基于數字化溝通視角淺談中國現代住宅室內設計優化策略

楊俊曦 鮮翠

西南財經大學天府學院/建筑與工程學院 四川 綿陽 621000

引言

設計作為一種生存方式，與人們的日常生活和個性化需求深刻地融為一體[1]。隨著中西方審美觀念的碰撞融合產生了各類現代裝修風格，使得人民在室內設計上也有了更多的選擇。室內設計行業在我國作為新興的行業，同時也擁有廣闊的市場，說明中國現代室內設計有較為良好的發展前景。可相較于其他發達國家，我國的室內設計行業起步較晚，技術層面上還不夠成熟，處于相對初級的階段[2]。另外，由于室內設計概念是近年來才引入我國，大眾普遍對室內設計的了解程度并不深刻。我國室內市場在運行體制上的不成熟，使得設計方，施工方以及業主在設計項目的信息對等上存在著較大困難。因此，設計師、施工方以及業主這三者之間的溝通顯得尤為重要：客戶認為設計好不好其實較大程度取決于溝通之后的設計結果是否符合其心理預期。實際上，在日常生活當中，時常會碰到業主認為設計師做得不夠好、不夠專業、無法準確理解自己需求，或業主自身不愿意在設計上的某一重要方面花費較多的時間等各種問題。這些問題可能會導致設計工作不能順利進行以及交付完成后達不到業主的心理預期，從而使得在之后的居住生活中易出現諸多問題。而產生這一系列問題最根本的原因之一，就是設計師與施工方沒有重視與業主之間溝通的重要性。在此基礎之上，研究團隊通過本文對設計方與業主溝通方面進行一個初步的探討，文章的研究思路詳見圖1。

圖1 本文思維導圖

1 探析將溝通成果轉化為設計方案的過程

設計師在與業主進行溝通的過程中，首先要做好工程預算[2]。在室內設計中，工程預算的預算類型分為全包、半包兩種類型。全包是所有材料采購以及與施工方的協調都由設計師或設計單位負責。這種預算方式對于業主方來說能夠花費更少的時間和精力專業性更強，整體風格更為統一，但是價格較高。全包方式適合對裝修理論不了解，工作忙碌的業主。半包是設計師負責施工方在人工費等方面的溝通聯系與輔料的采購，主料需要業主方進行采購。這種方式不僅能夠控制費用，也避免了裝修過程中可能會存在的小問題。但是半包需要業主方將大量時間花在建材采購上，對業主方來說十分耗費精力，而且專業性略差的業主也容易在合同上被鉆空子。這種預算方式適合有一定自由支配時間及有一定裝修理論基礎的業主。在與業主溝通的過程中，可以根據業主的自身情況進行選擇性推薦，不僅能讓整個過程透明化，也能保障后續裝修上的溝通和施工能夠順利進行。

其次，設計師要根據業主選擇的裝修風格及要求對戶型圖做好初步的功能分區，根據業主需求劃分出戶型上的流線分析。如果業主對戶型圖部分可修改的地方不滿意的情況下可以對戶型墻體做一定修改，以四川省宜賓市遠達春天里三居室戶型為例（詳見圖2、圖3），業主在設計前期認為客廳空間無法滿足自己的生活需要，設計師可以將陽臺打通與客廳空間進行合并，以此拓寬客廳面積。

再者，確定好具體的空間方案以后要開始對整個室內的硬裝環節進行布局，第一步是對水電網線做一個基本布局和規劃。不僅需要要在可能會將線路暴露在外的環節可以結合部分工藝進行處理，而且還要為嵌入式家居設備做好線路接口的前期準備，這樣既能美觀也能很好地保護線路。第二步是做好防水層，遵循“墻剛地柔”的基本原則，制作防水涂層的時候需要刷兩遍，之后兩天的時間內要做好閉水實驗，及時在樓下關注情況[3]。這樣能夠保證后期不會出現滲水的問題。第三步吊頂部分可以選擇雙眼皮吊頂和邊頂，地面鋪裝住宅室內設計的話選擇800mm×800mm的廣東磚最為適宜。第四步的上漆部分作為設計師最好要在上漆的時候駐場，門口或用柜子的地方應當用垂平工藝，其余部分用順平工藝即可。

在硬裝環節完成的20天以后就可以進入軟裝環節，家具層面要結合與業主方前期的溝通分析的結果進行合理選擇，如果涉及全屋定制領域柜體的制作，要根據質量和色彩上與全屋的匹配程度合理地選擇板材和五金，且在安裝嵌入型電子設備時一定要注意側面的散熱，電器和柜體要保持一定的散熱距離，還要考慮用抗高溫和抗變形的板材[4]。

2 發掘溝通過程產生問題的原因

住宅室內設計的整個流程從溝通層面上可以概括為業主、設計師與施工方這三者之間設計觀念產生共鳴的過程[5]。然而，這三者之間溝通不暢可能會成為部分室內設計項目失敗的重要原因之一。而造成溝通不暢的原因可以從業主、設計師與施工方三方在住宅室內設計之間的參與主體分別進行具體分析。首先，設計師在設計過程中可能會出現過于自我的情況，在設計的過程中可能會將業主客戶的住宅當成自己的設計作品，以至于在整個設計的過程中都沒有充分考慮到業主客戶的主觀感受[6]。一個優秀的室內設計項目應該是設計方與施工方運用技術與藝術合理準確表達出業主需求的項目。而一個忽略業主主觀感受的室內設計，即使多么合理美觀，也不能完全稱得上是一個優秀的作品。其次，對施工方而言，施工方在施工的過程中可能會忽略部分無法在設計師提供的施工圖中體現的細節盲區，可能會導致施工完成后難以達到業主心理預期，施工方的施工方法和設計方的設計觀念容易產生部分阻礙。再者，從業主層面而言，業主自身提出要求的不合理性也是導致溝通不暢的重要原因之一，一個優秀的室內設計師應當尊重業主客戶的主觀想法，但不能一味地縱容業主提出的不合理要求。如不能為了擴寬“業主的主觀空間”而打破正確合理的“承重墻”。

3 溝通數字化在前期向業主呈現成果過程中的運用

在業主與設計師溝通的過程中，設計成果體現的效果與對業主需求的反饋是業主十分重視的兩個部分。而作為設計師，將業主需求及時轉化為效果圖或全景圖是必不可少的基本素養。要達到這一素養需要設計師對方案要有十足的把握性以及成果呈現的時效性。這需要設計師在承接方案初期應該先進行大體規劃，并結合實際情況綜合運用Auto CAD、Sketch Up、酷家樂、Photoshop等能高效呈現出高質量設計成果方案的設計軟件。以酷家樂在裝修過程的數字化運用為例，設計師在拿到業主方的戶型圖紙后，可以直接在酷家樂上搜索出業主所在社區的戶型平面，這樣能在一定程度上節省量房以及制圖的時間[7]。之后設計師結合業主需求且不破壞承重結構的基礎上對墻體進行初步階段的修改。墻體的基本布置確定后可以結合AI（Artificial Intelligence）進行下一階段的設計，隨著AI技術的發展與成熟，酷家樂軟件也能進行AI室內布局和風格匹配。設計師可以將與業主溝通后的功能分析合理地運用到戶型的功能布局當中，根據業主選擇的裝修風格以及具體需求結合AI進行設計。但現階段，AI在部分需要人為處理的問題上還存在些許不足[8]，這時需要設計師根據業主的具體需求與《住宅室內裝飾裝修管理辦法》進行成果呈現上的更改，再進行硬軟裝層面上的優化。在以上步驟完成之后，可以以業主入戶流線為基準，將設計成果以全景圖的形式呈現給業主。這種結合數字化的溝通方式不僅能夠提高設計成果呈現的效率，也能提高業主方對初步方案的滿意度。

4 結合分析結果投身住宅設計

要使設計項目能進一步達到業主的心理預期，就需要在對業主的情況進行了合理的分析之后，將分析結果與住宅設計有機結合起來。合理地將業主客戶自身的主觀條件轉化為具體需求，并將其作為設計的落腳點。從而能夠更好地做到在設計上“以人為本”的目標。下面將結合具體的設計案例進行分析。詳見圖2，本案來源為architectural digest（AD）中的住宅室內設計案例。該案名為“碧玉妝成”，是由主案設計師陳暄，攜執行設計師張拓、王志佳、趙斐斐，在北京朝陽公園歷時一年半的住宅室內設計改造項目。設計團隊與業主Sarah通過行為訪談法對Sarah的主客觀條件進行了系統性的分析。

該住房位于北京朝陽公園，是一座建筑面積達450m2的平層奢宅。通過溝通得知住房成員結構由業主Sarah與其丈夫居住。Sarah夫婦均為年輕的90后，在未來有生育獨生子女的想法。Sarah與丈夫沒有過高的社交需求，兩人從事金融投資行業，但工作形式均為居家辦公。Sarah希望設計要同時具備現代風格與法式風格，并在此基礎上增添綠色元素。陳暄與其設計團隊對業主Sarah的需求與主客觀條件進行了系統的分析，敲定了初步的設計方案。并與Sarah取得共識，最終取得了令雙方都滿意的設計成果。

基于450m2龐大的室內空間和較少的居住人數，設計團隊將原來的四個臥室改成了三個。其中一間書房被改為了Sarah的化妝間和更衣室，與主臥并成了一個巨大的套房。考慮到Sarah夫婦未來有生育打算，設計團隊將其中一間臥室設置為了兒童房。而Sarah的父母會時常造訪，設計團隊將剩下的一間臥室設置為老人房。老人房與兒童房均為套房，在有限范圍滿足自我需求的同時，還兼顧了居住的私密性。基于業主Sarah與其丈夫沒有較高的社交需求，設計團隊將朝南的會客廳改成了一間大書房，作為兩人的辦公區域。辦公區域作為夫妻兩人待的時間最長的區域，將光照條件最好的南邊位置加以利用是不二的選擇。這是完全屬于他們兩個人的空間。

在客餐廳區域，考慮到在溝通過程中業主Sarah對于綠色的喜好以及對法式裝修風格的青睞，設計團隊采用綠色石材作為墻面，并在此基礎上增加了一層法式的水綠色護墻板。不僅如此，設計團隊還定制了綠色的餐椅、酒柜以及在空間中塑造綠色的圖案對空間進行點綴，通過不同的色調透出了多層綠色之意。達到了“碧玉妝成”的效果。這樣的設計很好地迎合了Sarah的喜好，使得設計團隊與Sarah一拍即合。另一方面，設計團隊在此基礎上還解決了功能上的難點。將客廳移到了一個暗廳，客廳的光照不足，四周還是各個房間的入門通道，而餐廳正處于一個過道匯集的地方。但前期與業主Sarah梳理核心動線的時間軸時，設計團隊發現夫妻倆待在客廳的時間段主要是在晚上，暗廳完全能滿足功能和使用場景的需求。

同時，設計團隊通過大量的柜體來消隱外部通道的視覺聯系，才形成了客廳與餐廳的穩定關系。450m2的空間即便只有兩個人住也沒有顯得很空蕩，設計團隊通過一些隱秘的設計手法來介入其中。這個空間里的設計元素，從圖層、紋理到家具，從墻面地面圖形到材料的運用，借由設計達到一種豐富度，又在一個淺色調里形成了高度的融合和統一。這種處理，給了后期家居和生活空間提供了一個很大的可能性。層次感分明的跳動也為空間帶來了活躍的變奏。

5 規避設計盲區的問題

除了要結合上述與業主溝通的具體方法并結合具體實踐外，要使設計項目符合業主的心理預期，還需要在溝通過程中注意部分容易被忽略的細節盲區。例如，在插座位置的設置上，設計師不宜將臥室的插座位置設計在低于床頭柜的位置，以免插座被床頭柜遮擋，無法正常使用的情況。除此之外，如果業主要求臥室內部需要具備放映功能，安裝掛壁式電視，但臥室的進深較淺時，要將電視機顯示屏設置在其最下部高于臥室床位最上方的位置。以免出現業主在臥室內觀看電視的時候出現各種不便。另外，設計師需要監督施工方在對衛生間洗手池施工的過程中要注意：水龍頭與洗手池的位置一定要保證水龍頭出水的最小范圍一定要在洗手池的內測，以免洗手池的臺面出現溢水的情況。為了規避這些細節上容易出現的問題，設計方在及時與業主取得溝通聯系的同時，也需要與施工方保持聯系溝通，甚至能夠在施工現場陪同，以便于發現問題并及時解決問題。設計師在設計工作的過程中充分考慮細節問題，能夠增強業主的生活幸福感，從而提高業主對設計的滿意程度，更容易達到業主的心理預期。

6 做好售后服務

設計師在項目的交付后，還應該與業主保持長期的聯系。對業主而言，自己對住宅的室內設計花費了大量的時間與精力，自然會考慮在交付完成后日后生活中，住宅內部各類設施的質量保證和維護措施。但在住宅設計的過程當中，想要做到完全沒有紕漏是難以實現的[9]。而且，當業主向設計師和施工方反映其在居住的過程中部分設施出現了質量問題，但設計師和施工方并沒有對業主反映的問題進行第一時間的處理和反饋，也是近幾年業主與設計方、施工方矛盾進一步升級，出現許多投訴、維權等事件的重要原因之一[10]。為了規避這些可能會出現的問題，設計師和施工方在交付的初步階段要積極配合驗收工作，使住房質量有所保障。其次，設計方和施工方要積極完善水電防水、潔具燈具等各項質量保障合同，讓業主在居住期間出現問題時，能夠達到“有求必應，應則必達”效果。

7 結束語

綜上所述，處理好室內設計各個參與方的溝通問題，是促使設計項目成功的重要因素。作為設計師，要梳理溝通框架，探析將溝通成果轉化為設計方案的過程。同時，還要發掘溝通過程產生問題的原因，并對癥下藥。在設計的過程中要順應時代發展，將前沿技術運用于室內設計的過程中。設計師還應該通過多樣的溝通方法引導業主說明住宅中家庭成員結構、裝修預算等方面的條件，將需求外化，落實到設計層面。最后，設計師在兼顧規避設計盲區的同時，要做好售后服務，落實好各項售后保障。在中國室內設計運營體制較落后于其他發達國家的情況下，設計師的溝通能力面臨著較大的挑戰。因此，設計師需要在不斷提高自身的專業能力；拓寬視野的同時，還要秉持“以人為本”的設計理念，以及誠實誠信認真負責的工作態度。將業主日后的住宅生活的幸福感作為設計項目的落腳點。室內設計師做好與參與方的溝通，有利于減少設計施工環節出現的各項問題，促進設計工作的順利開展。