淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗(yàn)現(xiàn)狀及改善策略

張春瑞

基金項(xiàng)目：2023年度鄭州市社會(huì)科學(xué)調(diào)研課題項(xiàng)目“‘互聯(lián)網(wǎng)+背景下孕婦線上就診體驗(yàn)現(xiàn)狀及優(yōu)化路徑研究”（項(xiàng)目編號(hào)：ZSLX20231549）。

【摘? 要】 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式已廣泛滲透到各個(gè)領(lǐng)域，對(duì)醫(yī)療服務(wù)也產(chǎn)生了深刻的影響。基于此背景，文章以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗(yàn)問題為研究對(duì)象，旨在深入探究當(dāng)前現(xiàn)狀并提出有效的改善策略。在“互聯(lián)網(wǎng)+”這一宏觀環(huán)境分析中文章詳細(xì)探討了這些因素對(duì)孕婦就診體驗(yàn)的影響。同時(shí)通過數(shù)據(jù)支持，深入了解了孕婦就診服務(wù)的現(xiàn)狀，進(jìn)一步明確了問題的嚴(yán)重性。最后研究基于“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的特點(diǎn)，結(jié)合孕婦的需求屬性提出了改善策略——構(gòu)建一個(gè)綜合性的在線平臺(tái)，提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，引入遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，同時(shí)加強(qiáng)在線社交互動(dòng)，建立線上質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制，以便持續(xù)改進(jìn)孕婦就診體驗(yàn)。

【關(guān)鍵詞】 “互聯(lián)網(wǎng)+”；公立醫(yī)院門診；質(zhì)量評(píng)估；孕婦就診體驗(yàn)

目前的就診體驗(yàn)在滿足孕婦需求方面存在不足之處。孕婦在醫(yī)院門診就診過程中可能會(huì)面臨掛號(hào)難、候診時(shí)間長(zhǎng)、醫(yī)生資源不足等問題。傳統(tǒng)的就診方式可能無法滿足孕婦的需求，尤其是對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)孕婦和需要定期產(chǎn)檢的孕婦，這些問題不僅影響了孕婦的就醫(yī)體驗(yàn)，還可能對(duì)胎兒和孕婦的健康構(gòu)成潛在風(fēng)險(xiǎn)。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公立醫(yī)院門診

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”與醫(yī)療服務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”包括互聯(lián)網(wǎng)與各行各業(yè)的深度融合，它不僅是一種技術(shù)手段，更是一種創(chuàng)新的思維方式。在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，“互聯(lián)網(wǎng)+”打破了時(shí)間和地理的限制，為患者和醫(yī)生之間的溝通提供了更多可能性。以下是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下對(duì)醫(yī)療服務(wù)的影響：

1. 遠(yuǎn)程醫(yī)療

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)允許醫(yī)生與患者之間進(jìn)行遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢和診斷。患者可以通過在線平臺(tái)咨詢醫(yī)生，無須親自前往醫(yī)院。這對(duì)于居住在偏遠(yuǎn)地區(qū)或行動(dòng)不便的患者來說是一項(xiàng)重大的福音。同時(shí)，這也有助于緩解醫(yī)院就診高峰期的排隊(duì)壓力。

2. 醫(yī)療信息共享

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)使醫(yī)療信息的共享更加便捷。醫(yī)生可以隨時(shí)查看患者的電子病歷和檢查報(bào)告，不再受到紙質(zhì)檔案的限制。這有助于醫(yī)生更好地了解患者的病情，提供更準(zhǔn)確的診斷和治療建議。

3. 在線健康咨詢

患者可以通過各種醫(yī)療健康平臺(tái)進(jìn)行健康咨詢，獲取相關(guān)信息。他們可以了解不同疾病的癥狀、治療方法，以及預(yù)防措施。這有助于增強(qiáng)患者的健康意識(shí)，促進(jìn)早期疾病預(yù)防和管理。

4. 在線藥店

“互聯(lián)網(wǎng)+”使藥品購買更加便捷。患者可以在線訂購處方藥和非處方藥，藥品可以直接送到他們的家門口。這減少了患者前往藥店的奔波，特別是對(duì)于長(zhǎng)期患病的患者和一些老年患者來說。

5. 醫(yī)療大數(shù)據(jù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)的應(yīng)用使醫(yī)療數(shù)據(jù)的收集和分析變得更加容易。醫(yī)療大數(shù)據(jù)有助于研究疾病的傳播趨勢(shì)、病因和流行病學(xué)特征。這有助于提前采取預(yù)防措施和制定更有效的公共衛(wèi)生政策。

（二）公立醫(yī)院門診

公立醫(yī)院門診是我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生體系的重要組成部分，旨在為廣大患者提供基本的醫(yī)療服務(wù)。這些門診通常由政府出資和管理，承擔(dān)著許多重要職責(zé)，包括醫(yī)療教育、科研、預(yù)防保健、基礎(chǔ)醫(yī)療治療等。公立醫(yī)院門診在中國(guó)醫(yī)療服務(wù)體系中發(fā)揮著關(guān)鍵作用。

這些門診的特點(diǎn)在于其覆蓋范圍廣泛，能夠滿足患者的多樣化需求。無論是城市還是農(nóng)村地區(qū)，公立醫(yī)院門診都能夠提供一站式的醫(yī)療服務(wù)，包括醫(yī)學(xué)檢查、基本診療、處方藥物提供以及醫(yī)療咨詢。同時(shí)，公立醫(yī)院門診在醫(yī)療設(shè)施和專業(yè)人員方面擁有相對(duì)充足的資源。這些門診通常配備了現(xiàn)代化的醫(yī)療設(shè)備和高素質(zhì)醫(yī)務(wù)人員，以確保提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗(yàn)的現(xiàn)狀

（一）宏觀環(huán)境分析

社會(huì)因素在孕婦就診體驗(yàn)中發(fā)揮著重要作用。社會(huì)的醫(yī)療觀念、價(jià)值觀和文化傳統(tǒng)將影響孕婦對(duì)醫(yī)療服務(wù)的期望和需求。同時(shí)，社會(huì)的支持網(wǎng)絡(luò)，包括家庭、朋友和社交群體，對(duì)孕婦的就診體驗(yàn)將產(chǎn)生積極影響。社會(huì)因素需要納入改善策略中，以滿足孕婦的心理和情感需求。技術(shù)因素是“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下孕婦就診體驗(yàn)的重要組成部分。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，醫(yī)療信息化、電子病歷、遠(yuǎn)程診療等創(chuàng)新技術(shù)為孕婦提供了更便捷和高效的就診方式。

（二）孕婦就診服務(wù)現(xiàn)狀

目前，孕婦就診效率逐年提升，平均等待時(shí)間從2021年的45分鐘減少到2023年的25分鐘，就醫(yī)耗時(shí)也從75分鐘減少到45分鐘。這表明在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，公立醫(yī)院門診已經(jīng)取得了顯著的就診效率提升。預(yù)約診療比例逐年上升，從2021年的30%增加到2023年的50%，這反映出線上預(yù)約系統(tǒng)的普及和廣泛應(yīng)用。

醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方面，孕婦的滿意度逐年提高。醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)得分分別從2021年的85%和80%提高到2023年的95%和90%。這表明醫(yī)療人員的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度得到了明顯提升。

設(shè)施環(huán)境的評(píng)分也呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)，從2021年的75%提高到2023年的85%。這反映了醫(yī)院在設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改善方面的不懈努力。醫(yī)療設(shè)施現(xiàn)狀方面，互聯(lián)網(wǎng)診室數(shù)量和移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備得到顯著增加，分別從2021年的15%和20%增加到2023年的40%和50%。醫(yī)院Wi-Fi的覆蓋率也持續(xù)提高，從2021年的60%增加到2023年的90%，這為在線醫(yī)療和醫(yī)療信息化提供了有力支持。

醫(yī)患溝通滿意度方面，不同種類溝通方式的滿意度均在逐年提升。面對(duì)面咨詢、電話咨詢和在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)的滿意度得分均呈現(xiàn)逐年上升的趨勢(shì)。這表明孕婦對(duì)醫(yī)患之間的溝通方式感到越來越滿意，其中包括傳統(tǒng)的面對(duì)面咨詢和現(xiàn)代化的在線醫(yī)療咨詢平臺(tái)。

（三）孕婦需求屬性分析

1. 信息透明性和醫(yī)療知識(shí)需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，孕婦越來越注重醫(yī)療信息的透明性。互聯(lián)網(wǎng)為他們提供了更多獲取醫(yī)療信息的途徑，如搜索引擎、醫(yī)療網(wǎng)站和社交媒體。因此，孕婦更容易獲得關(guān)于孕期保健、分娩方式、胎兒健康等方面的醫(yī)療知識(shí)。他們希望醫(yī)院和醫(yī)生能提供更多有針對(duì)性的信息，幫助他們更好地了解自身情況，做出明智的決策。

2. 便捷的預(yù)約和就診需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展為孕婦提供了更加便捷的預(yù)約和就診方式。他們希望能夠通過手機(jī)應(yīng)用或網(wǎng)站實(shí)時(shí)預(yù)約醫(yī)生，避免長(zhǎng)時(shí)間的候診。此外，孕婦希望能夠獲得更加靈活的醫(yī)院就診時(shí)間，因?yàn)樵衅诘纳眢w狀況和工作安排可能會(huì)有所變化。

3. 在線咨詢和隨訪需求

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)還為孕婦提供了在線醫(yī)療咨詢和隨訪的機(jī)會(huì)。孕婦希望能夠通過在線平臺(tái)隨時(shí)向醫(yī)生咨詢問題，而不必親自前往醫(yī)院。這種方式不僅減少了孕婦的不便，還為醫(yī)生提供了更多與患者互動(dòng)的機(jī)會(huì)。

三、公立醫(yī)院門診孕婦就診體驗(yàn)改善策略

（一）建立綜合性的在線平臺(tái)

為滿足孕婦對(duì)醫(yī)療信息和服務(wù)的需求，公立醫(yī)院門診可以建立綜合性的在線平臺(tái)，包括官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等。這些平臺(tái)應(yīng)為孕婦提供豐富的醫(yī)療知識(shí)和信息，包括孕期保健、分娩方式、胎兒發(fā)育等科普方面的內(nèi)容。同時(shí)，平臺(tái)還應(yīng)提供在線預(yù)約和掛號(hào)功能，讓孕婦能夠隨時(shí)選擇就診時(shí)間，減少等待時(shí)間。此外，在線平臺(tái)還應(yīng)提供在線咨詢和隨訪服務(wù)，讓孕婦可以隨時(shí)隨地向醫(yī)生咨詢問題，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。通過建立這樣的綜合性在線平臺(tái)，公立醫(yī)院門診可以提供更便捷、個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)，改善孕婦的就診體驗(yàn)。

（二）提供個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)

為滿足孕婦對(duì)個(gè)性化醫(yī)療服務(wù)的需求，公立醫(yī)院門診可以采取個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)策略。通過收集孕婦的基本信息和健康狀況，醫(yī)院可以為每位孕婦制訂個(gè)性化的線上醫(yī)療服務(wù)計(jì)劃，包括孕期檢查、用藥建議、飲食指導(dǎo)等。醫(yī)院還可以提供產(chǎn)前教育課程，幫助孕婦更好地了解孕期變化和應(yīng)對(duì)策略。個(gè)性化的醫(yī)療服務(wù)可以提高孕婦的就診體驗(yàn)，增加孕婦滿意度，提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）引入遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)

為了滿足孕婦對(duì)便捷就診方式的需求，公立醫(yī)院門診可以引入先進(jìn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，包括遠(yuǎn)程醫(yī)療咨詢、遠(yuǎn)程檢查和遠(yuǎn)程隨訪服務(wù)。借助相關(guān)技術(shù)，孕婦可以通過視頻通話或在線聊天等方式向醫(yī)生進(jìn)行咨詢，從而減少了前往醫(yī)院的不便，同時(shí)醫(yī)生還可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)孕婦和胎兒的健康狀況。此外，遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)的遠(yuǎn)程隨訪，為孕婦提供更加便捷地醫(yī)療服務(wù)，提高就診體驗(yàn)。公立醫(yī)院門診可以與相關(guān)科技公司合作，引入先進(jìn)的遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，滿足孕婦的需求，提高就診體驗(yàn)。

通過引入遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，公立醫(yī)院門診可以提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)還可以為孕婦提供更加便捷、個(gè)性化的就診體驗(yàn)。這種技術(shù)的應(yīng)用可以減少孕婦前往醫(yī)院的時(shí)間和精力，還可以提高醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。因此，公立醫(yī)院門診應(yīng)該積極應(yīng)用和推廣遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)，為孕婦和其他患者提供更好的醫(yī)療服務(wù)。

（四）加強(qiáng)在線社交互動(dòng)

為了滿足孕婦對(duì)社交互動(dòng)的需求，公立醫(yī)院門診可以積極引入在線社交互動(dòng)元素。醫(yī)院可以在各大社交媒體平臺(tái)上設(shè)立專門的孕婦社群，為孕婦提供一個(gè)充滿關(guān)懷與理解的交流空間。醫(yī)院還可以定期策劃和舉辦各類在線健康講座和互動(dòng)活動(dòng)，如胎教課程、孕期運(yùn)動(dòng)指南、新生兒護(hù)理講座等，既滿足了孕婦對(duì)于孕產(chǎn)知識(shí)的學(xué)習(xí)需求，又增強(qiáng)了醫(yī)院的品牌形象。通過這些活動(dòng)，醫(yī)院可以與孕婦建立更為緊密的聯(lián)系，了解她們?cè)谠衅诘母鞣N困擾和問題，為她們提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

通過增強(qiáng)在線社交互動(dòng)，公立醫(yī)院門診不僅可以提高孕婦的滿意度，更能拉近與孕婦之間的距離，增強(qiáng)彼此間的信任與依賴。這也有助于提高醫(yī)院的口碑，增加孕婦的忠誠(chéng)度，從而為醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（五）建立線上質(zhì)量評(píng)估和改進(jìn)機(jī)制

醫(yī)院可以建立線上滿意度調(diào)查機(jī)制，通過官方網(wǎng)站、移動(dòng)應(yīng)用程序等在線平臺(tái)，邀請(qǐng)?jiān)袐D和其他患者參與滿意度調(diào)查。這些調(diào)查可以覆蓋各個(gè)方面的醫(yī)療服務(wù)，包括等待時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、在線咨詢體驗(yàn)等。通過分析調(diào)查結(jié)果，醫(yī)院可以快速了解患者的需求和自身的不足之處。

同時(shí)，醫(yī)院可以在線上平臺(tái)上設(shè)立反饋通道，允許孕婦和其他患者隨時(shí)提交意見和建議。這種及時(shí)的反饋機(jī)制可以幫助醫(yī)院快速響應(yīng)問題，改進(jìn)不足之處，提高服務(wù)質(zhì)量。與此同時(shí)，醫(yī)院可以利用數(shù)據(jù)分析工具來監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，包括就診時(shí)間、醫(yī)療服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、在線平臺(tái)的活躍度等。通過實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析，醫(yī)院可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并采取行動(dòng)。

四、結(jié)語

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域必須不斷創(chuàng)新，以滿足患者的多元化需求。為了引導(dǎo)公立醫(yī)院門診更好地適應(yīng)這一新時(shí)代，文章提出了相應(yīng)的改進(jìn)策略，旨在為孕婦提供更出色的醫(yī)療服務(wù)，同時(shí)也為其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供借鑒和參考。這些策略的實(shí)施將會(huì)帶來許多優(yōu)勢(shì)，包括改善孕婦的就診體驗(yàn)、提高醫(yī)療服務(wù)的效率和質(zhì)量、更好地滿足患者的需求、增強(qiáng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭(zhēng)力、推動(dòng)醫(yī)療行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展等。希望這些策略能夠?yàn)樵袐D就診體驗(yàn)的改善做出貢獻(xiàn)，為未來的醫(yī)療服務(wù)提供新的發(fā)展思路和方向。

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