從《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究》看農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)鄉(xiāng)村振興的促進(jìn)作用

田 甜

（河南林業(yè)職業(yè)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易系 河南洛陽(yáng) 471002）

近年來(lái)，農(nóng)村電商行業(yè)蓬勃興起，農(nóng)村農(nóng)業(yè)+互聯(lián)網(wǎng)的新產(chǎn)業(yè)格局成為加速轉(zhuǎn)變農(nóng)業(yè)生產(chǎn)方式、發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的重要?jiǎng)恿Γ瑸猷l(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施注入了新鮮活力。在面向農(nóng)村的電子商務(wù)物流體系中，物流服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題逐漸成為一個(gè)顯而易見(jiàn)且不容回避的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，它關(guān)系到農(nóng)村電商發(fā)展的“最后一公里”，更間接影響鄉(xiāng)村振興推進(jìn)步伐。為此，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量具有重要意義。文章結(jié)合《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究》一書(shū)，梳理農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量提升對(duì)鄉(xiāng)村振興的促進(jìn)作用，并探討具體的促進(jìn)路徑。

由鄭潔著、知識(shí)產(chǎn)權(quán)出版社出版的《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究》一書(shū)，是一部結(jié)合實(shí)際系統(tǒng)探討農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的專(zhuān)著，全書(shū)共八個(gè)章節(jié)。第一至三章為概述部分，作者在梳理了農(nóng)村電商物流相關(guān)概念界定與理論基礎(chǔ)之后，就中國(guó)農(nóng)村電商物流的發(fā)展歷程進(jìn)行了介紹。第四、五章中，作者提出了農(nóng)村電商物流服務(wù)的演化博弈命題，就物流企業(yè)與物流服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)作與服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了綜合評(píng)價(jià)，并設(shè)計(jì)出具體的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。第六至八章中，作者立足于鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略視野，以山西省為案例具體研究了農(nóng)村電商物流服務(wù)的影響因素，并優(yōu)化了農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量的路徑。該書(shū)理論闡述清晰全面，個(gè)案分析精準(zhǔn)細(xì)致，可為農(nóng)村電商物流相關(guān)企業(yè)與地方政府提供一定參考。

鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的提出表明中國(guó)農(nóng)村建設(shè)已經(jīng)進(jìn)入新的發(fā)展階段。在鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施背景下，農(nóng)村電商作為一種順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)的新業(yè)態(tài)，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展點(diǎn)明了新方向。農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量是直接影響農(nóng)村電商發(fā)展效率的關(guān)鍵要素，其不僅影響客戶(hù)與消費(fèi)者的體驗(yàn)，而且關(guān)乎電商企業(yè)形象，對(duì)電商企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展產(chǎn)生一定影響。因此，提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量有助于提高相關(guān)企業(yè)的直接競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)相關(guān)企業(yè)進(jìn)一步了解農(nóng)村電商消費(fèi)者群體的服務(wù)需求，完善農(nóng)村居民服務(wù)體系，進(jìn)而更好地滿(mǎn)足農(nóng)村居民的消費(fèi)期望，提升農(nóng)村居民的消費(fèi)水平與生活質(zhì)量。這無(wú)疑是對(duì)鄉(xiāng)村振興的有效促進(jìn)。但書(shū)中指出，盡管?chē)?guó)家對(duì)農(nóng)村電商發(fā)展給予了足夠支持，相關(guān)企業(yè)也運(yùn)用新技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展了新的物流方式，但受城鄉(xiāng)融合、農(nóng)村人口劇變及農(nóng)村消費(fèi)觀念落后等因素影響，農(nóng)村電商物流服務(wù)依舊面臨著復(fù)雜局面，“最后一公里”問(wèn)題仍在困擾著農(nóng)村電商物流的發(fā)展，一定程度上影響了鄉(xiāng)村振興推進(jìn)的質(zhì)量和效率。為此，書(shū)中就提升農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量給出宏觀與微觀兩個(gè)層面的建議。

在宏觀層面，要強(qiáng)化政策制度扶持，為農(nóng)村電商物流服務(wù)提供各項(xiàng)保障。在規(guī)劃組織與領(lǐng)導(dǎo)方面，各地政府需挖掘本地電商發(fā)展優(yōu)勢(shì)資源，聯(lián)系多方力量對(duì)不同農(nóng)村地區(qū)的電商物流展開(kāi)系統(tǒng)調(diào)研工作，在深度了解和研判本地電商物流服務(wù)優(yōu)勢(shì)與不足的基礎(chǔ)上，基于市場(chǎng)需求和可操作性編制縣域電商物流業(yè)發(fā)展規(guī)劃，并著重在電商物流服務(wù)方向提出專(zhuān)業(yè)建議；在完善基礎(chǔ)設(shè)施方面，各地政府需要自覺(jué)肩負(fù)起農(nóng)村電商物流發(fā)展的主要職責(zé)，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)共同搭建縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)電商物流信息管理平臺(tái)，共享物流信息，此外還需要積極加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施建設(shè)，助推農(nóng)村地區(qū)智慧物流發(fā)展，為提升物流服務(wù)質(zhì)量奠定物質(zhì)基礎(chǔ)；在財(cái)政支持方面，各地政府可以建立多元化的電商物流扶持體系，采取以獎(jiǎng)代補(bǔ)、貸款貼息、稅費(fèi)減免、交通補(bǔ)助及車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)補(bǔ)助等支持方式營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境，以使物流企業(yè)有足夠資金提升自身物流服務(wù)質(zhì)量。

在微觀層面，優(yōu)化農(nóng)村電商物流服務(wù)的各項(xiàng)指標(biāo)，全面提升物流服務(wù)便利性。基于維度和指標(biāo)要素，農(nóng)村電商物流相關(guān)企業(yè)需從不同角度出發(fā)來(lái)優(yōu)化物流服務(wù)體系。首先，電商企業(yè)可以與村委會(huì)達(dá)成合作關(guān)系，以村為單位開(kāi)展電商知識(shí)公益講解活動(dòng)，推動(dòng)廣大農(nóng)村居民了解電商消費(fèi)流程、懂得電商物流服務(wù)內(nèi)涵，改變農(nóng)村消費(fèi)者“一手交錢(qián)，一手交貨”的傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，形成對(duì)電商物流服務(wù)的期望，以此來(lái)開(kāi)拓農(nóng)村電商物流的市場(chǎng)業(yè)務(wù)。其次，電商物流企業(yè)可以積極為農(nóng)村消費(fèi)者提供增值服務(wù)，包括提供包郵、預(yù)約送貨、代買(mǎi)代賣(mài)、產(chǎn)品維修、退貨保險(xiǎn)等服務(wù)，迎合農(nóng)村居民工作生活實(shí)際，提高農(nóng)村居民的電商消費(fèi)滿(mǎn)意度。最后，各物流企業(yè)需在當(dāng)?shù)卣膸ьI(lǐng)下建設(shè)村級(jí)電商服務(wù)站，以服務(wù)站為基礎(chǔ)發(fā)揮出電商運(yùn)營(yíng)服務(wù)中心功能，整合物流分配、信息對(duì)接、售后服務(wù)等功能與資源，更為便利地滿(mǎn)足農(nóng)村居民的各項(xiàng)服務(wù)需求，真正讓農(nóng)村居民體驗(yàn)電商消費(fèi)的優(yōu)勢(shì)。

綜上所述，強(qiáng)化農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論是對(duì)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展還是對(duì)農(nóng)村居民生活質(zhì)量提升來(lái)說(shuō)都具有突出促進(jìn)作用，也是對(duì)鄉(xiāng)村戰(zhàn)略實(shí)施的進(jìn)一步推動(dòng)。《農(nóng)村電商物流服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)化研究》一書(shū)在理性分析農(nóng)村電商物流的特點(diǎn)及其發(fā)展現(xiàn)狀后，構(gòu)建了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，并提出諸多可行建議，這為電商物流企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量提供了可靠的實(shí)踐指導(dǎo)，有助于推進(jìn)鄉(xiāng)村振興。