為群眾解難題，當(dāng)社區(qū)“好管家”

李瑞輝 彭云 趙慧

“我沒啥大本事，能做的就是把每個居民當(dāng)親人，想親人之所想，急親人之所急，努力讓社區(qū)成為一個更加溫暖的大家庭。”

“唐書記人真是太好了。我們遇到大事兒小事兒，甭管啥事兒，找她準(zhǔn)沒錯兒。”“她呀，出了名的熱心腸，天天忙得腳不沾地兒。”“以前咱這兒連個物業(yè)都沒有，小區(qū)里又臟又亂。多虧了唐書記，現(xiàn)在這里綠化多了，環(huán)境好了，還經(jīng)常舉辦各種活動，我們住著舒心多了。”……2023年12月初，記者在河南省鶴壁市山城區(qū)鹿樓街道火電廠社區(qū)采訪唐風(fēng)花時，社區(qū)居民都對她贊不絕口。

由于工作出色，唐風(fēng)花曾當(dāng)選2020年2月至7月“中國好人榜”敬業(yè)奉獻(xiàn)類好人，并獲得“河南省人民調(diào)解工作先進(jìn)個人”“全國人民調(diào)解工作先進(jìn)個人”等榮譽(yù)。

“你知道社區(qū)書記是干什么的嗎？”

“知道，為人民服務(wù)的！”

唐風(fēng)花今年53歲，在火電廠社區(qū)已經(jīng)工作了10多年。干社區(qū)工作以前，她在單位食堂幫過工，還在酒店收過銀。說起她為什么會來社區(qū)工作，頗有些故事性。

“我就住在這個社區(qū)，出了名的愛管閑事。有一天，我們小區(qū)打掃衛(wèi)生的老頭兒，來我家撲通一聲給我跪下了，說有人不交衛(wèi)生費(fèi)，他聽說我好管事兒，就讓我?guī)蛶退！碧骑L(fēng)花立刻找到不交衛(wèi)生費(fèi)的鄰居，苦口婆心勸了好久，終于讓鄰居交了衛(wèi)生費(fèi)。

緊接著，附近老舊小區(qū)改造，唐風(fēng)花所在小區(qū)沒有被列入改造名單。小區(qū)居民又找到唐風(fēng)花，希望她能代表小區(qū)的住戶們，跟街道辦事處溝通一下。“我當(dāng)時啥也沒想就去了。其實(shí)我也不認(rèn)識街道辦事處的人，就覺得大家的事兒也是我的事兒，畢竟我也住這兒。”

唐風(fēng)花一個人去找街道辦事處主任，說了居民的訴求。一個月后，辦事處主任突然找到她：“火電廠社區(qū)一直缺個書記，你能不能來當(dāng)？”當(dāng)時，唐風(fēng)花正好賦閑在家，就答應(yīng)了。辦事處主任問她：“你知道社區(qū)書記是干什么的嗎？”唐風(fēng)花斬釘截鐵地回答：“知道，為人民服務(wù)的！”

就這樣，41歲的唐風(fēng)花第二天就去社區(qū)報到了。剛到社區(qū)，面對煩瑣的工作，唐風(fēng)花一頭霧水。“我記得當(dāng)時要做一個調(diào)查問卷，別人給我說紙質(zhì)版和電子版，我根本不知道什么是電子版。”

社區(qū)事兒多人少，加上唐風(fēng)花一共就4個人，其中還有一個年紀(jì)比較大的和一個剛生完孩子沒多久的，經(jīng)常人手不足。

當(dāng)天晚上，唐風(fēng)花躺在床上，感覺自己啥也不會，一夜無眠。但第二天早上，她想著既然來了，無論如何也得把工作做好，便早早起床，決定從挨家挨戶走訪開始，深入了解社區(qū)情況。在走訪過程中，她開始留意那些既熱心又有工作能力且懂電腦的人，為社區(qū)招聘了新的工作人員。一有時間，她就努力向同事學(xué)習(xí)電腦知識、工作方法，從各方面彌補(bǔ)自己的不足。

為了提升工作效率，唐風(fēng)花決定從凝聚人心入手，增強(qiáng)社區(qū)工作者之間的凝聚力。幾乎每周，唐風(fēng)花都會抽出一天，早上四五點(diǎn)起床，準(zhǔn)備好食材，然后正常去上班，下班時把工作人員都帶到家里吃飯。漸漸地，大家的關(guān)系越來越親密，工作上配合也越來越默契。

唐風(fēng)花在工作中總是以身作則，去得最早，走得最晚，同事們對她沒有不服的。工作第一年，唐風(fēng)花和同事一起到鄭州富士康給低保戶爭取務(wù)工機(jī)會，中午沒地方去，她就躺在路邊兒休息。同事笑她睡馬路牙子，她說：“這有啥，只要事兒辦成了，沒白來就行。”

“有事兒隨時打電話，我離得近，能比你們的兒女先到。”

上任沒多久，唐風(fēng)花就走遍了社區(qū)的大街小巷。她隨身帶著本子，把情況特殊的居民，比如留守老人、低保戶、行動不便的殘疾人等，都記到本子上；把社區(qū)居民的要求和意見，也一字不落地記下來。

通過走訪，唐風(fēng)花發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)大多是老舊小區(qū)，老年居民較多。于是，遇到單獨(dú)居住的老人，她就把自己的手機(jī)號碼輸入老人的手機(jī)，告訴他們：“有啥事兒，甭管大事兒小事兒，隨時給我打電話。我離得近，能比你們的兒女先到。”后來，唐風(fēng)花又把自己的聯(lián)系方式貼到每個單元樓的門口，讓整個社區(qū)的居民都可以隨時聯(lián)系到她。

唐風(fēng)花說，干社區(qū)工作，就是要把居民當(dāng)親人。親人遇到困難，她自然要幫著解決。

社區(qū)有個居民情況很特殊。“他是平頂山人，因患有肺結(jié)核被家人嫌棄。家人給他買了個房子，把他往這兒一扔就不管了。”唐風(fēng)花說，有一天晚上，這個居民給她打電話說不舒服，她便叫來救護(hù)車，連夜將他送到醫(yī)院，并給醫(yī)生留下了自己的電話號碼。讓唐風(fēng)花沒想到的是，3天后，她接到醫(yī)院的電話，說人已經(jīng)去世了，讓她去辦理出院手續(xù)。當(dāng)時還是疫情防控期間，社區(qū)工作人員對去傳染病醫(yī)院都有些發(fā)怵。唐風(fēng)花表示，她一個人去處理：“不管什么時候，社區(qū)最難辦的事情都讓我來，我不會讓其他人擔(dān)風(fēng)險。”

到了醫(yī)院，唐風(fēng)花給這個居民的家屬打了很多個電話，始終無人接聽；發(fā)了很多條短信，也沒有任何回復(fù)。不得已，唐風(fēng)花給醫(yī)院說明了情況。最終，醫(yī)院免去了這個居民的治療費(fèi)用，唐風(fēng)花自費(fèi)為他辦理了后事。

唐風(fēng)花的真心漸漸贏得了居民的信任，大家有啥事都會給她打電話。哪個老人手機(jī)丟了，誰家老人藥吃完了，誰家煤氣灶壞了……無論什么事，只要她接到電話，都會幫著解決。

跟居民接觸多了，唐風(fēng)花發(fā)現(xiàn)社區(qū)里有很多跟她一樣熱心腸的人，便想到成立志愿者團(tuán)隊(duì)，讓大家都發(fā)揮自己的力量。“人多力量大，我一個人干不成啥事兒，但是給愿意奉獻(xiàn)的人一個平臺，大家一起，就能干成很多事兒。”

社區(qū)居民梁鏡擅長書法，唐風(fēng)花就讓他在社區(qū)成立書法工作室，免費(fèi)教孩子們學(xué)書法；志愿者李天祥懂水電，喜歡修理東西，唐風(fēng)花就讓他成立“李師傅修理站”，免費(fèi)幫居民搞維修；社區(qū)居民于瑞霞開理發(fā)店，唐風(fēng)花就為她提供場地，讓她每月1日定期到社區(qū)為居民免費(fèi)理發(fā)……現(xiàn)在，火電廠社區(qū)志愿者團(tuán)隊(duì)已有成員200余人，大家各自發(fā)揮專長，熱心為居民服務(wù)。

為了豐富社區(qū)居民的文化生活，唐風(fēng)花特別留意身邊有表演專長的人。逛公園時，她發(fā)現(xiàn)有人吹薩克斯，就請人家有空了去社區(qū)給大家表演；看到唱戲的，她也留下自己的聯(lián)系方式，讓人家得空去社區(qū)唱一唱；碰到打籃球、練瑜伽、唱歌的年輕人，她也不放過……一次，得知親家母參加了一個旗袍隊(duì)，她便邀請旗袍隊(duì)來社區(qū)表演。總之，只要是對社區(qū)有益的事情，她都愿意嘗試。

“我沒啥大本事，能做的就是把每個居民當(dāng)親人，想親人之所想，急親人之所急，努力讓社區(qū)成為一個更加溫暖的大家庭。”

社區(qū)工作千頭萬緒，最難做的莫過于調(diào)解糾紛。

社區(qū)居民閆某有一次和妻子吵架，妻子一氣之下回了娘家，和閆某鬧起了離婚。閆某找到唐風(fēng)花，帶著她驅(qū)車300多公里，跑到妻子的娘家。可閆某的妻子正在氣頭上，娘家人也在生閆某的氣，看他帶著個說客登門，不僅不讓他們進(jìn)門，還對唐風(fēng)花說話很不客氣：“你算老幾！你來我們就得跟你回去？”無奈，唐風(fēng)花只好站在門外不停地勸解，并答應(yīng)幫忙解決女方的訴求。寒冬臘月里，唐風(fēng)花足足勸了5個多小時，閆某的妻子才答應(yīng)跟他回家，3人回到鶴壁時已經(jīng)凌晨兩三點(diǎn)了。時至今日，閆某提及此事仍滿懷感激：“我倆能和好如初，多虧了唐書記。”

還有一次，社區(qū)居民王某反映，他家樓上的住戶經(jīng)常敲樓板，弄得他夜里無法入睡。唐風(fēng)花立即去了解情況。原來，王某樓上住著30多歲的丁某，丁某因婚姻問題遭受挫折，得了精神疾病，已經(jīng)6年不出家門，犯病的時候就敲樓板，嚴(yán)重影響樓下鄰居安寧。

唐風(fēng)花協(xié)調(diào)公安部門和民政部門，又聯(lián)系丁某家人，計(jì)劃把丁某帶到相關(guān)醫(yī)院去治療。可丁某的姐姐擔(dān)心來回折騰會加重丁某的病情，還是決定讓丁某在家吃藥保守治療。唐風(fēng)花于是定期去給丁某拿藥，并囑咐他按時吃藥。經(jīng)過一段時間治療，丁某的病情有所好轉(zhuǎn)，與樓下鄰居的矛盾自然也就化解了。

“居民家里無小事兒，不管誰家需要我，我隨叫隨到。”唐風(fēng)花用心用情幫居民排憂解難，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)。2018年，河南省司法廳在火電廠社區(qū)設(shè)立了全省第一個以個人名字命名的省級金牌調(diào)解室——“唐風(fēng)花金牌調(diào)解室”。至今，唐風(fēng)花和她的團(tuán)隊(duì)已妥善調(diào)解鄰里糾紛、夫妻矛盾、民事糾紛等400余起，調(diào)解成功率98%以上。

采訪過程中，說起唐風(fēng)花的好，火電廠社區(qū)的居民都停不下來。但面對大家的夸贊，唐風(fēng)花說：“我沒啥大本事，能做的就是把每個居民當(dāng)親人，想親人之所想，急親人之所急，努力讓社區(qū)成為一個更加溫暖的大家庭。”

【編輯：潘金瑞】