基于消費者旅程管理的鄉村快閃集市運行機制研究

□ 余鯤鵬 李 偉

（1.泉州師范學院 商學院，福建 泉州 362000；2.泉州師范學院 創新發展研究中心，福建 泉州 362000；3.深圳國策信息服務有限公司，廣東 深圳 518000）

一、引 言

近幾年，全球經濟下行以及疫情反復背景下，各類商業品牌承受較大經營壓力，紛紛調整零售戰略，相對低風險的快閃零售活動成為各類商業品牌試水新市場、制造話題與熱度的利器[1,2]。集市作為我國傳統鄉村生活空間結構中經濟交往和文化交往的重要場域存續至今[3]，在新時代演變出流動集市、集貿市場以及各類專業市場等形態，其領域、空間、商品內容不斷拓展[4]。在國家鄉村振興戰略縱深推進下，鄉村基礎設施建設日益完善、營商環境不斷優化，鄉村特色資源轉化增值能力顯著提升，鄉村市場消費潛力逐步有效釋放。各地政府積極挖掘鄉村資源稟賦，將鄉村集市與文旅活動有機銜接，吸引眾多商家及民眾參與其中，打造出全新的“文創集市” 、“節慶集市”等具備快閃零售特征的體驗性文旅項目，使得鄉村集市的交易、社會、文化、娛樂等復合功能得到空前釋放，成為鄉村產加銷鏈條貫通、農文旅一體化發展的嶄新展示窗口。新時代的鄉村快閃集市是現代商業理念引領傳統商業形式變革與跨界的結果，是促進鄉村產業高質量發展的重要載體，不僅可為鄉村匯聚商業要素、活躍鄉村經濟，而且也為城鄉經濟文化交流搭建平臺，有利于暢通城鄉經濟和文化循環、實現城鄉協調發展。

回顧鄉村旅游、鄉村集市以及快閃零售模式等領域相關研究，可以發現由于缺乏各領域理論的融合，對鄉村快閃集市這種新的商業零售形式的特點認知不足，更缺乏從管理學與消費學視角對其運行機制的把握，難以對鄉村快閃集市的實際運作形成實操指導。基于此，本研究將因應鄉村快閃集市蓬勃發展且相關研究空白的現狀，借助多案例研究方法，探究鄉村快閃集市具體如何匹配消費者旅程、以接觸點管理提升消費體驗的運行機制，為鄉村快閃集市相關主體優化經營策略、提升活動價值和效益提供有益參考。

二、研究回顧

現代鄉村集市與鄉村旅游、文化創意產業持續融合，休閑體驗功能高端拓展、文化傳承功能有形延伸，已具備了快閃零售模式的時空短暫性、產品獨特性，以及體驗式、享樂型消費價值等突出特征[2,5]，因此現代鄉村集市可以視為快閃零售模式的鄉村版本。快閃零售不同于傳統“坐商”形式，其通過在短暫時空條件下為向消費者創造出獨特且通常無法重復的體驗價值，來吸引消費者參與[5-7]，消費者旅程及接觸點管理尤為重要[1,8]。雖然學界對快閃零售模式進行了廣泛探討，但僅限于城市商業領域，尚未涉及鄉村地域范圍，更未就鄉村快閃集市情境下的消費者旅程及接觸點管理展開研究。

（一）鄉村旅游與鄉村快閃集市

鄉村旅游與鄉村振興有機銜接，將帶動生態文明建設、探索鄉村發展新路徑、促進多產業融合發展[9]。鄉村旅游本質上是一種圍繞三農展開的文化性和情感性的體驗活動[10]，因此強化鄉村旅游品牌塑造及營銷，切實提高游客體驗價值，對提高鄉村旅游品牌影響和知名度尤為重要。傳統鄉村集市作為鄉村地域內定期聚集進行的商品交易活動場所，為構建一方民眾的文化認同與價值理念奠定基礎[3]。在地區市場經濟發展、城鎮化高速推進的深刻影響下，鄉村集市的傳統經濟功能在漸趨減弱，社會文化功能不斷增強，特別是快閃零售理念與鄉村集市融合而生的鄉村快閃集市更是成為展示鄉村地域特色資源、提升游客體驗價值的有力載體。

快閃零售通常被定義為在短期經營的臨時商鋪，是一種將品牌戰略和營銷目標相結合進而創造獨特零售環境的非傳統零售形式[7]。從消費者心理和行為特征來看，快閃零售通過時空短暫性、產品獨特性等特征[2,5]，打造高度體驗式場景，刺激消費或吸引互動[11,12]。鄉村快閃集市作為快閃零售策略的一種創新實踐方式，按其具體功能目標，可以劃分為傳播型、體驗型、交易型、測試型及制度型等五種類型：（1）傳播型。聚焦品牌傳播目標，旨在提升品牌知名度及形象、增強客戶品牌價值認知及認同[2]。如鄉土藝術社區展及工匠聯合展等活動對地域文化進行闡釋和推廣，提升曝光度和知名度，空間內商品往往只展不售。（2）體驗型。聚焦增強消費者體驗目標，注重獨特購物環境及氛圍打造，形成對消費者的多感官刺激及情感激發[13]，進而提升消費者參與度。如依托鄉村旅游景點開發的“中秋游園會”、“元宵燈會”等活動，讓游客在逛吃逛玩暢買的同時享受“穿越”體驗。（3）交易型。聚焦商品交易目標，通過吸引人流量和激發沖動消費來提高商品銷售額，又稱為“庫存銷售”、“閃電銷售”[12]。此種形式最為常見，如文創類跳蚤市場、專業市場、文化夜市、鄉土美食節等。（4）測試型。聚焦市場測試目標，充分發揮快閃零售的靈活性和高性價比優勢，為測試新產品或新地域潛力積累市場知識[12]，這也是疫情期間快閃零售迅猛發展的最直接原因。如時尚零售、智能家居、保險金融、汽車銷售等企業借助新零售快閃店、大篷車等形式開展鄉村消費市場落地探索。（5）制度型。聚焦區域振興、社區和睦的制度性目標，賦予空置空間新活力和獨特性，為空間所有者帶來收入，有助于培育小微企業群體、促進社區商業繁榮[14]。如嵌入于鄉村節慶節點中的“鄉村集市+文旅”主題活動，具有顯著的制度功能特點。

（二）消費體驗與消費者旅程

隨著社會經濟發展、人民生活質量的普遍提升，消費者心理和行為發生根本性變化，日益注重獨特、有趣和享樂的體驗感受。消費體驗是表述消費過程體驗感受的多維結構概念，涉及消費者在購買過程中對商品的認知與感知、自身情感和社交需求的滿足等方面[8]，與商家的市場導向、客戶關系管理等息息相關[15]。在當今競爭加劇和數字化不斷滲透的零售環境中，消費者通過多種渠道和方式與品牌商家頻繁互動，品牌商家通過全渠道管理對眾多線上線下接觸點有效規劃和把控，成為改善消費體驗的重要前提[8]。

消費者旅程指消費者購買商品或服務的過程[16]，依據消費的決策程序可劃分為購前、購中和購后階段，或學習、感受和實踐階段等，其中購前、購中和購后階段是各研究中最常采用的劃分方式[8,17]。接觸點是消費者感知或有意識與品牌關聯的口頭（如廣告）及非口頭（如產品使用）情境[1,15]，是開展消費者旅程分析的基礎。消費者旅程圖即是以消費者視角分析品牌接觸點，并將其映射到消費者的購前、購中和購后階段，可視化呈現消費者體驗和購買決策過程，是幫助品牌商家深入理解消費者決策和改善接觸點管理的重要工具。從消費者旅程觀點來看，鄉村快閃集市就是一個復雜的眾多接觸點集合，消費者經由眾多接觸點與集市中商業品牌進行互動并引發消費行為，但當前研究傾向于將快閃零售為一個接觸點或渠道，而非接觸點集合，對其缺乏詳實深入的分析。

三、理論框架

參考Lemon 和Verhoef[8]、Holvorsrud 等[17]及Rudkowski 等[1]學者的消費者旅程模型建構思路，將鄉村快閃集市的消費者行為簡化為購前、購中和購后三階段。而且，鄉村快閃集市一般涉及商家（銷售商品及服務的眾多企業/ 品牌/ 個體）、集市平臺（集市管理/ 組織方）、消費者（城鄉消費者）、外部主體（含網絡平臺、政府/政策引導方等）4 方利益相關者，對應的接觸點可按照控制權分為商家控制、集市控制、消費者控制和社交/外部控制等四種類型，代表了消費者與集市平臺、商業品牌間互動的聯系路徑，集市平臺及商業品牌可以對應地通過服務優化、氛圍營造、商品陳設以及網絡輿情維護等方面進行接觸點管理，改善消費體驗。基于消費者旅程管理的鄉村快閃集市的運行機制框架如圖1 所示。

圖1 基于消費者旅程管理的鄉村快閃集市運行機制框架

首先，消費者旅程各階段關注的接觸點范圍有所不同，如購前階段涵蓋與消費意識、需求認知、搜索及考量等各種消費者心理和行為相關的接觸點；購中階段涵蓋與商品選擇、支付等各種消費者心理和行為相關的接觸點；購后階段涵蓋與商品使用和消費、購后滿意度、推薦和忠誠度等各種消費心理和行為相關的接觸點。

其次，四類利益相關者對應四類接觸點類型，具有不同表現形式，如商家控制類型包含銷售服務人員配置水平、商品種類及退換貨政策、支持使用信用卡或花唄付款選項等；集市控制類型包含集市外部標牌、廣告或集市布局等；消費者控制包含在線發布購物體驗評論、購后口碑傳播等；社交/外部控制類型包含網絡平臺、媒體宣傳以及鄉土文化氛圍營造等。匯總鄉村快閃集市情境下的消費者旅程階段、接觸點類型及表現形式，如表1 所示。

表1 鄉村快閃集市情境下的消費者旅程階段及接觸點

四、研究方法

針對現有文獻不足和研究目標，采用探索性多案例研究方法，主要原因在于：一是本研究旨在從消費者旅程視角探索鄉村快閃集市運行機制，相關研究尚處起步階段，多案例研究可以更廣泛而詳實地揭示事物的階段性特征及發展規律。二是相較于單案例研究，多案例研究能夠提供一般性且更具有說服力的結論，同時可以實現多個情境案例的互動對比。各案例資料取得均通過參與觀察法，以實現從局內人（完全參與者）到局外人（作為觀察者的參與者）角度對事物的觀察。研究者以消費者身份來捕捉消費者旅程中所喚起的消費體驗，以觀察者身份來發掘消費者旅程的可視及可感因素。

（一）案例選擇

基于理論抽樣的原則，樣本應具有較強的典型性和代表性。研究團隊根據泉州市當地報紙及“兩微一端”網絡平臺中 匯 編2021 年11 月 至2022 年2 月 期間鄉村快閃集市信息，形成活動日程表，確定12 場鄉村快閃集市活動，而后根據案例樣本選擇標準，最終選定5 場具有代表性的鄉村快閃集市活動。樣本選擇標準包括：處于鄉村地區商業活力區域、具備五種快閃活動功能之一、在限定時間期限內向城鄉公眾開放。案例情況如表2所示，代表了五種典型的鄉村快閃集市類型，能夠為本研究提供資料支撐。

表2 五案例觀察信息匯總

（二）數據收集與分析

根據消費者旅程階段時間線進行調查表設計，調查表包括封閉式問題（如活動功能目標、接觸點表現形式、接觸點評分以及接觸點類別等）和開放式問題（如活動位置描述、消費體驗評論、消費者旅程各階段現象觀察等）。數據收集與分析具體步驟如下：

（1）在數據收集之前，針對調查員開展關于調查表內容及調查流程的專題培訓，確保全體形成正確一致理解，遵循相同計劃安排。其中，在調查表內容培訓中，逐項審查和討論調查表每一條款，并結合歷史快閃集市活動視頻資料舉例釋疑，盡可能使每位調查員現場判斷保持一致基準。

（2）各活動現場各安排1 名調查員攜帶調查表進入活動現場實施觀察，開展現場數據收集，具體流程為：①以消費者身份進入現場，與商家進行等互動（商品咨詢、瀏覽比較、試穿試用等）并選擇購買商品，從消費者角度觀察和把握各種接觸點信息，并拍攝商家場景視頻留存。②完成購買后，以觀察者身份現場觀察其他消費者活動并記錄，并拍攝集市購物場景視頻留存。③歷經1 小時觀察后，就近選擇安靜場所花費1 小時回顧并填寫調查表。④現場觀察后2 日內將手寫表格轉錄成電子文檔。

（3）將所有現場觀察取得的調查表電子檔及記錄匯總分析，創建完整的接觸點列表：制定Excel 電子表格樣板，含消費者旅程階段、接觸點類別、接觸點表現形式及評分等四部分。審查活動現場觀察表，對接觸點表現形式評分（采用3 分制，3、2、1 分別對應好、中、差），并對接觸點所處階段、類別和表現形式進行分布分析；為了增強數據的準確性和有效性，研究小組二人結合調查表及現場視頻記錄審核評分，如遇和調查員意見不統一情況，即請調研員說明原因并展開討論，直到達成一致意見。將分析結果與接觸點表現形式評分等信息一并錄入電子表格。

（4）以圖形形式可視化呈現消費者旅程及接觸點：根據Holvorsrud 等[17]關 于 消 費 者旅程圖的設計原則，采用不同形狀和大小，直觀反映五個案例中的消費者旅程階段及接觸點特征。以圖2 為例，橫軸由淺至深代表消費者旅程的購前中后階段，縱軸數值代表某階段同類別接觸點的平均值；三角形、正方形、圓形及星形分別代表接觸點屬于品牌控制、集市控制、消費者控制以及社交/ 外部控制類別；各形狀中心數值代表某階段同類別下的接觸點具體形式評分值之和；沿購前中后階段繪制的連接接觸點類別的平滑曲線代表各案例的消費者旅程。

圖2 五案例消費者旅程圖

五、案例分析

（一）消費者旅程的可視化結果

對調查表進行內容分析，各階段同類接觸點總分值及平均值為各階段相關接觸點具體表現形式評分之和及算術平均值（平均值計算中，同一接觸點具體形式不重復計算頻次），某一消費者旅程階段的接觸點具體形式多樣且分值越高，則表明該階段受重視程度越高。根據調查表匯總各案例信息如表2 所示，消費者旅程可視化結果如圖2 所示。

（二）消費者旅程管理重購中輕購前購后特征

表2 展示了各案例下消費者旅程階段的側重點排序。購中階段始終處于首位，而購后和購前階段居后且差距不大，表明鄉村快閃集市活動普遍將接觸點資源投入聚焦于交易發生的購中階段，而較少考慮購前及購后的消費者心理與行為。

例如傳播型鄉村快閃集市活動（南安豐州鎮豐美燎原時尚藝術街區秀）在村內主街道周邊舉行，但未能最大化地吸引游客。觀察記錄R1 顯示：“主街道上的標語、條幅以及指向牌沒有什么新意……似乎沒有表明正在進行的是僅一天時間的時尚盛會，讓人不免感覺可能還是一個傳統的扎推集市。……每個商家展示了提供互動的個人微信號或企業微信號，但卻始終未向我告知退換貨政策，以及是否享有和其他渠道一樣的權利。”又如交易型鄉村快閃集市活動（德化三班鎮陶瓷博覽會）和制度型鄉村快閃集市活動（晉江新塘街道梧林市集“嗶！咖秋”）資源投入對購中階段的強調，在消費者心理產生“今日在，明日閉”的緊迫體驗感。觀察記錄R3 顯示：“從周邊道路街景來看，未見廣告牌、指示牌。大廈廣場入口處巨大的氣球裝扮拱門、立柱等展示了活動主題，但周邊未見其他標牌顯示開放時間……商家員工積極推銷商品，極具鼓動性，重點就是促成當下交易，而不是顧客對其品牌認可或未來購買潛力。……可能人流、顧客太多，商家組織有些忙亂，沒有嘗試著去獲取顧客信息，后期也沒有任何跟進。”觀察記錄R5 顯示：“商品是限時限量供應的網紅款，攤位上的排隊長度讓人更增加了緊迫意識，在售罄前買到就是賺到。”即便是測試型鄉村快閃集市活動（“汽車下鄉，惠民聯展”安溪站），市場方及參與商家的營銷策略均高度成熟，在整體消費者旅程中接觸點表現形式的數量最多，但接近七成的接觸點處于消費者旅程購中階段，并展示了與消費者的現場緊密互動。觀察記錄R4 顯示：“（商家）員工儀表整潔、和藹可親，就產品和品牌進行詳盡闡述，分享其4S 店及產品視頻，引導顧客網上對比分析產品配置，并展示產品的最新功能。”

綜上，鑒于快閃零售活動的時空短暫性、產品獨特性特征，購中階段從財務角度來看是產生直接經濟價值的階段，所有案例均將購中階段視為消費者旅程首選關注階段也就不足為奇。但商家也需要考慮如何在快閃活動開放之前和關閉之后與消費者的互動與聯系，只有貫穿消費者旅程三階段始終如一地與消費者互動，才能建立可持續的消費體驗戰略。

（三）消費者旅程購中階段高互動低技術特征

購中階段整體呈現“高互動、低技術”特征，即高水平的消費者互動接觸和低水平的技術支持。所有案例中均采用各種高互動接觸方法，包括友好問候、互動對話、產品試用、產品演示等。觀察記錄R1 顯示：“每個商家都熱情地同我打招呼，鼓勵我去聞、摸和感受他們的產品。”觀察記錄R3 顯示：“銷售人員向我詳細介紹我感興趣的商品，而且在手機上向我展示其未參展產品，以及一些大師匠人的新作。”

與高互動方法廣泛應用相反，展示技術缺乏、支付選項支持技術不足等問題比較普遍。觀察記錄R5 顯示：“人流很多，無線WiFi 經常斷線。好幾個地方信號太差，網絡問題讓人頭疼。”觀察記錄R2 顯示：“整場活動的體驗設計主要是內容劇本、故事IP 為主，與游客的互動不夠，很多大景區所采用的視覺、觸覺、味覺等觀感體驗設計難以見到，因此穿越體驗的真實性還不足。”在一些案例中，商家不支持花唄白條或信用卡、結算設備出現故障等問題，也造成消費者體驗感較差。觀察記錄R3 顯示：“我掃了微信和支付寶收款碼，卻發現不能用信用卡或花唄支付，只能用現金或轉賬。……我沒有什么現金或存款，挺尷尬的。我發現很多家的掃碼支付都沒有開通信用卡或花唄收款。”觀察記錄R2 顯示：“不知是網絡問題還是什么原因，商家的POS 機運行卡頓。員工搗鼓好一會兒，不知怎么解決。……經過幾次掃碼嘗試后終于付款成功。我有些擔心，是不是被多刷了。當即核對了流水記錄，確認無誤后才離開。”

當今時代，互聯網發展已經深入人心，即便在鄉村地區，短視頻、移動支付、視頻聊天也已成為年輕人手機使用的標配，而鄉村快閃集市活動中體現的低技術特征不僅可能對消費者的現場體驗產生負面影響，而且會影響消費者旅程的購前和購后階段。

（四）接觸點的控制分布及影響

在鄉村快閃集市活動中，商家、集市、消費者及社交/ 外部各方控制的接觸點廣泛存在。審視每種接觸點類別的分布情況，可以發現商家控制和集市控制的接觸點數量最高，且除了“‘汽車下鄉，惠民聯展’安溪站”案例外，前者數量普遍高于后者數量。汽車城作為快閃活動承辦方，具備較豐富的汽車展銷經驗，加之活動獲得各級政府、協會大力支持，因此通過完善的活動組織來控制和布局了多種接觸點，如提升參展商家數量、多位置標牌引導、專業人員服務現場、區域WiFi 全覆蓋等。鑒于鄉村快閃集市活動一般均由集市方組織和管理，原預期能觀察到更多的集市控制的接觸點，但實際觀察情況并非如此，集市控制接觸點較少的原因可能是集市方缺乏資金、資源或技術方面的投入。鄉村快閃集市活動中的商家與集市不再是簡單的承租方與出租方關系，而是轉化為獨特商品提供者和優質商家承載者的伙伴關系，任何一方單獨創建及管理接觸點、提升消費者旅程體驗都充滿挑戰，需要強化協同合作，尤其是在消費者旅程中雙方所忽視的階段。

六、研究結論與討論

本文基于泉州市五個鄉村快閃集市活動案例的分析，深入了解鄉村快閃集市具體如何以接觸點管理匹配消費者旅程、提升消費體驗的運行機制，相關結論不僅有助于拓展快閃零售和消費者旅程理論在鄉村商業中的應用研究，而且也將為鄉村快閃集市的具體運作提供實踐指導。

（一）研究結論

案例分析結果顯示，各鄉村快閃集市均將購中階段的接觸點建設及管理置于首位，表現出“高互動、低技術”的特征，且接觸點控制權集中于集市和商家主體。由于購中階段能夠直接帶來銷售收入產生經濟收益，集市及商家均在此階段對接觸點資源重點投入，密切與消費者的互動與聯系，而對消費者旅程購前和購后階段的接觸點缺乏關注及投入，主要體現為網絡平臺的信息推廣以地方政府推動為主、戶外標牌展示特色不足、后期聯系跟進與社交媒體維護缺失等方面。購中階段的低技術特征主要表現為展示技術缺乏、支付選項支持技術不足等問題，與年輕人消費觀念和方式不適應。快閃活動接觸點由多方利益相關者控制，但集市和商家擁有最大控制權，且商家控制權普遍高于集市方，消費者、社交/外部控制的接觸點相對較少。

（二）提升建議

一是應重視及強化鄉村快閃集市消費者旅程購前階段的投入。首先，鄉村快閃集市活動應在開展之初就著手做好宣傳推廣，不僅僅是地方政府積極推動，而且集市及商家也要積極參與，共同借助“兩微一端”等推廣，也可以借助短視頻進行活動創意宣傳，增強對消費者的吸引力。同時，在全媒體時代，報紙、廣播、電視等傳統媒介廣告宣傳也不可拋棄，我國鄉村地區主要娛樂媒體還是電視和廣播傳媒，因此鄉村快閃集市活動的宣傳上，也應多發揮傳統媒體易深入基層農村的優勢。其次，現場活動標牌、廣告牌等應體現快閃活動的特色，其設計制作不僅要造型美觀簡潔大方，而且要傳達出最直觀的快閃活動信息，能夠直接激發路人的參與感和聯想為宜。

二是應積極改善鄉村快閃集市消費者旅程購中階段的“低技術”短板。首先，集市管理方應實現免費開放WiFi 活動現場全覆蓋，不僅有助于獲取第一手有效消費者資料，為后續精準營銷提供數據支撐，而且方便消費者在消費過程中使用社交媒體、短視頻、直播等功能，促進二次消費。其次，注重科技元素在鄉村快閃集市活動中的滲透，例如集市管理方可借助AR、VR、多媒體聲光電等技術，打造虛擬現實感強、賞心悅目的體驗氛圍，商家也可通過短視頻、3D、VR 等多技術途徑展示其商品，鼓勵消費者在其店鋪中打卡、拍照、拍視頻分享上傳網絡，提升消費者體驗感和愉悅感。最后，確保電子支付通暢運行，例如商家接入信用卡、花唄、分付、白條等收款功能，適應千禧一代、Z 世代超前消費、沖動消費特點；商家接入微信會員卡、支付寶電子會員卡服務，一旦消費即自動積分，積分及優惠券等各門店通用；集市管理方也可為所有參與快閃活動商家提供通用的智能POS 終端或掃碼設備。

三是應重視及強化鄉村快閃集市下消費者旅程購后階段的投入。盡管快閃零售是“今日在，明日閉”，但集市及商家也應重視快閃活動結束后與消費者的互動與跟蹤服務，培養消費者品牌忠誠度。首先，集市或商家公開與消費者互動聯系的所有方式（包括服務電話、微信企業號、抖音企業號、企業網站等信息），置于顯著位置（如集市入口或出口處、商家進口或收銀處等），并主動向消費者說明渠道間退換貨及保修政策問題，將快閃活動作為顧客引流的重要渠道。其次，集市方和商家在快閃活動后應主動跟蹤關于此次快閃活動的網絡口碑及評價，對負面評論積極回復并解決，贏得消費者信任，對正面評論給予真誠暖心的回復，拉進與消費者距離。三是通過消費者體驗回訪、發放優惠券、優惠活動通知等形式，與消費者保持聯系，以確保通過快閃活動建立的品牌商譽在活動結束后還能長期延續。

四是集市及商家應戰略協同強化接觸點管理。鄉村快閃集市活動中的商家與集市雙方共生共贏，只有針對消費者旅程中雙方缺失的階段合力塑造場景，才能為消費者提供更優服務與體驗。首先，針對快閃活動做好策劃，明確各參與主體角色定位，致力于長遠戰略關系，打造一個多領域覆蓋合作的商業生態，加強與商業品牌的信任與交流，在資源、利益等共享基礎上形成高度合作協調統一的共生體。其次，針對快閃活動營銷，統籌考慮線上和線下渠道互動的一致性，將線上推廣作為“必選項”，主動推動社交網絡分享傳播，在活動現場設計布置中突出活動的獨特性及創意，最大化吸引消費者流量。其次，持續共同打造出色的活動后續體驗，尤其是在售后服務、優惠活動以及網絡社交互動等方面，圍繞消費群體豐富與優化體驗套餐，強化網絡口碑管理。