讓好服務(wù)走進海南煉化

文 ‖許京龍

化銷華南為海南煉化百萬噸乙烯項目開車做好全方位服務(wù)。

●供圖/許京龍

海南煉化百萬噸乙烯項目啟動以來，中國石化化銷華南分公司（簡稱化銷華南）以“深化服務(wù)年”主題活動為抓手，把服務(wù)海南煉化乙烯項目列入產(chǎn)銷融合的重點項目，深化“一企一制”管理，提供產(chǎn)銷運存“一條龍”優(yōu)質(zhì)服務(wù)，助力海南煉化暢通循環(huán)，讓好服務(wù)走進海南煉化深處。

截至目前，化銷華南累計實現(xiàn)原料保供50 余萬噸，銷售出廠產(chǎn)品146 萬噸，助力海南煉化乙烯項目拉動超千億元的下游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有效實現(xiàn)了全產(chǎn)業(yè)鏈價值。

“關(guān)鍵時刻決不能掉鏈子”

2023 年初，海南煉化乙烯項目工地上寒風凜冽，一支現(xiàn)場服務(wù)隊東奔西跑，把原料帶進來、把產(chǎn)品運出去。好一片繁忙的景象！

保供原料足則開車底氣足。海南煉化乙烯項目涉及的原料品種多樣、周期不一，原料送達是否及時、裝卸儲存是否安全、產(chǎn)品質(zhì)量是否過關(guān)，每一項都關(guān)系著項目裝置開車的成敗，可謂是“一塊難啃的硬骨頭”。

“關(guān)鍵時刻決不能掉鏈子，企業(yè)的開工需求我們要一項一項做好保障。”跨越瓊州海峽，化銷華南黨委主要領(lǐng)導(dǎo)多次赴海南煉化乙烯項目一線調(diào)研，指導(dǎo)項目開車原料保供、產(chǎn)品銷售、物流優(yōu)化工作，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場難題。“供應(yīng)我司的樹脂粉料結(jié)塊問題解決了，感謝化銷華南的大力協(xié)調(diào)支持服務(wù)。”

一個周末，海南煉化打來急電，反映一批7042粉料出現(xiàn)了結(jié)塊。得知消息后，化銷華南協(xié)調(diào)專項服務(wù)工作小組立即趕赴現(xiàn)場，在多方論證及評估下提出了利用人工裝卸除塊和增加多層濾網(wǎng)反復(fù)過篩的實用建議，及時化解了粉料結(jié)塊的難題。

“擋都擋不住的服務(wù)”

“給海南乙烯項目做好服務(wù)是我們義不容辭的責任，就算回去被隔離，我們也要保障海南乙烯項目‘吃飽喝足’動起來。”協(xié)調(diào)服務(wù)會議上，化銷華南工作小組成員異口同聲地說。

化銷華南在全公司選派各專業(yè)線條經(jīng)驗豐富的業(yè)務(wù)骨干加入乙烯項目現(xiàn)場協(xié)調(diào)服務(wù)專項工作小組，深化現(xiàn)場服務(wù)，全力以赴、善作善成。

2022 年末，島內(nèi)疫情管控，疊加惡劣天氣影響，海南煉化無法按時接收到港保供原料，這將使裝置開工受到極大影響。化銷華南克服困難，加強與當?shù)卣疁贤▍f(xié)調(diào)，動態(tài)跟蹤反饋海南煉化裝置開工信息，組織承運商進島實地考察運輸線路，落實運輸車源，與海南煉化、上游供應(yīng)商反復(fù)對接生產(chǎn)細節(jié)，啟動應(yīng)急預(yù)案，全力配合海南煉化開工時間，順利完成了首批公路運輸?shù)囊叶荚媳９Ｍ瑫r，現(xiàn)場服務(wù)人員經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)、檢查認證，歷經(jīng)12 小時終于到達服務(wù)現(xiàn)場，花費了比原來整整多3倍的時間。

“就算回家被隔離觀察，我們還是要來現(xiàn)場服務(wù)，這樣自己才能安心。”化銷華南現(xiàn)場服務(wù)小組成員說。在當?shù)馗綦x觀察結(jié)束后，他們立即深入現(xiàn)場開展服務(wù)工作，在項目一線對接原料保供、碼頭設(shè)施、營銷系統(tǒng)、產(chǎn)品出廠銷售發(fā)運等問題，為乙烯項目順利投產(chǎn)注入源源不斷的動力。

“擋都擋不住的服務(wù)，確實是讓我們非常安心。”提起化銷華南的開工保障服務(wù)，海南煉化發(fā)展與銷售部的范華偉難以掩飾內(nèi)心的喜悅。

海南島四面環(huán)海，著實是個“天塹”。若化工原料及產(chǎn)品的物流運輸不能優(yōu)化提升，將大大影響企業(yè)生產(chǎn)后路暢通，物流安全壓力劇增。“以前想象不到的運輸路線，在化銷華南的服務(wù)下，現(xiàn)在都能走了，懸著的心一下子就放了下來。”海南煉化物流工作人員感慨道。

服務(wù)海南煉化乙烯項目期間，化銷華南對海南煉化各產(chǎn)品的儲運需求、銷售流向和物流安排進行了詳細的分析部署并根據(jù)市場變化及時優(yōu)化調(diào)整，確保每個產(chǎn)品有流向、每個工況有預(yù)案。同時，充分發(fā)揮駐廠辦現(xiàn)場駐點服務(wù)優(yōu)勢，多措并舉滲透式強化安全管理和安全隱患排查整改活動，全面梳理物流服務(wù)商的運力，針對新增產(chǎn)品出廠運力需求和安全要求提前組織物流商開展車輛安全檢查和審核準入工作，順利打通了聚烯烴產(chǎn)品水路、公路和鐵路出廠流程，滿足了企業(yè)投產(chǎn)后的基本出廠需求，得到了海南煉化的好評。

●化銷華南的好服務(wù)，是全方位的。 供圖/許京龍

“這場產(chǎn)品推介會很及時”

2023 年2 月，海南煉化百萬噸乙烯項目建成投產(chǎn)。化銷華南堅持在發(fā)揮雷達作用上建新功，認真思考企業(yè)生產(chǎn)什么、生產(chǎn)多少、什么時候生產(chǎn)對產(chǎn)業(yè)鏈整體效益更為有利的問題，為海南煉化乙烯項目產(chǎn)品投放市場提供具體有效的答案。

一方面，化銷華南發(fā)揮緊貼市場的優(yōu)勢，為海南煉化量身定制產(chǎn)品銷售、結(jié)構(gòu)調(diào)整、質(zhì)量提升、物流優(yōu)化等一體化服務(wù)方案，引導(dǎo)優(yōu)化排產(chǎn)、指導(dǎo)制定適銷對路的開車牌號。另一方面，全面深度摸排下游需求，組織海南網(wǎng)點組建產(chǎn)品銷售服務(wù)團隊，分專題、分地域、分產(chǎn)品加強聯(lián)合走訪和技術(shù)交流，提升客戶對于新投產(chǎn)裝置產(chǎn)品的認可，消除客戶對于產(chǎn)品性能指標的顧慮，積極推進海南乙烯項目產(chǎn)品就地消化。

“這場產(chǎn)品推介會很及時，讓我們工廠進一步了解了海南乙烯項目的產(chǎn)品特性，會后我就下單。”客戶開心地說。7 月，化銷華南組織召開了海南煉化乙烯項目產(chǎn)品推介會，海南省塑料協(xié)會等單位和重點客戶累計100 人參加，海南乙烯產(chǎn)品銷售渠道進一步得到拓寬。

當前，國內(nèi)化工產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展壓力愈來愈大，作為拉動產(chǎn)業(yè)鏈運行、提升產(chǎn)業(yè)鏈價值的關(guān)鍵一環(huán)，化銷華南將以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想為指引，著眼化工板塊轉(zhuǎn)型發(fā)展大局，扎實開展主題教育，深化推進體制機制改革，強化服務(wù)質(zhì)效，瞄準下游客戶需求，加大市場推廣力度，引領(lǐng)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，全方位保障企業(yè)暢通循環(huán)，讓好服務(wù)在企業(yè)心坎里開出絢麗之花，促進化工產(chǎn)業(yè)鏈實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。