發展即時零售 提升消費體驗

線上交易平臺下單，線下實體零售商接單，揀貨打包再到配送上門，在30至60分鐘完成……線上即時下單、線下即時履約，依托本地零售供給、滿足本地即時需求，這就是《關于恢復和擴大消費的措施》提到的“即時零售”。

從生鮮蔬菜到面包飲料，從電子產品到日化美妝，越來越多商品通過這種方式，更快送達消費者手中。據商務部數據，2022年即時零售訂單超過400億單，市場規模達到5042.86億元，預計2025年后者將再增兩倍。

市場規模快速增長

“半個小時商品就送上門了，省力又及時。”湖南長沙市岳麓區居民王偉常在線上購物。不管是來杯冰鎮飲料解渴，還是深夜時急需藥品，拿起手機打開APP下單，很快就有外賣員送貨上門。

從商家到消費者的末端配送，是商貿流通體系中的重要一環。近年來，隨著我國商貿流通體系建設不斷推進，末端配送持續創新和優化，在線上線下消費加速融合發展過程中，催生出即時零售新模式，給消費者帶來即時使用新體驗。

即時配送快速發展的背后，是消費者尤其是年輕消費者的龐大需求。埃森哲發布的《聚焦中國95后消費群體》報告顯示，95后人群更加注重配送速度，超過50%的95后消費者希望在購物當天甚至半天內就能收貨，7%的消費者希望能在下單后2小時內收到商品。

“即時零售依托互聯網交易平臺，既是零售新業態，也是消費新模式。”商務部流通產業促進中心副主任武傳亮認為，即時零售在暢流通、促消費、保民生等方面發揮重要的作用。

今年前三季度，全國網上零售額達到10.8萬億元，同比增長11.6%，高于社會消費品零售總額增速4.8個百分點。網絡零售市場的穩步增長為即時零售發展帶來良好機遇。當前，即時零售呈現出商品品類日益豐富、服務區域不斷拓展、服務客群持續擴大、消費場景更加多元的發展趨勢和特點。

線上線下合作共贏

“一個月幾十萬元的銷售額，以前想也不敢想。”在北京通州區，小劉經營著一家80平方米的平價百貨超市。電腦不斷傳來新訂單提示音，小劉一路小跑準備商品，等待騎手上門取貨。

依托零售平臺提供的配送服務，這家小超市的服務半徑從1—2公里拓展到5—6公里。每天有數百個外賣訂單商品從店里送出，推動門店銷售額快速增長。

“技術變革給零售業生產端和消費端都帶來巨大變化。”中國貿促會研究院市場研究部副主任張繼行說，社交電商、垂直電商等新業態不斷涌現，即時零售等到家模式蓬勃發展，推動線下零售主動擁抱線上渠道，在方便消費者的同時，也把線上流量轉化成為新的訂單來源。

張繼行認為，作為全渠道零售的重要組成部分，即時零售不僅單純依靠線上的流量，還對現有線下資源進行整合，使平臺和線下零售商合作共贏。這需要包括線上交易平臺、線下實體零售商、品牌商、配送物流商在內的即時零售體系的高效整合。

中國連鎖經營協會（CCFA）發布的《即時零售開放平臺模式研究白皮書》認為，隨著新型商業模式基礎設施和城市配送服務網絡的快速完善，以小時達、分鐘達為特征的即時零售已經成為零售模式創新的新風口。

中國連鎖經營協會相關負責人認為，即時零售通過對現有線下資源的整合，使得平臺和線下零售商合作形成“1+1＞2”的能力。這不僅是業態發展的需要，更是云計算、大數據、物聯網、智能化科技發展的結果。

不斷釋放消費潛力

前不久，某手機品牌新品發售，在該品牌多個門店里，都有等待取貨配送的騎手。在電商平臺APP搜索該手機型號，點擊頁面中“小時達”選項，用戶即可以根據收貨地點選擇距離較近的門店下單。“原本沒計劃換新手機，但在閑暇時間點開電商APP，了解到新款手機性能不錯，購買又這么方便，就下單了。”上海市楊浦區某高校老師李蕾說。

“即時零售未來發展仍有很大潛力。”商務部研究院電子商務研究所副研究員洪勇認為，發展即時零售有助于加快傳統零售業數字化轉型，推動縣域經濟發展，促進消費提質擴容，增加就業渠道，加快數實融合。未來，應聚焦不斷升級的消費需求，加快智慧物流新技術的應用，推動即時零售更好滿足消費者需求。

“即時零售有望成為零售業的主流模式之一。”張繼行認為，作為商貿流通的一種創新模式，即時零售模式更好地滿足了多元化的消費需求。未來要進一步提升配送效率，降低流通成本，努力讓供應鏈各個環節實現共贏。

在萬寧超市相關負責人看來，即時零售通過“門店發貨、小時級送達”的服務模式，賦能門店運營，滿足碎片化需求，讓顧客體驗得到了多場景延伸；零售商的實體零售優勢和即時零售平臺的客群互補，品牌商、零售商、平臺三方實現深入合作，催生出更多有價值的零售新模式。

京東集團副總裁何輝劍認為，要從全渠道的角度去看待即時零售，品牌需要進行全渠道優化，重新配置資源，回歸零售本質，尋找成本、效率和體驗的最優解。京東到家平臺已入駐門店超40萬家，涵蓋了快消生鮮、3C數碼、家電家居、時尚等全品類，依托數字化技術幫助零售商、品牌商實現銷售增長、提升運營效率。

洪勇認為，即時零售等新業態蓬勃發展，推動零售行業線上線下加速融合，有望成為新的消費增長點。要進一步完善行業標準，為即時配送行業健康發展營造良好環境，更好保障消費者權益；統籌推進現代流通體系建設，進一步發揮即時配送的積極作用，在更好滿足消費者需求的同時，進一步促進消費潛力釋放、助力消費升級。