質量管理體系對于企業(yè)的重要性研究

白克廷

摘 要：企業(yè)經(jīng)濟是國民經(jīng)濟的重要組成部分，促進企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展能夠有效推動我國國民經(jīng)濟發(fā)展。對于企業(yè)而言，其若要實現(xiàn)長足發(fā)展，在市場上站穩(wěn)腳跟，則必須做好各方面的管理工作，尤其是質量管理。近年來市場經(jīng)濟環(huán)境發(fā)生了較大變化，企業(yè)之間的競爭態(tài)勢也愈演愈烈，在此種情況下企業(yè)需要不斷強化自身核心競爭力。完善質量管理體系是提升企業(yè)核心競爭力的有力途徑，做好質量管理不僅能夠幫助企業(yè)節(jié)省開支，提升經(jīng)濟效益，也能幫助企業(yè)建立良好的口碑，擴大市場經(jīng)營范圍，可見其重要性。

關鍵詞：質量管理體系；企業(yè)；重要性；強化措施

如今已經(jīng)進入全新的時代，無論是企業(yè)發(fā)展理念與模式，還是市場經(jīng)濟環(huán)境都發(fā)生了很大變化，企業(yè)若不想被市場淘汰，就要通過多種途徑來強化自身實力。對于任何類型的企業(yè)而言，產(chǎn)品質量以及服務質量都是決定企業(yè)口碑的重要因素，有了良好的口碑才能夠更迅速地打開市場。質量管理體系會將資源與過程相結合，以過程管理方法來完成系統(tǒng)管理工作，同時也能夠根據(jù)企業(yè)特征來選用若干體系要素加以組合，從而實現(xiàn)全方位管理目標。

一、質量管理體系概述

質量管理體系在國際上已經(jīng)發(fā)展了相當長的一段時間，不僅質量管理體系發(fā)生了多次變化，質量管理原則也在逐漸與現(xiàn)代企業(yè)特征以及發(fā)展方向靠攏，如今通用的質量管理體系已經(jīng)趨近于完善。但因為時代一直在發(fā)展，今后的市場經(jīng)濟以及企業(yè)發(fā)展模式等方面都會有所變化，因此此方面還是要緊跟時代發(fā)展潮流，以便于隨時根據(jù)企業(yè)市場變化做出相應的變革。其主要隸屬于ISO9000族系列標準，經(jīng)過多次改版后實現(xiàn)了對產(chǎn)品要求方面的完善，也制定了不同行業(yè)之間的技術規(guī)范要求。對于質量管理體系而言，其本質上屬于管理體系的一種，作用在于對質量進行控制，并優(yōu)化企業(yè)組織結構，促進企業(yè)實現(xiàn)整體質量目標。質量管理體系在實際應用過程中需要遵循以下幾個原則：一是以顧客為關注焦點；二是領導作用；三是全員參與；四是過程方法；五是改進；六是循證決策；七是關系管理。該原則并非初版原則，而是針對原版進行完善后推出的2015版原則，其更符合當代大多數(shù)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀。企業(yè)在應用質量管理體系之前需要對其有充分的了解，包括其各種原則、技術手段以及系統(tǒng)和軟件工具等，同時要做好企業(yè)內的交流溝通工作，尤其是最高管理層需要出示明確的策略，并組織各個部門的工作人員共同建立該體系，再輔以相應的管理制度，使質量管理體系能夠發(fā)揮出真正的作用。

二、質量管理體系對企業(yè)的重要性

（一）提升企業(yè)核心競爭力

面對當前復雜的市場環(huán)境，各個企業(yè)都應不斷提升自身核心競爭力，否則很容易在發(fā)展過程中被時代和市場所淘汰。企業(yè)核心競爭力與很多因素有關，如企業(yè)自身的經(jīng)濟實力，所創(chuàng)造的社會價值和經(jīng)濟價值、企業(yè)內部員工的凝聚力以及產(chǎn)品質量、服務質量、口碑等諸多方面。其中人力資源方面有相應的人力部門和人員培訓制度可以進行調整，經(jīng)濟實力也可以通過相應的發(fā)展戰(zhàn)略、項目開發(fā)等途徑進行提升。而產(chǎn)品質量和服務質量則需要通過質量管理體系來實現(xiàn)，在該體系應用過程中能夠歐曉完善質量保證體系，使企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質量和效率都能得到保障，同時也能夠根據(jù)相應的管理制度來強化服務人員的服務意識，在新型銷售模式的幫助下拓展服務范圍，增加顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意度，進而增加顧客對企業(yè)的忠誠度。在質量管理體系下，企業(yè)還需要依據(jù)該體系特征來制定相應的管理制度，這些管理制度的出現(xiàn)能夠有效提升企業(yè)管理水平，通過相應的銷售活動可以讓顧客們清晰地感受到企業(yè)的誠意以及能力。此時企業(yè)再借助互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢進行宣傳，就可以在短時間內讓企業(yè)的知名度得到有效提升，企業(yè)的核心競爭力也會有所提升。

（二）明確企業(yè)分工

很多大型企業(yè)都有很多部門，旗下員工數(shù)量也較多，雖然這些企業(yè)在發(fā)展過程中都會有相應的管理制度對工作內容和工作人員進行規(guī)范化管理，但由于近年來很多企業(yè)都將過多精力放在如何提升經(jīng)濟效益上，從而忽略了管理事項。尤其是一些“黑心企業(yè)”其在生產(chǎn)銷售過程中習慣使用劣質材料，然后再將這些成品高價售出。如今網(wǎng)絡技術十分發(fā)達，很多時候人們都會利用網(wǎng)絡輿論，或是走正規(guī)法律途徑來維護自身權益，因此如果人們針對企業(yè)產(chǎn)品質量問題質疑，企業(yè)往往會受到來自社會各界的關注。如果真的存在問題，那么企業(yè)管理人員也會在企業(yè)內尋找能夠為此次事件負責的人員，然而由于質量管理制度的不完善，很多時候各個部門之間或是員工之間都會相互推諉責任。如果能夠將質量管理體系進行優(yōu)化，那么就可以很好地解決此方面問題，因為企業(yè)可以根據(jù)自身發(fā)展情況來構建相應關聯(lián)網(wǎng)絡，也可以將責任制和獎懲制度融入質量管理制度中。在這些制度下企業(yè)能夠將各方面工作具體落實到個人身上，也能夠針對各個部門的職能、作用、業(yè)務以及責任進行細致劃分，有功者當褒獎，有過者當處罰。如果企業(yè)能夠真正做到有法可依，有章可循，那么企業(yè)內的工作氛圍也能得到有效調節(jié)，這對于企業(yè)提升內部凝聚力而言也能起到良好的作用。

（三）完善組織內部管理

完善組織內部管理對于企業(yè)發(fā)展而言能夠起到很多積極作用，如其能夠使企業(yè)的質量管理制度變得更加完善，進而提升產(chǎn)品質量，最重要的是能夠使產(chǎn)品質量區(qū)域穩(wěn)定狀態(tài)。然而實際上很多企業(yè)都并未做到這一點，因為企業(yè)在發(fā)展過程中會接觸到很多不同的供應商和銷售商，不同合作對象之間有著不同的合作要求，如果客戶對產(chǎn)品的要求較高，那么企業(yè)就會對相應的產(chǎn)品生產(chǎn)方面提起重視，嚴禁在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)質量問題；而若客戶沒有對質量方面進行明確規(guī)定，那么很多企業(yè)往往會選擇價格相對低廉的材料進行產(chǎn)品制造，此舉雖然能夠為企業(yè)節(jié)省開支，但同樣也面臨著產(chǎn)品質量不佳的風險。會出現(xiàn)此種情況的原因是，我國很多企業(yè)的內部組織管理還不夠全面，對產(chǎn)品質量的要求標準較低，在此種情況下如果能夠將質量管理體系的作用發(fā)揮出來，就可以很好地解決此方面問題。

三、企業(yè)強化質量管理的措施

（一）提升對質量管理的重視程度

對于企業(yè)而言，領導人員往往是各項決策的發(fā)起者，而員工則是被動的執(zhí)行者，因此若要使質量管理體系能夠充分發(fā)揮其作用，首先要確保領導層能夠意識到此方面的重要性，并在企業(yè)內部做好宣傳工作，使全部職員都能夠重視起此方面工作。簡單來講，質量管理體系的應用效果主要取決于兩個方面，一個是領導的引領作用；另一個是員工的工作效率，無論是企業(yè)發(fā)展方針，還是發(fā)展規(guī)劃，領導人員都應提前制定好，并做好關于質量管理方面的規(guī)劃，然后將此規(guī)劃下發(fā)至各個部門。部門領導再根據(jù)本部門人員配置、生產(chǎn)產(chǎn)品的需求數(shù)量、生產(chǎn)目標等制定分級質量目標，對于企業(yè)而言，其無論生產(chǎn)何種產(chǎn)品都要將質量放在首位，各項生產(chǎn)工作也要以確保生產(chǎn)質量和生產(chǎn)經(jīng)營服務為主。在日常生活活動或是企業(yè)管理過程中，領導人員要以身作則，將管理制度、生產(chǎn)規(guī)范等內容落到實處，不僅要做到有功必獎，有過必罰，還要通過多種方式來調動員工的生產(chǎn)積極性。如可以適當提升員工們的薪資待遇，或是為員工們打造舒適的工作環(huán)境和工作氛圍，以良好的企業(yè)文化來增強員工們對企業(yè)的忠誠度，進而使員工能夠將集體利益放在個人利益至上。

（二）樹立質量管理文化

如今已經(jīng)進入了全新的時代，人們的生活質量有了很大提升，對各方面的要求也越來越高，因此同行業(yè)之間的企業(yè)往往面臨著巨大的競爭壓力，而要在市場上勝過其他企業(yè)，企業(yè)就必須有自己的獨特之處，如商品質量過硬、價格親民或是具有龐大的受眾群體等。在這些因素中產(chǎn)品質量往往是最為重要的因素，如果想要確保生產(chǎn)質量，則需要建立起相應的質量管理體系，并根據(jù)體系制定管理制度。在此之前，企業(yè)還需要形成質量管理文化，若要實現(xiàn)這一目標可以從如下幾個方面入手：一是對現(xiàn)有企業(yè)人員進行思想引導，使其能夠從內心形成質量意識，并且在實際生產(chǎn)活動中將質量意識貫穿始終；二是對企業(yè)人員進行技能培訓，雖然現(xiàn)如今已經(jīng)有多種先進技術與設備進入到生產(chǎn)系列中，但真正對生產(chǎn)質量起到?jīng)Q定性作用的依然是人。因此企業(yè)需要根據(jù)生產(chǎn)內容來為員工提供相應的培訓，當員工的質量技能有所提升后，產(chǎn)品質量也就能夠得到更大的保障；三是為了減少人為因素引起的產(chǎn)品質量問題，企業(yè)可以在質量管理體系中融入零缺陷質量管理體系和卓越績效管理體系。再將獎懲制度與其進行結合，獎勵機制能夠起到很好的激勵作用，而懲罰機制則可以起到相應的規(guī)范作用。

（三）做好質量管理協(xié)調與預防工作

質量管理體系具有極強的系統(tǒng)性與專業(yè)性，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都可能會對質量方面造成影響，而要全面確保質量，也需要各個部門之間的協(xié)調與配合。如在產(chǎn)品生產(chǎn)活動中會應用到相應的材料、生產(chǎn)設備以及生產(chǎn)工藝，以材料來講，如今市面上有各種各樣的原材料，這些材料無論從質量上，還是從規(guī)格上，抑或是從價格上都有很大的差異。因此若要確保生產(chǎn)質量，首先需要確保材料本身的質量符合生產(chǎn)標準，這就需要采購人員做好原材料篩選、樣品質量檢測等方面工作。而在材料投入使用之前，或是在使用過程中都需要做好相應的存儲工作，這就需要庫管人員做好材料管理工作，確保存儲環(huán)境中的溫度、濕度等符合標準。除了基礎生產(chǎn)部門外，企業(yè)還應利用相應的技術手段來解決生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的各種問題，尤其是工作交接、溝通、請示等方面。以往企業(yè)在這些方面都需要走嚴格的程序，如今可以借助OA辦公系統(tǒng)來進行網(wǎng)上信息交流，將一些生產(chǎn)活動中出現(xiàn)的問題通過該系統(tǒng)與其他部門人員或是領導人員進行溝通。管理人員也可以將自己的回復放在該系統(tǒng)上，企業(yè)人員都可以看到這些信息，使整個溝通環(huán)節(jié)呈現(xiàn)出公開性特點，這樣一來也可以避免出現(xiàn)定責不清的情況。

（四）完善質量管理責任制度

為了順利開展相應的質量管理工作，企業(yè)需要不斷完善質量管理責任制度。很多大型企業(yè)涵蓋的生產(chǎn)內容較多，且生產(chǎn)空間大、操作人員數(shù)量多，在此種情況下則要對整個生產(chǎn)項目進行劃分。如根據(jù)各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)進行劃分，將各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)應負的責任，應完成的生產(chǎn)數(shù)量等方面進行明確，同時圍繞其建立起相應的補救、預防和協(xié)調措施。這樣一來即使在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)情況，也能夠在第一時間做出反應，盡量降低經(jīng)濟損失。在績效考核方面也要建立相應的管理制度，以白紙黑字的形式進行落實，讓所有員工都能夠清晰地看到企業(yè)在此方面的決策制度，也明確質量標準和質量要求，這樣一來員工們在開展生產(chǎn)活動時也能夠更好地規(guī)范自身操作。

結束語

綜上所述，質量管理體系對于企業(yè)而言至關重要，然而很多企業(yè)領導人員或是沒有意識到此方面的重要性，或是在權衡利弊后不得不將其放在提升經(jīng)濟效益之后。總而言之，在大多數(shù)企業(yè)發(fā)展過程中都存在著或大或小的質量管理問題，如果這些問題得不到有效解決，不僅會對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展造成影響，還會導致企業(yè)在相應項目中不斷增加成本投入。或是為了擴大市場份額而不得不以降低產(chǎn)品價格的方式來獲得商機，但無論是哪一種方式都并不符合質量管理體系的理念。若要改善此種情況，企業(yè)首先需要對質量管理體系有清晰的認知，其次要號召企業(yè)人員共同為質量管理方面獻出自己的一分力量，最后針對該體系提出行之有效的解決措施。

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