“夕陽”產(chǎn)業(yè)迎“朝陽”

邵鵬

幸福是什么？每個人都有著不同定義。對于老年人來說，病有所醫(yī)、老有所養(yǎng)、養(yǎng)有所樂，或許就是最大的幸福。如何關(guān)愛好老年人生活，讓老年人安享幸福晚年，愈發(fā)成為提升幸福“成色”的發(fā)力點。

在山東，老齡人口持續(xù)增長。第七次人口普查結(jié)果顯示，山東60歲以上老年人達(dá)2122.1萬，占比20.9%，全省整體進(jìn)入中度老齡化社會。為滿足廣大老年人基本養(yǎng)老服務(wù)需求，山東率先在全國出臺《關(guān)于推進(jìn)基本養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的實施意見》，明確圍繞基本養(yǎng)老服務(wù)的制度、設(shè)施、供給、質(zhì)量等方面開展工作，并提出27項基本養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)據(jù)顯示，山東現(xiàn)存3.17萬家養(yǎng)老相關(guān)企業(yè)，排名全國第一。

讓老人們幸福安享晚年，無疑需要多方努力，其中就包括養(yǎng)老機構(gòu)與老年人的“雙向奔赴”。“老人在這里，我很放心。老人經(jīng)常大小便失禁，工作人員每次都打掃得非常整潔，比我們兒女們伺候得專業(yè)。母親在這里過得很舒心。”把母親送到山東康悅養(yǎng)老服務(wù)中心近兩年的黃女士，對這里的服務(wù)贊不絕口。

養(yǎng)老是牽動千家萬戶的民生大事。這份“夕陽事業(yè)”，大有可為，大可作為。作為一家綜合性養(yǎng)老機構(gòu)，從濱州起步的山東康悅養(yǎng)老服務(wù)有限公司，依托省養(yǎng)老機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展政策，在養(yǎng)老機構(gòu)托管運營、養(yǎng)老服務(wù)、敬老服務(wù)、特困分散供養(yǎng)等多個領(lǐng)域贏得社會贊譽，創(chuàng)新打造了以“老人需求”為中心的服務(wù)品牌，成為社會養(yǎng)老行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的標(biāo)桿企業(yè)。

山東省老年人口總量大、占比高、增速快。康悅應(yīng)勢而動，加快了發(fā)展步伐，以省養(yǎng)老機構(gòu)高質(zhì)量發(fā)展政策為指導(dǎo)，緊緊圍繞“加強養(yǎng)老服務(wù)保障、發(fā)展社區(qū)和居家養(yǎng)老服務(wù)、推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”等中心工作，有效激活了區(qū)域內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的發(fā)展活力。

擁有一支精誠團(tuán)結(jié)、經(jīng)驗豐富的高效執(zhí)行力團(tuán)隊是保障高質(zhì)量養(yǎng)老服務(wù)的重要基石。經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)、以干促學(xué)等系列舉措，康悅一線護(hù)理員持資格證率達(dá)100%，其中半數(shù)以上獲得中、高級護(hù)理資格，多人持公共營養(yǎng)師證、心理咨詢師證、康復(fù)師證等。2020年以來，康悅先后榮獲“濱州市優(yōu)秀養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”“濱州市優(yōu)秀居家養(yǎng)老服務(wù)組織”“濱州市首批標(biāo)準(zhǔn)化、連鎖化、規(guī)模化、品牌化養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)”等數(shù)項榮譽。

發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)，更要關(guān)注好老年人需求，注入更多愛心。一切以長者需求為出發(fā)點，構(gòu)建服務(wù)考核完全閉環(huán)機制，成為康悅用心服務(wù)的重要保障。康悅以服務(wù)流程規(guī)范化、服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化為基準(zhǔn)，完善標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，保障事事有標(biāo)準(zhǔn)、人人講流程、處處有質(zhì)量，按照國家養(yǎng)老機構(gòu)星級評定標(biāo)準(zhǔn)，公司運營的數(shù)家養(yǎng)老、敬老機構(gòu)被評為四星、三星級別。此外，康悅還率先在濱州市濱城區(qū)開展養(yǎng)老機構(gòu)負(fù)責(zé)人培訓(xùn)，并以此為契機，建立長效機制，實現(xiàn)工作效能、服務(wù)質(zhì)量全面提升。

在濱城區(qū)適老化改造項目中，康悅創(chuàng)新制定全新體系，通過“一戶一策”等措施，對設(shè)施改造質(zhì)量、上門照護(hù)時長、照護(hù)頻次、照護(hù)項目等方面進(jìn)行嚴(yán)格的“閉環(huán)式”考核，對兩縣區(qū)1300戶老年人家庭“適老化改造有精度、質(zhì)量保障有力度、居家服務(wù)有溫度”，綜合滿意率達(dá)100%。其探索實踐的《“小改造”撬動“大養(yǎng)老”，建設(shè)群眾家門口沒有圍墻的養(yǎng)老院》工作經(jīng)驗，被評選為全國特殊困難老年人家庭適老化改造工作會議典型案例。

養(yǎng)老事業(yè)是需心懷大愛方可為之的一項事業(yè)。康悅高度重視社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多次在疫情期間為濱城區(qū)慈善總會捐款捐物并組建志愿服務(wù)隊，在“2023年度濱城區(qū)黨建統(tǒng)領(lǐng)，企業(yè)家助力慈善”活動中，再次向濱城區(qū)慈善總會捐款。同時，康悅通過對各機構(gòu)硬件設(shè)施及時更新升級，充分豐富文娛活動及特色膳食等親情化服務(wù)，實現(xiàn)軟硬件質(zhì)量“雙升高”，機構(gòu)入住率及社會口碑大幅提升。2023年，康悅率先參與全省養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)預(yù)收費監(jiān)督管理試點工作，來自東營市、滄州市等地的省內(nèi)外民政部門先后來公司觀摩學(xué)習(xí)，工作經(jīng)驗得到肯定。

夕陽無限好，人間重晚晴。在山東，越來越多的企業(yè)加入養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展的快車道，不斷激發(fā)養(yǎng)老服務(wù)消費潛力和動力，以高品質(zhì)服務(wù)繁榮養(yǎng)老市場，守護(hù)好最美“夕陽紅”。

編輯/郭蓓蓓

What is happiness？ Its definition varies from person to person. For the aged， their greatest happiness might be healthcare， elderly care， and joyful later life. How to care for the life of the elderly and ensure their happy twilight years has increasingly become a starting point for improving the degree of happiness. In Shandong， the elderly population continues to grow. According to the results of the seventh census， Shandong’s elderly population above the age of 60 was 21.221 million， accounting for 20.9%. The province has entered a moderately aging society. These figures directly suggest that in an aging society， the much-anticipated“sunset undertaking” relates to innumerable families’ sense of happiness and gain.

Elderly care is an important livelihood issue influencing innumerable homes. The “sunset undertaking” has bright prospects. As a comprehensive elderly care institution committed to elderly care service project building， elderly care institution management consulting， and elderly care institution trustee- ship operation， Shandong Kangyue Elderly Care Service Co.， Ltd. starting from Binzhou has won social praise in the fields of elderly care institution trusteeship operation， elderly care services， services in respect for the elderly， and scattered support for the poverty-stricken elderly in reliance upon Shandong’s policy on high-quality development of elderly care institutions， innovatively built a brand centered on the “demand of the elderly”， and become a model enterprise in the high-quality development of the elderly care industry.