服務保障企業的智能化道路

高珊

智能型企業是在實現業務量化的基礎上，強化物聯網建設，深化大數據挖掘，推進管理變革創新，將先進的信息技術、工業技術和管理技術深度融合，實現管理的數字化感知、網絡化傳輸、大數據處理和智能化應用，從而使企業呈現出風險識別自動化、決策管理智能化、糾偏升級自主化的柔性組織形態和新型管理模式。

一、為什么要向智能化轉變

當今世界正在經歷百年未有之大變局，實現中華民族偉大復興正處于關鍵時期。在這樣的時代背景下，我們服務保障型企業要開啟新征程、建設新體系、創造新面貌，就必須加快由傳統企業向智能型、科技型企業升級的腳步。科技是國之利器，國家賴之以強，企業賴之以贏，人民生活賴之以好。中國要強，中國人民生活要好，必須有強大的科技力量。服務保障型企業向智能化轉變是緊跟時代步伐的必然選擇，是實現降本增效、降低運營風險、提升品牌力與核心競爭力的正確途徑。

二、智能化最終解決了什么問題

在不斷向智能化轉變的同時，形成了企業發展的正循環：智能化帶來了服務品質提升，加之“三化兩掛”的科學管理理念，必然推動企業規模增長與效益的提升，從而吸引高端人才匯聚。科技創新能力的不斷提升，最終將形成更智能的企業。如此循環往復，企業將成為一流的服務產業集團。具體來說，有以下5個方面的提升與優化：

（一）提高了服務效率和質量。通過智能化設備和系統的使用，可以更快速、準確地處理業主的維修、投訴、繳費等需求，從而提高服務效率和質量。

（二）提高了服務保障的安全性和可靠性。智能化監控系統和安全設備可以實時監測和預警異常情況，提高了物業的安全性和可靠性。

（三）提高了業主的滿意度和舒適度。通過智能家居、環境監測等設備的使用，業主可以更加便捷地管理自己的生活，提高了居住的舒適度和滿意度。

（四）優化了財務管理。通過智能化財務管理系統的使用，可以實現自動對賬、自動生成報表等，優化了財務管理流程，提高了財務管理的效率和準確性。

（五）提高了管理者的決策能力。通過智能化數據分析和挖掘，企業的管理者可以更加全面地了解保障服務運營情況、業主需求等信息，從而做出更加科學合理的決策。

三、大型園區保障服務智能化提升的困境

（一）建設成本高。實現智能化需要引入大量的智能設備和系統，如智能門禁、智能監控、智能巡檢等。這些設備和系統的采購、安裝、維護等都需要大量的資金投入，對于園區企業來說是一筆較大的開支。

（二）技術難度大。實現智能化需要采用大量的先進技術，如物聯網、人工智能、云計算等。這些技術的應用需要保障型企業具備相應的技術能力和人才，對于整個園區來說存在一定的技術難度。

（三）信息安全風險。智能化系統涉及到大量的數據采集、傳輸和處理。如果信息安全保護不到位，可能會導致數據泄露、被篡改或被攻擊，給園區帶來嚴重的信息安全風險。

（四）用戶隱私保護。智能化系統需要采集用戶的各種信息，如人臉、行為等。如果保護不當，可能會泄露用戶的隱私信息，給用戶帶來不便和風險。

（五）服務質量不穩定。智能化系統的運行受多種因素影響，如電力、網絡、設備等。如果某個環節出現問題，可能會導致整個系統的運行不穩定，影響保障服務的質量。

綜上所述，大型園區保障服務智能化建設存在建設成本高、技術難度大、信息安全風險、用戶隱私保護、服務質量不穩定等困難，需要在充分考慮各方面因素的基礎上，制定合理的方案和措施，逐步推進智能化建設工作。

四、服務保障企業怎么智能化

（一）內部管理手段智能化

隨著科技的快速發展，智能化已經逐漸滲透到各個領域，企業內部管理也不例外。智能化為企業帶來了新的管理方式和手段，使企業內部各項工作更加高效、精準。在數據驅動決策方面，智能化趨勢引領著企業向數字化方向邁進。通過采用大數據和人工智能等技術，企業可以更有效地收集、整理和分析各種數據，為企業的決策和發展提供更精準、更科學的支持。同時，智能化管理也能夠更好地優化企業內部資源配置，提高企業的生產效益和競爭力。

保障服務企業內部管理智能化的優勢：

1．數據驅動決策。基于大數據和人工智能技術，服務企業可以更好地收集、分析和利用數據。以數據為驅動，做出更精準、更科學的決策。這包括客戶行為分析、市場趨勢預測、庫存管理、人力資源配置等多個方面。

2．自動化和智能化流程。通過RPA、機器學習等技術，服務企業可以實現更多流程的自動化和智能化，包括數據處理、財務報告、人力資源、供應鏈管理等方面。這將大大提高企業內部管理的效率和準確性。

3．員工賦能。通過智能化的員工培訓和發展計劃，服務企業可以提高員工的專業技能和素質，使員工能夠更好地適應變化的市場環境和企業戰略。同時，員工也可以通過智能化的平臺和工具，更好地參與到企業的決策和管理中來。

4．智能風險管理。通過大數據和人工智能技術，服務企業可以更有效地預測和管理風險，包括市場風險、信用風險、操作風險等。這將幫助企業更好地規避風險，保障企業的穩健發展。

5．客戶體驗優化。通過智能化的客戶管理系統，服務企業可以更好地了解客戶的需求和期望，提供更個性化的服務，優化客戶體驗。這將有助于提高客戶的滿意度和忠誠度，為企業帶來更好的口碑、更多的業務。

除了以上幾點，智能化管理其中又以智能財務發展最為迅猛。財務部門是天然的數據工廠，由于其工作的特性和需求，智能化技術的應用為財務部門帶來了極大的便利和優勢。智能化工具和系統可以提高財務工作的效率和質量，使財務部門更好地參與到企業的戰略決策中來，同時也可以更好地管理和利用企業資源，提高企業的競爭力和穩健性。

智能財務以數字經濟為前提，業財融合為基礎，財務共享為平臺，人工智能為支撐，主要進行大數據分析和輔助決策支持的人機共生、協同進化、管理賦能的管理活動。數據資產崗、信息需求崗、算法設計維護崗、人機交互崗、數據信息安全崗等新崗位構成了智慧財務新的工作場景。OCR技術輔助財務智能審核、自然語言處理應用于智慧審計以及知識圖譜助力供應商關系管理等應用場景，人工智能將從產品、流程和洞察三個方面在財務領域發揮作用。

智能型財務管理有三個發展階段，從業財融合到數字資產，最終形成智能財務。

基于事項庫大數據中心和實時的核算數據，財務人員可以進行數據挖掘、數據建模和數據分析。有效、及時地服務業務決策。通過人工智能技術（數據建模、支持向量機算法SVM、BP神經網絡等）提升財務作業的自動化和智能化程度，提高準確性以及效率。最終實現一鍵輸入項目基礎數，系統瞬時給出項目收益報告、最優資源配置與目標成本分解詳情等一攬子信息。

財務管理智能化能帶來的好處：

1．提高財務管理效率。智能化財務管理可以通過自動化和智能化的方式處理復雜的財務任務，比如自動記賬、自動對賬、自動生成報告等，從而提高企業財務管理的效率。

2．提升財務管理質量。智能化財務管理可以減少人為錯誤和失誤，提高財務數據的準確性和精度，同時也可以通過數據分析和預測發現財務管理的潛在風險和問題，從而提升財務管理的質量。

3．加強財務信息透明度。智能化財務管理可以通過數據可視化等方式，使企業決策者能夠更加直觀地了解企業的財務狀況和經營情況，提高財務信息的透明度和準確性。

4．優化企業決策。智能化財務管理可以提供實時的財務數據和分析結果，幫助企業決策者更好地了解企業的運營情況和市場狀況，為企業決策提供更準確和及時的財務支持。

5．增強企業風險控制能力。智能化財務管理可以通過數據分析和監控等方式，更好地預測和發現財務風險，從而增強企業的風險控制能力和預警能力。

可以從以下幾個方面提升財務管理智能化水平：

1．加強智能化財務管理意識。企業應該認識到智能化財務管理的重要性和價值，了解智能化技術對財務管理的影響和作用，從而加大對智能財務建設的重視和投入力度。

2．建立財務管理的基礎標準化。這包括多維的會計科目體系、靈活的財務組織結構、標準化的財務管理體系等內容，從而為智能化財務管理奠定基礎。

3．提升業務交易財務管理能力。這包括會計核算規范化、業財融合、應收賬款管理、應付賬款管理、資產管理、成本核算與控制等相關能力的建立與提升。例如，將內部控制目標和信息化系統整合，關注內控風險，建立權限管理體系和規范，包括建立規范的憑證管理、內外部財務報告體系、業務執行控制流程與制度以及相關權限管理等。

4．實現業務財務一體化。通過流程管理實現財務對業務端的管控，同時實現預算對業務執行的預警與控制等。

5．運用智能化技術手段。這包括人工智能（AI）、機器學習、大數據等技術手段，用于提高財務管理工作的效率和精度。例如，利用AI進行自動化核算、對賬、分析等。通過機器學習優化財務流程、預測市場風險。利用大數據進行財務報告生成和預測分析等。

6．建立智能化風險預警機制。通過智能化技術手段建立風險預警機制，及時發現、預警財務風險和業務風險，從而及時采取措施控制風險。

綜上所述，提升財務管理的智能化水平需要從多個方面入手，包括意識、基礎標準化、業務交易財務管理能力、技術手段和風險預警機制等方面，不斷推進財務管理向智能化方向發展，提高財務管理的效率和精度。

（二）提供智能化的保障服務

引入與服務保障相適應的商用智能機器人團隊，構建智能服務平臺，使日常辦公場所、餐廳、停車場、建筑工程、基地保障等服務場景實現安全、穩定、不間斷的保障作業，并對環境變化具有感知能力、綜合分析與判斷能力，造就到位不缺位的安全感、服務不打擾的科技感，防范風險于未然的智能感。可以有效降低人為泄密風險，顯著提升作業效率，降低管理與培訓成本，擺脫低端作業的人員依賴性。實現由勞動密集型企業向高科技技術型企業的華麗轉身。

智能化服務包括以下幾個方面：

1．環境監測與控制。通過智能傳感器、無線通信網絡等手段，對環境進行實時監測，如空氣質量、溫度、濕度等。根據監測數據進行環境的科學控制，優化業主的居住體驗。

2．能源管理智能化。通過智能電表、智能水表等設備的使用，對物業管理的水、電等能源使用情況進行實時監測，實現能源的合理使用。實現對能源的全面監測和控制，優化能源的消耗方式，提高能源利用效率，減少能源的非必要消耗，降低碳排放量。

3．服務智能化。業主可以通過智能設備享受到更為便捷的服務，如智能化快遞柜、智能充電樁等，提高生活的便利性和舒適度。

4．服務管理智能化。可以通過智能化設備和系統，如智能巡檢系統、智能保潔系統等，實現保障服務管理的智能化和自動化，提高管理效率和服務水平。

5．安全監控智能化。通過智能監控設備、人臉識別等技術手段，對關鍵部位進行全方位的安全監控，提高資產的安全性。

結語：

在“互聯網+”大背景下，傳統服務必須面對全新的商業模式與管理模式帶來的機遇與挑戰。不難預見，智慧服務保障行業將很快打破原有的框架束縛，為園區服務注入新技術、新活力。園區服務也要以“開放、包容、合作、共贏”的理念，在智能化管理的道路上做出努力。