“收費站+驛站” 瀘州藍田新實踐

■文｜瀘州東南高速公路發展有限公司 李強 馬俊 李根虎

形似“翅膀”，寓意展翅高飛的收費大棚

瀘州東南高速公路發展有限公司（以下簡稱“瀘州東南公司”）在成渝經濟圈中，承擔著國家干線高速公路G93成渝環線高速瀘渝段的開發、經營、管理任務，其管轄的瀘州藍田、佛蔭、合江、白米、榕山5個收費站在成渝經濟圈發展中發揮著重要作用，影響和改變著成渝一線產業的空間聚集、整合，以及貨物、人口、信息的流動。

隨著國家綜合立體交通網的逐步完善，高速公路運營企業間的市場競爭日趨激烈，要謀求運營企業的長遠發展，就必須夯實長效發展基礎，打破現有同質化競爭藩籬，積極探索多元化發展方向，形成同業間的差異化競爭優勢。

瀘州東南公司基于融合發展理論分析，結合高速公路收費站開放式服務與集約化管理理念，創造性提出“收費站+”服務模式，以瀘州東南公司藍田收費站為例，提出“收費站+驛站”服務模式并開展探索實踐。推行“收費站+”模式拓展服務，不僅契合瀘州東南公司的多元化發展戰略和“高速+商戶”式增值服務目標，而且有利于拉近收費站工作人員與廣大駕乘人員之間的距離，增進彼此間的相互理解，助力企業塑造良好社會形象，營造健康發展環境。

/ 理念分析/

“收費站+”理念

所謂“收費站+”是指收費站在高質量完成高速公路聯網收費職能和任務的基礎上，充分利用自身的資源稟賦、區位優勢、信息優勢和人員設施條件，為通行車輛駕乘人員、當地居民生產生活和地方經濟社會發展提供更豐富、更多樣、更貼近目標群體和社會大眾所需的高品質增值服務。

服務設施齊全，24小時對外開放的“駕乘之家”。

“開放式”理念

“開放式”是指具有開放性質的措施和形式，更多的功能、方法和空間，是一種全方位、多視角看問題的思維理念。

“集約化”理念

集約化管理是指應用新技術，通過提高資源品質、增加資源內容，采取資源集中及資源組合等方式來實現高度集成管理。集約化管理模式應具備真實性、增益性和可復制性特征。

/ 業態分析/

融合要素延伸性強

“收費站+”服務業態不僅需要交通與其他行業基礎要素單純疊加或組合重構，更需要不同行業部門、不同等級地域、不同駕乘人群之間的相互協調，通過行業融合、產品驅動、要點組合實現“收費站+”的產業交叉與業態產品創新。

布局管理集約化高

“收費站+”服務業態布局應在傳統基礎功能布局的基礎上增加旅游、電商、文化等其他產業新功能，由于收費站受交通用地規模標準限制，整體占地面積與景區、商圈等產業用地規模相比較小，“收費站+”服務業態在布局時就要強化融合與交叉，使布局管理高度集約化，從而實現布局結構效益最優化。

市場定位精準度強

“收費站+”服務業態應充分考慮市場需求，加強其定位的精準性與專業性。針對收費站對應的主要對象、市場和區域社會經濟狀況，開展客源、市場與機制的精準畫像，分析對象特點、市場定位與協調運行機制，推出真正符合需求的高品質、高檔次、高素質且針對性強的服務業態。

/ 路徑模式/

結合地域特色打造的文創產品

瀘州東南公司G93瀘渝高速瀘州藍田收費站地處瀘州市江陽區藍田街道，設有6條入口車道和10條出口車道，是瀘州市主城區的“南大門”，也是瀘州市內各區縣之間實現高速連通的關鍵節點，更是瀘渝高速沿線目前交通量最大的一座收費站。

實施路徑

按照“收費站+”模式發展思路，藍田收費站在前期基于新建辦公樓打造了“服務高品質出行的旅途客棧、收費員工的家園驛站、新興業態的示范小站”——藍田驛站。為了進一步找準驛站發展方向、夯實發展基礎，該站又在逐步豐富充電樁、24小時商超、網紅打卡地、巴適直播等業態方面發力，探索系統構建融合“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”“打卡驛站”的“收費站+驛站”服務拓展模式創新服務，提升公司的“巴適瀘渝”品牌美譽度，增強公司競爭力，進而更好地踐行山東高速“創享美好之路”使命，助力地方經濟高質量發展。

8名平均年齡28歲的迎賓隊伍--藍田藍女子中隊

收費站+旅途驛站 當高速公路因為遭遇惡劣天氣、自然災害、意外事故、地方交通管理等原因發生交通擁堵或者臨時關閉時，通常收費站上下道的車輛只能在收費站廣場停車等待，一旦等待時間較長，勢必造成駕乘人員的焦躁情緒。為盡力安撫駕乘人員情緒、提供不一樣的服務，藍田驛站的駕乘之家除引入部分能代表性反映瀘州市經濟社會發展成就、深厚歷史文化底蘊和山東高速發展歷程的陳設、展品及文創產品之外，還配置了沙發、電視、手機充電器等服務設施，使藍田驛站具備“旅途驛站”功能，可全天候為有需要的駕乘人員提供茶飲、方便食品、書報、棋牌等高品質旅途客棧的商品和服務，讓“巴適瀘渝”浸透于高速公路通行的每一個細小環節。

收費站+迎賓驛站 高速公路收費站連接著城市、鄉村，每次駛過高速公路收費站都意味著一段美好旅途的開始或結束，收費站廣場在很多時候都成為了當地政府機關、企事業單位和市民迎送客人的“客廳”。為大力宣傳藍田驛站服務品牌，強化迎賓驛站功能，該站打造了一支積極向上、朝氣蓬勃的迎賓團隊——“藍田藍”女子中隊，中隊由8名平均年齡28歲的姑娘組成。制定了嚴格的迎賓講解流程和制度，踐行著山東高速“創享美好之路”的企業使命，營造出和諧溫馨的高速公路運營環境。2022年11月，藍田驛站開展了行業內首創的“收費站開放日”活動，邀請所轄路段沿線各企業及社會司乘人員代表100余人走進瀘州藍田收費站，活動旨在提升運營服務、回饋合作伙伴、促進開放包容，進一步提升顧客滿意度，強化與合作伙伴共贏，讓合作伙伴切實感受到公司“為公眾提供高品質出行服務”的服務理念，攜手合作伙伴打造共同體、畫出同心圓。

培育網紅直播“線上引流、助農滯銷”助力鄉村振興。

收費站+電商驛站 “互聯網+快速物流”成就了當今蓬勃發展的電商產業，為了培育電商經營產業和人才，實現企業多元化發展戰略，服務地方經濟發展，助力鄉村振興，藍田驛站配置了網絡直播設備，邀請擁有20多萬抖音粉絲量的瀘州本土網紅開展“網紅孵化培訓會”。網紅導師以藍田驛站為例，就如何吸引大量粉絲關注，如何設置IP，如何開展直播話術等內容做了詳細的解答和教學。2022年受疫情形勢和國際局勢變化等因素影響，經濟下行壓力加大，瀘州東南公司通過培養收費站網紅主播和開展線上直播的方式，收獲了一定粉絲量，實現了網紅引流的經濟效應，助力國家鄉村振興戰略實施，弘揚社會正能量，以實際行動做好“我為群眾辦實事”工作，為當地經濟發展貢獻力量。

收費站+文化驛站 四川省瀘州市是國務院1994年1月4日命名的國家歷史文化名城，因其豐富多彩的酒文化和厚重的歷史與民俗文化，被譽為“中國酒城”。瀘州東南公司作為山東高速集團西進發展的重要力量，有義務在踐行和發展山東高速企業文化的同時，積極融入當地文化建設。

作為瀘州東南公司“巴適瀘渝”文化理念的延伸，藍田收費站在藍田驛站建設中深刻融入“創享美好之路”的企業使命和歷史擔當，塑造了“藍小二”品牌形象，“藍小二”品牌公仔以“店小二”為原型，名字通俗易懂，外形可愛、親人。它是踐行山東高速“創享美好之路”企業使命，落實公司“巴適瀘渝”品牌，打造“服務高品質出行的旅途客棧、成就收費員工的家園驛站、爭創新興業態的示范小站”的一種服務理念，寓意藍田驛站全體員工甘當新時代的“店小二”，一方面全心全意服務于民眾高品質出行，另一方面忠誠于企業，認真履行崗位職責。與藍田驛站文化深度融合、相得益彰。在“藍小二”公仔孵化成形后，該站已陸續開發出多款“文創”產品，例如，結合地域特色休閑娛樂的“藍小二”麻將、撲克；結合出行旅游打造的“藍小二”親子帽、抱枕、被枕等，受到過往司乘、職工家屬的青睞。

收費站+打卡驛站 藍田驛站以最美麗收費站和最溫馨驛站為建設目標，以數字化提升和科技創新為驅動，以“旅途驛站”“迎賓驛站”“電商驛站”“文化驛站”為窗口，把藍田驛站打造為對外“網紅式”收費站，并且將“藍田藍”女子中隊培養為傳播“文明禮儀、便民服務、行業形象”的宣傳媒介。為打破傳統的思維模式，營造舒適、溫馨、放松的環境，該站打造了室內網紅打卡地“暖心閣”、室外打卡地“藍亭序”花園，其中室內“暖心閣”規劃了學習閱讀區，娛樂休閑區，運動健身區和紅色、勵志觀影區等多個功能區；室外“藍亭序”花園，則規劃了拍照打卡區、彩虹隧道、親子游玩區、休息娛樂區四大區域，在這里，人們可以圍爐煮茶、露營敞篷，實現了“打卡驛站”網紅引流的經濟效益。

宣傳路徑

深挖品牌內涵 尋求多方合作 瀘州東南公司積極探索藍田驛站品牌內涵，以打造“服務高品質出行的旅途客棧、成就收費員工的家園驛站、爭創新興業態的示范小站”為總目標，積極聯系地方政府、文旅部門尋求合作，共同培育新的經濟增長點，形成品牌效應。藍田收費站以“1+3+N”（一個收費站+黨、團、工會+各業務板塊）模式，堅持黨建引領，將黨建工作融入“藍田驛站”創建中；以網絡高頻詞等結合收費站特色，打造能夠讓游客拍出高質量照片的打卡元素；打造攝影基地，用最常見的鄉村生活器物，擺出日常生活場景，讓司乘、游客拍出田園風格的打卡照片。

藍田驛站“藍亭序”后花園

借助新媒體 孵化新網紅 隨著互聯網和新媒體的飛速發展，藍田驛站前期通過以“網紅”為導師的模式孵化屬于自己的個性化網紅品牌和網紅打卡地，實現“1+1大于2”的效果。具體做法包括：通過各渠道邀請瀘州當地網紅到站直播，并安排“藍田藍”女子中隊形象、氣質佳的隊員跟進學習，配合網紅直播，進行對外宣傳；以“藍田藍”女子中隊為宣傳媒介，利用自媒體平臺進行故事營銷、服務營銷，打造收費站自己的網紅，做IP孵化、做形象推廣，成為公司的內容輸出者，找到精準流量、立人設、立標簽，精準找到客戶，每周定時定量進行文案拍攝；在抖音擁有一定粉絲量后，開展“巴適直播”系列活動，宣傳“暢享高速 巴適瀘渝”企業文化，通過“助農滯銷帶貨”“講山東高速故事”“宣傳地方特色”等方式帶動地方旅游產業，服務當地經濟，助力品牌宣傳。

挖掘市場需求 拓寬宣傳渠道 藍田收費站成為火爆的網紅打卡地并不單純是靠美景吸引人流，而是以體驗為底色，輔之完善的服務，這種“1+1大于2”的結合，是使其成為網紅打卡地的根源。為挖掘新媒體多元化的需求，瀘州東南公司將專業知識與日常工作結合，通過各種形式將內容推送給大眾，建立屬于自己的自媒體推送號，以自身品牌效應帶動流量經濟。一是增加宣傳亮點，制作小成本的宣傳片、微電影，帶動當地特色歷史文化景點、特色美食、特色民俗的宣傳。二是依托當地政府、自媒體、山東高速內外宣傳平臺，投放品牌特色文化微電影和公司宣傳片。三是拓寬宣傳渠道，綜合利用抖音、快手、西瓜視頻等各大短視頻平臺，進行推廣，以達到引流的效果。

合理利用資源 聚焦網絡熱點 利用藍田驛站現有的地理條件，藍田收費站積極開展“汽車電影”“后備箱文化”“圍爐煮茶”“收費站開放日”等多種活動，制造網紅熱點，吸引商家形成網紅效應；組織職工開展“后備箱”夜市活動，制造網絡熱點，通過這些活動讓廣大公眾、青年朋友、司乘人員了解收費站的工作模式，同時組織公眾嘗試收費員、發卡員、安全疏導員的崗位工作，了解高速人的工作辛苦，提升司乘人員滿意度。