基于VFIoT的智慧后勤平臺設計探討

廖云保

摘要：智慧后勤管理系統平臺采用一體化、模塊化的框架設計，采用VFIoT技術架構，將各接入子系統作為平臺的管理模塊，實現平臺的統一管理、各接入子系統的協調運行、整套系統的有機結合，實現對企業后勤業務場景的可視化展現，對園區管理、資產分布、人員分布、內部消費、車輛管理、企業安全保障等場景的管理實現移動化、數據化、可視化。并通過多方數據融合分析，為企業管理提供多維度多層面的數據報表、數據分析、數據監控、領導駕駛艙等功能，有效減少人為參與降低溝通成本減員增效，提高后勤工作的管理水平，優化后勤資源配置，提升后勤服務工作的工作效率、經濟效益及滿意度。

關鍵詞：智慧后勤；VFIoT；可視化；數據融合

中圖分類號：TP311? ? ? 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2023）36-0080-04

開放科學（資源服務）標識碼（OSID）

目前，智慧后勤建設工作處在快速發展的新時期，智慧后勤建設基于物聯網技術的發展，可通過共享、互通后勤數據資源與信息，推進以“服務”為中心的智慧后勤體系的建設，全面提升公司的后勤管理服務水平[1]。后勤服務內容主要集中在資產、物業、消費、辦公、安防、維修等方面，通過數據分析、物聯網等高新技術建設統一化、智慧化、自動化的智慧后勤管理平臺，實現數據資源、業務流程、人員權限的統一管理，解決數據孤島、信息系統重復建設、流程復雜等問題，提升后勤服務能力，實現后勤成本可控并有效降低運營成本，實現成本管理數據化、可視化。

1 需求分析

本次研究建設智慧后勤管理系統，通過整合物聯網、大數據、人工智能等技術，通過建立一個統一的、智慧化的綜合管理平臺[2]，融合各類數據資源建立集“線下、線上、移動”三位一體的統籌規劃、高效管理的服務新模式，各業務子系統之間達到數據共享、接口互通，實現后勤管理服務最優化和生產效率最大化，并且通過對各個業務數據進行匯總、分析，采用集中化頁面展示方式，為后勤決策提供及時準確的數據支撐。具體目標內容如下：

基礎平臺：全面覆蓋打造一個堅實的基礎，采用一體化、模塊化的框架設計同時具備標準的數據接口和應用對接功能，為逐步完善后勤各種服務場景提供基礎框架。

智慧生活：構建便捷、有效、精細、健康的智能化服務平臺，利用智慧后勤管理系統，實現物業管理、消費管理、辦公管理、安防管理智慧化。

智慧管理：構建覆蓋園區后勤管理服務工作流程的信息體系，通過管理信息數據的同步與互通，共享園區后勤數據的信息流，實現科學化、智慧化、自動化管理，按照以人為本的理念，提高管理效率，降低管理成本。

智慧決策：構建智慧后勤管理系統，采用大數據分析技術手段，為決策者提供有效的決策分析數據。

2 系統設計方案

2.1系統架構

智慧后勤平臺采用接入層、數據層、服務層、應用層四層架構，如圖1所示。

接入層：接入層是智慧后勤平臺的基礎，是平臺的智能信息感知設備，包括視頻攝像機、卡口攝像機、門禁等設備，采集視頻數據、監測信息[3]，為多維度后勤管理輔助決策提供數據信息。

數據層：為應用提供數據資源存儲、匯總、管理等服務，智慧后勤平臺的基礎設施保障，可分為基礎信息庫和視頻圖像信息庫兩大部分。

服務層：是體現智慧后勤平臺計算及其服務能力的核心層，為智慧后勤的各類應用服務提供驅動和支撐，包括基礎服務、應用支撐服務、大數據服務和視頻分析圖像服務等功能單元。基礎服務由一卡通基礎設施、云計算中心、基礎軟件組成，通過VFloT虛擬化技術和負載均衡技術搭建的云端硬件支撐環境。數據庫與服務器是智慧后勤海量數據匯集存儲系統，配置管理數據庫、用戶數據庫、媒體數據庫和與之相對應的應用服務器、文件服務器、資源服務器等。

應用層：應用平臺層是智慧后勤應用與服務的內容體現，在支撐平臺層的基礎上，集成整合現有業務管理數據和基礎信息等，構建智慧后勤平臺的環境、資源、管理等應用，以獨立的服務信息技術為手段，為企業職工提供基于互聯網的智慧化公共服務支撐體系。

2.2應用架構

智慧后勤管理系統功能涉及資產、消費、物業、出行、安防、辦公等六大業務板塊。覆蓋辦公設備、食堂、超市、會議室、報修、智慧燈桿、訪客、互動平臺、安全巡檢、門禁授權、物資領用等場景，智慧后勤幫助企業建設一體化、數據化、智能化、移動化的智慧后勤服務平臺，實現數據、流程、權限的統一管理，從而達到服務提升、效率高效、成本可控、安全有保障的目標為后勤管理的智慧化升級提供工具。

2.3技術架構

智慧后勤管理平臺選擇VFIoT技術架構，并采用B/S模式為用戶提供服務。采用多層軟件結構，通過虛化層實現平臺的整體規劃進行能力元素重組，形成全新功能化模塊，根據用戶的角色、場景進行邏輯定制，實現用戶的交互UI使用功能以及對平臺形成的大數據進行應用。技術架構涵蓋基礎設施、數據存儲、中間件、后端技術、前端技術、瀏覽器6個層次，技術架構如圖2所示。

1）基礎設施

采用統一建設和運維的虛擬化平臺，動態地分配計算所需內存、存儲及網絡資源，為上層應用提供高可用、可伸縮的資源支持。通過Vmware模板創建操作系統，以保證版本、軟件、安全策略的一致性，系統應用服務器和中間件服務器、負載均衡服務器均使用Redhat Linux 7.x企業版。

2）數據存儲

數據類型包含結構化數據、非結構化數據、熱點數據。結構化數據使用達夢數據庫存儲；非結構化數據采用NAS共享存儲；熱點數據運用Redis緩存存儲。

3）中間件

Web容器使用Tomcat，具備穩定、輕量、高效的特點；負載均衡采用Nginx；系統內的異步任務、業務操作使用消息隊列RabbitMQ。

4）后端技術

使用SpringBoot、Spring、Mybatis、Activiti、Jexl等技術進行后端接口開發；使用Shiro框架進行身份認證和授權；使用Cxf、Httpclient等工具實現和第三方系統、接口的交互；使用標準的Json數據格式進行前后端接口交互。

5）前端技術

采用HTML5、CSS3、VUE、ElemnetUI等技術標準及框架，統計數據圖表渲染使用Echarts，使用統一的UI風格構建頁面，并且使前端界面具備豐富的交互能力，提供更好的用戶體驗。

6）瀏覽器

系統支持IE9+、Chrome、360瀏覽器（兼容模式）等主流瀏覽器。

2.4 平臺部署架構

為了達到高并發、高性能、高可用的目標，系統必須支持集群化部署和負載均衡并支持多級緩存處理，應用服務器支持分布式部署，并支持負載均衡技術，單獨服務宕機后不影響系統總體的運行，數據庫服務需要支持與應用服務器分開部署，數據庫要支持主備集群以及水平切分與垂直切分，以提高讀寫效率，對于常用和耗時的查詢、統計分析等，可以進行數據緩存，存放在緩存服務器中以備下次使用，提高查詢效率，平臺部署架構如圖3所示。

3 系統實現功能

3.1平臺功能設計

智慧后勤系統通過建立服務平臺，將企業的各項后勤管理工作連接成為一個有機的整體，形成統一聯動指揮平臺，系統通過整合信息資源、加強海量數據的深度挖掘與分析來實現企業后勤服務工作全覆蓋，完成資源、審批、支付、互動的一體化整合，實現后勤管理的數據完整、核算標準服務提升。

3.2 集團可視化展示平臺

智慧后勤管理平臺通過移動互聯網、大數據、物聯網等技術，向客戶提供一體化、可視化、集團數字化的后勤管理技術服務。

1）安全保障：后勤安全管理是通過各種措施、手段，保證企業和員工的人身、財產安全，維護正常的工作和生活秩序。

2）后勤成本監控：建立后勤資產數字化臺賬實現資產實時盤點，實現對車輛運營成本、食堂運營成本、辦公用品消耗、資產維護成本等方面的成本數據統計，為管理決策提供數據支撐。

3）服務效率：系統通過全線上流程審批實現無紙化辦公，對服務效率和員工利用率進行統計實現對后勤人員階梯管理，優化人員結構。

4）服務評比：建立服務評比體系，定期進行服務問卷調查、服務結果抽查等方式對服務滿意度進行評價，提高后勤員工的服務意識。

5）互動中心：提供員工之間的評價點贊功能提倡互助、高效、節約的工作文化，打造交流、分享、互助的平臺。

6）一卡/碼/臉通：按照組織架構、自定義方式進行的權限分配，集團數據共享，一卡/碼/臉通行。

3.3 智慧資產

覆蓋后勤范圍內資產管理、耗材管理、報修管理等業務需求，應用移動辦公、RFID、物聯網等技術實現資產集約化統籌管理，完善后勤資產的精細化管理，降低資產的管理成本[4]。

1）資產管理

資產管理系統對固定資產的產生、使用、消費、維保、報廢等方面進行全周期監管，記錄資產每次的狀態變化情況，對公司資產進行管理，為資產的運維等提供科學依據，避免資產損失。同時通過RFID資產管理方案，方便出入庫操作，可實現資產射頻盤點，提升企業資產盤點效率。

2）耗材管理

通過從領用到結算的全流程在線式審批，實現全過程可查可追溯，支持高值耗材網絡化管理。

3）報修管理

通過移動終端和互聯網完成故障報修、工單分派、工單處理、服務評價等功能，保證維修質量、維修效率、物料管理等信息化、透明化，同時通過后勤數據挖掘和智能分析，實現資源科學合理配置，提升后勤服務效率和服務水平。

3.4 智慧消費

涵蓋食堂、福利消費等場景，借助一卡通及多種支付設備實現智慧消費全面升級，消費數據與進銷存數據全面對接增加后勤管理深度。

1）智慧食堂

根據需求和餐廳業務場景，采用以智慧后勤管理系統為核心的統一結算和業務管理平臺，結合智能快速結算系統、智能備餐系統、檔口點餐叫號收銀系統、自助稱重選餐系統、員工營養健康管理系統、菜品數動態顯示系統、卡務管理系統等應用系統，提高食堂結算效率和信息化管理水平。

2）福利消費

福利消費模塊主要是實現自助衛生紙、自助垃圾袋福利領取，實現無人值守刷卡/碼消費、自動出貨、自動低庫存預警的效果，通過信息化手段，實現福利發放。

3.5 智慧物業

配套多種智能化設備，全面覆蓋企業物業服務的各個方面包括：宿舍管理、招待所管理等場景。

1）宿舍管理

宿舍管理系統，實現對員工集體宿舍的在線管理，實時入住在線審批、在線報修維修、物業水電等費用的智能化統計，提高宿舍管理效率，降低宿舍管理成本。

2）招待所管理

招待所管理系統，實現對員工招待所的在線管理，實時入住在線審批、在線報修維修、服務評價等智能化統計并推送，員工可提前預約、一鍵申請入住并可對入住后的服務進行評價，提高效率，提高入住滿意度，有效降低招待所管理成本。

3.6 服務監督

服務監督模塊主要從三個維度提升員工滿意度和歸屬感，首先通過工單互動點評系統，使企業后勤每個工單都有反饋、有結果，再通過調查問卷主動調研后勤計劃提升點以及隱患點，最后通過曝光臺，讓員工具有主動上報渠道，從而全面地監督后勤各項服務效果，提升員工滿意度。

3.7 智慧安防

智慧安防通過接入視頻監控、報警檢測等系統的設備，獲取邊緣節點感知信息，并結合門禁控制、訪客管理等業務功能實現數據集成與聯動，通過三維建模等技術實現智慧安防可視化展示與管理。

1）訪客系統

訪客系統支持內部邀約、訪客移動預約等訪客登記方式，基于人臉識別技術，實現訪客到訪的自主登記、門禁聯動、權限云端下發的管理辦法，提升企業接待的安全性、便捷性和人性化。

2）門禁系統

門禁系統支持刷卡、掃碼、人臉識別門禁，支持自定義通道門禁，自動統計門禁開門數據，包含開門時間、人員、內/外側信息等，系統可實時查看門禁狀態，可設置門禁開放超時報警。

3.8 后勤業務集成與數字聯動模塊

平臺集成一卡通系統、門禁系統、訪客系統等，通過對業務場景及流程的梳理實現業務場景的數字化聯動[5]。

1）區域與通道配置

在集成門禁模塊的基礎上設置區域、通道與門禁管理系統的對應關系，為訪客到訪、物業巡檢、重點區域授權等場景提供實現基礎。

2）場景聯動

對一卡通系統、門禁系統、訪客系統等集成系統的權限規則進行統一管理，并與用戶進行數據互動，實現用戶權限數字化展示，系統通過對用戶賦予不同的數字化標簽建立用戶的數字身份使用戶根據系統賦予的權限實現線下業務流程，同時系統通過主動推送的數據卡片和報警也能將降低安全風險，避免安全事件發生。

3）主動預警

對門禁系統、訪客系統的應用借助動態監測分析模塊的功能實現設備異常、設備損壞、空間環境異常的告警并自動觸發報修流程在用戶感知前處理問題。對人流聚集、非正常停留、闖入等事件發現時觸發預警告警，并配合安防、安全、大屏等系統與各種物聯網終端實現應急指揮事件聯動。

3.9 互動中心

互動中心包括互動評價、問卷調查和公告管理三個模塊，對系統內的訂單服務進行評價，包括：菜品、維修、公寓、招待所等。后臺管理端發布公告、問卷，移動端查看反饋，移動端訂單評價，后臺統計匯總，實現發送、接收一站式管理，幫助反饋后勤領域意見，協調解決各種問題，互幫互助，提高后勤領域的服務質量，暢通反饋渠道，提升員工歸屬感。

3.10 數據中心

數據中心包括用戶管理、數據報表等功能，能夠對系統中的用戶、數據、報表三個核心要素進行統一管理維護，并通過相應的權限管理，實現智能化的數據報表平臺，滿足用戶數據管理要求。

4 結論

本次通過對智慧后勤平臺的設計探討，系統能夠滿足公司各級管理人員通過統一的平臺對后勤服務及人員進行管理，各層級管理人員通過統一的系統信息平臺開展后勤服務及管理工作，在資產管理、生活消費、物業管理、安防監控、辦公管理等各個方面將發揮積極作用，有效提高了后勤的管理服務水平，構建智慧后勤綠色服務生態，為生產及管理人員提供服務保障。

參考文獻：

[1] 何連超.智慧后勤建設思路研究[J].辦公室業務，2022（16）：44-45，116.

[2] 文茂華，陳小練，劉菱琳，等.企業智慧后勤四級體系架構研究[J].中國科技縱橫，2021（12）：22-24.

[3] 于會松.智慧后勤平臺建設研究[J].計算機仿真，2022，39（3）：459-461，480.

[4] 蘇冉，黃剛.“智慧后勤” 物聯網資產管理平臺的分析[J].知識經濟，2019（33）：55，57.

[5] 王曉軍.物聯網技術在智能安防系統中的應用[J].通信電源技術，2022，39（12）：148-149，159.

【通聯編輯：光文玲】