“群氓”之族：“丑陋的中國人”面面觀

中國有句名言：法不責(zé)眾。這正是我們這個民族的最丑陋之處。一個人犯錯，遭到千夫所指、過街喊打;而一群人犯罪，則是理所應(yīng)當(dāng)，集體無意識地掩飾。

中國人的教養(yǎng)，似乎已成為民族自我整容的重大議題。近日，從“中國游客大鬧曼谷機(jī)場”到由海洋量子號郵輪更改線路造成的糾紛，直至日本有電視臺為探討中國游客為何容易成為失格旅人，特別前往淺草及富士山兩大觀光景點采訪。

中國在進(jìn)步，把過去兩個世紀(jì)里輸?shù)舻姆睒s和尊嚴(yán)贏回來。但不可否認(rèn)的，在當(dāng)代家庭生活和公共生活領(lǐng)域，不少中國人體現(xiàn)的國民氣象是丑陋的。

公路搶錢、搶橘子、搶雞蛋：“平庸的邪惡”最可怕

美國作家阿倫特筆下，現(xiàn)實社會中有一群這樣的人：群氓。他們并沒有犯什么傷天害理的罪行，為的只是圖自己的小便宜，或是盲目從眾，而最終的結(jié)果卻是導(dǎo)致了整個社會群體的混亂、更大的丑惡，對整個社會造成極大的損害，而真正的罪魁禍?zhǔn)讌s無法從他們當(dāng)中找到，因為他們每個人并不是大奸大惡。阿倫特因此也稱之為“平庸的邪惡”。

有一個事件即是“平庸的邪惡”——一個運輸食用油的外地貨車，行至鄉(xiāng)村的崎嶇道路時翻了車，貨袋破了，油流了出來。這時，該地的村民們出現(xiàn)了，一個、兩個、三個、四個……越來越多，司機(jī)心想：這下有救了，有人幫忙來了！誰知這些村民們個個拿著袋子，并不是來救援，竟然是沖上前裝油，一袋、兩袋……裝得滿滿地，喜滋滋地拎回家去！

司機(jī)目瞪口呆，卻又無可奈何，而村民們更加有恃無恐，甚至去扯那些本沒有破的貨運袋子，把完好的口袋全撕破了。不一會兒，一整車的貨就分到了這些村民手中，他們一個個喜形于色，仿佛白白撿了天大的便宜。

更令人咋舌的是，當(dāng)貨車司機(jī)聯(lián)合起來找當(dāng)?shù)卣筚r償時。政府倒是挺重視，派人前來處理，可村民們不答應(yīng)，死活不肯把黃油還給司機(jī)，雙方發(fā)生沖突，有人員損傷。村民們不肯善罷甘休，大罵政府是吃里扒外，要求政府必須對村民們賠償精神損害。最終還是當(dāng)?shù)卣龀鲎尣剑瑢煞蕉歼M(jìn)行安慰，自己掏腰包補(bǔ)償雙方，才得以消停。

可嘆的是，這種事情不止一次的發(fā)生：搶翻車之上的雞蛋、橘子、蘋果甚至小雞、豬肉……

“安利”在中國碰壁：為中國群氓而改變

當(dāng)代群氓典型，要說發(fā)生在幾年前的“安利退貨門事件”，故事發(fā)生在中國經(jīng)濟(jì)最活躍的城市——上海。

作為一家排名世界500強(qiáng)、并且是前三十名的國際知名企業(yè)，安利公司直銷制度體系顯得非常獨特，并且被世界首富比爾蓋茨另眼相看，形容為“最無懈可擊的激勵制度”，被哈佛MBA和中國人大MBA列為教材案例。

然而，這家巨型企業(yè)在中國最繁榮的城市上海，領(lǐng)略到的卻是東方人的當(dāng)頭一棒：剛進(jìn)入中國的安利，一切制度是以它在歐美的設(shè)計為標(biāo)準(zhǔn)。按美國安利規(guī)定，產(chǎn)品實行“無因全款退貨”：不管任何原因，如果顧客在使用后感到不滿意，哪怕一瓶沐浴露用得一滴不剩，只要瓶還在，就可以到安利退得全款！這項制度在美國施行了很久，一直是安利公司的信譽(yù)和品牌象征，退貨率微乎其微。

然而在中國，精明的國人很快以“特色”的方式震撼了美國人：很多中國人回家把剛買的安利洗碗液、洗衣液倒出一半，留用，然后再用半空的瓶子、甚至全空的瓶子去要求全額退款。在上海，剛剛開業(yè)不久的安利公司，每天清早門口排起了退款的長長隊伍，絡(luò)繹不絕，人潮涌動，一時間，令安利的美國人大吃一驚。

但由于承諾在先，安利還是頂著每天的巨大虧損，忠實履行退貨承諾。然而，令人更加驚異的現(xiàn)象發(fā)生了：一方面是產(chǎn)品銷售量劇增;另一方面，拿著空瓶子前來退貨的顧客也越來越多，最后竟然達(dá)到每天退款高達(dá)100萬元，還得倒貼30萬元產(chǎn)品——終于讓美國安利吃不消了！

從這之后，安利公司迅速對中國的制度進(jìn)行修改：產(chǎn)品用完一半，只能退款一半;全部用完，則不予退款！自此，安利（中國）改變了其公司制度，轉(zhuǎn)變了原先安利（美國）的營銷模式，開始逐步領(lǐng)悟“中國特色”。

法不責(zé)眾：整個民族的悲哀

有一段時間里，有兩個應(yīng)用軟件下載率很高，一個是“PM2.5監(jiān)測”，一個是“中國求生手冊”。前者跟國際接軌了，當(dāng)PM2.5接近100時，日本政府就會趕緊種樹，而中國的數(shù)值則經(jīng)常不準(zhǔn)，即便超過200，有時還顯示空氣質(zhì)量良好;后者則是中國民間的智慧，網(wǎng)友自發(fā)每日更新、搜羅各地公開新聞報道，警示哪些東西可以碰，哪些碰了是災(zāi)難。

1998年，北京大學(xué)倫理學(xué)教授何懷宏出版了他的新書《底線倫理》，所舉的事例無外乎開發(fā)商把綠地蓋成了房子、公交車售票員2元車票收3元、旅游景點坑客等等。

現(xiàn)在看來，上個世紀(jì)的人尚有羞恥，略有良知，懂得禮義廉恥，至少撒謊會臉紅，做錯事會覺得內(nèi)疚。但到了本世紀(jì)，似乎社會基因發(fā)生了突變，底線倫理早已經(jīng)崩盤，不適用了。何懷宏說：“己所不欲，勿施于人就是一種基本的底線倫理。”而在微信圈里傳得很嚇人的一個事情是：一戶賣草莓的人不讓自己女兒吃自家產(chǎn)的草莓，但女兒在后園偷吃了好幾年，結(jié)果長得很胖，并得了絕癥，因為為保鮮草莓上噴有劇毒。這種思維的普遍性，深入每個人的內(nèi)心，不論是高高在上的官員，還是普通的平頭百姓，只要任何人得到了鉆空子的機(jī)會，就會不擇手段地去撈取最大利益，并且，他們并不認(rèn)為這是可恥，而是心安理得地接受這一切、身體力行地去為之“爭取”。

中國有句名言：法不責(zé)眾。這正是我們這個民族的最丑陋之處。一個人犯錯，遭到千夫所指、過街喊打;而一群人犯罪，則是理所應(yīng)當(dāng)，集體無意識地掩飾。

（《齊魯周刊》總第821期）