以“快反型小平臺”提升客戶端服務效能
——中山日報社“中山+”客戶端的實踐探索

陳浩勤 魏靜文

中辦國辦印發的《關于加快推進媒體深度融合發展的意見》指出，要走好全媒體時代群眾路線，堅持以人民為中心的工作導向，堅持貼近群眾服務群眾，創新實踐黨的群眾路線，大興“開門辦報”之風，把黨的優良傳統和新技術新手段結合起來，強化媒體與受眾的連接，以開放平臺吸引廣大用戶參與信息生產傳播，生產群眾更喜愛的內容，建構群眾離不開的渠道。

然而，對于大多數地市級媒體來說，由于技術力量缺乏、數據接口難以打通等多方面因素制約，難以形成有效服務當地群眾的高頻服務功能，“建構群眾離不開的渠道”推進緩慢。近年來，廣東中山日報社官方新聞客戶端“中山+”采取開發“快反型小平臺”的方式，在較短時間內搭建階段性的高頻服務產品，有效破解了技術不足等困局，大大提升了“新聞+服務”的效能。

一、地市媒體客戶端服務效能面臨的困局

越來越多的地市媒體客戶端已意識到單純靠新聞資訊，很難帶動下載和日活。特別是當前受眾獲取信息的渠道大多為微信等社交類平臺，地市媒體客戶端的打開率慘不忍睹。為了扭轉這一局面，不少地市媒體客戶端嘗試切入服務功能，試圖以提供政務服務、生活服務等增強用戶黏性。但目前來看，在這方面取得實質性突破的并不多，仍然困局重重。歸納起來，主要有以下幾個原因。

（一）自主開發能力不足，大多服務功能只是跳鏈

相當一部分地市媒體客戶端為委托第三方開發和日常技術維護，本身缺乏技術力量，基本沒有能力自主開發服務當地群眾需求的功能。諸多客戶端底部的“服務”菜單，打開來幾乎清一色是跳鏈，有的跳至微信小程序，有的跳至網頁版，兜兜轉轉，繁瑣復雜；再加上手機界面的適配問題，造成用戶體驗不佳，淪為雞肋。

（二）數據接口難以打通，無法形成高頻服務項目

盡管中央相關文件明確提出推動政務資源向媒體平臺開放，但不少地市職能部門仍然以“數據安全”等理由，拒絕對媒體客戶端開放數據接口。如此一來，媒體客戶端就如信息孤島，信息不能聯通，很多工作都需要人工手動操作。比如我們曾經推出“幫辦”“文明眼”等服務項目，但因用戶訴求無法進入職能部門督辦體系，只能靠記者和運營人員一條條聯系部門，再人工進行答復，鏈條冗長，效率不高，體驗不佳，久而久之也就失去了吸引力。

（三）運營水平有待提高，沒有精準服務到群眾心坎

客戶端服務效能的彰顯，一方面取決于服務功能是否具有剛需性，另一方面則在于運營水平的高低。為了吸引用戶對新功能的關注和培養使用習慣，商業平臺往往會采取補貼、游戲互動等方式。但地市媒體客戶端普遍不具備這樣的財力和技術能力，往往只有常規的宣發，效果不盡如人意。另一方面，傳統媒體人員在做地面推廣方面也存在較大欠缺，拉不下面子、不愿意“掃街”，導致新功能經常出現“雷聲大，雨點小”的情況，前期投入巨大精力，后期悄無聲息。

二、“快反型小平臺”的思路和特點

為了破解上述困局，近兩年來，“中山+”客戶端嘗試采取“快反型小平臺”方式，收到一定成效。

顧名思義，“快反型小平臺”就是快速反應的小型聚合式平臺，具有以下幾個特點。

一是“快”。針對當下最急迫、最緊缺的需求，在較短（甚至是極短）時間內完成開發和測試，然后利用媒體的宣發優勢，快速形成產品影響力，得以廣泛使用。根據“中山+”此前的實踐，此類小平臺一般一周內可完成設計和開發，最短的僅用了3個小時。

二是“小”。因為需求相對集中明確，所以此類平臺的體量一般較小，需要投入的設計和開發力量不大，一般情況下只需要配備一名運營人員、一名技術人員、一名設計師即可。“小”的另一方面是平臺適用時間較短，有的可能只有一兩天的生命期，短暫而絢爛。

三是“美”。首先是精準，范圍小，服務內容、服務對象都非常明確，比如針對某一項中心工作，或者一場書展、一個美食活動，甚至是一場臺風、暴雨；其次是好用，在特定的范圍內，盡量從多個側面、多個維度去滿足用戶最迫切的需求；再次是靈活，隨時可以根據形勢的變化對服務內容及形勢進行調整，不需要推倒重來。

三、“快反型小平臺”的運用案例及成效

（一）服務中心工作類

1.學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺

黨的二十大勝利召開后，深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神是首要政治任務。2022年11月9日，由“中山+”開發的“學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺”正式上線，整合多家權威機構的優質學習資源，推出了報告全文、報告關鍵詞、學習手賬、解讀課件、黨章學習、文件匯編、理論薦讀、青年大學習、粵聲回響、中山行動、知識答題、學習打卡等12個學習板塊，提供完整、準確、全面、新穎的學習內容，構建了多形式、分層次、全覆蓋的線上學習模式。

在“學習宣傳貫徹黨的二十大精神·中山市云平臺”，可以查看黨的二十大報告全文、檢索報告關鍵詞、查詢大會所有重要文件；可以通過學習手賬、解讀課件、青年大學習、理論學習等板塊，加深對黨的二十大精神的理解；在粵聲回響、中山行動等板塊可以了解到南粵大地學習宣傳貫徹的最新動態，以及中山市的生動實踐；在充分學習的基礎上，可以參與線上答題，檢驗自己的學習成果；還可以通過學習打卡板塊進行每日打卡，為所在鎮街學習榜助力；也可以寫下自己的學習心得體會，優秀留言在《中山日報》、中山+客戶端刊發，并進行評獎，每周評出一等獎1名、二等獎2名、三等獎5名，分別獎勵一定額度的學習購書券。

平臺推出后，受到中山市委宣傳部充分肯定，要求各鎮街、各部門積極利用平臺開展學習。

2.中山工改通

“工改”是中山市委市政府的中心工作，是推動中山高質量發展的三大攻堅戰之一。2023年7月1日，由中山市工改辦和中山+共同開發的“中山工改通”平臺上線。平臺包括“政策超市”“工改動態”“工改地圖”“工改直通車”等服務內容，“工改”相關主體可查閱信息、享受服務。

“政策超市”將“工改”政策及相關解讀等分門別類，歸類“擺放”，用戶可以如同逛超市般檢索自己所需的政策資料，輸入關鍵詞進行搜索，快速找到政策。

“工改動態”同步錄入了各大媒體關于中山“工改”工作的最新報道，用戶可一站式查看相關資訊，并有專人負責日常更新，除錄入各類“工改”資訊外，每年還將推出不少于100篇“工改”新聞報道。

“工改地圖”可直接跳轉“中山看地云”小程序，用戶可通過該途徑線上看地選地。

“工改直通車”將定期發布“工改”相關問題答疑匯總。用戶通過專區可對“工改”中遇到的難題留言咨詢，由中山市工改辦答復后統一回復。另一方面，專區能夠收集起各類訴求和聲音，為“工改”工作更精準解決問題、更好推動工作開展提供參考。此外，專區還會公開中山市工改辦及各鎮街“工改”咨詢服務電話等。

目前，“中山工改通”已接入中山市政府網站、中山“中易辦”等多個權威平臺，得以廣泛使用。

（二）服務民生關切類

1.中山招考通云平臺

從2022年開始，“中山+”團隊發現中山仍舊采用網站和微信零散推送作為招考信息的主要發布渠道，各類信息分散凌亂，市民無法完整便捷獲得所需信息。另一方面，一些自媒體、教培機構擅自發布招生入學信息解讀，良莠不齊，誤導家長和考生，給正常招考工作帶來了困擾。

為此，2023年升學季前夕，“中山+”推出了“一鍵查詢招生考試政策 提供全程招考咨詢服務”的“中山招考通云平臺”，把2023年中山市幼兒園、義務教育階段以及高中階段的有關政策文件、學校招生簡章、招生資訊等內容進行整合，同時提供高考志愿填報指導服務，依托“中山+”客戶端提供全方位招考服務。

“中山招考通云平臺”還邀請市教體局相關權威專家做客直播間，對最新招考政策進行解讀和答疑，回應家長們個性化的提問。此外，還開通在線答疑功能，服務考生和家長。

平臺還推出“云探校”直播模塊，主播出鏡，邀請學校老師、學生帶隊，走進家長、學生們感興趣的品牌學校，全方位、沉浸式探校。今年招考季，數十萬人次學生、家長紛紛體驗中山招考通云平臺“云直播”功能，認識了解了自己心儀的學校。平臺還為各學校開設專屬頁面，在“云探校”直播結束后，家長和學生依舊可以進入自己感興趣的學校界面，繼續向校方提問。

除了直播功能外，平臺還搭載招考資訊、線上咨詢、媒體報道等極具實用性的功能。如直播結束后，平臺將家長、學生最關心的問題重新剪輯，集納成專題二次傳播；攜手市教體局開設“義務教育招生專欄”，將權威招考信息，制作成長圖、圖文、短視頻、海報等不同形式的產品，滿足家長和考生多樣化的需求。

2023年升學季，中山招考通云平臺發布了上百條原創圖文及視頻稿件，平臺被全市各中小學、幼兒園轉發，成為家長和學生升學、考試的好幫手。在招考季里，平臺累計訪問近300萬人次。

“中山招考通云平臺”已取得計算機軟件著作權登記證書，并獲評“全國媒體融合技術應用優秀案例獎”。

2.中山市防溺水地圖

每到暑假，兒童防溺水是全社會高度關注的熱點問題。“中山+”聯合中山市水務局、中山市教育和體育局共同發布《2023年中山市防溺水地圖》，清晰地標注出了中山各鎮街存在溺水隱患的點位（包括河涌、湖泊、水庫、水塘等），以便老師和家長掌握，共同做好孩子的安全防范工作，提醒孩子遠離這些危險水域。

2023中山市防溺水地圖

同時，平臺還設有“防溺水知識欄目”，通過圖文、動畫、動漫、視頻等形式，開展防溺水知識宣傳，提升青少年兒童防溺水安全意識，掌握防溺水應急知識。此外，平臺還收錄了2023中山合規游泳池完全名錄，為大家推薦安全、舒適、有保障的游泳地。

地圖推出后，得到了市教育部門高度肯定和大力推廣，各個學校、幼兒園均通過微信群、釘釘群等渠道發動家長使用地圖對孩子開展防溺水教育。

（三）服務主題活動類

1.2023中山書展云平臺

2023年8月中旬，由“中山+”開發的2023中山書展云平臺正式上線。平臺功能包括——

預約報名：用戶可預約報名中山書展主展場和名家講座，點擊選擇場次、提交報名信息，就能輕松獲取入場門票。因為本屆書展來了白巖松、馬伯庸等大咖，預約搶票功能異常火爆，多個場次開搶一兩分鐘即被搶光。線上預約搶票的方式，既讓用戶有更強的參與感，也大大降低了主辦方的管理難度。

惠民購書券：線上派發價值500萬元的惠民購書券，共5萬份，分三期4個時段派發。

現場集錦：可直擊本屆中山書展現場精彩花絮、名家講壇回顧和各類活動現場直播。

線上活動：可選擇在線觀看公益講座，還可進入#曬出我和書展的“回憶錄”##夏日圖書漂流計劃#話題廣場參與發帖互動，與網友一起分享交流書展故事、閱讀體會，并有機會贏取福利獎品。

新聞報道：可了解本屆書展最新熱點資訊。

問卷調查：用戶可通過云平臺參與本屆中山書展群眾滿意度調查，留下寶貴意見和建議。

主分會場介紹：本屆書展共舉辦各類閱讀推廣活動400多場，通過此板塊，即可一覽各會場活動及相關信息。

2.中山美食文化周服務平臺

9月29日至10月6日，中山舉行“中山美食文化周”系列活動，為方便市民了解活動資訊、便捷參加各類線上線下活動，中山市人社局聯合“中山+”推出“灣區月圓 岐遇中山”主題系列活動云平臺，讓市民一站式掌握活動最全指南。

平臺提供的服務包括——

美食資訊：動態更新集納本次美食文化周相關資訊，著重報道粵港澳大灣區粵菜師傅技能交流賽和美食集市游園活動相關內容，讓市民輕松在指尖掌握最新資訊。

潮玩指南：匯聚現場活動交通指引、停車指南、攤位圖、每日最新活動等，方便中山市民和市外游客便捷抵達和互動參與。

有獎話題：設立兩個線上有獎話題互動，分別是“曬曬我最愛的中山菜”和“穿漢服來一次古風游園”，提供上百份伴手禮給用戶到現場領取。

限時領券：派發500張10元面值優惠券，可在活動主辦方指定攤位消費抵用。

打卡領咖啡：提供500杯“日報咖啡”，用戶只要填寫抽獎表單，便有機會獲獎，可在節假日到中山日報一樓大堂領咖啡。

中山有食神：邀請用戶上傳與中山中秋國慶美食活動相關的短視頻，中英文均可，投稿后可填寫信息，參與閱讀抽獎，有機會獲得美食大禮包。

“五名”評選：2023年度中山“粵菜師傅”工程“五名”評選推介活動，評選內容包括星級“粵菜師傅”、粵菜名店、粵菜名品、粵菜名村、粵菜美食鄉村旅游精品線路等。

（四）服務突發情況類

2023年9月1日，中山啟動防臺風“蘇拉”I級應急響應，全市范圍內實行“五停”。

“中山+”迅速組織力量，在短短3個小時內，推出了“中山市防御臺風服務平臺”，主要包括“防臺風滾動播報”“臺風實時路徑”“防臺風慢直播”“防臺風知識”“應急求助通道”“應急避護場所”六大功能包塊。用戶通過平臺，不僅能及時接收防臺風的最近動態消息、查看臺風實施路徑、查詢全市避護場所、學習防臺風知識，還可以通過求助通道反映訴求，尋求幫助。

此外，平臺首頁下方還附有市三防辦24小時值班電話，用戶只要輕輕點擊即可一鍵撥號。

平臺推出后，多個鎮街部門公眾號轉發，得到市民廣泛使用，相關領導也予以高度好評。