透明服務暖人心

文／圖_陳 杰 田 軻

11月15日，國網新安縣供電公司城區供電中心營業廳內，前來辦理發票打印業務的客戶侯發磊，對營業廳內各項數字化業務辦理流程產生了濃厚興趣。

該營業廳是河南省首家數字化運營管理模式營業廳，通過打造“1+N”營業廳數字化卓越服務新模式，實現引導流程化、業務自助化、公示電子化，有效提高了營業廳整體的客戶服務水平以及運營管理能力與效率。

侯發磊是洛陽得全機械設備有限公司負責人，家住新安縣城漢關街道西區，公司則在經開區。以前，他都是從銀行取出現金到營業廳繳納電費，現在則是通過“網上國網” App繳納電費。

走到“網上國網”體驗區，侯發磊停下腳步：“這個‘網上國網’除了能繳電費，還有啥功能？”

“您還能查看‘用能分析’，通過電量的變化，了解企業生產情況。”營業廳工作人員沈劍楠邊介紹邊翻到“用能分析”模塊。

“這個很方便，以后我在手機上就能了解生產線的運行情況。”

“是的，功能越來越多了，這些年，我們深化移動作業終端應用，以線上電子渠道代替傳統紙質資料跑交模式，為客戶提供更便捷、更優質、更透明、更省心的辦電體驗。”

“我在經開區有臺變壓器要報裝，在這能辦理不？”

國網新安縣供電公司工作人員指導客戶使用“網上國網” App辦理業務。

“沒問題，現在我們都是‘刷臉辦、一證辦’，你手機上有相關資料照片就行。”沈劍楠開始介紹辦理流程。

在沈劍楠指導下，侯發磊很快提交了線上辦電申請，對供電公司的線上服務體驗連聲稱贊：“你們的服務真是越來越好了，辦電方便又智能，不僅資料少了，流程也更透明了。”

今年，國網新安縣供電公司以創建國家電網有限公司數字化示范縣為契機，堅持以客戶為中心，創造智能互動的客戶體驗，使客戶等待時間減少8分鐘左右，服務類工單同比下降68%。通過數字化賦能，助力基層減負降本增效，營業廳綜合柜員由原來的4人縮減為2人，柜臺日均業務量下降60%。

除了用電服務，國網新安縣供電公司還大力推廣用電保障數字化技術運用，構建“網格化”輸變配無人機自主巡檢模式，節省人力巡視時間40%左右，缺陷識別率提高20%、準確率提升至99%以上。

國網新安縣供電公司總經理郭曉靜說，將繼續以“新安特色、基層需求、實用實效、價值釋放”為方向，加速電力數字化轉型升級，讓群眾享受到更多數字化電力帶來的用電便利。