科技信息服務(wù)機構(gòu)文獻資源保障能力優(yōu)化研究

摘要：科技信息服務(wù)機構(gòu)作為國家重要基礎(chǔ)條件設(shè)施的保障部門，承擔(dān)著重要的戰(zhàn)略功能和使命責(zé)任，對科技創(chuàng)新事業(yè)起到重要的支撐作用。因此，切實提升科技信息服務(wù)機構(gòu)的文獻資源保障能力，并緊跟時代變革的步伐，顯得尤為重要。文章分析并判斷了影響科技信息服務(wù)機構(gòu)文獻資源保障能力的關(guān)鍵因素，主要包括文獻資源建設(shè)水平和文獻資源服務(wù)水平。在此基礎(chǔ)上，針對在創(chuàng)新服務(wù)模式、強化文獻信息資源建設(shè)、推動文獻資源共建共享、拓展增值服務(wù)、確保文獻信息資源建設(shè)的獨立自主性以及解決文獻資源長期保存的挑戰(zhàn)等方面，提出了優(yōu)化與提升的建議對策，旨在為提升文獻資源保障能力及實現(xiàn)其長遠穩(wěn)定發(fā)展提供參考和借鑒。

關(guān)鍵詞：科技文獻；科技信息服務(wù)機構(gòu)；保障能力

中圖分類號：G35" " "文獻標識碼：A" " "文章編號：1674-0688（2024）11-0035-04

0 引言

科技信息服務(wù)機構(gòu)作為推動科研創(chuàng)新的關(guān)鍵力量，其文獻資源保障能力的提升對于提高整體科研效率和信息服務(wù)質(zhì)量具有至關(guān)重要的作用。白陽等［1］調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管當(dāng)前面向?qū)W科服務(wù)的文獻信息資源保障在內(nèi)容建設(shè)、讀者服務(wù)和組織管理3個方面已有大量深入研究，但是科技信息服務(wù)機構(gòu)在文獻資源保障服務(wù)層面仍面臨諸多挑戰(zhàn)，在目前資源有限、信息用戶需求多變及技術(shù)變革加速的背景下，資源獲取的便捷度、資源整合程度、信息用戶服務(wù)體驗及信息更新速度均受到影響。高冰潔等［2］ 的研究指出，文獻信息資源保障面臨政策保障、特色資源建設(shè)、自建資源、開放獲取、數(shù)據(jù)決策支持、技術(shù)創(chuàng)新及聯(lián)盟合作等挑戰(zhàn)。科技信息服務(wù)的宗旨是為信息用戶提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，并不斷向智能化、智慧化的新型信息服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。因此，信息用戶的實際滿意度是衡量信息服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵指標，需根據(jù)實際情況及時做出調(diào)整。曹晶等［3］調(diào)研了用戶對國家文獻信息資源保障平臺的滿意度，從平臺質(zhì)量、實用價值、用戶期望確認、感知績效的滿意度及總體滿意度等方面進行了統(tǒng)計分析。結(jié)果顯示：用戶對平臺的整體質(zhì)量較為滿意，其中系統(tǒng)質(zhì)量滿意度最高，服務(wù)質(zhì)量次之，信息質(zhì)量則有待完善；在平臺的實用價值方面，總體認可度較高但仍有改進的空間；在滿足用戶需求方面，用戶滿意度最高，用戶期望與實際感知績效基本持平；然而，用戶對保障平臺的持續(xù)使用意愿及分享意愿偏低，說明信息用戶總體滿意度仍有提升空間。因此，優(yōu)化科技信息文獻資源保障能力迫在眉睫。全面提升科技信息機構(gòu)的信息服務(wù)質(zhì)量，不斷拓展創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，加強與科研單位的溝通協(xié)作，切實滿足信息用戶日益增長的科研與學(xué)術(shù)需求，對于提升科研主體的科研實力，進一步加強知識傳播和提高傳播效率具有重要意義?？萍夹畔⑽墨I資源保障能力的優(yōu)化和提升，將對科技信息服務(wù)行業(yè)的長足穩(wěn)定發(fā)展起到強大推動作用，有利于進一步增強國家的知識競爭力。

1 科技文獻資源的內(nèi)涵與特征

1.1 科技文獻資源的內(nèi)涵

科技文獻資源是傳遞科學(xué)信息、記錄和表達科學(xué)知識、反映科學(xué)研究成果以及推動科學(xué)技術(shù)發(fā)展的各類載體，具體形式涵蓋科技期刊、專利說明書、報紙等。

1.2 科技文獻資源的特征

（1）知識性和客觀性：科技文獻資源是智慧勞動的產(chǎn)物，承載著人類的知識和智慧，具有知識性和客觀性這一本質(zhì)屬性。

（2）稀缺性：科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展使得技術(shù)更迭加速，在新舊技術(shù)的更替期，人們掌握的科技信息資源相對有限，導(dǎo)致科技信息量的分布不均衡，呈現(xiàn)出稀缺性特點。

（3）時效性：某領(lǐng)域的新發(fā)現(xiàn)或新成果在初次披露時可能尚未獲得廣泛認知，但一旦得到公認，其價值就會迅速顯現(xiàn)。因此，科技文獻需要及時發(fā)表。科技文獻資源保障工作需克服文獻資源的時效性和稀缺性等挑戰(zhàn)，在加強文獻資源建設(shè)的同時，注重提升服務(wù)質(zhì)量和效率。為此，需打破傳統(tǒng)服務(wù)模式，推動科技信息服務(wù)平臺的服務(wù)方向轉(zhuǎn)變，即更注重提供知識服務(wù)及新知識的發(fā)現(xiàn)。

進入互聯(lián)網(wǎng)時代，文獻信息資源呈現(xiàn)爆炸式增長態(tài)勢，數(shù)字化文獻服務(wù)已取代傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻服務(wù)，用戶互動參與度提升，信息資源共享與開放的程度也隨之提高，使得信息服務(wù)在多方面呈現(xiàn)出更加多樣化的特點。文獻信息資源保障體系建設(shè)需緊跟國家整體戰(zhàn)略部署，緊扣社會發(fā)展需求，肩負起科技創(chuàng)新的時代使命。

2 影響科技信息服務(wù)機構(gòu)文獻資源保障能力的關(guān)鍵因素分析

分析影響科技信息服務(wù)機構(gòu)文獻資源保障能力的關(guān)鍵因素，目的在于逐一探究這些因素，以便提出針對性的策略以提升各關(guān)鍵影響因素的服務(wù)質(zhì)量，并從多個方面完善各個環(huán)節(jié)和步驟，從而全面提高科技信息服務(wù)機構(gòu)的綜合文獻資源保障能力。

2.1 文獻資源建設(shè)水平

（1）文獻采集策略規(guī)劃：指高層決策機構(gòu)根據(jù)實際需求而制定的規(guī)劃策略，包括文獻資源相關(guān)數(shù)據(jù)庫的挑選與采集、管理流程政策的制定，以及基于使用反饋的持續(xù)更新與改進。

（2）文獻收錄質(zhì)量規(guī)模：指科技信息服務(wù)機構(gòu)所收錄的科技文獻資源的數(shù)量、質(zhì)量及其總體規(guī)模，能夠為相關(guān)行業(yè)創(chuàng)新提供有力支撐并做出相應(yīng)貢獻。

（3）專題特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)：針對特定學(xué)科或行業(yè)研究專項，構(gòu)建具有獨特性的專題特色數(shù)據(jù)庫，要求具備完善的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、健全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)標準和管理流程，以保障標準化工作的有效執(zhí)行。

（4）文獻著錄規(guī)范化程度：建立統(tǒng)一的文獻著錄標準，以規(guī)范方式標識文獻資源信息。

2.2 文獻資源服務(wù)水平

（1）檢索工具智能化：為用戶提供個性化檢索服務(wù)，提供多樣化的檢索策略。具備標準且系統(tǒng)的用戶檢索工具及具體的信息檢索步驟流程，能夠?qū)崟r跟蹤和捕捉用戶檢索信息并迅速反饋，精準滿足用戶的檢索需求，提供智能化的檢索服務(wù)。

（2）用戶操作規(guī)范指導(dǎo)：注重用戶實際使用體驗，提供詳盡的用戶操作指南和重要信息版塊功能介紹，覆蓋文獻信息資源生命周期的各個階段。針對不同學(xué)科領(lǐng)域和不同類型的用戶，提供定制化的操作指引。定期跟蹤、搜集用戶使用信息，評估用戶指引的有效性，并根據(jù)評估結(jié)果對需完善的部分進行調(diào)整，包括用戶指引功能的相關(guān)內(nèi)容、方法及數(shù)據(jù)。

（3）個性化精準服務(wù)：利用個性化精準服務(wù)系統(tǒng)，根據(jù)不同信息用戶的研究領(lǐng)域、身份信息等相關(guān)信息，構(gòu)建用戶畫像，并實時捕捉用戶動態(tài)信息，了解其關(guān)注熱點和研究領(lǐng)域的變化。通過數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和特定算法，精準推送符合目標用戶需求的信息，提升用戶體驗，提供高效個性化信息服務(wù)。

3 科技信息服務(wù)機構(gòu)在文獻資源保障方面面臨的挑戰(zhàn)

文獻信息資源保障體系面臨建設(shè)不均衡、不充分的問題［4］，同時缺乏新型信息技術(shù)的支撐，使得信息資源共建共享面臨更大困難，導(dǎo)致文獻信息資源未能得到充分有效的利用。

3.1 文獻信息資源的壟斷問題

受當(dāng)前環(huán)境影響，外文信息文獻資源的獲取和有效利用受到嚴重阻礙，特別是那些重要的外文信息文獻資源，長期被國外壟斷和控制。雖然開放獲取的新時代浪潮和資源共建共享的理念已促進了國際的科技交流與合作，但是文獻信息資源的壟斷局面依然難以打破。資本壟斷問題日益嚴重，進一步凸顯了數(shù)據(jù)商壟斷的現(xiàn)象。數(shù)據(jù)商在用戶使用權(quán)限等方面設(shè)置諸多不合理限制，導(dǎo)致外文數(shù)據(jù)資源被高價壟斷；此外，用戶為獲取這些資源使用權(quán)往往需要支付高額的費用，這不僅增加了使用成本，還導(dǎo)致國內(nèi)期刊難以吸引和發(fā)表高質(zhì)量的優(yōu)秀學(xué)術(shù)研究成果。

3.2 數(shù)字資源的長期保存問題

在數(shù)字化時代，科技文獻資源主要以數(shù)字形式存在，因此，確保數(shù)字資源的長期安全保存和可訪問性至關(guān)重要。盡管當(dāng)前數(shù)字資源長期保存技術(shù)已達到相對成熟穩(wěn)定的階段，但必須認識到，這一任務(wù)仍然艱巨且復(fù)雜，具有長期性特點，并易受技術(shù)、社會、文化環(huán)境變化的影響［5］。數(shù)字資源長期保存面臨來自技術(shù)、管理、法律等多個層面的挑戰(zhàn)。具體涉及保存策略和保存技術(shù)等多個方面。然而，當(dāng)前的保存機制尚缺乏系統(tǒng)性，進一步加大了數(shù)字資源長期保存的難度。

4 科技信息服務(wù)機構(gòu)文獻資源保障優(yōu)化與提升的建議對策

4.1 強化服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)模式

信息服務(wù)機構(gòu)應(yīng)以服務(wù)用戶為最終目標，從信息用戶的實際需求出發(fā)，主動提供個性化、智慧化的信息服務(wù)。針對跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的不同信息用戶類型，通過構(gòu)建用戶畫像，根據(jù)用戶的學(xué)科、專業(yè)、研究領(lǐng)域、興趣等信息，對用戶群體進行區(qū)分，并利用智慧化、智能化的手段滿足各類用戶的實際服務(wù)需求。同時，注重搜集和捕捉信息用戶興趣的動態(tài)變化，及時發(fā)現(xiàn)并響應(yīng)用戶需求的變化，據(jù)此做出調(diào)整，以突出個性化服務(wù)的精準性和差異性。智慧化服務(wù)應(yīng)以智能化信息平臺為依托，匯聚各行業(yè)院士專家資源，建設(shè)高端智庫，對特定行業(yè)及專業(yè)進行深入分析，以提供更加科學(xué)的決策支撐。此外，還應(yīng)積極探索創(chuàng)新服務(wù)模式、內(nèi)容和形式，例如主動建立地區(qū)性文獻信息服務(wù)工作站，針對當(dāng)?shù)匦畔⒂脩舻奶厥庑枨筇峁ｍ椈男畔⒎?wù)。

4.2 強化文獻信息資源建設(shè)，共建共享文獻資源

從文獻資源建設(shè)的角度看，文獻資源共享是研究的重要內(nèi)容。應(yīng)運用機器學(xué)習(xí)和人工智能等先進技術(shù)，解決資源共享的時效性和重復(fù)建設(shè)問題，并建立統(tǒng)一的資源組織標準。文獻資源共享的意義深遠：一是可以有效提升資源利用率，獲得資源最大化收益，進而提升信息服務(wù)效率；二是可以有效促進學(xué)術(shù)交流與合作，有利于知識的傳播和研究水平的提升，同時創(chuàng)造更多的合作機會；三是有效降低獲取成本，改善信息資源分配不均的問題。

為強化文獻信息資源建設(shè)，需關(guān)注以下幾點：一是加強重點支柱行業(yè)和重點學(xué)科的建設(shè)，以及特色文獻的采購。在文獻采訪環(huán)節(jié)，需綜合考慮用戶實際需求、文獻資源內(nèi)容、使用便捷性、運行環(huán)境、成本效益問題和后續(xù)信息服務(wù)等因素，制定合理的采購計劃和方案。二是共建文獻資源共享平臺，統(tǒng)一特色資源數(shù)據(jù)庫和著錄格式標準。三是重點關(guān)注創(chuàng)新技術(shù)和方法的應(yīng)用，如跨學(xué)科領(lǐng)域和智能化語義組織等，在資源組織中發(fā)揮著重要作用。四是加強開放獲取資源的整理和利用，進一步加強合作，促進資源建設(shè)的共建共享，構(gòu)建大規(guī)模的圖書聯(lián)盟服務(wù)體系，以應(yīng)對外文數(shù)據(jù)商壟斷的嚴峻局面，減少對外文數(shù)據(jù)庫的依賴，防止對文獻信息資源保障體系產(chǎn)生沖擊和影響，確保其可持續(xù)發(fā)展。

在處理資源共享面臨的問題時，需解決技術(shù)障礙、版權(quán)問題和政策法規(guī)建設(shè)等挑戰(zhàn)。文獻資源的數(shù)字化、標準化處理需要克服技術(shù)障礙，資源共享的效率受網(wǎng)絡(luò)傳輸速度和穩(wěn)定性的影響，技術(shù)更新迭代加速，技術(shù)障礙問題愈發(fā)突出。技術(shù)層面，應(yīng)利用先進的信息技術(shù)提高系統(tǒng)性能，確保資源共享的安全性和高效性；構(gòu)建數(shù)據(jù)倉儲，應(yīng)用云計算資源有效提升數(shù)據(jù)處理能力。版權(quán)方面，由于觸及版權(quán)方利益，資源共享可能引發(fā)一系列版權(quán)糾紛，因此需完善版權(quán)法律法規(guī)體系，確保資源共享的合法性。政策法規(guī)建設(shè)方面，應(yīng)制定相關(guān)政策和法規(guī)，加強文獻資源共享的權(quán)益保障，建立開放資源的行政和規(guī)章制度，推動資源整合的優(yōu)惠政策和獎勵機制，并做好相關(guān)政策法規(guī)的宣傳推廣、項目試點及跟蹤更新工作。

4.3 強化文獻信息資源知識服務(wù)，提升增值服務(wù)

只有深入挖掘文獻信息資源的價值，才能提升文獻信息資源知識服務(wù)水平。通過應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘、知識圖譜等先進技術(shù)，進一步深入挖掘、分析、加工處理文獻資源，從而衍生出更具應(yīng)用價值的新產(chǎn)品，以滿足廣大信息用戶的需求，使文獻信息資源更加便捷可用，進而提高信息用戶滿意度，增強文獻信息資源知識服務(wù)能力，并進一步推動增值服務(wù)的提升，創(chuàng)造更多附加價值。增值服務(wù)是在基本服務(wù)之上，提供附加價值和服務(wù)，如為信息用戶提供專業(yè)技術(shù)咨詢與解決方案、個性化產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、競爭情報分析及專利分析等。為確保增值服務(wù)的質(zhì)量與效果，需注重其專業(yè)性、創(chuàng)新性和實用性：一方面，提升知識服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和技能；另一方面，創(chuàng)新服務(wù)模式和內(nèi)容，以適應(yīng)不斷變化的市場環(huán)境和用戶需求。在提供文獻信息資源知識服務(wù)和增值服務(wù)的過程中，新技術(shù)的開發(fā)與應(yīng)用發(fā)揮著重要的支撐作用，需注重提升技術(shù)的實用性，加強技術(shù)防御以確保新技術(shù)使用的安全性，并促進跨領(lǐng)域合作，共同推動新技術(shù)的創(chuàng)新與發(fā)展。此外，還需加強經(jīng)費保障，深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，建立開放服務(wù)系統(tǒng)，精準對接用戶需求等。同時，加強文獻資源信息機構(gòu)之間的聯(lián)合與合作，通過費用分攤等方式增強電子資源購買力，實現(xiàn)文獻數(shù)據(jù)庫資源共享，節(jié)約購買成本，最大限度地提升信息資源利用效率。在此過程中，需注重權(quán)衡各方利益，避免侵犯合法權(quán)益，以免引起法律糾紛。

4.4 提升文獻信息資源建設(shè)的獨立自主性

面對文獻信息資源壟斷和科研成果“SCI至上”評判標準等多重因素影響，我國科技文獻的科研成果產(chǎn)出和使用權(quán)限的獨立自主權(quán)顯得尤為重要。對此，可嘗試調(diào)整科研成果評判標準，鼓勵具有學(xué)科前瞻性和創(chuàng)新性的研究成果在國內(nèi)期刊發(fā)表，以防止重要科研創(chuàng)新成果外流，并抵御外文數(shù)據(jù)商的資源壟斷帶來的不利影響。同時，需提升我國科研信息資源的獨立自創(chuàng)意識和能力，以增強文獻信息資源保障體系的保障能力。

4.5 重視文獻資源的長期保存問題

文獻資源的長期保存是國家科技發(fā)展的重大戰(zhàn)略需求。然而，權(quán)利歸屬不明確、信息獲取權(quán)受限以及使用成本高昂等問題，常引發(fā)主體間的矛盾和糾紛。為有效應(yīng)對文獻資源長期保存的問題并顯著提升其保障能力，可采取以下措施：一是亟須建立和健全相關(guān)政策法規(guī)體系，為文獻資源的長期保存提供基本保障。同時，建立和健全文獻資源永久保存的相關(guān)權(quán)益保障機制，并推動專門立法，以平衡各方知識產(chǎn)權(quán)利益，尋求共同利益點，減少矛盾與糾紛。二是確保提供充足且持續(xù)的資金支持，為文獻資源的長期保存提供重要保障。這需要多方協(xié)同合作，制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略規(guī)劃，規(guī)范風(fēng)險管理，明確分工和責(zé)任，形成公共責(zé)任機制。同時，應(yīng)對信息資源進行分類管理，做好特色數(shù)據(jù)庫資源和重點信息資源的存儲備份工作，并對老舊資源進行獨立儲存。三是加強數(shù)字資源的采集力度，建立國家數(shù)字資源長期保存體系，確保文獻資源能夠長期安全保存并可供長期訪問；優(yōu)化調(diào)整文獻資源結(jié)構(gòu)，加大對專業(yè)化領(lǐng)域信息的采集投入，并針對特定重點行業(yè)領(lǐng)域的重要信息用戶設(shè)立專項信息服務(wù)。四是進一步完善科技信息網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系，利用數(shù)字化等先進技術(shù)推進信息資源的高效管理，提升信息服務(wù)的便捷性和用戶滿意度。五是加強各圖書館和信息服務(wù)機構(gòu)之間的交流合作與資源共享，豐富文獻信息資源，實現(xiàn)共建共享，避免重復(fù)建設(shè)造成的資源浪費。同時，建立協(xié)同機制，構(gòu)建貫穿科研與決策全過程的新型知識服務(wù)模式。

5 結(jié)語

本文深入分析了科技信息服務(wù)機構(gòu)在文獻資源保障方面面臨的困境和挑戰(zhàn)，并系統(tǒng)性地梳理了影響文獻資源保障能力的關(guān)鍵因素。通過全方位審視與細致查驗現(xiàn)在體系中的不足之處，逐一分析與研究如何針對各種關(guān)鍵影響因素提升服務(wù)質(zhì)量。具體而言，本文從多個方面出發(fā)，旨在優(yōu)化與完善文獻資源保障的各個環(huán)節(jié)和步驟，以期全面提升科技信息服務(wù)機構(gòu)的綜合文獻資源保障能力。在此基礎(chǔ)上，進一步提出了具體的優(yōu)化提升建議與對策，以增強文獻資源保障體系的整體競爭力，為科技信息事業(yè)的發(fā)展提供有力支撐。

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