而易見(jiàn)的是，如今的物業(yè)企業(yè)在發(fā)展建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理工作暴露出一定的問(wèn)題，比如從業(yè)人員的綜合素質(zhì)不高、管理意識(shí)不足、企業(yè)的規(guī)模效益不佳等，已經(jīng)影響到了行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，物業(yè)企業(yè)要想在市場(chǎng)當(dāng)中立足，始終擁有一席之地，要增強(qiáng)自身的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，積極導(dǎo)入市場(chǎng)化的運(yùn)行管理機(jī)制，推動(dòng)物業(yè)企業(yè)發(fā)展走向多元化。

3.1 做好從業(yè)者的選拔以及招聘工作

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)視角下，物業(yè)企業(yè)需要從自身的發(fā)展以及建設(shè)需要出發(fā)，提升相關(guān)從業(yè)者的綜合水平以及技能素質(zhì)，并做好對(duì)相關(guān)人員的選拔工作。

一方面，物業(yè)企業(yè)需要定期對(duì)內(nèi)部員工展開(kāi)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)，不斷提高其對(duì)專(zhuān)業(yè)技能和知識(shí)的學(xué)習(xí)水平，提高其業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，為物業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)[5]；

另一方面，企業(yè)需要在人才選拔和招聘環(huán)節(jié)就做好把關(guān)和篩選，物業(yè)企業(yè)要盡可能選拔和聘用學(xué)歷高、專(zhuān)業(yè)對(duì)口的工作人員，并將其引入到物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)當(dāng)中。

3.2 提升經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，擴(kuò)大規(guī)模效益

在全新的時(shí)代背景下，物業(yè)企業(yè)必須提升自身的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)，迎合這個(gè)時(shí)代，實(shí)現(xiàn)多元化發(fā)展，如此才有可能不斷擴(kuò)大自身的規(guī)模效益。

一方面，物業(yè)企業(yè)必須增強(qiáng)自身的綜合管理意識(shí)。對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，其只有不斷創(chuàng)新才有可能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，其可以通過(guò)舉辦豐富多彩的活動(dòng)，不斷增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)管理意識(shí)。后續(xù)企業(yè)也可以通過(guò)導(dǎo)入更為先進(jìn)和有效的政策，不斷增強(qiáng)工作人員的管理意識(shí)，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理工作的有序開(kāi)展、順利進(jìn)行；

另一方面，物業(yè)企業(yè)的管理模式正在朝著多元化的方向邁進(jìn)。隨著物業(yè)行業(yè)發(fā)展速度的加快，物業(yè)企業(yè)發(fā)展存在明顯的地區(qū)化差異，不同地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、物業(yè)服務(wù)管理水平明顯不同、存在一定程度的差異，但是在任何一個(gè)地區(qū)都要嚴(yán)格貫徹和落實(shí)“以人為本、質(zhì)量取勝”的基本原則，確保物業(yè)工作也能做到“因地制宜”，“具體問(wèn)題具體分析”。所以增強(qiáng)物業(yè)企業(yè)的管理和服務(wù)意識(shí)，必須考慮到不同服務(wù)對(duì)象的特殊性，強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)和管理的針對(duì)性，積極配合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和真實(shí)需要，推動(dòng)物業(yè)管理和服務(wù)工作的革新，進(jìn)而形成更加契合企業(yè)的管理模式。如此不僅能夠滿足廣大民眾在日常生活和工作方面的服務(wù)需要，也有助于推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

3.3 科學(xué)導(dǎo)入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

要想提升物業(yè)企業(yè)的整體水平，提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力是非常關(guān)鍵的組成部分。對(duì)于物業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，其要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足，需要將先進(jìn)的管理思想以及工作理念導(dǎo)入到物業(yè)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略當(dāng)中，最終實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

一方面，物業(yè)企業(yè)不僅需要提高內(nèi)部人員的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)技能，更要著力提高企業(yè)的整體發(fā)展水平；

另一方面，物業(yè)企業(yè)可以讓內(nèi)部工作人員彼此之間實(shí)現(xiàn)競(jìng)選，通過(guò)選擇優(yōu)秀的物業(yè)管理人員來(lái)對(duì)其業(yè)務(wù)能力、綜合水平較高的工作人員，來(lái)為物業(yè)企業(yè)更好地發(fā)展培育基礎(chǔ)，提供保障。由此，物業(yè)企業(yè)才有可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速占據(jù)一席之地，推動(dòng)企業(yè)不斷朝著更好、更快的方向發(fā)展。

3.4 明確物業(yè)管理和廣大房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商之間的關(guān)系，在會(huì)計(jì)電算化方面實(shí)現(xiàn)突破

對(duì)于物業(yè)企業(yè)而言，其發(fā)展運(yùn)行和廣大開(kāi)發(fā)商之間存在著極為密切的關(guān)系，這種關(guān)系不僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)維度，也存在于銷(xiāo)售管理、規(guī)劃設(shè)計(jì)、項(xiàng)目研發(fā)等層面，更存在于財(cái)務(wù)管理維度。提高物業(yè)管理以及服務(wù)的重要性以及前瞻性，與物業(yè)企業(yè)以及房地產(chǎn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)存在頗為直接的關(guān)聯(lián)性。而且物業(yè)企業(yè)在進(jìn)行前期銷(xiāo)售時(shí)，必須簽署一定的管理協(xié)議，呈現(xiàn)物業(yè)服務(wù)和管理的相關(guān)內(nèi)容，完成“業(yè)主公約”的簽訂，通過(guò)建立完善的管理機(jī)制，并將其嚴(yán)格落實(shí)到位[6]。

另一方面，物業(yè)企業(yè)必須在會(huì)計(jì)電算化領(lǐng)域得到突破，包括人才儲(chǔ)備、工作環(huán)境、共享平臺(tái)的搭建以及財(cái)務(wù)和軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)等。物業(yè)企業(yè)有必要結(jié)合目前會(huì)計(jì)工作開(kāi)展的實(shí)際狀況，綜合物業(yè)企業(yè)以及房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)的特殊性，完善會(huì)計(jì)電算化推行所需要一系列保障和支持。而且隨著信息科技的不斷發(fā)展和進(jìn)步，會(huì)計(jì)電算化推進(jìn)的過(guò)程中難免會(huì)遇到各個(gè)類(lèi)型的風(fēng)險(xiǎn)以及安全隱患，在加強(qiáng)對(duì)其使用的過(guò)程中，還必須做好相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)管理和防范控制工作。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展以及大眾生活水平的日益提升，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理規(guī)模也在不斷發(fā)展和實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)。對(duì)于物業(yè)企業(yè)本身而言，由于市場(chǎng)的拓展、客戶結(jié)構(gòu)的變化，其自身的服務(wù)模式也需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。面對(duì)未來(lái)物業(yè)行業(yè)發(fā)展更為繁榮的前景，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)將不斷釋放其驅(qū)動(dòng)力，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)更加多元化地發(fā)展，服務(wù)水平質(zhì)量亦將不斷提升。