智慧圖書館體系下公共圖書館24小時自助服務(wù)研究

摘要：文章對國內(nèi)公共圖書館24小時自助服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀進行了分析，選取浙江臺州“和合書吧”與“和合e書吧”項目作為研究案例，針對存在問題提出秉承書吧建設(shè)規(guī)范，嚴格遵循品牌設(shè)計理念，遴選最優(yōu)布點區(qū)位;加強對閱讀行為模式的分析預(yù)判，梳理各布點的借閱量與流通量，實時跟蹤閱讀人群的需求信息等相關(guān)發(fā)展建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館；智慧圖書館；24小時自助服務(wù)；浙江臺州

中圖分類號：G258??? 文獻標識碼：A

DOI：10.13897/j.cnki.hbkjty.2023.0070

0? 引言

我國正在加快構(gòu)建智慧城市新格局，圖書館作為社會重要的公共文化服務(wù)機構(gòu)，秉承以更開放的資源獲取、更便捷的服務(wù)方式、更自由的時空延伸為社會公眾提供人性化、智慧化的服務(wù)。24小時自助服務(wù)的出現(xiàn)可謂是“機器換人”新技術(shù)思潮的象征產(chǎn)物，1974年美國德州大學(xué)達拉斯分校投入使用世界上第一部自助借書機；1992年澳洲大學(xué)圖書館隆重介紹3M公司設(shè)計的自助借還書系統(tǒng)［1］。2005年9月我國廣東東莞首次出現(xiàn)24小時自助服務(wù)，2007年12月東莞圖書館又推出全國首家圖書館ATM機，2008年4月深圳圖書館在全國率先推出自助圖書館服務(wù)系統(tǒng)，北京、天津、上海、廣州等地相繼建設(shè)具有地方特色的24小時自助服務(wù)項目［2］。我國在技術(shù)形態(tài)和管理方式上緊跟國外步伐，創(chuàng)新模式頻現(xiàn)，贏得國際贊賞，美國圖書館協(xié)會主席羅琳·羅伊（Loriene Roy）將2007年稱為“Never Closed Library”，于2008年為東莞圖書館頒發(fā)首屆“國際創(chuàng)新獎”［3］。

國內(nèi)專家學(xué)者對圖書館24小時自助服務(wù)研究歷經(jīng)兩個發(fā)展階段，2012年以前研究主要集中在選址布局、運營管理、資源配置、系統(tǒng)設(shè)計、發(fā)展對策等領(lǐng)域；2012年以后研究大多集中在人臉識別、物聯(lián)網(wǎng)等高新技術(shù)的自主研發(fā)與突破領(lǐng)域，呈現(xiàn)出自助圖書館與圖書館ATM機兩種形態(tài)的不同發(fā)展路徑。基于此，筆者在現(xiàn)有文獻調(diào)研的基礎(chǔ)上，重點考察浙江臺州公共圖書館24小時自助服務(wù)——城市書房“和合書吧”與智慧場所“和合e書吧”兩大項目的投入運營現(xiàn)狀，以期為我國智慧圖書館體系下24小時自助服務(wù)發(fā)展提供參考與借鑒。

1? 公共圖書館24小時自助服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及相關(guān)研究

智慧圖書館以物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈、智能計算等設(shè)備和技術(shù)為核心，憑借自動化、個性化和交互式成為智能型特色公共文化服務(wù)空間［4］

。圖書館24小時自助服務(wù)是數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館相互融合創(chuàng)新的結(jié)果。目前，國內(nèi)主要呈現(xiàn)兩種形態(tài)：一種是自助圖書館場館形態(tài)，通過實體空間將門禁系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、自助借還系統(tǒng)、圖書檢測設(shè)備、視頻抓拍設(shè)備等功能進行整合形成無人值守的閱讀區(qū)域；另一種是圖書館ATM 機終端設(shè)備形態(tài)，集借閱系統(tǒng)、辦證系統(tǒng)、查詢系統(tǒng)到一臺機器，通過RFID技術(shù)和圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)的結(jié)合形成自助借閱設(shè)備。專家學(xué)者對24小時自助圖書館已從多方面進行了探討和研究，如吳晞［5］對自助圖書館發(fā)展進程和時代意義進行了全面闡釋，肖永釤［6］對自助圖書館的經(jīng)濟效益進行了分析，伍萍［7］對自助圖書館的運營管理模式和服務(wù)效益進行了分析等。對圖書館ATM機做進一步深入研究的則相對較少，僅魯方平［8］對圖書館自助服務(wù)的兩種發(fā)展形態(tài)進行了比較研究。

在前期發(fā)展階段，由于24小時自助圖書館需要具備嚴格的場地限制條件，受城市公共文化服務(wù)空間的局限，發(fā)展到一定程度后面臨諸多瓶頸問題；而對場地?zé)o特定要求的圖書館ATM機獲得優(yōu)先發(fā)展契機，加速了圖書館自動化設(shè)備的更新和用戶自助服務(wù)的培育［8］。在后期發(fā)展階段，隨著數(shù)字網(wǎng)絡(luò)化信息時代的到來，圖書館ATM機因功能單一、體驗感差，難以滿足錯綜復(fù)雜的用戶需求而逐漸淡出社會公眾視線，如浙江溫州圖書館ATM機的不斷消亡就是典型案例。面對國內(nèi)大中小城市24小時自助圖書館場館拓展已趨飽和，部分偏遠地區(qū)用戶借閱率偏低，中西部地區(qū)因經(jīng)費短缺發(fā)展相對遲緩的現(xiàn)實狀況，圖書館界急需拓展新的發(fā)展思路，將兩者相輔相成，實現(xiàn)信息資源的互惠互利。在全國智慧圖書館體系建設(shè)的背景下，浙江臺州開創(chuàng)了“和合書吧”與“和合e書吧”共同建設(shè)的新局面。

2? 浙江臺州公共圖書館24小時自助服務(wù)實踐案例

2.1? “和合書吧”與“和合e書吧”建設(shè)概況

“和”“合”二字最早可見于甲骨文，“和”是和諧、和睦，“合”是合作，“和”以“合”為前提，“合”又以“和”為目標，兩者同向共生、兼容并蓄。“和合”始出自《國語·鄭語》：“商契能和合五教，以保于百姓也”，“和合”成為一種和諧穩(wěn)定的美好力量［9］。

浙江臺州公共圖書館24小時自助服務(wù)的誕生與發(fā)展正是遵循和合文化精髓、探求本源所衍生出的公共文化創(chuàng)新服務(wù)項目。“和合書吧”與“和合e書吧”品牌形象由天臺山和合文化物化演繹而來，經(jīng)過現(xiàn)代設(shè)計元素演繹成兩個憨態(tài)可掬的卡通童子形象，一人手捧禮盒，一人肩扛荷花，即傳說中的“和合二圣”——寒山與拾得，在當?shù)匕傩罩邢碛休^高的品牌識別度和認可度。2011年浙江省臺州市圖書館啟動“和合書吧”服務(wù)體系建設(shè)。2013年2月位于臺州市圖書館東北角的第一家24小時自助圖書館建成開放，成為浙江省內(nèi)第一家集借、閱、藏服務(wù)于一體的場館式自助圖書館，這也是國內(nèi)第一家采用雙頻技術(shù)的24小時自助圖書館。目前，“和合書吧”項目遍及臺州市及下轄9個縣（市、區(qū)），共建成123家，總量居浙江省第一，年服務(wù)社會公眾超230萬人次［10］。2016至2018年連續(xù)三年入選臺州市“為民辦實事”項目，有力助推全民閱讀和“書香臺州”建設(shè)步伐，成為臺州市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)的重要內(nèi)容之一，更是浙江高質(zhì)量建設(shè)公共文化服務(wù)現(xiàn)代化先行省的一項重要指標。2021年11月，浙江省突破圖書館ATM 機固有模式，首家融合個性智能設(shè)施、數(shù)字虛擬空間、數(shù)據(jù)通信技術(shù)、信息安全技術(shù)于一體的嵌入式新型公共文化空間——“和合e書吧”在臺州市婦女兒童醫(yī)院的門診大廳正式運營。

“和合書吧”與“和合e書吧”是國內(nèi)公共圖書館24小時自助服務(wù)不同發(fā)展時期的兩種形態(tài)展現(xiàn)，“和合e書吧”更是浙江臺州綜合分析市場需求將圖書館ATM機升級改造的新興產(chǎn)品。

2.2? “和合書吧”與“和合e書吧”建設(shè)特點

2.2.1? 政府高度重視，積極推動項目落實

為進一步落實浙江省為民辦實事項目工作，深入推進全民閱讀，完善公共文化服務(wù)體系，浙江臺州市政府及下轄各縣（區(qū)）政府高度重視“和合書吧”與“和合e書吧”建設(shè)項目。自2015年底臺州市創(chuàng)建國家公共文化服務(wù)體系示范區(qū)以來，以臺州市政府所在地椒江區(qū)為例，平均每年新增兩家“和合書吧”，截至2023年9月，共建有16家書吧。下階段，政府及各相關(guān)部門將積極整合數(shù)字閱讀資源庫群，完善全民閱讀線上服務(wù)，打造形成全民數(shù)字閱讀平臺，大力推動“和合e書吧”成為全民閱讀數(shù)字化先行品牌，連接旅游、交通、醫(yī)療等多方資源，打造臺州地區(qū)公共文化服務(wù)發(fā)展的新領(lǐng)地，為社會公眾提供嶄新的閱讀新體驗。

2.2.2? 公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)理念，承擔(dān)項目建設(shè)運營

早在2013年臺州建成浙江省首家場館型24小時自助圖書館“和合書吧”以來，先后出臺實施了首個市級圖書服務(wù)地方標準。該項目已經(jīng)運營十余年，在城市周邊建設(shè)日趨飽和的狀態(tài)下，近年來，公共圖書館根據(jù)周邊村、社區(qū)的實際需求，實行特色精準化配置，將“和合書吧”合理布局在社會公眾迫切需要的地方，致力于營造城鄉(xiāng)一體化的閱讀空間，豐富人們的文化生活，滿足人們的精神需求，推動全民閱讀事業(yè)向縱深發(fā)展。

“和合e書吧”占地面積小，其突破了場館型空間建設(shè)場地的局限，通過借閱卡、市民卡、身份證、電子二維碼讀者證等為社會公眾提供24小時全流程借閱服務(wù)。“和合e書吧”還成功搭建起圖書館“智慧云服務(wù)”平臺，無縫對接圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，通過微空間升級擴容，深化數(shù)據(jù)開放和資源共享，打造特色數(shù)字閱讀模塊，讓人們在家門口就能享受到圖書借閱服務(wù)，成功構(gòu)建起“全社會泛閱讀體系”新模型。

浙江省臺州各地區(qū)的公共圖書館通過重塑業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)功能應(yīng)用智慧化、圖書借閱集成化、閱讀推廣特色化，現(xiàn)已建成“和合書吧”123家，并且仍在不斷增長中，鞏固了城鎮(zhèn)“15分鐘閱讀圈”的品質(zhì)。自2021年11月首創(chuàng)嵌入式新型公共文化空間——“和合e書吧”以來，臺州市圖書館不斷拓展思路，于2023年8月在臺州市區(qū)鐵路沿線15個站點試開放“和合e書吧”，這是全國首個城市軌道閱讀設(shè)施全覆蓋案例，使得“點單式”借閱體驗更深入人心，讓書香搭載整條軌道跨區(qū)域延伸至城市的每一個角落。

2.2.3? 吸引社會力量參與，促進項目持續(xù)發(fā)展

由政府主導(dǎo)、公共圖書館建設(shè)，在保持公益屬性和專業(yè)特性的前提下，適當引入社會力量參與合作共建“和合書吧”與“和合e書吧”項目［11］，有助于整合、盤活社會資源，提高公共文化服務(wù)效能，提升社會公眾文化素養(yǎng)。

臺州市路橋區(qū)概幫文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園鐘樓“和合書吧”，位于園區(qū)社交中心區(qū)域，建設(shè)面積150平方米。目前園內(nèi)有眾多從事文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的企業(yè)，經(jīng)常舉辦各類讀書分享會、名師講座等活動。和合書吧的入駐吸引更多讀者融入到創(chuàng)業(yè)園的文化氛圍中，也能使來園區(qū)休閑、洽談工作者成為書吧的忠實讀者。書吧一墻之隔就是創(chuàng)業(yè)公司開的咖啡店，有偌大的舞臺供演出、講座使用，具備社交活動價值；緊挨著書吧的玻璃墻內(nèi)是文化中國書院，這是中宣部旗下文化中國公司授權(quán)園區(qū)命名的藝術(shù)空間，開設(shè)有眾籌圖書館、茶吧等文化基礎(chǔ)設(shè)施，吸引了大批閱讀愛好者前來駐足，尤其是在寒暑假期間，附近學(xué)校的學(xué)生和家長都慕名而來，借閱書籍后在咖啡廳再享受靜謐時光，已成為園區(qū)一道亮麗的人文風(fēng)景線。

臺州銀泰城“和合書吧”是社會力量參與合作最典型的代表，總面積295平方米，約有圖書2.1萬冊，由臺州市圖書館每月不定期更新圖書并配備自助借閱機、無人值守門禁以及監(jiān)控系統(tǒng)，任何已辦理臺州市圖書館或各縣（市、區(qū)）圖書館借閱證的讀者，均可在此書吧借還圖書。其位于商城四樓兒童小型游樂場“微度假公園”附近，吸引了一大批孩子及其家長的目光。當然，更不乏文藝青年們會錯開孩子游玩高峰期和商場銷售旺期［12］，來書吧獨尋一片自由天地，享受閱讀帶來的樂趣和安寧。

2.3? 浙江臺州公共圖書館24小時自助服務(wù)項目建設(shè)意義

2.3.1? “和合書吧”助推文旅融合發(fā)展

臺州植物（雕塑）園景區(qū)無論在功能區(qū)分、主題定位、活動策劃中無不體現(xiàn)著博大精深的和合文化之融合意境。園內(nèi)“和合書吧”打破固有城市布局框架，將文化與田園山水、旅游景點有機融合，開發(fā)了雕塑等實體區(qū)域產(chǎn)品，體現(xiàn)了和合文化的物質(zhì)與非物質(zhì)區(qū)別，借助旅游的形式進行宣傳推廣和大力弘揚，打造出一個包容自然生態(tài)、休閑體驗與城市發(fā)展的公共文化旅游空間，實現(xiàn)了文化服務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)之間的融合發(fā)展。

臺州植物（雕塑）園依山傍水，地理位置優(yōu)越，自然環(huán)境優(yōu)美，未來五年將被打造成為藝術(shù)展示、生態(tài)濕地、植物觀光、休憩旅游、科普教育五位一體的大型綜合性植物雕塑園［13］。園內(nèi)設(shè)計理念依循臺州山海特色，結(jié)合本地的歷史與傳統(tǒng)、民俗與風(fēng)物，提煉和設(shè)計和合文化主題，構(gòu)造一個融造像、造景、造園、造境為一體的“敘事性環(huán)境”，用植物、雕塑與景觀為敘事載體，演繹精彩紛呈的“臺州傳說”［14］。為進一步提升臺州植物（雕塑）園的人文氣息，“和合書吧”坐落在盆景園區(qū)，于2022年10月建成投入開放，建筑面積達172平方米，藏書1萬冊，閱覽座位30個，附近配有“和合”二圣雕塑，營造出沉浸式的和合人文課堂氛圍。項目主要由臺州市椒江區(qū)圖書館負責(zé)，采用自助化設(shè)備及RFID管理技術(shù)，具備查詢、借書、還書等一站式通借通還服務(wù)，是集借、閱、還、藏等功能于一體的高度自助化智能圖書館。公共圖書館負責(zé)書吧圖書更新、辦證管理與業(yè)務(wù)指導(dǎo)，臺州市綠心建設(shè)發(fā)展有限公司負責(zé)運營管理、安保、水電、清潔等日常工作，書吧的建立為臺州植物（雕塑）園成為地域內(nèi)“生態(tài)名片和魅力地標”增添了人文旅游氣息。

2.3.2? “和合書吧”力促鄉(xiāng)村文化振興

“和合書吧”在鄉(xiāng)村的合理布局，能為城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的消弭掃清壁壘。臺州市路橋區(qū)新橋鎮(zhèn)金大田村自引進“和合書吧”項目以來，從“垃圾滿村”到如今清溪環(huán)繞、空氣清新、文化濃厚的花園村莊，實現(xiàn)了“以景怡人、以文化人、以業(yè)聚人”的三次跨越，描繪出共同富裕大環(huán)境下新時代美麗鄉(xiāng)村的幸福新實景，更被授予浙江省美麗鄉(xiāng)村精品村、旅游特色村、休閑農(nóng)業(yè)與鄉(xiāng)村旅游示范點等一系列榮譽稱號。

1865年，臺州市路橋區(qū)新橋舉人管作霖在文昌閣中設(shè)立扶雅書院，取法庾信“大雅扶輪”，以求振興海濱文教事業(yè)。一個半世紀以后，為傳承百年扶雅文化，鄉(xiāng)政府通過修繕村里明清古宅，開設(shè)了集公益、商業(yè)、文創(chuàng)活動為一體的農(nóng)村文化禮堂——和合書吧（扶雅書院）。書吧自建成投入使用后，以“扶雅時光”讀書會為核心項目，邀請專家學(xué)者、文創(chuàng)達人、文學(xué)愛好者，舉辦了80余場現(xiàn)代文學(xué)、文化信仰等方面的討論會，多次被《浙江日報》報道；開設(shè)了“45元讀書計劃”“讀書漂流瓶”等線上活動，扶雅書友遍及全國各地；開設(shè)了大師講堂，邀請《臺州日報》主編黃保才開展讀書講座活動；開設(shè)了“扶雅薦書”微專欄、“扶雅分享”環(huán)保手工、油畫、插畫、書法、攝影等微課堂；開設(shè)了“繪讀媽媽”親子繪本閱讀公益課、“大手拉小手”互動閱讀體驗等各類活動［15］，并同步進行網(wǎng)絡(luò)直播，取得平均在線收看人數(shù)達2 000多人的良好效果。2017年舉辦了“和合杯”金大田戲水節(jié)活動，以“一本書”會一場“戲水節(jié)”為主題，鼓勵報名者積極參與漂流書捐贈儀式［16］，讓村民享受到家門口的文化盛宴，扶雅書院逐漸演變成為鄉(xiāng)村百姓心目中的“文化地標”。

2.3.3? “和合e書吧”創(chuàng)新智慧場所模式

為貫徹落實2021年浙江省文化和旅游廳印發(fā)的《文化和旅游數(shù)字化改革方案》，基本實現(xiàn)景區(qū)、文化場館、旅游企業(yè)的數(shù)字化改造和應(yīng)用，全面提升社會公眾數(shù)字公共服務(wù)獲得感。臺州市圖書館在穩(wěn)步推進“和合書吧”發(fā)展的基礎(chǔ)上，依托5G互聯(lián)網(wǎng)和移動終端技術(shù)，首創(chuàng)嵌入式新型公共文化空間——“和合e書吧”。該項目符合本地化、特色化智慧空間打造理念，開辟了“無接觸式借書”“不下車自助還書系統(tǒng)”“碼上辦證碼上閱”“云上約書”“信用借還”“e書閱讀”等數(shù)字化應(yīng)用程序，是應(yīng)時而生的實體微空間公共文化服務(wù)新平臺。

2021年11月，浙江首家“和合e書吧”項目在臺州市婦女兒童醫(yī)院門診大廳正式運營。自助書吧嵌入墻內(nèi)占地面積小、場地要求低、便于布局快速形成服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，突破了場館型項目建設(shè)場地的局限，可嵌入景區(qū)、酒店、醫(yī)院、社區(qū)、銀行、學(xué)校、商場、火車站等人流密集但缺乏便利閱讀空間的場所以及沒有條件建設(shè)“和合書吧”的特殊地點。“和合e書吧”具備紙質(zhì)圖書、有聲圖書、電子圖書等多種資源，在有聲圖書門類中又細分廣播劇、戲曲、教育培訓(xùn)等30多種類別，所有內(nèi)容經(jīng)版權(quán)審核，總資源量超50萬條，月均更新量超10%［17］。同步搭建起圖書館“智慧云服務(wù)”平臺，可供閱讀的電子書超10萬冊，有聲書專輯超50萬張，無縫對接圖書館業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)市縣互聯(lián)互通，讓社會公眾在家門口就能享受到便捷借閱服務(wù)。“和合e書吧”精準把握數(shù)字資源，根據(jù)實際應(yīng)用場景定制個性化閱讀服務(wù)，如在醫(yī)院推出“新生兒童閱讀大禮包”，在景區(qū)推出游玩攻略專題，打造具有品牌效應(yīng)的文旅IP［18］。在品牌宣傳推廣上既融合全媒體的形態(tài)特征，又充分利用傳統(tǒng)新聞媒體報紙、電視的社會覆蓋面來提升品牌形象，如《新華每日電訊》之《浙江臺州：不打烊的“精神食堂”》的報道刊登就是最強有力的宣傳佐證［10］。

3? 公共圖書館24小時自助服務(wù)存在問題與未來發(fā)展建議

公共圖書館籌建24小時自助服務(wù)項目相對于建設(shè)圖書館分館、基層圖書館和社區(qū)圖書館而言，則是一種更節(jié)約型的項目，且能彌補資源分配不均、財政投入有限、服務(wù)延伸不足等現(xiàn)實困境。毋庸置疑，“和合書吧”目前仍處在高速發(fā)展期，臺州市各縣（區(qū)）公共圖書館每年以平均新建2家的速度遞增，但在保證數(shù)量的前提下仍存在諸多問題；“和合e書吧”則尚處于起步階段，未來發(fā)展前景無法預(yù)估。故而，筆者針對臺州24小時自助服務(wù)項目建設(shè)與利用中存在的問題提出以下幾方面發(fā)展建議以供公共圖書館界參考。

首先，早期建設(shè)的“和合書吧”隨著社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，難免存在諸如布局不均衡、書籍種類不全、場地面積不足、圖書轉(zhuǎn)借使用率低等問題。因此，公共圖書館在24小時自助服務(wù)項目建設(shè)規(guī)劃階段，既要秉承書吧建設(shè)規(guī)范，嚴格遵循品牌設(shè)計理念，又要綜合考慮周邊區(qū)域人口密度、與中心館及各分館之間的建設(shè)距離、日均人流量、周邊環(huán)境設(shè)施、用戶特征和交通便利等因素，合理規(guī)劃布點數(shù)量和控制服務(wù)半徑，在未建區(qū)域與建設(shè)較為薄弱的區(qū)域合理劃分“和合書吧”與“和合e書吧”項目。遴選最優(yōu)布點區(qū)位的舉措，是為了正確引導(dǎo)公共文化設(shè)施的合理布局和公平配置，實現(xiàn)自助服務(wù)資源利用最優(yōu)化，確保社會公眾均等獲取信息資源［19］。

其次，在目前投入運營的123家“和合書吧”中，存在借閱量參差不齊、借閱需求差異大等問題。如椒江老糧坊文創(chuàng)園“和合書吧”，因文創(chuàng)園內(nèi)是藝術(shù)與文化的集聚地，涉及創(chuàng)意研發(fā)與制作、藝術(shù)創(chuàng)作與培訓(xùn)、建筑與環(huán)境設(shè)計等相關(guān)行業(yè)領(lǐng)域。周邊展覽、講座、沙龍等文化活動多，到訪的讀者自身文化水平較高，對書籍的分類和品質(zhì)追求更高，經(jīng)常在讀者意見簿和微信公眾號留言中要求配置文學(xué)品質(zhì)高雅的書籍和最新流行的世界文學(xué)作品等。因此，公共圖書館要加強對閱讀行為模式的分析預(yù)判，從書吧實際運營大數(shù)據(jù)中梳理各布點的借閱量與流通量，實時跟蹤周邊閱讀人群的需求量與不同年齡層次閱讀人群的借閱喜好，對不同類型的書籍在自助書吧閱讀空間內(nèi)轉(zhuǎn)借量進行分類統(tǒng)計；根據(jù)讀者的借閱數(shù)據(jù)構(gòu)建一套智能操作選配系統(tǒng)，實現(xiàn)書籍的合理投放使用，積極調(diào)配書籍以在指定時間內(nèi)送至讀者手中。

再次，“和合e書吧”目前正處于起步階段，前期與臺州市婦女兒童醫(yī)院和臺州市區(qū)鐵路部門合作共建取得重大成果，但后期如何與旅游、交通、醫(yī)療、通訊等多方資源聯(lián)動互建，設(shè)置更多人性化應(yīng)用模塊，朝多元化方向發(fā)展仍存在不確定因素，數(shù)字設(shè)備出現(xiàn)故障后如何搶修、維護、更新也是值得高度重視的問題。因此，公共圖書館要緊隨物聯(lián)網(wǎng)、智聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)步伐，確保網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)達到先進水平，才能為24小時自助服務(wù)項目的頂層設(shè)計和服務(wù)標準構(gòu)建提供最新技術(shù)保障［20］。公共圖書館應(yīng)立足于現(xiàn)有服務(wù)水平嘗試與資源供應(yīng)商開展跨界合作，引進CNKI、萬方數(shù)據(jù)知識服務(wù)平臺、超星學(xué)術(shù)搜索等數(shù)據(jù)庫資源。屆時，還要與設(shè)備研發(fā)公司進一步協(xié)商優(yōu)化系統(tǒng)界面設(shè)置，建立24小時內(nèi)故障設(shè)備派員現(xiàn)場維修應(yīng)急機制，積極研發(fā)智能咨詢機器語音系統(tǒng)，集成在手機App客戶端或微信公眾號中，幫助用戶解決實際操作過程中出現(xiàn)的各類技術(shù)問題，掌控好用戶主觀體驗滿意度和客觀多維數(shù)據(jù)間的平衡度，在泛在知識環(huán)境下實現(xiàn)多樣化的信息資源互助服務(wù)。與此同時，還可通過“和合e書吧”微空間升級擴容來提升讀者利用碎片時間閱讀的品質(zhì)，為構(gòu)建“全社會泛閱讀體系”提供平臺支撐數(shù)據(jù)［21］。

4? 結(jié)語

24小時自助服務(wù)作為總分館模式下的特色閱讀空間載體，在國內(nèi)呈現(xiàn)出兩種不同的運營形態(tài)和發(fā)展狀況，特別是在自助圖書館日趨飽和、場地受限的窘?jīng)r下，圖書館ATM機理應(yīng)進行升級改造和技術(shù)創(chuàng)新以適應(yīng)智慧圖書館體系建設(shè)的全面普及與推廣。浙江臺州率先同步建設(shè)實施“和合書吧”與“和合e書吧”項目，是智慧空間交叉融合與信息資源優(yōu)勢互補的創(chuàng)舉，成為解決公共文化服務(wù)向城郊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、受限于場館的重點區(qū)域延伸的優(yōu)選方案，對推動公共閱讀空間由政府管理向公眾自治轉(zhuǎn)變，豐富公共圖書館的資源配置和服務(wù)業(yè)態(tài)不無裨益，也對促進公共圖書館服務(wù)“均等化”發(fā)展和公共文化服務(wù)體系的健全，推動“和合”文化走出臺州、走向世界起到示范帶頭作用。

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作者簡介：

王婷婷（1983），女，浙江省臺州市椒江圖書館館員。研究方向：文獻資源建設(shè)與管理。

（收稿日期：2023-07-28? 責(zé)任編輯：孫? 煒）

Research on 24-hour Self-service in Public Libraries under the Smart Library System

—Taking the “Hehe Book Bar” and “Hehe E-Book Bar” in Taizhou，

Zhejiang Province as an Example

Wang Ting-ting

Abstract：This paper analyzes the development status of 24-hour self-service in domestic public libraries.Taking “Hehe Book Bar” and “Hehe E-book Bar” projects in Taizhou， Zhejiang as research cases， in view of the existing problems， it is proposed to adhere to the construction standards of the book bar， strictly follow the brand design concept， and select the optimal location;Strengthen the analysis and prediction of reading behavior patterns， sort out the amount of loans and circulation of each distribution， and track the needs of reading groups in real time.

Keywords： Public Libraries; Smart Library；24-Hour Self-service；Taizhou， Zhejiang