購物節買買買，遭遇“網購陷阱”如何維權？

莊德通

臨近年底，互聯網平臺購物節一波接一波，很多消費者沉浸在不停收快遞的喜悅中，但是也有相當一部分人正因為購物維權問題頭痛不已。近日，記者梳理相關案例，并邀請黑龍江省大慶市法學會副會長、大慶市法學會首席法律咨詢專家陳樹春對相關問題進行了解讀。

近年來，網絡購物節越來越被廣大互聯網平臺用戶所接受，但是消費者在網絡購物過程中遭遇的“坑”也越來越多樣化，價格“先升后降”、虛假折扣等問題頻頻出現。

事實上，“先升后降”行為在相關法律法規上，已經明確是違法的。根據《規范促銷行為暫行規定》，經營者折價、減價，應當標明或者通過其他方便消費者認知的方式表明折價、減價的基準。未標明或者表明基準的，其折價、減價應當以同一經營者在同一經營場所內，在本次促銷活動前七日內最低成交價格為基準。如果前七日內沒有交易的，折價、減價應當以本次促銷活動前最后一次交易價格為基準。

“在網購中，有的商家采用‘明降暗漲’、虛假優惠折扣和謊稱降價等手段，實則是告知消費者不實的價格信息，消費者因受欺詐而陷入錯誤判斷進而作出意思表示，視情節可能符合消費欺詐的構成要件，商家在面臨行政處罰的同時還須返還貨款并承擔商品價款三倍的懲罰性賠償金。”陳樹春說。

2020年11月11日，常某在某平臺商家下單買了4雙鞋，訂單中4雙鞋子產品的宣傳價格分別是174.5元、129.5元、89.5元、74元。但實際訂單中有兩雙鞋子價格與宣傳價格不一致，174.5元的調高為214.5元；74元的調高為149元，常某認為自己多支付了115元。商家表示，由于購物節期間大量數據涌入會造成部分訂單無法在第一時間被正確顯示為到手價格等原因，商品價格會出現差異，并非有意欺詐，愿意退賠41元。

常某將商家訴至河南省汝陽縣人民法院，請求法院判令商家退還自己多支付貨款115元，并依法賠償價款三倍損失即1090.5元。

法院經審理認為，相關法律對合同的重要事項如價款及其構成，都應當明確具體，不能虛假。被告在原告處購買運動鞋的宣傳價應當是實際買入價，而原告實際多付了115元，屬被告提供虛假情況，應當賠償損失。被告在設定價格構成時非常明確，但在消費者加入購物車時變更價格，已構成實際的欺詐行為。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐的，應當按照消費者的要求加倍賠償其損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足500元的，為500元。因此被告應當承擔原告1090.5元的損失。法院判決商家向常某賠償差價損失115元、常某購鞋價款三倍損失1090.5元，兩項合計1205.5元。

此外，需要注意的是，若是因為消費者忘記領取優惠券而導致價格有爭議，極有可能需要消費者自行承擔責任，司法實踐中已有相關案例。

當下，“七天無理由退貨”已經成為消費者維權的一個重要途徑。此類糾紛也并不罕見，必要時應拿起法律武器，但是并不是所有的商品都適用“七天無理由退貨”。

陳樹春介紹，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十五條，經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品；（四）交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。經營者應當自收到退回商品之日起七日內返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔；經營者和消費者另有約定的，按照約定。

《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》第七條規定，下列性質的商品經消費者在購買時確認，可以不適用七日無理由退貨規定：（一）拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導致商品品質發生改變的商品；（二）一經激活或者試用后價值貶損較大的商品；（三）銷售時已明示的臨近保質期的商品、有瑕疵的商品。第八條規定，消費者退回的商品應當完好。商品能夠保持原有品質、功能，商品本身、配件、商標標識齊全的，視為商品完好。消費者基于查驗需要而打開商品包裝，或者為確認商品的品質、功能而進行合理的調試不影響商品的完好。

司法部、全國普法辦主辦的微信公眾號“中國普法”曾發布了一起相關案例。小李在某平臺開設網店，售賣花瓶等裝飾物。某天，一名買家從該店購買了一個花瓶看樣，隨后以5800元的價格下單了60個花瓶。小李承諾，在“七天無理由退貨”的基礎上，買家可在15天內享受無理由退貨，前提是商品未使用。但收貨后第6天，小李接到了上述訂單的退貨申請，原因是“尺寸拍錯/不喜歡/效果不好”。小李致電買家確認情況，溝通過程中，小李得知買家從事婚慶行業，這批花瓶正是舉辦婚禮所需，且買家稱花瓶尚未使用。

考慮到商品仍在退貨期內，小李同意了退貨申請，并在收到花瓶后開箱驗貨。誰知隨機拆開的多個花瓶均留存有水漬，明顯已被使用。于是小李拒收了快遞，并以“影響二次銷售”為由拒絕退款。隨后，買家將小李訴至法院，要求返還全部貨款，并承擔因退貨產生的物流費用268元。

庭審過程中，買家承認自己已經使用過花瓶，但是花瓶符合商品完好的要求。法院認為，買家雖在收貨后七日內申請退貨，但根據商家提交的證據，可以確認退貨花瓶普遍留存有水漬，買家也自認婚禮中對花瓶裝水并插花的使用行為，該行為并非“因檢查商品的必要進行拆封查驗”，屬于超出查驗和確認商品品質、功能需要而使用商品，勢必影響二次銷售，導致商品價值貶損較大，應視為商品不完好，不符合“七天無理由退貨”的條件，買家要求“七天無理由退貨”的訴請沒有相應依據。此外，商品訂單頁面的“退貨承諾”顯示，雖然退貨時效為15天，但要求“使用情況——未使用”，故買家的做法也不符合雙方關于15天退貨的約定。最終法院駁回買家的全部訴訟請求。

當下，“預售”已經成為網絡購物節活動中商家常用的促銷模式，預付定金后忘記付尾款，預售定金還能要回嗎？陳樹春表示，根據《中華人民共和國民法典》第五百八十七條的規定，給付定金的一方不履行債務或者履行債務不符合約定，致使不能實現合同目的的，無權請求返還定金。

消費者支付定金后，如果反悔，不履行約定購買商品，那么商家確實可以直接沒收定金。消費者付了定金但是忘記付尾款，屬于因消費者個人原因造成了事實上不履行約定購買商品的行為，定金無法退還。

此外，“拍一發二”“拍二發四”等是在購物節經常可見的宣傳話術，但是贈品往往可能是“試用裝”或者商品“小樣”，在這種情況下，商家是否應該對消費者進行提示？

對此，陳樹春表示，商家作為經營者，應該在明顯位置對此進行提示。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十條的規定，經營者不得作虛假或者引人誤解的宣傳。商家作出“拍一發二”類似承諾的，應據實履行且應對贈品數量、質量、規格進行明確告知，保護消費者的知情權。

如果贈品有質量問題，消費者可以要求提供“三包”服務嗎？

“商家用于促銷的獎品或者贈品如果有質量問題，消費者可以要求退換或者賠償。由于商家給予贈品的前提是消費者購買商品或服務，因此屬于《中華人民共和國民法典》第六百六十二條規定的附義務的贈與行為，此種情況下，商家應在附義務范圍內承擔相應責任。”陳樹春說。他表示，商家單方規定贈品不適用“三包”規則的，屬于商家單方制定的“霸王條款”，違反了《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條的規定，依據該規定商家對于贈品同樣需要承擔“三包”責任，“免費”不等于“免責”。

此外，記者了解到，《網絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規定》也規定，“在促銷中提供贈品、免費服務的，標示的贈品、免費服務的名稱、數量和質量、履行期限和方式、安全注意事項和風險警示、售后服務等與消費者有重大利害關系的信息與實際不符”屬于在促銷活動中明令禁止采用的不正當手段。

（摘自2023年12月14日《民主與法制時報》。作者為該社記者）