供電服務煥新顏

文／圖_陳云東

“僧固服務站10月份配變零異常、線路零跳閘、服務零工單，各項指標名列前茅，提出表揚。”11月6日，國網延津縣供電公司僧固服務站站長賈照鋒看著“三降三提升”微信群內的指標成績通報喜笑顏開，他和同事們的不懈努力終于讓轄區供電服務從“老大難”變為了“好中尖”。

旗幟引領 激發內部動力

僧固服務站有工作人員14名，負責23個村莊供電服務，運維10千伏線路4條，線路總長160千米。由于線路導線絕緣化率偏低、抗旱變壓器占比大，加上轄區內樹障較多、設備老舊等因素，一遇到惡劣天氣，供電線路故障頻出。搶修的忙碌，客戶的抱怨，讓站內員工逐漸失去信心。

“簡單的事情堅持做好就是不簡單，平凡的事情持續做好就是不平凡。”3月份，國網延津縣供電公司“旗幟領航 逐光而行”活動走進僧固服務站，該活動重在樹立“精神燈塔”，引導員工砥礪前行，活動倡導的理念口號深入服務站員工內心。

“大付村與劉小莊地理位置偏，設備基礎差，這倆村的供電服務工作我們來負責。”3月16日，僧固服務站兩名老黨員孫守成、宋金明主動申請調換供電服務區域，積極發揮黨員模范帶頭作用，鉚足勁兒做好優質服務工作。

五一期間，在10千伏恒房線郭莊支線旁，僧固服務站員工李瑞輝放棄休息，對桿號牌進行重新噴涂。5月份線路消缺計劃較多，勘察現場時李瑞輝發現線路桿塔上很多桿號難以辨認。為了確保后續巡視及消缺工作準確無誤開展，她便利用假期時間加緊噴涂桿號牌。

在“旗幟領航 逐光而行”活動首期評選中，僧固服務站與李瑞輝憑借閃光事跡榮獲季度之光團體與個人稱號，讓站內員工們充滿榮譽感、使命感，誓要供電服務煥新顏。

主動運維 保障供電可靠

“線路設備基礎差、業務指標倒數，這是我們工作的難度，但不是‘躺平’的理由！不怕線路跳閘，但不能因為一個隱患重復跳閘。”運維管理中，賈照鋒經常這樣說。

僧固服務站工作人員到服務片區走訪客戶，提高供電服務質量。

團結奮進的僧固服務站工作人員。

僧固服務站增強主動運維意識，摒棄“以搶代維”態度，制定長期計劃整治線路設備隱患。要求4個線路長每周必須找出1個線路安全隱患進行消除，完成進行獎勵，否則扣減績效。每個消缺工作都由賈照鋒到現場驗收確認，確保消缺工作干在實處、解決痛處。

一分部署，九分落實。在工作中，他們嚴格執行國網延津縣供電公司“四個必須”原則（凡停電必須登桿檢查、必須清理樹障、必須更換銅鋁線夾、必須更換弓子線為絕緣線）。4月份，10千伏劍東線東史固分支出現停電故障，僧固服務站集中力量治理這條老化頻停線路。他們連夜上報計劃申請物資，更換絕緣線240米、熔斷器2組、弓子線1處，在天蒙蒙亮時就完成了作業任務，讓整條線路“煥然一新”、平穩安全運行。

經過長期計劃與有力落實，僧固服務站轄區4條10千伏線路安全穩定性大幅提升，各項運維指標逐步向好。

用心服務 贏得群眾滿意

“感謝你們冒雨趕過來幫我們檢查線路，能用上電暖器今晚就不怕冷了。”10月27日晚，青莊村李大爺撥通供電服務電話，希望服務站能派人幫助他檢查家里內部線路故障，黃色皮卡車的到來讓李大爺安了心，供電員工的熱心服務更讓李大爺感謝不已。

供電安全穩定是基礎，用心用情服務才是獲得客戶認可的關鍵。僧固服務站在轄區內所有村莊推行供電服務經理AB角制度，AB角兩人同步開展客戶走訪聯系工作，工作中A角忙不開時，B角必須及時到位為客戶解決問題，絕不能讓客戶等。在營業廳，要求營業員嚴格執行“首問負責制”，做到“進一個門、找一個人、辦一套手續”，絕不讓客戶多跑腿、多費事。

今年春灌及秋收期間，僧固服務站組織員工對60余臺管轄范圍外抗旱臺區進行安全檢查，及時通知協助管理方進行整改，讓老百姓用上放心電、安全電。

“從惡劣天氣1晚119次瞬間接地信號，供電線路隱患堪憂”到“年內多次取得‘三零’成績，安全防線牢牢守住”，僧固服務站成績的取得不是偶然是必然，這是他們用汗水奉獻結出的果，是他們突破困局追逐的光，是他們踐行“人民電業為人民”企業宗旨的生動實踐。