智能云守護，托起夕陽紅

鐘舒然　黃晨熙　張浩榕

摘 要：我國正處于應對人口老齡化的緊要關頭，隨著老年人口比例的逐年攀升，養老服務的需求壓力猶如雪上加霜。本文通過分析養老產業現階段主要發展問題，并根據時代發展需求提出解決養老行業的發展難題的應對措施，構建智慧養老云平臺。

關鍵詞：養老；云平臺；人口老齡化

一、引言

隨著我國第二波嬰兒潮的人口逐步進入老齡化，現階段我國人口生育率逐漸降低，導致新生人口減少、總人口數量增長率降低[1]。另一方面，人均壽命的延長使得老齡化人口數量增加，根據預測10年后我國將會進入深度老齡化。從人口結構上看，以新生兒減少，人群老齡化加深，老齡化人口在總人口中的比例不斷攀升，整個社會正逐漸踏入深度的老齡化的時代。在當前人口老齡化的大背景下，養老服務問題已成為社會關注的焦點，固有的養老模式和資源已經無法滿足日益增長的需求。如何高效輸出全面、便捷、高質量的養老服務已經是一個需要解決的重要課題。因此，本文旨在深入探討養老的現狀和主要問題，提出“云平臺+服務”的智慧養老云平臺解決方案。

二、中國養老產業主要問題

一是養老行業投入大、周期長、回報率低和政府財政負擔沉重。據2022年的數據，我國養老機構的直接市場規模由2016年的413億元增加到了2020年的464億元。隨著人口老齡化問題的不斷加劇，政府在養老服務方面的財政負擔也日益加重。養老服務需要大量的固定資產投資，且其運營成本通常較高，養老服務行業的投入周期通常較長，而且由于服務對象大多為老年人，消費能力有限，因此，養老服務的回報率相對較低，需要長期投入和支持。

二是我國即將踏入深度老齡化社會，養老服務的需求與日俱增。然而，現有的養老服務供給卻難以滿足這一需求。具體表現在：居家社區養老和優質普惠服務供應不足，能滿足養老需求的設施匱乏，以及能滿足條件的養老服務人員緊缺等問題。盡管養老服務供給總量不斷增加，但現有的居家養老和社區養老服務以及優質普惠政策尚未滿足老齡人的需求。

三是養老服務的質量亟待提高，主要體現在養老服務的專業性不足和服務內容的單一性上。一線養老機構從業人員面臨著勞動強度大、工資待遇差、社會地位低、晉升空間窄、職業風險高等問題，這使得行業對年輕人缺乏吸引力。我國的養老服務標準體系尚待完善，服務內容和質量存在差異，老年人在享受養老服務時，可能會遇到服務內容與需求不符、服務質量不達標等問題。

四是養老服務體系不完善且集成度不高。這主要表現在養老服務的政策支持不足，養老服務的監管機制不健全等方面。我國養老服務設施和服務機構分布零散，缺乏統一的管理和監管機制，使得養老服務的集成度不高。

三、智慧養老云平臺建設構想

智慧養老云平臺面對中國老齡化社會的需求，深度融合新一代信息技術，如物聯網、大數據、云計算、人工智能等，滿足老百姓對健康和養老服務的迫切需求，解決養老產業需求增長迅速，服務質量低下和供給不足等等問題。智慧養老云平臺集成應用智慧健康養老產品及信息化管理系統，提供住址管理、餐飲管理、健康管理、生活照護等運營智慧化服務，可以極大提升養老機構運營效率[2]。

（一）智慧養老云平臺技術架構

基礎設施層是“互聯網+大數據”養老的基礎，主要包括硬件和軟件。硬件設施主要包括服務器、存儲設施、高性能計算機、數據中心、移動通訊設備、體感設備、信息采集設備、網絡設備等，軟件設施主要包括華為云、mysql、html、Lunix等等，這些設施為養老信息的傳輸和處理提供了基礎。

數據資源收集層是“互聯網+大數據”養老的核心，主要包括老年人的基本信息、健康狀況信息、生活習慣信息等。通過各種傳感器和設備收集、梳理、整合與分類，然后通過大數據分析技術進行處理和分析，為養老服務提供決策支持。

數據資源共享層是“互聯網+大數據”養老的橋梁，共享層建立數據與平臺的橋梁，通過數據的收集、存儲和管理并共享至數據共享層應用服務平臺提供各種應用服務，如健康管理服務、生活服務等。

應用系統層是“互聯網+大數據”養老的應用，主要創建出集成軟件其中包括健康管理系統、生活服務系統、派單系統、營銷系統等等。

信息服務交互層是“互聯網+大數據”養老的界面，搭建面向消費者的網站和應用程序，使其可滿足消費者創建用戶界面和進行交互的程序。用戶界面負責展示用戶信息和業務服務，交互程序負責接收消費者的指令和反饋，例如詢問客服、上門預約、參加活動等等。

（二）智慧養老云平臺業務

智慧養老云平臺業務是養老服務的創新模式，是基于“互聯網+”和“醫養結合”的理念提出的新型養老服務體系，將信息技術和醫養融合在一起搭建的智慧云平臺為老人提供更便攜，更高效，更個性化的服務內容，服務提供餐飲管理、健康管理和生活照護等智能化服務、醫養結合服務、社區一站式養老服務、地產養老以及居家養老。

四、促進智慧養老云平臺高質量運行的保障措施

（一）建立健全養老服務法律法規體系

近年來，隨著養老云平臺的不斷推廣，國家為保障其服務質量和安全標準，政府不斷建立完善的監管制度，加大對養老服務平臺的監管力度，建立包括有養老服務機構準入條件、服務標準、管理規范、責任追究、保障老年人權益保護相關規定、保障智慧養老云平臺合法合規運營等在內的相關法律法規。智慧養老云平臺依據相關法律法規建立監管機制和投訴舉報渠道，加大對服務人員對監管力度和對消費者提出的投訴和意見及時進行處理，若其發現違法違規問題，依照監管機制處理。同時為增強消費者對云平臺的認知和信任，不斷加強信息公開和透明度，包括養老服務包括服務項目、收費標準、服務質量等在內的相關信息，提高老年人和家屬對養老服務機構的知曉度和選擇權。

（二）強化平臺的專業性及人文關懷

智慧養老云平臺理應提升社區養老服務工作者素質，確保養老服務優質。因此，智慧養老云平臺的從業人員的專業水平和服務意識都需要這個平臺來建立資格認證和培訓機制。保證他們在養老服務方面能夠做到安全、專業。同時，也要保證這個群體在經濟上和地位上都有保障。

在人文關懷方面，云平臺通過多項數據指標，更加敏銳地捕捉到服務對象的心理健康問題，關注老人的情感需求，幫助老人排解焦慮、寂寞、郁悶的情緒，并將其告知家屬，使其家屬聽得進、有行動，關注老人的情感生活，協助老人培養積極向上的人生態度。此外，平臺提供社會支持與心理關懷、建立義工服務團隊，鼓勵長者與義工一起參與活動，培養情感價值，從而滿足長者生活的需求與情感需求的。

（三）構建多層次養老體系以滿足養老服務需求

滿足養老服務的需求僅僅只靠政府來解決是不夠的，在我國的政策和資金支持下，同時應鼓勵社會因素、志愿者、企業、家庭等等成員共同參與。針對老年人不同的身體條件以及不同的文化層次，形成滿足多層次的需求和多層次服務體系，指的就是智慧養老云平臺應該針對不同文化層次的精神需求和不同層次的養老服務需求的老年人，設計出多樣化、多層次的服務項目，如居家養老、互助養老、共享養老等新型養老服務模式，如重度養老服務需求、中度養老服務需求、輕度養老服務需求等等服務需求。

（四）構建信息全面連接系統

為確保云平臺的穩定運行和高效服務，本平臺必須選擇高質量、覆蓋范圍廣的網絡供應商，例如：華為云、阿里云、百度云。在云平臺運行期間，平臺上層管理人員與時俱靜建立和完善的平臺的網絡監控和故障處理機制，并建立獎懲制度來提高平臺管理人員的工作積極性和保證平臺的信息安全，同時積極推廣新技術和新應用，引進優秀人才平臺管理員來加強網絡管理與維護，以此來保證云平臺能夠構建信息全面連接系統。

（五）完善老年服務的人才培養和輸送機制

優質養老服務的重要保障是高素質、規范化的養老服務工作人員。云平臺通過建立校企合作機制，聯合企業、學校開展實踐教學和學生就業對接， 建立包括養老基本需求培訓、養老服務專業知識與實務培訓、繼續教育、推動跨學科合作，鼓勵醫學、心理學、社會學等在內的多層次養老服務人才培訓體系，確保能培養出具備專業知識和技能的綜合能力強的養老服務人才。同時建立服務人員考核認證機制，通過建立薪酬、晉升、榮譽、考證等激勵機制，對從業人員進行能力考核和資格認證，確保服務人員具備相應的職業素質和服務能力[3]。

五、結束語

隨著中國逐漸步入深度老齡化社會，養老問題日益凸顯。固有的養老模式和資源已經無法解決現階段凸顯的養老問題。為了解決此問題，本文通過分析養老行業的問題，提出智慧養老云平臺的構想。智慧養老云平臺通過“互聯網+傳統醫療”的方式，提出五大措施來保障云平臺的運行和維護，構建出高效、創新、個性化為養老人員服務的云平臺，旨在滿足我國日益增長的個性化、健康管理、日常生活、人文關懷的養老需求，通過提供更更舒適的養老生活方案，致力于提升老年人的生活品質和幸福感。

參考文獻：

[1]郭楠，解志山，楊毅.應對人口老齡化問題的養老產業投融資對策研究[J].華北理工大學學報（社會科學版），2023，23（05）：43-50+55.

[2]屈芳，郭驊.“互聯網+大數據”養老的實現路徑[J].科技導報，2017，35（16）：84-90.

[3]劉秀華.我國事業單位人力資源激勵機制存在的問題及對策探究[J].全國流通經濟，2019，（24）：99-100.

項目資助：2023年廣州工商學院校級大學生創新創業訓練計劃項目： “云”守護，“云”陪伴—社會老齡化語境下的一束陽光（項目編號：xj202313714017）成果