新技術(shù)背景下培訓(xùn)開發(fā)的變革與思考

許俊輝

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，大數(shù)據(jù)、云計算、VR、人工智能等新興信息技術(shù)正逐步改變傳統(tǒng)的企業(yè)培訓(xùn)方式，企業(yè)培訓(xùn)的深度與廣度得到有力拓展，培訓(xùn)方法和體系得到持續(xù)完善，培訓(xùn)效果也得到有效提升。論文聚焦企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作，通過梳理總結(jié)新技術(shù)背景下培訓(xùn)開發(fā)的巨大變革，分析得出在易變、復(fù)雜、模糊、不確定的外部環(huán)境下，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)的應(yīng)對之策。

【關(guān)鍵詞】新技術(shù)；培訓(xùn)開發(fā)；人力資源；變革

【中圖分類號】F272.92? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2023）10-0137-03

1 引言

培訓(xùn)開發(fā)是圍繞組織發(fā)展方向，由培訓(xùn)者精心策劃的一套有計劃、有系統(tǒng)的培養(yǎng)、訓(xùn)練、學(xué)習(xí)和提高方案。企業(yè)開展培訓(xùn)開發(fā)工作能改進組織績效，滿足員工個人職業(yè)發(fā)展需要，實現(xiàn)組織和個人的共同發(fā)展[1]。進入互聯(lián)網(wǎng)時代，人的社會屬性不斷增加，組織更加需要卓越人才，企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)工作也迎來新的發(fā)展契機，梳理和思考新興信息技術(shù)背景下培訓(xùn)開發(fā)的變革，有效應(yīng)對時代之變，對于促進組織發(fā)展與變革、增強組織競爭力具有重要意義。

2 新技術(shù)的界定

本文所指的新技術(shù)背景下的培訓(xùn)開發(fā)是相較于線下講授、研討、案例分析、角色扮演等以培訓(xùn)師直面學(xué)員為主要形式的傳統(tǒng)培訓(xùn)方法而言的，這里的新技術(shù)指代的是由早期互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)經(jīng)迭代優(yōu)化升級后發(fā)展而來的以互聯(lián)網(wǎng)為主要載體的一套新興信息技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實、人工智能等。

大數(shù)據(jù)（Big Data）是指一種規(guī)模大到在獲取、存儲、管理、分析方面大大超出了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫軟件工具能力范圍的數(shù)據(jù)集合，具有海量的數(shù)據(jù)規(guī)模、快速的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)、多樣的數(shù)據(jù)類型和價值密度低四大特征。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)可以在海量繁雜的數(shù)據(jù)中挖掘出有價值的信息，幫助企業(yè)管理者有效作出培訓(xùn)決策、優(yōu)化培訓(xùn)流程、提高培訓(xùn)績效。

云計算（Cloud Computing）是指通過網(wǎng)絡(luò)“云”將巨大的數(shù)據(jù)計算處理程序分解成無數(shù)個小程序，然后通過多部服務(wù)器組成的系統(tǒng)進行處理和分析這些小程序得到結(jié)果并返回給用戶。企業(yè)運用該技術(shù)，可以大幅提高信息處理效率，在短時間內(nèi)完成大量數(shù)據(jù)分析工作，有利于更好地開展培訓(xùn)需求分析、提升培訓(xùn)質(zhì)量。

虛擬現(xiàn)實（Virtual Reality）是利用計算機模擬產(chǎn)生一個三維空間的虛擬世界，提供用戶關(guān)于視覺、聽覺、觸覺等感官的模擬，讓用戶感覺仿佛身臨其境，可以即時、沒有限制地觀察三維空間內(nèi)的事物。使用這種技術(shù)，能夠打破時空束縛，使受訓(xùn)者更加接近真實的工作場景，對培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化和提升具有重要意義。

人工智能（Artificial Intelligence）是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術(shù)及應(yīng)用系統(tǒng)的一門新的技術(shù)科學(xué)。它也指通過普通計算機程序來呈現(xiàn)人類智能的技術(shù)，或由人制造出來的機器所表現(xiàn)出來的智能。人工智能技術(shù)的運用，既能幫助培訓(xùn)師更好地組織開展培訓(xùn)、降低培訓(xùn)綜合成本，也能對受訓(xùn)者的實際培訓(xùn)效果起到檢測作用。

3 新技術(shù)給培訓(xùn)開發(fā)帶來的變革

3.1 培訓(xùn)需求分析數(shù)字化

培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)。培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃的前提，也是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，企業(yè)只有明確培訓(xùn)需求，進行培訓(xùn)需求分析，才能夠使得培訓(xùn)的效益最大化。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和人類社會的進步，傳統(tǒng)培訓(xùn)需求分析方法逐漸體現(xiàn)出它的不適應(yīng)：運用問卷、訪談等方法進行培訓(xùn)需求分析，得到的數(shù)據(jù)為非結(jié)構(gòu)性信息，主觀性較強，難以量化、保存；低頻次的員工能力評估無法客觀全面真實地反映員工能力水平，導(dǎo)致培訓(xùn)需求分析與員工實際培訓(xùn)需求不匹配；進行員工能力評價時，ERP、績效等數(shù)據(jù)信息沒有統(tǒng)一的平臺，數(shù)據(jù)間缺乏關(guān)聯(lián)、難以共享，綜合分析難度大。

而通過新興的互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)，企業(yè)可以有效識別培訓(xùn)需求，對員工進行更加全面細(xì)致的評估。例如，可以將個體在知識社區(qū)的求助、社交網(wǎng)絡(luò)的信息、瀏覽器的搜索行為以及工作場所操作行為等作為需求識別的信息源，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，精準(zhǔn)挖掘出個體在表象和潛在兩個層面的培訓(xùn)需求[2]。同時，由于社交網(wǎng)絡(luò)平臺包含大量的個人想法、社會活動等信息，在較大程度上反映出個體的個性、認(rèn)知水平以及自我效能等，通過大數(shù)據(jù)+人工智能技術(shù)，企業(yè)可以實現(xiàn)對個體能力、素質(zhì)、個性的綜合評估，作出崗位勝任能力與員工素質(zhì)的差異分析。此外，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可將員工的信息及時轉(zhuǎn)化為數(shù)字資源，建立數(shù)據(jù)共享、處理中心，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略、領(lǐng)導(dǎo)講話等的高頻詞、關(guān)鍵詞，實現(xiàn)對崗位勝任力的確定和動態(tài)調(diào)整。同時，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以挖掘隱性需求，隨著員工能力的增長，其崗位能力要求也必然會越來越高，大數(shù)據(jù)技術(shù)通過對員工的長期能力進行分析，預(yù)測員工能力發(fā)展趨勢，企業(yè)也可以根據(jù)崗位勝任要求，針對性地開展培訓(xùn)，助力人才的全面發(fā)展[3]。

3.2 培訓(xùn)課程開發(fā)集約化

培訓(xùn)課程開發(fā)是整個培訓(xùn)活動的另一個重要的基礎(chǔ)性環(huán)節(jié)，對培訓(xùn)課程實施效果起著決定性的作用。培訓(xùn)課程體系的開發(fā)要達到滿足培訓(xùn)需求、有序開展培訓(xùn)、提升員工能力的目的。但由于課程體系的開發(fā)涉及課程內(nèi)容、課程評價、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)師、培訓(xùn)策略等眾多方面，是一項系統(tǒng)且繁雜的大工程，對組織而言也是一項極大的挑戰(zhàn)，這就給企業(yè)的培訓(xùn)開發(fā)工作帶來一些麻煩：①更新慢。企業(yè)培訓(xùn)課程項目的開發(fā)往往具有滯后性，不能夠跟隨員工能力的增長而實現(xiàn)及時更新。②成本高。游戲庫、案例庫、圖片庫、故事庫、大綱庫等的建立需要投入大量的時間和人工成本。③管理難。伴隨著企業(yè)的不斷發(fā)展，培訓(xùn)課程庫、培訓(xùn)課程體系的管理也越發(fā)艱難和復(fù)雜。

使用新興的信息技術(shù)手段，以上麻煩得以解決，培訓(xùn)課程開發(fā)更加集約化。員工可定期進行能力測試，培訓(xùn)管理人員可根據(jù)后臺數(shù)據(jù)有針對性地開展培訓(xùn)，并及時根據(jù)受訓(xùn)人實際需求的變化來調(diào)整培訓(xùn)計劃、培訓(xùn)科目、培訓(xùn)形式等，提高培訓(xùn)的及時性和轉(zhuǎn)化率。數(shù)字化培訓(xùn)課程開發(fā)體系建設(shè)屬于一次性投入，首次開發(fā)時投入的成本會較高，但隨著企業(yè)的發(fā)展和培訓(xùn)需求的增加，后期培訓(xùn)的邊際成本將遞減并穩(wěn)定于某個區(qū)間，能節(jié)省后續(xù)培訓(xùn)體系完善與維護中的大量時間、人工和經(jīng)濟成本。與非數(shù)字化的課程體系相比，數(shù)字化培訓(xùn)課程體系具有綜合成本更低、有效性更高、穩(wěn)定性更好的優(yōu)勢。以往培訓(xùn)的試題、課程、問卷等全部可以實現(xiàn)數(shù)字化，既能降低管理成本，也可以盡量避免人工錯誤、歷史資料丟失等問題，使管理效率得到有效提升。

3.3 培訓(xùn)組織實施多樣化

培訓(xùn)的組織實施是整個培訓(xùn)過程的核心關(guān)鍵步驟，培訓(xùn)效果的高低與組織實施過程緊密聯(lián)系。培訓(xùn)師、培訓(xùn)課件、培訓(xùn)學(xué)員、培訓(xùn)資料中的任一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都將直接影響培訓(xùn)的整體效果和有效性。使用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法進行培訓(xùn)，存在著培訓(xùn)場景相對單一、培訓(xùn)的時間和場所相對固定、靈活性不強、員工積極性和參與度不高、易受時間和環(huán)境影響等諸多問題。傳統(tǒng)的培訓(xùn)方法多采用固定的講授和互動模式，容易使學(xué)員感到枯燥，不夠生動形象，培訓(xùn)效果較差，很大程度上制約了培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。同時，由于培訓(xùn)模式的限制，受訓(xùn)者接受的培訓(xùn)內(nèi)容偏理論化，沒有實際場景，缺乏實踐性，員工對培訓(xùn)內(nèi)容的實際掌握程度也無法測量和感知。

而在新興信息技術(shù)的支持下，企業(yè)的組織實施呈現(xiàn)出多樣化的特點，具體體現(xiàn)在：企業(yè)可以利用網(wǎng)絡(luò)課程學(xué)習(xí)平臺（如企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、慕課、專題網(wǎng)站）來進行線上培訓(xùn)，員工可以根據(jù)自己的業(yè)余時間來安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，靈活性高、自主性強，企業(yè)的投入成本也隨之降低，同時，音視頻結(jié)合也使得整個培訓(xùn)內(nèi)容更加生動形象，有利于激發(fā)員工思考和想象。虛擬現(xiàn)實技術(shù)可以打破時空束縛，將人置身于接近真實的場景中進行模擬實戰(zhàn)，提高受訓(xùn)員工的體驗感、參與感；通過切換不同的工作場景，員工可以更加準(zhǔn)確地理解和感受實際工作的具體情況，能有效激發(fā)員工工作積極性、提升工作有效性；此外，對于建筑、軌道交通、電力、采礦、醫(yī)療行業(yè)等一些高危行業(yè)而言，虛擬現(xiàn)實技術(shù)具有極其重要的意義，它不僅能夠幫助一線員工掌握實際工作過程中的操作技巧，也將培訓(xùn)的風(fēng)險降到最低，保障了受訓(xùn)員工的安全[4]。

3.4 培訓(xùn)評估反饋可視化

培訓(xùn)評估反饋是培訓(xùn)過程的最后一個環(huán)節(jié)，但卻在整個培訓(xùn)過程中扮演著極其重要的角色。對培訓(xùn)效果的正確評估，有利于下一次培訓(xùn)的高效開展、組織績效的整體提升以及組織內(nèi)部資源的合理利用。傳統(tǒng)的培訓(xùn)評估一般采用柯氏四層次評估模型，通過問卷、訪談、報告等方式，從反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層進行全面的評估。這種方法時間和精力投入較大，也往往只能呈現(xiàn)當(dāng)期培訓(xùn)的數(shù)據(jù)，難以形成有效的對比，評估的方法不夠多元，評估報告的內(nèi)容不夠豐富，評估的過程不夠高效[5]。

企業(yè)利用新興信息技術(shù)，可以迅速對本期培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行頻率分布、集中趨勢、相關(guān)系數(shù)、差異度等的統(tǒng)計分析，并以圖表形式呈現(xiàn)培訓(xùn)結(jié)果，豐富培訓(xùn)反饋報告的內(nèi)容與形式，實現(xiàn)培訓(xùn)評估反饋可視化。大數(shù)據(jù)技術(shù)可不斷追蹤員工的培訓(xùn)質(zhì)量、員工能力的發(fā)展水平，形成能力素質(zhì)發(fā)展圖譜。通過對培訓(xùn)數(shù)據(jù)的匯總、整理和分析，并與以往培訓(xùn)數(shù)據(jù)進行對比，可以有效幫助企業(yè)識別人才，這對于員工的生涯發(fā)展而言，也有重要的價值。

4 對新技術(shù)背景下培訓(xùn)開發(fā)的思考

從培訓(xùn)需求分析到培訓(xùn)課程開發(fā)，從培訓(xùn)組織實施到培訓(xùn)反饋評估，新興信息技術(shù)為培訓(xùn)開發(fā)帶來一系列變革，給企業(yè)管理者提供諸多便利，將培訓(xùn)開發(fā)帶入新的發(fā)展階段。但正如我國諺語所云：“事有一利必有一弊”，企業(yè)也不得不面對新興信息技術(shù)給培訓(xùn)開發(fā)帶來的挑戰(zhàn)。如何有效應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，找準(zhǔn)新技術(shù)背景下培訓(xùn)開發(fā)工作的關(guān)鍵，于變局中開新局就成為企業(yè)要認(rèn)真思考的問題。

4.1 確保員工信息安全性

隨著大數(shù)據(jù)、云計算等新興信息技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，信息安全問題已然成為新時代企業(yè)發(fā)展過程中必須要重視和解決的核心問題。基于算法得到的關(guān)于員工個性、能力的分析報告是企業(yè)的重要資源，也是員工個人的重要成長資料，一旦泄露或者流失出去，可能造成許多難以預(yù)料的不良影響，對企業(yè)和員工個人的發(fā)展都將會留下巨大隱患[6]。如何有效保護公司信息安全和員工個人信息安全是企業(yè)要面臨的一大挑戰(zhàn)。為解決這一問題，企業(yè)可以采取以下措施：首先，要建立企業(yè)培訓(xùn)管理專項制度，規(guī)范培訓(xùn)全流程管理，完善培訓(xùn)相關(guān)配套設(shè)施與服務(wù)，將培訓(xùn)工作精細(xì)化、規(guī)范化，加強培訓(xùn)組織實施人員的管理，避免與培訓(xùn)無關(guān)的人員參與到培訓(xùn)工作中；其次，要安排專業(yè)素質(zhì)過硬且擅長信息技術(shù)的專人來負(fù)責(zé)管理課程開發(fā)體系和信息系統(tǒng)，強化責(zé)任意識，建立內(nèi)部專用網(wǎng)絡(luò)（或局域網(wǎng)）開展培訓(xùn)學(xué)習(xí)，降低員工信息泄露的風(fēng)險，保障公司和員工的信息安全；最后，要重視培訓(xùn)信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)正在快速更新和發(fā)展，要投入足夠資金構(gòu)建防火墻，加強信息安全建設(shè)，不斷優(yōu)化和升級系統(tǒng)安全屬性，防止黑客、不法分子等入侵。

4.2 提高培訓(xùn)轉(zhuǎn)化有效性

運用新興信息技術(shù)進行培訓(xùn)時，整個過程更加連貫、流暢、完整和體系化，這既需要培訓(xùn)師擁有高超的講授水平、靈活多樣的表現(xiàn)形式，也對受訓(xùn)者的理解和吸收能力提出更高的要求。特別是在通過網(wǎng)絡(luò)進行培訓(xùn)時，培訓(xùn)師與受訓(xùn)者之間時空錯位、互動不足，培訓(xùn)師無法親臨現(xiàn)場、難以真實了解員工實際需求和反饋，受訓(xùn)者的困惑或疑問不能及時得到解答，員工自身也難以衡量培訓(xùn)的實際掌握情況，這些都最終導(dǎo)致培訓(xùn)的效果不佳、轉(zhuǎn)化率不高[7]。企業(yè)可以采取以下策略來避免這一問題：策略一，線上線下結(jié)合。企業(yè)可以結(jié)合實際培訓(xùn)需求，讓員工利用業(yè)余時間在線上開展自我學(xué)習(xí)的同時，選擇合適的時間開展相匹配的線下培訓(xùn)，發(fā)揮好不同培訓(xùn)形式的優(yōu)勢，有效提高培訓(xùn)效果。策略二，理論與實踐結(jié)合。企業(yè)的培訓(xùn)，特別是涉及技術(shù)技能操作的上崗培訓(xùn)，不僅要將理論闡釋清楚透徹，更應(yīng)該重視開展與實際工作相對應(yīng)的實操，設(shè)計易于理解的互動游戲或互動情景，將理論知識運用于實際中。策略三，傳統(tǒng)與創(chuàng)新結(jié)合。人工智能技術(shù)可協(xié)助培訓(xùn)者執(zhí)行許多常規(guī)工作和任務(wù)中較難實現(xiàn)的動作，減少時間浪費和精力耗散，達到高效培訓(xùn)的效果[8]；基于人工智能的算法，也可以對員工的受訓(xùn)效果進行及時測試，有效鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

4.3 增強培訓(xùn)隊伍專業(yè)性

新興信息技術(shù)的運用使得整個培訓(xùn)過程更加高效凝練，對培訓(xùn)隊伍的專業(yè)水平也提出更高要求。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)人員并非科班出身，盡管他們對培訓(xùn)的課程、方法、流程、技巧、質(zhì)量等的把握不夠準(zhǔn)確，但在傳統(tǒng)信息技術(shù)時代，他們的能力水平已基本達標(biāo)，對培訓(xùn)效果的影響較小[9]。但在新興信息技術(shù)不斷發(fā)展和進步的今天，知識更新迭代的速度迅猛，新知識、新理論、新方法不斷涌現(xiàn)，原有的培訓(xùn)隊伍的專業(yè)能力已顯露出不相適應(yīng)和匹配的端倪，增強培訓(xùn)隊伍的專業(yè)水平勢在必行。這是幾點可行的建議：第一，建立專業(yè)化的培訓(xùn)隊伍。對于無法滿足實際工作需求、不具備相關(guān)專業(yè)知識水平和能力的培訓(xùn)工作者，要及時通過內(nèi)部選拔或外部招聘進行更換，建立一只專業(yè)化的培訓(xùn)隊伍。第二，適時開展專業(yè)水平提升培訓(xùn)。為適應(yīng)快速更新迭代的信息技術(shù)和市場變化，企業(yè)要開展針對培訓(xùn)隊伍的培訓(xùn)，邀請行業(yè)內(nèi)的專家學(xué)者為培訓(xùn)工作者提供工作指導(dǎo)，提升培訓(xùn)隊伍的專業(yè)理論知識與實踐應(yīng)用水平。第三，定期開展交流活動。企業(yè)內(nèi)部與內(nèi)部、內(nèi)部與外部之間要定期開展交流活動，分享成功經(jīng)驗，交流實際工作中遇到的問題與困難，掌握應(yīng)對突發(fā)和臨時事件的方法，不斷增強自身專業(yè)素質(zhì)，提高隊伍專業(yè)化水平。

5 結(jié)語

綜上所述，以大數(shù)據(jù)、云計算、虛擬現(xiàn)實等為代表的新興信息技術(shù)對培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)組織實施、培訓(xùn)反饋評估等培訓(xùn)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)帶來巨大的變革，同時也對新技術(shù)背景下的培訓(xùn)開發(fā)工作提出新的要求和挑戰(zhàn)。為應(yīng)對這些挑戰(zhàn)，企業(yè)要不斷加強信息安全管理、聚焦培訓(xùn)手段策略、重視培訓(xùn)隊伍建設(shè)，錨定企業(yè)實際需求并不斷優(yōu)化和調(diào)整經(jīng)營策略，適應(yīng)外部環(huán)境變化，于變局中開新局。

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