設(shè)計思維在突破式創(chuàng)新中的框架構(gòu)建

楊 彭 張 捷

一、商業(yè)環(huán)境的變革給企業(yè)帶來新的創(chuàng)新要求

蘋果、戴森等企業(yè)通過設(shè)計創(chuàng)新在市場上獲得了巨大成功，許多企業(yè)意識到當(dāng)設(shè)計介入組織活動并與外部環(huán)境展開互動時，可以驅(qū)動組織不斷創(chuàng)新與變革。設(shè)計思維和設(shè)計驅(qū)動式創(chuàng)新等關(guān)鍵詞越來越引起創(chuàng)新領(lǐng)域研究者的關(guān)注，設(shè)計被認(rèn)為是推動創(chuàng)新的重要方式和驅(qū)動力，可以幫助企業(yè)在不確定環(huán)境下持續(xù)盈利和保持競爭力。近年來歐美的設(shè)計管理研究中，將設(shè)計的特性運(yùn)用在創(chuàng)新領(lǐng)域成為研究焦點。隨著設(shè)計在商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)管理中的地位越來越高，設(shè)計思維成為重要的管理創(chuàng)新理論①。

另一方面，信息技術(shù)的高速發(fā)展為社會經(jīng)濟(jì)注入強(qiáng)大的驅(qū)動力，企業(yè)迎來發(fā)展機(jī)遇的同時也引發(fā)了商業(yè)環(huán)境的顛覆性變革，由此帶來復(fù)雜性、流動性、動態(tài)性和不可預(yù)測性的新商業(yè)環(huán)境②③。從商業(yè)實踐來看，有限的資源使組織傾向于優(yōu)先解決問題，而不是發(fā)現(xiàn)問題，當(dāng)常規(guī)作為“核心剛度（core rigidities）”引入組織形成主導(dǎo)邏輯（dominant logic）時，就會妨礙組織進(jìn)行創(chuàng)新，尤其是面對當(dāng)今復(fù)雜商業(yè)環(huán)境中出現(xiàn)的抗解問題（wicked problem），依靠傳統(tǒng)管理中“有限理性（bounded rationality）”的行為模型，企業(yè)的創(chuàng)新戰(zhàn)略會陷入進(jìn)退兩難的境地。同時，復(fù)雜性和不可預(yù)測因素的累積也加劇了企業(yè)創(chuàng)新的風(fēng)險性，抑制了企業(yè)的創(chuàng)新動力，但是大量同質(zhì)化的生產(chǎn)帶來用戶對創(chuàng)新的要求越來越高，迫使企業(yè)不得不加大創(chuàng)新力度以滿足自身的生存、發(fā)展以及領(lǐng)先需求，基于“技術(shù)與市場（用戶）”二維的漸進(jìn)式創(chuàng)新模式已經(jīng)難以應(yīng)對市場和商業(yè)環(huán)境變革帶來的挑戰(zhàn)。《創(chuàng)新者的窘境》（TheInnovator'sDilemma：WhenNew TechnologiesCauseGreatFirmstoFail）中認(rèn)為成功的企業(yè)服從市場和現(xiàn)有技術(shù)，因為現(xiàn)有市場是企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)來源，而技術(shù)的變更需要考慮成本問題，在這兩個維度下，企業(yè)會陷入“成長-衰弱”的怪圈，因此，筆者認(rèn)為企業(yè)必須具備突破性創(chuàng)新的能力來創(chuàng)造新價值，然后通過解決方案創(chuàng)新進(jìn)行持續(xù)改良，漸進(jìn)式和突破性創(chuàng)新是并行的兩條路。

但是，企業(yè)進(jìn)行突破式創(chuàng)新并非易事。費(fèi)雷德里克·泰勒（Frederick Winslow Taylor，1856 ～1915）在《科學(xué)管理原理》（The Principles of Scientific Management）中提出現(xiàn)代組織管理的第一要素是合理性④。在技術(shù)中心主義時代，這種企業(yè)價值觀和文化發(fā)揮了巨大的效果。價值存在于物理性質(zhì)中，功能和品質(zhì)被認(rèn)為是客觀且非個人解釋的。多數(shù)的企業(yè)和組織將個體的內(nèi)部主觀解釋從管理程序中排除，使組織全體人員有同樣的價值觀和目標(biāo)，最終形成穩(wěn)定且更有效率的集團(tuán)管理。從組織身份認(rèn)同理論來看，個人對組織有過度的一體感，將組織的價值觀和目標(biāo)內(nèi)化后，個人識別（identity）所具有的價值觀和目標(biāo)將在組織內(nèi)消失。克萊頓·克里斯坦森（Clayton M.Christensen，1952 ～2020）的研究指出，成功企業(yè)擁有豐富的資源和經(jīng)驗，但同時也遵從嚴(yán)格的流程和固定的價值觀，這些很難與突破性創(chuàng)新的目標(biāo)市場相匹配⑤。這樣的管理模式下，組織的從業(yè)者很難從功能和品質(zhì)等集體主觀上共有的價值觀中逃脫出來。作為一個組織，需要有意識地避免這種集體共有價值觀，對組織來說才會帶來創(chuàng)新的產(chǎn)生。

因此本研究提出兩個觀點：組織的過度識別會降低突破式創(chuàng)新的動力；組織內(nèi)的穩(wěn)固知識體系也阻礙突破式創(chuàng)新。基于這兩個觀點，本研究通過理論溯源，明確設(shè)計思維在創(chuàng)新活動中起到的作用以及實現(xiàn)突破性創(chuàng)新的關(guān)鍵要素，提出實現(xiàn)突破式創(chuàng)新的框架如何構(gòu)建。

二、理論溯源：設(shè)計思維的創(chuàng)新研究轉(zhuǎn)向

1、由外而內(nèi)的IDEO·斯坦福型設(shè)計思維（DT）

美國設(shè)計咨詢公司IDEO 最早將“設(shè)計思維（以下簡稱DT）”引入商業(yè)實踐，這是一種著眼于設(shè)計師以外的商業(yè)人士也能使用的通用化創(chuàng)新理論和工具。IDEO 首席執(zhí)行官蒂姆·布朗（Tim Brown）將DT 定義為“利用設(shè)計師的感性和方法，平衡需求和技術(shù)實現(xiàn)可能性，以及可以轉(zhuǎn)化為顧客的價值和市場機(jī)會的可行商業(yè)戰(zhàn)略”，2013 年《Design studies》 的特刊（Articulating Design Thinking）中做了如下闡述：“設(shè)計思維雖然沒有世界通用的定義或概念，但以用戶為中心和對人類處境的共情是最大共同點”。現(xiàn)在被更廣泛地定義為“將設(shè)計師在實施創(chuàng)造性活動時所隱含的各種手法和文化行動的本質(zhì)用邏輯的框架重新把握，即使不是設(shè)計師也能模仿的通用化、組織化的體系”⑥。基于對用戶的深度洞察，將用戶需求作為原型表現(xiàn)出來，并快速迭代反饋給用戶的一連串流程。DT 作為一種創(chuàng)新方法論得以普及，是因為傳統(tǒng)的產(chǎn)品開發(fā)過程中往往采用技術(shù)為導(dǎo)向的開發(fā)策略，缺乏從用戶角度的思考和反省，而設(shè)計思維的提出大大解決了這方面的不足。

但是，例如抗解問題的框架⑦，以及如何與利益相關(guān)者共同創(chuàng)造⑧的設(shè)計研究并不充分。仍然無法完全擺脫傳統(tǒng)的“市場-技術(shù)驅(qū)動”的創(chuàng)新模式，目前普及的以用戶為中心的設(shè)計創(chuàng)新方法，使任何企業(yè)都能用同樣的方法來把握用戶的需求，價值提供的差異化就變得困難。另外，根據(jù)產(chǎn)品領(lǐng)域的不同，許多企業(yè)只是在產(chǎn)品開發(fā)初期使用設(shè)計思維，在后期的開發(fā)中，很多情況下無法充分掌握用戶的實際使用情況。為了提高質(zhì)量，產(chǎn)品的持續(xù)改善、改良是必不可少的，把握隨著時代變化的用戶體驗是關(guān)鍵。

2、由內(nèi)而外的意義創(chuàng)新

雖然DT 對創(chuàng)新的重要性得到承認(rèn)，但米蘭理工大學(xué)創(chuàng)新管理教授羅伯托·維甘提(Roberto Verganti)在設(shè)計管理的知識語境中,對當(dāng)前將設(shè)計表現(xiàn)為明確的過程和方法集合體（五步過程、雙鉆石、快速民族志等）表示擔(dān)憂⑨，他和唐·諾曼（Donald Arthur Norman) 指出DT 是以從用戶觀察結(jié)果和破壞性技術(shù)為前提，很難超越用戶顯性問題解決的框架⑩，只能作為漸進(jìn)式創(chuàng)新源的局限性。

另一方面，“DT”是以非設(shè)計師的人員使用為前提開發(fā)出來的，因此有批評認(rèn)為它排除了設(shè)計實踐中最重要的直觀感性?。這種批評主要觀點是在設(shè)計實踐中設(shè)計師是基于主觀感性的個人識別，以內(nèi)發(fā)驅(qū)動力進(jìn)行創(chuàng)造，從過去積累經(jīng)驗中不斷更新的識別為基礎(chǔ)來創(chuàng)造創(chuàng)意的過程。而被引入管理中的DT 變得程序化，同時執(zhí)行者也在有意或無意地“在創(chuàng)新相關(guān)的過程和工具中排除美感”，因此，在創(chuàng)新中引入的DT，被指出失去了對感性的理解和深化。

基于以上原因，維甘提認(rèn)為商業(yè)領(lǐng)域中還應(yīng)該有其他多種影響創(chuàng)新的思維方式，其中之一就是“意義創(chuàng)新（Innovation of Meaning）”。作為一種基于設(shè)計實踐的創(chuàng)新方法，設(shè)計師通過個人視角解釋問題、創(chuàng)造想法，然后在這個想法的基礎(chǔ)上，通過與客戶對話進(jìn)行重新框架，最終呈現(xiàn)給客戶。吉斯·多斯特（Kees Dorst）等人通過實例調(diào)查表明，越是具有創(chuàng)新性的項目，設(shè)計師越會通過自身知識和信念的視角進(jìn)行解釋。

IDEO 的設(shè)計思維（DT）解決創(chuàng)新問題的框架需要從外部得到想法，而意義創(chuàng)新則需要由自身開始進(jìn)行假設(shè)和愿景構(gòu)想，也就是從個體內(nèi)在主觀開始構(gòu)建愿景假設(shè)，然后在小組和圈子的批評，升華模糊的假設(shè)，進(jìn)一步通過詮釋者的批評和用戶測試探索使愿景變得更加明確。

從DT 到意義創(chuàng)新的轉(zhuǎn)變，實際上是對設(shè)計驅(qū)動力的認(rèn)知轉(zhuǎn)變。目前提出的模型大多是在問題解決的框架中建立的。在明確目標(biāo)的基礎(chǔ)上，分析目標(biāo)和現(xiàn)狀之間存在怎樣的差距，以此擬定解決方案。因此，由外而內(nèi)的驅(qū)動力是與分析相關(guān)聯(lián)的，通過使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，減少認(rèn)知偏差?。但如果過于聚焦用戶，就會陷入用戶當(dāng)前的問題解決中，很難產(chǎn)生突破性創(chuàng)新；另一方面，“意義創(chuàng)新”的目的不是解決現(xiàn)存問題，而是追求理想狀態(tài)，這是由內(nèi)而外的驅(qū)動力。所以設(shè)計者的內(nèi)在感性和價值觀扮演著重要的角色。意義創(chuàng)新是可能實現(xiàn)突破性創(chuàng)新的一種策略，是破解前文所提到的企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展兩難困境的重要理論與實踐工具。

三、設(shè)計思維中的“框架構(gòu)建”

1、“框架構(gòu)建”是實現(xiàn)突破式創(chuàng)新的關(guān)鍵

創(chuàng)新行為是在設(shè)計實踐中形成的，所以首先要明確設(shè)計師的創(chuàng)新活動是由哪些要素構(gòu)成的。設(shè)計師的創(chuàng)意生產(chǎn)分為兩個階段，首先基于自身經(jīng)驗和獲得的知識提出創(chuàng)意想法，然后使用這個最初的創(chuàng)意框架與客戶進(jìn)行對話，對產(chǎn)生的新創(chuàng)意進(jìn)行重新框架。Beckman 將設(shè)計的思維方式定義為有組織的學(xué)習(xí)活動，包括觀察和發(fā)現(xiàn)（observe and notice），框架和再框架（frame and reframe），想象和設(shè)計（imagine and design），制作和嘗試（make and experiment）四個階段?，設(shè)計研究中認(rèn)為框架和再框架是設(shè)計思維的核心實踐。歐文·戈夫曼（Erving Goffman，1922 ～1982）在《框架分析:經(jīng)驗組織論》中將框架分析( Framing Analysis)引入社會科學(xué)領(lǐng)域，對社會科學(xué)產(chǎn)生了巨大的影響。設(shè)計研究中的框架通常被認(rèn)為是在反思性實踐中討論的定義。設(shè)計中框架（Framing）的定義是“塑造主題意義并判斷其特性和重要性的能力，通過保留主題框架，選擇一個意義（或一系列意義）勝過另一個意義”。

對框架構(gòu)建的探討來自于對DT 的批判反思，如前所述，DT 過程從民族志開始，讓團(tuán)隊能夠全面地理解問題，進(jìn)一步生成想法，并開發(fā)快速迭代的原型，和用戶以及開發(fā)中的其他成員進(jìn)行溝通，最終形成一個從用戶發(fā)出的反饋循環(huán)，這個反饋循環(huán)促進(jìn)了開發(fā)團(tuán)隊中個人的新框架的形成。“意義創(chuàng)新”假設(shè)個體可以根據(jù)自身價值觀產(chǎn)生新的愿景，是從自身創(chuàng)建的初始框架開始的由內(nèi)而外的過程。Jon Kolko 強(qiáng)調(diào)“框架構(gòu)建是一種產(chǎn)生新事物觀點的方法”，“所提出的新框架是將產(chǎn)品、系統(tǒng)以及服務(wù)嵌入新的（且不一定是邏輯性的）內(nèi)容中，使設(shè)計師能夠結(jié)合問題的焦點，探索隱藏的細(xì)節(jié)”。也就是說，框架構(gòu)建是突破式創(chuàng)新活動的起點?。

基于以上研究，本研究將設(shè)計思維分為兩種：一種是“DTN（Design Thinking driven by needs）” 式，通過以用戶為中心的設(shè)計帶來改善和改良的設(shè)計思維；另一種是“DTF（Design Thinking driven by frameworks）”式，通過構(gòu)建框架產(chǎn)生創(chuàng)新的設(shè)計思維。DTN是漸進(jìn)性創(chuàng)新的思考方式，DTN 與突破性創(chuàng)新的思考方法相同。DTN 是通過發(fā)掘用戶需求進(jìn)而提出創(chuàng)意，將自身的框架縮小范圍的過程，DTF 是通過構(gòu)建框架，產(chǎn)生打破先入為主的偏見的創(chuàng)意，進(jìn)而在創(chuàng)意中附加需求的過程。也就是說，漸進(jìn)性創(chuàng)新和突破性創(chuàng)新的設(shè)計步驟都是進(jìn)行“用戶需求探索”“創(chuàng)意生成”和“框架構(gòu)建”，但其順序是相反的（如圖1）。

圖1：DTN 和DTF 思維的過程，來源 ：作者自繪

2、設(shè)計思維中框架的構(gòu)建過程

悉尼科技大學(xué)教授吉斯·多斯特擴(kuò)展了舍恩(Donald Schon，1930 ～1997)反思實踐理論中“框架”概念 ：闡明設(shè)計者的推論方法（溯因推論式）與歸納、演繹的推論形式不同，是以構(gòu)建價值為目的的推論公式。

首先，通常來說用于解決問題的基本推論模式由以下表達(dá)式表示（圖2）：

圖2：問題導(dǎo)向推論模式，來源 ：基于多斯特理論，作者自繪

在演繹法中，明確對象（thing）和工作原理（working principle），可以從其兩者中預(yù)測結(jié)果（result）。相對的歸納法是在明確對象和結(jié)果時，可以推導(dǎo)出工作原理。在自然科學(xué)領(lǐng)域，新發(fā)現(xiàn)由歸納推論產(chǎn)生，演繹推論來對新發(fā)現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)密測試。以上是導(dǎo)出事實的推論方法，但在考慮對他人的價值時候，推論模式的轉(zhuǎn)化為溯因推論式（圖3）：

圖3：價值導(dǎo)向推論模式，來源 ：基于多斯特理論，作者自繪

溯因推論式有兩種，第一種是被用來解決傳統(tǒng)的問題，在明確了應(yīng)該向顧客提供什么價值（value）和工作原理（working principle），去設(shè)計產(chǎn)品（thing），這種推論方式更接近DT 的方法論。通常由設(shè)計師和工程師完成。

溯因推論的第二種方法是在只明確想要達(dá)成的價值時進(jìn)行的推論模式。在這種推論方法中，只知道想要達(dá)到的最終價值，但與此同時，沒有已知或可選的工作原理（working principle），這種“開放”的推理形式與概念設(shè)計更緊密地聯(lián)系在一起。設(shè)計師將工作原理和價值的組合視為一個框架，并首先尋找具有可能性的框架。然后，當(dāng)找到最佳框架時，使用第一溯因推論式，轉(zhuǎn)向產(chǎn)品、系統(tǒng)和服務(wù)的設(shè)計。并且在推論式完成的情況下，使用演繹法來確認(rèn)所希望的價值是否可以創(chuàng)造。

多斯特將框架作為設(shè)計師的核心實踐來定義，并指出需要專注于理解設(shè)計師創(chuàng)建新框架的能力。如果設(shè)計師所應(yīng)對的情況已經(jīng)經(jīng)歷過，那么可以立即使用過去的框架，對被稱為“矛盾”的復(fù)雜問題進(jìn)行第二溯因推論式。優(yōu)秀的設(shè)計師傾向于不直接解決這個矛盾，而是專注于圍繞這個矛盾的背景和場域。換句話說，問題的新框架來自問題的周圍環(huán)境，然后，閱讀“主題”復(fù)雜的情境，并通過意義建構(gòu)創(chuàng)造一個新的框架?（圖4）。

圖4：創(chuàng)建框架的流程模型，來源 ：基于多斯特理論，作者自繪

從多斯特的流程模型來看，前五步使用第二溯因推論，框架在第六步進(jìn)行構(gòu)建，第七步轉(zhuǎn)到了第一溯因推論階段，這種推論接近意義創(chuàng)新的路徑。例如，Nest Labs 恒溫器的設(shè)計開發(fā)，要達(dá)成“即使自己不控制溫度也能舒適”的新意義代替?zhèn)鹘y(tǒng)的恒溫器的“按照自己所想的方式控制溫度”的價值，技術(shù)革新、用戶使用教育都是可選框架，分別對應(yīng)設(shè)置芯片智能學(xué)習(xí)、媒體宣傳的可選方案。一旦提出框架，就能轉(zhuǎn)換到第一溯因推理，設(shè)計出符合要求的系統(tǒng)因素，完成整個公式。

綜上所述，框架是設(shè)計師通過實踐發(fā)現(xiàn)問題和提出解決方案的共同演變而產(chǎn)生的，在共同演變過程中，設(shè)計師遵循“構(gòu)建”的核心流程，從實踐的角度來看，構(gòu)建是指在交互過程中采用新的框架來詮釋設(shè)計背景和任務(wù)?。如何進(jìn)行新框架的構(gòu)建對于產(chǎn)生新想法和意義，對實現(xiàn)突破式創(chuàng)新至關(guān)重要。

四、以實現(xiàn)突破式創(chuàng)新為目的的框架構(gòu)建

本研究提出，創(chuàng)新由四個部分框架組成：專業(yè)知識框架、個體識別框架、詮釋者框架和用戶框架。縱軸反映了框架創(chuàng)建源的焦點：產(chǎn)業(yè)組織或社會文化背景，“產(chǎn)業(yè)”的概念是基于傳統(tǒng)市場和用戶的存在，組織向用戶提供了產(chǎn)品、主導(dǎo)技術(shù)和解決方案。“社會文化”語境的概念是指在特定行業(yè)之外的社會，橫軸代表企業(yè)的內(nèi)部和外部環(huán)境（圖5）。

圖5：突破式創(chuàng)新的框架構(gòu)建，來源 ：作者自繪

首先，在設(shè)計創(chuàng)新研究的視角中，創(chuàng)新主體是個人層面的活動。因此本研究中框架構(gòu)建首先關(guān)注內(nèi)部的專業(yè)知識框架和個體識別框架。專業(yè)知識框架來自于行業(yè)內(nèi)狹窄和深入的知識，是上述推論式中的工作原理（working principle），包括技術(shù)和行業(yè)文化在內(nèi)的某種認(rèn)知框架。任何行業(yè)從業(yè)者都是基于累積的經(jīng)驗和知識解決出現(xiàn)的問題，并在日常工作中也傾向于遵循這一框架，通過傳統(tǒng)工作原理運(yùn)作實現(xiàn)價值，是一種“封閉式”問題解決形式，因為他們可以在特定的環(huán)境中增強(qiáng)領(lǐng)域記憶、解決問題的技能、想法生成和想法實現(xiàn)?。行業(yè)知識所面對的是傳統(tǒng)市場和用戶的存在，這也是傳統(tǒng)創(chuàng)新模型中的“技術(shù)和市場”兩個維度，雖然專業(yè)知識是開發(fā)（Develop）和實現(xiàn)（Deliver）的基礎(chǔ)，但這種固定解決問題的心理模型導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部人員更愿意繼續(xù)遵循傳統(tǒng)的常規(guī)，以便保持在框架內(nèi)提高解決問題的技能，技術(shù)人員傾向于沉浸在源自技術(shù)的傳統(tǒng)框架中，并且不愿意擴(kuò)展到主導(dǎo)地位領(lǐng)域之外的其他框架，從組織身份認(rèn)同理論中來看，固化的組織價值觀和目標(biāo)，使得個人識別（identity）所具有的價值觀和目標(biāo)在組織內(nèi)消失，最終形成過度識別（Over-identification）。

第三，詮釋者框架探索社會文化模式的演變，這也是影響形成個體識別框架的重要因素。詮釋者處在行業(yè)之外的社會文化背景中，關(guān)注在他們的語境中如何定義和解決問題。公司很難單獨實現(xiàn)突破式的意義創(chuàng)新，需要通過與構(gòu)成設(shè)計話語的各種詮釋者（interpreters）形成交互作用來實現(xiàn)。詮釋者框架可以在三個方面產(chǎn)生影響：“新的展開”：不停留在特定技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新上，通過涉及整個系統(tǒng)，有助于新市場的開發(fā)。此外，詮釋者可以利用創(chuàng)新性項目來提高公司的社會地位和認(rèn)知度，提高聲譽(yù)和品牌知名度。“向外部的知識展開”：詮釋者的角色可以充當(dāng)多學(xué)科的橋梁，從而在不同的環(huán)境之間傳遞意義和語義的知識。“對外部的影響”：通過與潛在的合作者和其他社群取得聯(lián)系，通過詮釋者與精英團(tuán)體和其他重要網(wǎng)絡(luò)建立聯(lián)系。也就是說詮釋者的介入，成員接觸不同的文化和工作群體，在可以影響到組織內(nèi)部成員的個體識別構(gòu)成，同時社會文化知識鼓勵項目成員培養(yǎng)一種有洞察力的實踐，以反思他們在日常生活中的行為，并誘導(dǎo)一種塑造新的理想環(huán)境的內(nèi)在動機(jī)。例如日本汽車內(nèi)飾件制造商TS TECH Co.Ltd.為了鼓勵項目成員擺脫對組織框架的固執(zhí)，讓人文和社會科學(xué)家、媒體專家、美術(shù)教育家、禪僧等詮釋者參與對話，按照“自主提出想法”“成對和團(tuán)隊的批評”“與解釋者和用戶的對話”的順序進(jìn)行實踐，使參與者可以更好地洞察自己。項目全體成員從以技術(shù)為中心的視點向以人為中心的視點轉(zhuǎn)變。認(rèn)識到產(chǎn)品的商業(yè)優(yōu)勢不僅在于實現(xiàn)功能性能，還在于對客戶產(chǎn)生的意義。

最后，用戶框架是基于價值（value）與工作原理（working principle）相結(jié)合的框架。用戶框架更接近與第一溯因推論式的結(jié)構(gòu)，以用戶為中心的導(dǎo)向旨在明確用戶的價值是什么，以及如何在其日常生活中解決問題。但有研究指出使用標(biāo)準(zhǔn)化工具，減少認(rèn)知偏差進(jìn)行問題解決，并沒有給與用戶自身發(fā)言權(quán)和用戶基于個人興趣而行動的余地，這種框架下創(chuàng)新活動的障礙是“固定fixation”，是由于對用戶的刻板偏見而形成的，將注意力過度關(guān)注如何解決現(xiàn)有具體問題上，產(chǎn)生“ 行程阻力resistance to journey”抵制與用戶互動?。從創(chuàng)新的角度來看，“固定fixation”的用戶價值是由于組織內(nèi)部固化的專業(yè)知識和文化形成。這種框架過于聚焦用戶，會陷入用戶現(xiàn)在的問題解決中，因此更適用于漸進(jìn)式的產(chǎn)品改善，但在追求突破式的創(chuàng)新時存在局限性，因此需要改變組織內(nèi)的個人識別框架，不僅具備專業(yè)知識框架，還要從詮釋者框架中尋找更多視角，打破固有偏見，構(gòu)想用戶的理想狀態(tài)和未來愿景，才能實現(xiàn)突破式創(chuàng)新。

結(jié)語

本研究探討了設(shè)計思維創(chuàng)新中框架構(gòu)建，作為實現(xiàn)突破式創(chuàng)新，明確了設(shè)計實踐中創(chuàng)新的構(gòu)成要素。指出組織文化的過度識別和行業(yè)知識有時候會抑制內(nèi)發(fā)的創(chuàng)新活動展開，需要引入外部的詮釋者網(wǎng)絡(luò)來影響組織內(nèi)部成員的個體識別。

本研究的實踐意義在于：由于突破式創(chuàng)新過程是一個基于個體的過程，所以應(yīng)該利用不同的個性，而不是排斥個性。近年來很多國內(nèi)企業(yè)都在嘗試引進(jìn)設(shè)計思維，也創(chuàng)造出了很多類似清華設(shè)計管理研究所（DMR）的設(shè)計中心。但是，正如本研究所指出的那樣，對集體主義為核心文化的公司來說，共享價值觀、內(nèi)部化組織目標(biāo)以及專業(yè)知識框架阻礙了員工的創(chuàng)新動力。在實踐設(shè)計的基礎(chǔ)上，必須增加設(shè)計的個人（設(shè)計意識）和活用設(shè)計的組織性措施（設(shè)計管理）。即使設(shè)計意識的數(shù)量增加，如果組織中對完全理性的組織文化的過度認(rèn)同仍然存在，設(shè)計意識最終會對組織產(chǎn)生幻滅感，結(jié)果就是造成身份認(rèn)同的負(fù)面影響。從這個觀點出發(fā)，本論文指出，對于現(xiàn)在的生產(chǎn)企業(yè)來說，需要培養(yǎng)能夠?qū)嵺`屬于個性化的過程管理，也就是設(shè)計管理的管理人員是很重要的。

注釋：

1#危巖體(W1)分布于西側(cè)斜坡下部，危巖體高10～15 m，寬20.0～22.5 m，厚5～7 m，體積約2 231.0 m3，危巖體前緣陡直臨空，局部呈凹腔狀，主要受兩組裂隙和層面切割。切割成的單體危巖呈塊體狀，其東、西、南三側(cè)為垂直臨空面，巖體表面橫豎向構(gòu)造節(jié)理裂隙發(fā)育，主要受三組裂隙和層面切割，節(jié)理密度為5～8條/10米，節(jié)理切割深度1.0～3.0 m。切割成的單體危巖呈塊體狀，其東、西、南三側(cè)為垂直臨空面，上部為風(fēng)化碎塊石，下部為片麻巖；節(jié)理裂隙多松弛張開、外傾，局部已貫通。危巖體頂部堆積有風(fēng)化碎塊石。

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