淺析新媒體環境下反轉新聞的成因及治理舉措

黎秋玲

（廣東新快報 廣州 510620)

一、反轉新聞的概念

目前，學術界對反轉新聞還沒有提出權威性、學術性的定義，反轉新聞目前還不是一個專業的新聞術語。筆者認為，反轉新聞是指同一事件的報道，出現一次或多次顯著變化甚至出現反向變化，輿情參與主體觀點、態度、情緒隨之不斷變化甚至與原來相反的現象。

反轉新聞并非全是虛假新聞，當傳播者報道角度有偏頗、有傾向性，或掌握的事實真相不夠全面時，也會引發新聞反轉。反轉新聞在新媒體環境下有常態化趨勢，并表現出反轉頻率增加、聚集更多關注度的特點。

二、反轉新聞的成因

（一）制造熱點議題群體式貼標簽傳播

時下，大眾每天都刷手機，關注著一個個碎片的主題，制造一個個與民眾息息相關的熱點話題，讓大家發現、討論和擴散，從而引爆輿論，是反轉新聞屢試不爽的一個手段。

2023年4月3日，陳某某將自己“拒絕強制加班怒懟領導”微信截圖上傳到網絡，隨著越來越多的自媒體、融媒體加入轉發行列，事件迅速沖上熱搜。他所上傳的怒懟領導聊天記錄，被稱為職場最佳“嘴替”，他個人甚至被稱為國企改革的“先鋒”，引起連續幾天的熱捧，正是契合當下備受關注的加班話題，精準戳中“打工人”的神經，圍觀即參與、轉發即表態，很多人都因此被“蒙蔽”，無形中推動了謠言的傳播，造成了驚人逆轉。

有研究統計了2014—2019年30例反轉新聞案例，發現主要涉及政治事件、文化教育科技事件、社會事件三類。其中，社會事件占比78.4%，從中發現指向個人的社會事件是新聞反轉發生的關鍵因子。網絡的發展，部分地突破了傳統媒體議程設置的局限，回顧這些年的反轉新聞，其議題構建大多涉及官民、醫患、警匪、富窮、明星平民、師生、男女、城管小販、老板員工等關系之間，這樣的對立構建足以挑動大眾的敏感神經，加上切入社會熱點問題，公眾會將刻板印象、標簽化認知和負面集體記憶滲入到情感表達中，根本沒有耐心作出理性判斷。被極端情緒裹挾下，真相可能會被忽視，相關議題在數量級受眾廣泛傳播下，輿論在演變過程中多呈現出高度一致性和極端變化性。

（二）傳播渠道多樣算法技術推波助瀾

媒介融合發展趨勢中，傳播渠道多元化，人人都可成為傳播者，社交媒體低門檻的交互屬性，網民可即時將獲取的碎片化、主觀化的信息傳播，不同認知、經歷、背景、立場的人，在自媒體平臺的留言、評論、彈幕等，相互交融碰撞，產生拼接、渲染與裂變，海量信息，眾聲喧嘩，真假難辨，給識別反轉新聞帶來了難度。新聞事件和真相由靜態轉向流動，人人可參與、可創造，造成輿論反復、反轉。

與此同時，算法推送技術通過用戶歷史瀏覽數據，量化、分離、篩選、提取，針對用戶進行垂直、精準“送達”，在技術手段之下，通過內容挖掘算法與協同過濾技術，借助形形色色的移動互聯網平臺，“推送”個人更愿意相信的“事實”和“真相”，影響著公眾對相關事件的認知和闡釋。

怒懟領導拒絕加班的陳某某，被警方查明聊天記錄造假時，人們才恍然大悟。我們也應當看到，互聯網技術加持，視頻剪輯與圖片處理技術日益成熟，給反轉新聞的呈現提供了不少新的方式，需我們提高辨別能力。

（三）媒體追求時效 事實真相缺乏調查

媒體行業市場化背景下，各機構、平臺之間競爭日趨激烈，未經嚴格審查與核準，未獲得全面準確信息源，未多方調查驗證的情況下，為爭奪“注意力”，信息被爭先恐后搶發，給新聞反轉劇的上演埋下隱患。

在低門檻、交互性的新媒體時代，網絡“把關人”角色缺失，個別自媒體、網紅、博主缺乏專業素養，在生存壓力之下，故意編造虛假信息或歪曲事實，利用獵奇話題博眼球獲關注，借此追求流量最大化、利潤最大化。

三、反轉新聞的危害

雖說真相擁有不同的樣貌，新聞反轉的過程，某種意義是探尋、靠近真相的一個路徑，但不少反轉新聞本質就是虛假新聞，愚弄大眾，損害媒體公信力，沖擊社會信任體系，有的甚至還會給新聞當事人帶來傷害。

（一）摧毀媒體公信力消磨公眾情感

在新聞反轉的過程中，公眾會有感情被愚弄、熱情被消磨的感覺。進而對主流媒體權威性產生懷疑，甚至對媒體信息產生排斥、反感心態，主流媒體流失受眾，輿論引導力勢必受到挑戰。另外，反轉新聞由于往往社會關注度極高，短時間聚集公眾熱情，會覆蓋其他重大新聞事件、公共話題，消耗與浪費社會資源。

（二）加劇社會矛盾 沖擊信任體系

“慶安槍擊案”在警方公布調查結果和監控視頻后，輿情發生逆轉，警民關系其間遭到了一定破壞；“西安手術臺自拍”的反轉，加劇了醫患緊張程度；“羅一笑事件”的反轉，透支了人們的善意，消費了對重癥患兒的愛心；“山東產婦腹中遺留紗布”電視報道中，開始只報道產婦一方言論，引發公眾對醫生和醫院的誤解、質疑，加劇醫患矛盾。之后院方的澄清才慢慢平息輿論……這一個個讓人瞠目結舌的反轉劇，破壞著社會道德體系，謠言擊破，真相呈現，信任卻慢慢被蠶食。例如胡某宇的尸體歷經艱難總算找到，最終死因也查明公布，但卻引發了巨大的信任危機，對政府和媒體的最終結論“陰謀論者”一段時間內仍喧囂至上。正是等待真相的過程中，不斷有自媒體、博主炮制謠言，發布虛假新聞，真相公布后，微博站方就清理傳播相關謠言的違規內容3500余條，并對138個違規賬號予以禁言7天直至關閉賬號處置。

（三）產生網絡暴力傷害涉事當事人

反轉新聞中的涉事當事人，往往處于風口浪尖，情況未明、真相未現時，要承受匿名網友、鍵盤俠的言論壓力甚或現實威脅，名譽和心理均可能遭受打擊。

在反轉新聞現象中，網民如墻頭草，隨時“倒戈”，甚至還會“人肉”當事人信息，泄露其隱私，匿名進行侮辱、抹黑，損害當事人名譽、肖像、隱私權。例如，在“萬州公交車墜江”事件中，無辜的小轎車司機受到了人身攻擊，即便后面真相大白，但當事人受到的傷害，如何能彌補回來？又如，2020年關注度最高的熱點新聞之一“廣州教師涉嫌體罰學生”事件，公眾持續關注3個月之久，在事實未明、真相被歪曲的一段時間內，網友通過人肉搜索、語言暴力等手段對老師予以譴責和攻擊，使其承受極大的輿論壓力。在反轉新聞事件中，公眾的情緒更加激烈，輿論意見更加統一，參與群體十分龐大，造成的后果非常嚴重。

四、反轉新聞中各方應對策略

（一）加強立法，強化信息公開制度

長期以來，制造反轉新聞違法成本很小甚至不被認為是違法，一定程度上造成反轉新聞頻發。因此，完善相關法律法規，從源頭上樹立新聞的發布傳播秩序。因炮制、傳播“怒懟領導辭職”信息的陳某某最后被拘留，相信會是一個警示案例。現實中，新聞事件從調查到結果的公布往往需要時間，有些甚至需要較長的時間，謠言制造者就會利用這個時間段提供多種“新聞”，比如圍繞胡某宇事件中的系列造謠者。所以在具體的防范對策上，政府、涉事單位、新聞機構都應當掌握信息發布權，第一時間發布權威信息，引導網民輿論。此前輿論廣泛關注的“豐縣生育八孩女子”事件，歷經多次反轉，雖然事發后當地政府和媒體公開通報“不存在拐賣行為”，但公開的力度、及時性、全面性不夠，導致輿情反復，極大地損害了政府公信力，參與報道的媒體公信力也面臨廣泛質疑。因此，對于群眾密切關注的信息，一定要及時、透明、系統、全面地進行公開，才能避免新聞事件的不斷反轉和虛假、錯誤信息的傳播。

另外，隨著媒體深度融合的發展，媒體應當發揮新技術的優勢，不斷創新內容生產，提升優質內容生產力，充分利用圖文、動畫、數據分析、短視頻等多種新媒體形式，提升新聞產品的現場感、獨特性、可視化，樹立媒體公信力。

（二）媒體應堅持黨性原則

新聞媒體是黨和政府的宣傳輿論陣地，必須堅持黨性原則，必須成為黨和人民的喉舌，必須積極主動宣傳黨的理論及路線方針政策。而新聞是新近發生事實的報道，事實的不斷、連續報道，也是接近真相的“有機運動”過程，所以，對于非主觀出現的事實瑕疵，不必苛責，但新聞事實的補充、解釋、更正都應當第一時間呈現。無論是主流媒體機構還是自媒體從業者，都應當擯棄片面追求新聞的時效性、轟動性與故意混淆視聽的做法。始終堅持客觀、真實、公正、平衡的原則，讓事件多方有平等發聲機會，同時應當及時、正確地引導輿論，多角度再現事件的過程。主流媒體在新媒體環境之下，應當堅守新聞產品品質，不斷提高新聞報道的深度、力度，建立公信力，走出“流量焦慮”，提供經得起考驗、真實客觀的新聞報道，全面研究、掌握新媒體形勢下的受眾信息接收習慣，不斷增強輿論引導力。

（三）各平臺完善自媒體管理機制

隨著網絡技術的發展，媒介平臺更加多元、豐富，社會化媒介、自媒體影響力日益增大，甚至成為不可或缺的傳媒主力，也是新聞各方發聲的重要平臺。當事各方也應該充分利用這些平臺和資源，有理、有據地駁斥網絡不實言論。這也要求新聞事件主角、社會大眾要提高自身的媒介素養，通過各平臺引領輿論，使社會公眾清楚了解事件的前因后果，明晰事件的真相，防止錯誤言論、虛假信息的無限擴大。

自媒體也應傳承社會公益精神，不能局限于搶時間、拼速度，應提高媒介素養，在挖掘新聞事實，探索事實細節，倡導社會公平正義上下功夫，更不能炮制、傳播虛假信息。

2023年3月30日，一名自稱25歲的博主發布視頻“為什么癌癥一發現就是晚期”，沖上熱搜，視頻中稱自己好想活下去，父母仍不知情……當很多網友被帶入到該博主故事中，萬萬沒想到，視頻內容純屬虛構。大家紛紛指責這明顯是利用大家恐癌心態賺流量博眼球，消費別人的病痛，騙取大眾的同情。而這位博主的操作方式，與2019年炮制虛假火爆文章《一個出身寒門的狀元之死》如出一轍。對于這種自媒體發布傳播謠言消息、有害消息和虛假消息的行為，僅僅是“撤回、更正、道歉、二次報道”遠遠是不夠的，建議平臺切實履行主體責任，該封殺的堅決封殺，并建立起有效的審核、證實和辟謠機制，對網絡信息源多方核實與求證。中央網信辦、各級網信辦也針對自媒體造謠傳謠、假冒仿冒、違規營利等突出問題，出臺一系列整治措施，各部門、各平臺應當負起責任，堅決打擊不負責任搞事情，不擇手段賺流量的惡劣行為。

（四）網民需不斷提升媒介素養。

網上熱點不時上演“反轉劇情”，網友關注“感情錯付”，真相大白后只能自嘲一句：“下次且讓新聞飛一會兒……”但面對下一次的新聞反轉時，能否保持獨立思考和質疑能力，不做謠言的助推者？互聯網時代，一個個網友，也是信息傳播主體，網友們對網絡信息的質疑、思考、批判能力，決定著輿論的走向，媒介素養教育其中一項重要內容，就是幫助人們建立批判思維，即理性地識別信息的真偽、價值，不盲從跟風站隊，當接觸到顛覆我們認知的、負面性較強的信息時，應保持理性，多提一些建設性的意見，而不是發戾氣，泄私憤。

所謂“謠言止于智者”，公眾是切斷虛假新聞的關鍵一環，可能既是反轉新聞的受眾，也是反轉新聞的參與者，因此，公眾也應當提高信息辨別能力，提高對新聞事件的正確認知水平，不要輕易被虛假信息所蒙蔽。在沒有了解事件全貌、不能確定事件真實性的前提下，不要當“鍵盤俠”，不輕易轉發和評論，更不要充當反轉新聞產生和演變的參與者。網絡時代，每個個體都有可能是信息的傳播者、生產者，因此需要在網絡世界約束自己的行為，謹慎發言和轉發，做好網絡時代新聞信息“把關人”，不斷提高自身媒體素養，從而免受虛假信息的侵害，減少反轉新聞的產生。

結語

在社交媒體技術賦權下，新聞生產主體日益多樣和平民化，民眾擁有更多知情權和表達權、參與權，也帶來了更多反轉新聞。一部分反轉新聞是虛假新聞，一部分反轉新聞究其本質可以視作是新聞媒體和廣大網民一同在探求客觀真實之路上邁進的過程。但在后真相的語境下，當公眾的情緒先于真相得以傳播，它的產生會加重公眾對真相的質疑，對此，我們積極探究其傳播機制，把握其傳播特征，認識其危害，多方協力避免反轉新聞的發生。