用心喚“新”服務暖“新”
——著力為新就業形態勞動者職業“賦能”

□本刊編輯部

近年來，快遞物流、外賣送餐、網約車等新業態經濟發展迅猛，催生了包括貨車司機、快遞員、護工護理員、家政服務員、商場信息員、網約送餐員、房產中介員、保安員在內的“八大群體”。著眼“八大群體”，工會與企業“大展神通”，創新多種方式，出臺多重措施，逐步推進完善“八大群體”技能提升平臺，使其不斷適應新產業、新技能的要求，增強就業穩定性，從而獲得職業歸屬感、認同感和幸福感。

專家說

產業需求驅動的應用型人才培養模式創新——以北京物資學院京東學院為例

□北京物資學院京東學院執行院長、副教授 孔德超

2017 年12 月，國務院辦公廳發布《關于深化產教融合的若干意見》，提出要“促進教育鏈、人才鏈與產業鏈、創新鏈有機銜接”“培養大批高素質創新人才和技術技能人才”。2020 年7 月，教育部辦公廳、工信部辦公廳發布《現代產業學院建設指南（試行）》，進一步提出要“突破傳統路徑依賴，充分發揮產業優勢，發揮企業重要教育主體作用，深化產教融合，推動高校探索現代產業學院建設模式，建強優勢特色專業，完善人才培養協同機制，造就大批產業需要的高素質應用型、復合型、創新型人才，為提高產業競爭力和匯聚發展新動能提供人才支持和智力支撐”，為進一步深化產教融合指明了具體方向。北京物資學院作為以物流和流通為主要特色的應用型高校，長期深耕于物流工程、物流管理、信息管理與系統等優勢特色專業，通過與行業頭部企業京東集團深度合作，于2020年10 月在北京物資學院掛牌成立京東學院，致力于培養物流科技和智能供應鏈人才。校企通過投放優質資源，共投共建共管、協同治理，以產業學院為載體，破解應用型人才培養“最后一公里”的落地難題。

一、“三業融通”的育人理念與人才培養體系

當前，我國應用型人才培養仍普遍存在專業培養與產業需求銜接不暢、創新訓練脫離實際應用、項目化教學落地難、師資能力無法滿足實踐需求、實訓平臺及教學資源基礎較弱無法滿足需要等難題，在育人理念上仍處于從以教師為中心向以學生為中心的轉變之中，仍是以專業教育為核心，對接產業和鏈接職業的基礎較為薄弱，人才培養缺乏體系性的科學設計。因此，作為產教融合的重要載體，現代產業學院在破解應用型人才培養“最后一公里”難題上具有突出優勢。

京東學院是按照現代產業學院標準建設的新型產業學院，以現代物流產業需求為指引，以培養新興交叉智慧物流應用型專業人才為目標，通過重構人才培養方案、構建雙師雙能型師資隊伍、創設特色課程資源、搭建多元化實踐教學體系、構建校企聯動的產學研平臺等途徑創新人才培養模式，即“產業先導、專業強基、職業固本，三業融通”。產業先導，即圍繞物流類崗位群需求，通過崗位和專業畫像，結合本科和研究生專業層次培養目標，確定京東學院的專業人才培養標準，并固化到專業人才培養方案之中。專業強基，即依托北京物資學院管理科學與工程高精尖學科、4 個國家級一流本科專業，打造以物流工程（物流科技專業方向和智慧物流專業方向）、數智化供應鏈、智能裝備與系統專業為主體，以智能倉儲大數據分析、智能物流裝備、物流無人機操作與控制等5 個國家級X職業技能認證和微專業為輔助的專業人才培養體系。在此過程中，學生須經過2 年信息技術、控制系統與工程交叉學科以及人文和專業基礎知識培養、1 年仿真與數字孿生、區塊鏈與物流園區等專業核心知識和能力培養，同時通過校企雙導師制度和實踐實訓課程，給學生提供貫穿大學4 年的職業能力與學術創新能力培養。職業固本，即以崗位需求為導向，注重專業關鍵能力和通用素養能力培養，強化實踐知識、專業技能和實戰經驗訓練，如參加校企導師項目組、企業頂崗實習及企業實踐課等。通過將5 個國家級物流相關X職業證書課程融入培養方案，依托校內外實踐基地開展的大量實踐訓練，實現職業能力提升和職業素養養成雙前置，使得學生在學校學習到的專業知識能夠在實踐中得到進一步鞏固和提升。

總的來看，實現“三業融通”就是要以產業典型崗位需求為指引，提煉出學生需要具備的核心技能和能力素養，制定專業化人才培養目標。再通過校企共同打造的雙師雙能型的師資隊伍、產業鏈全覆蓋的實踐實訓培養體系、校企聯動的產學研服務平臺、完善的課程和師資能力提升機制，上接產業鏈、拓寬專業外延、下連職業崗位群，實現產業、專業與職業的融合與聯動，真正實現產教深度融合。

二、“三業融通”對于應用型人才培養的現實意義

“三業融通”是深化產教融合的重要路徑，對于新形勢下全面提高教育教學質量、促進創新創業就業、推進經濟轉型升級等方面具有重要意義。

首先，“三業融通”可以為應用型高校教育教學改革和轉型升級提供參考和借鑒。產業學院作為應用型高校教育教學改革的“試驗田”，在探索適應產業需求的育人方式方面可以發揮積極作用，如打造新興交叉學科、構建校企雙向流動的師資體系、打造校企聯動的教學資源平臺等。在此過程中，“三業融通”作為一種以學生為中心的育人理念和培養模式，貫穿于產業學院人才培養全過程，對于改變傳統教育教學中存在的如知識體系與產業需求脫節、專業與職業脫節、創新創業流于形式等諸多問題具有重要參考和借鑒意義。

其次，“三業融通”有助于產業鏈、教育鏈和創新鏈的有機銜接。行業頭部企業往往占據產業鏈前端，在激烈的市場競爭中脫穎而出并累積了大量實踐性知識，需要應用型教育機構在理論和應用層面予以總結、沉淀和固化，以便更好地應用到教學和科研活動之中。在此基礎上，創新才可能有堅實的基礎，才能真正在產、學、研、創、用等層面實現有機銜接。這種銜接是多向互動的，是基于人才培養這個根本目的而形成的有機整體和必然結果。

再次，“三業融通”有助于促進人才培養供給側和產業需求側結構要素全方位融合，為提高產業競爭力提供人才支持和智力支持。近年來，大數據、云計算、物聯網、人工智能、區塊鏈、5G 等現代信息技術不斷融入各行各業，呈現出綠色化、智能化、專業化發展趨勢，產業對專業人才的需求呈現直線上升趨勢。一方面是大量勞動者在產業轉型升級中失去競爭力，另一方面是大量企業招不到滿足企業發展需求的專業人才。這種專業人才供給與需求的錯位給應用型高校專業人才培養提出了更高的要求。如在物流領域，智能化技術助力現代物流產業數智化轉型升級，物流模式由問題解決型向方案設計型變革，技術賦能物流各環節降本增效。因此，物流專業人才培養也同步需要向數智化方向轉型升級?！叭龢I融通”基于產業需求定制化培養專業人才，有效銜接了人才培養的供給側和需求側，對于提高產業競爭力和就業質量具有重要的現實意義。

三、從“三業融通”看新形勢下提升勞動者職業技能的途徑

一是構建基于產業需求的專業人才培養體系。專業化的人才培養體系涉及人才培養目標、培養方案、課程、師資、培養方式、實踐平臺資源等多個方面，關乎人才培養的方向和基礎質量。通過校企聯動、產教融合，給勞動者提供專業化和體系化的教學資源和實踐平臺，夯實專業基礎，進而縮短專業學習和就業上崗之間的過渡期，促進勞動者高質量就業。

二是注重職業能力與素養雙前置。根據崗位職業能力要求，注重對勞動者知識、技能和素養能力的一體化培養。崗位職業能力包括領導能力、專業關鍵能力以及通用素養能力。領導能力和通用能力是各方向崗位的通用能力，但隨著崗位職級的不斷提升，對領導能力、關鍵能力、通用能力的要求也會不斷提升。因此，在設計人才培養方案時，可以按照初級、中級、高級和專家級的層級體系，分別設定對應崗位所需的知識、能力和素養要求，有針對性地開展相關技能提升訓練。

三是注重專業培訓。崗位需求往往隨著產業轉型升級而變化，勞動者需要在專業學習之外保持持續的職業技能學習，如參加國家教育部、人力資源部等部門和企業合辦的X 職業技能認證培訓項目、各大高校開展的微專業以及專項職業技能培訓等。這些學習和培訓往往具有很強的針對性，能夠相對快速地幫助勞動者解決知識更新和技能更新的問題，進而提升勞動者的職場競爭力。

產教融合助推新就業形態勞動者職業發展

□國家開放大學改革發展部 劉雪瑩

2022 年，黨的二十大報告指出“支持和規范發展新就業形態”；新修訂的《中華人民共和國工會法》從法律層面確定了新就業形態勞動者參加和組織工會的權利。近年來社會各界給予新就業形態勞動者多維度關注。據全國總工會開展的第九次全國職工隊伍狀況調查結果顯示，在我國職工隊伍中，新就業形態勞動者已達8400萬人，占總數的21%，成為了我國勞動力市場中的重要群體。深刻剖析新就業形態勞動者職業發展現狀和問題，對于推進新就業形態高質量健康發展具有重要作用。

一、新就業形態勞動者職業發展的總體背景

圍繞我國新就業形態發展，國家層面的相關公共政策制度逐步豐富完善。2015 年黨的十八屆五中全會公報提出“加強對靈活就業、新就業形態的支持”，首次將“新就業形態”作為政策概念予以確認，隨后出臺的政策主要集中于鼓勵支持新就業形態發展方面。2019 年開始，促進新就業形態勞動者就業公平和加強勞動權益保障成為社會各方共識，《國務院關于進一步做好穩就業工作的意見》 《國務院辦公廳關于支持多渠道靈活就業的意見》 《國務院辦公廳關于促進平臺經濟規范健康發展的指導意見》等一系列國家層面的政策措施陸續出臺。2021 年，人力資源和社會保障部等八部門出臺《關于維護新就業形態勞動者勞動保障權益的指導意見》，比較系統地對新就業形態勞動者勞動權益保障的基本原則、平臺企業責任、勞動保障和其他權益具體內容、工作機制等作出更加明確的規定，提出“建立適合新就業形態勞動者的職業技能培訓模式，加大培訓補貼資金直補企業工作力度，健全職業技能等級制度，完善職稱評審政策”等保障新就業形態勞動者職業發展的具體舉措。

根據2023 年人民智庫通過互聯網和微信公眾號面向新就業形態勞動者開展問卷調查結果顯示，69.3%的受訪者認為職業晉升空間小，65.7%的受訪者認為職業失業風險高，85.1%的受訪者認為向傳統就業形態的轉型較為困難，需要通過接受職業教育和培訓，更新和提升職業技能。隨著新一輪科技革命和產業變革深入發展，加速新業態發展的同時，也對勞動者帶來了“去技能化”和“再技能化”的雙重影響。一方面，科技運用和發展加速了“去技能化”趨勢，機器代替人工、智能代替人工客觀上會導致一些就業崗位的消失；另一方面，勞動者“再技能化”需求凸顯，勞動者為適應就業崗位對新技能的要求需要學習、接受培訓得以完成。據媒體報道，美團計劃用5 年左右時間大規模推行無人配送，這或將意味著將有大量騎手從配送環節退出，他們需要調整到會操作、維護與檢修智能設備的新崗位才能持續就業。因此，新就業形態勞動者職業發展是社會經濟的必然要求，也是勞動者的內生需求，更是保障勞動者基本權益的前提。

二、助力新就業形態勞動者職業發展的教育模式實踐

就目前國內的實踐來看，有三種典型模式，包括企業與教育機構合作、政府與工會合作以及企業自主培養。

企業與教育機構合作辦學模式——“騎手上大學”。美團作為我國外賣市場最大的平臺企業，有近千萬外賣騎手。國家開放大學是教育部直屬的教育新型高等院校，以促進終身學習為使命、以現代信息技術為支撐、以“互聯網+”為特征、面向全國開展開放教育。美團基于外賣騎手的現實需求，與國家開放大學合力打造“騎手上大學”項目，創新校企合作新模式，開創新就業形態勞動者的學歷教育新路徑。國家開放大學則基于其遠程教育辦學經驗，積極探索全網教學模式，惠及參加“騎手上大學”項目的學員?！膀T手上大學”項目由國家開發大學提供在線、靈活的教育方式，建立一體化全網辦學平臺，開發支持隨時隨地學習的移動端，設置學習效果的動態數據服務功能，實現學生報讀、學習、考試、畢業等環節的全網絡支持與服務，滿足騎手學員利用跑單間隙、歇班等碎片化時間開展學習的需求。

從2021 年4 月至2023 年11 月，已聯合開班四期，共有320 名騎手進入國家開放大學實驗學院物流管理專業的?？苹虮究茖W習，美團為騎手提供全額學費資助，國家開放大學設置了優秀生獎學金，免除騎手學員的經濟負擔。“騎手上大學”項目通過校企合作辦學模式幫助騎手提升學歷和技能，為行業輸出高質量就業人才，為一批又一批騎手拓寬前路，參加項目的學員中已有30 多位騎手獲得職位上的晉升，有效提升騎手群體的獲得感、幸福感、安全感。

地方政府和工會組織專項資助、聯動培養模式。隨著國家政策出臺，地方政府和各級工會組織將新就業形態勞動者列入重點服務對象，加大培訓補貼資金，構筑全方位、持續性的教育培訓和能力提升陣地。如浙江省及其省域內地方政府和各級工會積極行動，通過聯動地方院校和平臺企業，鼓勵和支持有夢想的新就業形態勞動者進行學歷提升、技能培訓，推動他們與城市發展雙向奔赴、共同成長。

由浙江省總工會牽頭，省教育廳、省人力社保廳、省財政廳于2019 年聯合行動，每年投入1000 萬元資助1 萬名職工接受大專、本科學歷繼續教育。如臺州市總工會，在省總工會補助的基礎上，加大補貼力度，市、縣兩級工會再給予每人2000 元標準的補助。被評為縣（市、區）級及以上勞動模范、臺州工匠等的學員，由市、縣兩級工會再分別給予每人3000 元、1000元的補助，并積極鼓勵新就業形態勞動者參與學歷與能力提升。又如杭州西湖區委組織部、西湖區總工會和浙江開放大學等單位于2021 年聯合成立面向新就業形態群體的“小哥學院”，開展技能培訓和學歷教育，根據學習完成情況“小哥”還能享受到最高5000 元的補貼。

順豐職業發展一體化培養模式。作為一家快遞物流綜合服務商、中國首家進入世界500 強的民營快遞企業，順豐在新就業形態勞動者的管理上進行了諸多探索和實踐，逐步解決新就業形態勞動者勞動關系不清晰、工資收入不穩定、職業發展空間弱化等方面的問題，從維護勞動者經濟權益保障邁向為勞動者職業生涯主動規劃的階段。順豐在2021 年發布“員工持續發展保障計劃”，提出持續投入5 億元，覆蓋超過20萬名快遞員提升學歷與技能。一是鼓勵他們參加學歷教育與技能認證，為高中學歷快遞員進修?？?、?？七M修本科提供學費補貼。二是組織各地區快遞員進行快遞員、快件處理員技能等級認定，參評快遞領域職稱評審，提升專業能力與水平。三是引導快遞員參加水電工、店鋪運營、農產品種植等相關技能提升，拓展未來崗位選擇空間和職業發展通道。

三、對教育助力新就業形態勞動者職業發展的建議

一是各級政府與工會組織要積極推動引導。新就業形態勞動者職業發展是多元主體共同努力的方向，各級政府和工會組織要結合區域經濟社會發展特色，順應區域新業態發展對勞動者技能要求，貼合新就業形態勞動者自身職業發展目標，融合社會資源共同探索適合新就業形態勞動者職業發展教育培訓新模式，建立適合新就業形態勞動者職業資格認定和職稱評審的制度，從政策層面為他們暢通發展通道。工會要發揮組織優勢，注重對新就業形態勞動者的教育引導，激發他們主動學習新知識和新技能的動力，幫助他們做好職業發展規劃。

二是平臺企業要彰顯主體責任意識。平臺經濟的蓬勃發展進程中，市場環境的競爭激烈度加劇是必然趨勢。當先入優勢逐步弱化，價格更加透明，勞動者的職業水準將成為決定平臺企業核心競爭力的關鍵因素之一。平臺企業助力新就業形態勞動者職業發展的同時，也是打造自身服務品牌與企業形象的重要路徑。平臺企業可以充分發揮其在信息共享、資源共享、社會傳播方面的優勢，為新就業形態勞動者提供學習教育的機會，彰顯責任與擔當。

三是教育機構要探索建立適宜的課程體系。開放大學在新就業形態勞動者教育培訓領域應順勢而為，積極發揮數字教育優勢，在學習資源、教學過程、考試測評、管理服務四個方面持續發力，促進“人人皆學、處處能學、時時可學”，努力為新就業形態勞動者提供更加靈活、更有質量的學習體驗，助力新就業形態勞動者的職業發展。

東城區總工會宣教部副部長 侯雪

創新辦賽模式打通技能等級認定通道

為貫徹《中華全國總工會勞動和技能競賽規劃（2021-2025 年）》、國家《“十四五”職業技能培訓規劃》，緊緊圍繞首都功能核心區戰略定位，深化首都產業工人隊伍建設改革，構建提技穩崗增收的新發展格局，東城區連續四年開展全區養老護理、家政服務職業技能大賽，著力提升行業從業人員技能水平，不斷增強勞動獲得感與職業榮譽感，推動了技能人才隊伍的高質量發展。

秉承“以賽促訓、賽訓結合”的理念，大賽在課程內容設置上循序漸進，在競賽和培訓形式上大膽創新，充分利用當前互聯網線上教學的便利，將視頻、直播、課件、答題闖關、論壇、遠程會議等多種當前時興的線上模式相融合，為養老及家政行業一線從業者提供一個趣味十足的培訓和競賽體驗，并在過程中提升服務品質，增長技能知識，從而有效地推動行業發展。為破解職工工學矛盾，方便隨時收看，組委會將每節課45 分鐘知識點分解成若干個小視頻，參賽選手在工作之余、等候公交車、午后小憩等零散時間打開手機隨時隨地培訓學習，對重點知識點、感興趣內容可以反復觀看，既利用了零散時間，又學習了新知識，提升了職業技能。不僅如此，大賽更是引入了積分競賽的模式。與以往的培訓和比賽分段明顯、前后銜接性差、一賽定名次不同，積分競賽模式把一次競賽分解成若干次小賽，通過每次小賽知識的積累，達到職業技能的提升，同時更能激發選手的學習興趣和參賽熱情。

為滿足東城區人口老齡化社會需求，在聽取參賽企業、選手意見建議后，大賽對標國家職業標準與國際領先技能，確定了養老護理、家政服務的培訓課程，如：智慧養老認知、老年人心靈呵護、愛的行為藝術、生活精細化照護、營養膳食等課程。這些課程突破了傳統的教學內容，體現了與國際理念接軌，同時更加貼近本土居家服務和護理需求。同時，區總工會鼓勵東城區街道失業人員、靈活就業人員、未就業畢業生積極參與其中，以創造出更大的自身價值和社會價值。

此外，通過多方積極協調、資源聯動，職業技能大賽打通了與技能等級認定的銜接通道——對進入決賽的前60 名選手提供專業的國標培訓與認定評價。下一步，東城區總工會將不斷創新職業技能大賽，在為選手職業生涯道路“鋪路架橋”的同時，進一步完善養老護理、家政服務行業技能人才隊伍的體系建設，努力建設東城區高素質勞動者大軍，動員和激勵廣大職工在推動全區高質量發展中建功立業。

西城區陶然亭街道工會服務站站長 姚寧

技能比拼為“陶然小哥”打通成長通道

為進一步提升快遞小哥、“理發小哥”素質和技能水平，帶動整個行業增“新”蓄能，切實加強對新就業形態勞動者的關心關愛，拓展服務廣度和深度，陶然亭街道總工會定期組織轄區的“陶然小哥”技能培訓以及技能比拼活動。通過這些活動的開展，街道總工會為這些“陶然小哥”搭建了一個相互交流、學習、展示的平臺，在提供貼心服務的同時，推動他們更好地融入城市生活。

就在前不久，陶然亭街道總工會開展“陶然小哥”技能比拼活動，來自轄區順豐、京東、中通、德邦、阿武造型、木北造型等單位的“小哥”們同臺競技。

第一場快遞小哥的比拼由知識問答和實際操作兩部分組成，內容涵蓋寄遞安全、快件包裝、職業素養等，充分檢驗了快遞員業務理論知識儲備、快件綠色包裝、禁寄物品識別等方面的能力和素質，通過本次活動的開展，也為“快遞小哥”提供了一個切磋技藝、交流經驗、展示技能和精神風貌的舞臺。現場的快遞小哥各個輪番上陣，以飽滿的熱情、昂揚的斗志踴躍回答主持人的提問。到了快遞打包環節，不管是生鮮水果還是易碎物品，都難不倒他們，“快遞小哥”在技能實操中展現出的超高業務水準贏得在場評委的陣陣掌聲。通過理論和實踐的結合，更全面地向大家展示了快遞小哥們的職業素養和風采。

“58 到家”搭建了系統化的育兒嫂崗前安全培訓體系，全方位提升育兒嫂的安全意識與法律意識

第二場“理發小哥”技能比拼活動，秉承“友誼第一、比賽第二”的精神，來自陶然亭轄區內的10位理發師參與了本次技能比拼活動。本次技能比拼主要以實操為考核標準，重點考核“理發小哥”的修剪技術、整體效果，以及完成比賽過程的時效、規范等方面的技能。在正式比賽過程中，“理發小哥”們沉著冷靜、積極應對，以最佳的狀態投入到比拼中，專業的技術、嫻熟的操作讓我們看到了新業態群體積極向上且自信自強的精神風貌，充分展現了他們扎實的技能水平與良好的職業素養。

此外，今年陶然亭街道總工會還組織新就業形態勞動者群體參觀了航空博物館、大柵欄老字號等單位，對于提升新就業形態勞動者群體的素養起到了積極的作用。通過今年各批次針對新就業形態勞動者群體的活動，陶然亭街道總工會充分認識到新就業形態勞動者在融入城市的過程中需要更多的技能提升，只有素質的提升，才能有助于他們在城市找到自己的定位和價值所在。

未來，陶然亭街道總工會將秉持以黨建為引領，切實發揮能動作用，將以此次技能競賽為新契機，持續重視和不斷滿足“陶然小哥”們的實際需求，增強他們的職業歸屬感、認同感和幸福感。

58 同城（集團）黨委書記、工會主席 胡迪

構建“三重階梯” 為家政服務員職業發展保駕護航

隨著消費者對家政服務需求的日益高漲，對服務品質的要求也越來越專業化，家政行業在蓬勃發展的同時，需要與時俱進，創新服務模式，提高服務能力和品質。58 同城（集團）旗下的“58 到家品牌”充分發揮在家政領域積淀的資源、技術和品牌優勢，賦能家政從業者職業化、專業化，賦能家政產業數智化轉型，賦能新就業形態勞動者技能提升。

第一重階梯：專業培訓保駕護航。隨著三孩政策的落地，聘用育兒嫂已成為很多家庭的剛需選擇。因育兒嫂需要入戶服務或者住家服務，工作中首先要掌握安全知識和技能，以消除風險因素和避免危險發生。“58 到家”搭建了系統化的育兒嫂崗前安全培訓，全方位提升育兒嫂的安全意識與法律意識，減少家庭安全事故的發生。在教學安排上，“58 到家”采用理論與實操相結合、線上與現場相結合的方式，學員可以通過線上直播、企業微信群線上培訓，并配合線下老師到店輔導的形式，接受200 多個課時的理論和實操培訓。所有育兒嫂必須通過安全服務崗前培訓和考試，方可簽約上崗。培訓老師會及時總結典型案例，迭代崗前培訓內容，持續完善平臺安全培訓體系。

第二重階梯：智能裝備技高一籌?！?8 到家”將新的智能裝備投入到家政服務中，減輕勞動負擔、保護勞動者的健康和安全，并提高服務效率。在搬家服務領域，智能搬家人體工學輔助外骨骼、智能搬家輔助制動車等裝備已投入使用。不僅如此，公司為家政服務員配備定制智能手環，具備訂單提醒、身體健康監測、訂單導航、路線導航等功能，幫助勞動者接單、準時上下戶的同時，監測自身健康狀況，提供更多安全保障。

第三重階梯：數字化平臺高效鏈接。58 到家運用大數據和智能派單系統，實現全流程線上管理，加強平臺對家政服務員的把控力；借助大數據和LBS 等技術，幫助家政服務員和消費者實現更好的連接，讓供需匹配更加高效精準；并將家政服務內容標準化，減少家政員與雇主因溝通產生的誤解，建立智能客服系統，提升服務質量。

未來，秉承“成就奮斗者”的服務理念，“58 到家”將從源頭入手，構建“招（聘）培（訓）就（業）派（單）”一體化鏈條，并對家政服務員進行數字化管理，持續賦能從事家政行業的新就業形態勞動者，在實現家政勞動者高質量就業的同時，把更專業、更優質的服務帶給千家萬戶。

北京麥田房產人才成長中心高級副總經理 梁睿平

打造自主培育“三心三力”經紀人的麥田模式

房產經紀行業的特點是長周期、低頻次，本質更是以“人”為核心。房地產經紀行業的競爭核心，不在于找到了多少客戶信息，而是被多少客戶認可。因此，麥田房產認為，只有將企業的人才供應鏈、服務供應鏈、資源供應鏈等基礎設施建設扎實，持續提升服務效率和服務品質，才能實現企業的長足發展。多年來，麥田房產始終堅持自主培育人才。目前，其內部上萬名經紀人和上千名中高層管理干部多是自己培育而來。

經紀人是企業發展的第一資源。麥田房產希冀培育新時代“三心三力”（有事業心、成長心、服務心，有顧問力、產品力、連結力）的經紀人，也希望通過自己的實踐，為中國房地產經紀人的培育探索出新的模式。為此，麥田房產專門成立了麥田學園，與中國人民大學、香港理工大學等高校密切合作，搭建起了科學的人才選拔模式。

目前，麥田房產已成功研發了與經紀人培養相關的200 余門課程，并搭建了經紀人培養的整套流程。在麥田房產，每個新人入職后，都需接受為期180 天的“超級經紀人訓練營”培訓。在這里，他們不僅能學習到最專業的房地產知識，還可以學到溝通技巧、情緒管理等素質提升方面的知識，同時有機會與優秀的經紀人前輩深入交流，學習前輩的成功經驗，并接受他們的呵護和指導。

隨著社會發展，房產經紀人早已不再只是信息“傳話筒”的角色，而是專業的房產顧問、真摯的社區友鄰、時尚的“網絡紅人”。為了提升服務質量和服務效率，近年來，各大房產經紀公司的經紀人學歷水平都有所提升，麥田房產也是如此。目前，在麥田房產約6000 人的經紀人隊伍里，本科及以上學歷占比高達40%。由于多年堅持自主培養模式，麥田房產的經紀人忠誠度遙遙領先，司齡5 年以上的占比50%，10 年以上職工更是超1000 人。

為了培養經紀人的服務精神，最近3 年，麥田房產舉辦了26000 多場社區公益活動，每個經紀人都會積極參與、融入到社區生活當中，為社區居民提供便利、多樣的社區服務，實現“麥田是社區居民的好鄰居，讓社區因我們而變得更加美好”的愿望。

北京堅盾保安服務有限公司工會主席 由琳

聚焦保安員需求探索“1+N”培訓模式

國家“十四五”規劃中提出了高質量人才培養目標。對于保安服務企業來說，在其發展過程中是否具備市場競爭力，從根本上主要依賴于企業的人才隊伍是否優秀。但保安服務行業目前存在從業者學歷低、專業能力有差距、人員流動率大等諸多問題；從保安員個人角度出發，存在對行業和企業的認同感不足，對職業發展的高度、深度和寬度認知不足等問題。

針對這些問題，北京堅盾保安服務有限公司工會以勞模創新工作室為抓手，創新人才培養模式，逐步建立和完善了以保安專業培訓為基礎，結合學歷助推、職業等級、專業資格、師帶徒培養、拓展培訓、公益講堂、網絡培訓等多種內容和形式的“1+N”培訓模式，為推動企業發展、提高保安員的綜合素質和專業技能、拓寬保安員職業寬度與深度發揮了重要作用。

完善培訓體系，保障實效推進發展?！?+N”的培訓模式，即以保安培訓為主體的“1”，以輔助專業、管理水平、素質提升等為主要內容組成的“N”的培訓模式。為了保障培訓的實效性，激勵企業職工“多學習、學好習”，工會根據不同的培訓內容先后制定并實施了《初級保安員培訓獎勵制度》 《保安員職業等級培訓獎勵制度》 《創新工作室獎勵制度》等多種培訓獎勵制度。以創新工作室為主體，推出了《一崗多能助推培訓計劃》，在計劃內為保安員提供職業規劃、權益保障、技能培訓等多項服務，以“師帶徒”、崗位練兵、職業技能競賽等活動為抓手，確立“一崗多能”的培養目標。

聚焦職工需求，著力提升專業水平。面對越來越科技化、規范化的保安服務市場需求，有越來越多的保安員希望在職業等級、專業技能等級等方面有所提升，為此公司設置了“規范化、強素質、重技能”的總體培訓目標。結合企業與職工的需求，工會先后推出《推進保安職業化進程》 《管理干部素質提升》《基層班隊長專項培訓》等一系列培訓計劃，在幫助企業大力推進保安員持證上崗的同時，著力于保安員職業等級和專業素質的提升，先后組織職工參加多種與保安服務行業息息相關的專業技能和職業資格培訓。

創新工作方法，靈活培訓方式內容。公司工會積極探索創新工作方法，結合保安工作實際需求，多方尋找更適合保安行業和本企業的培訓方式和內容，活動的形式既有傳統的面對面講座形式，也有觀看影片、外出參觀；既有集中學習，也有網絡學習和自學。參訓人員的范圍也會根據培訓的具體內容做出相應的調整，以確保最佳的培訓效果。

在未來，保安服務行業將面臨越來越多的挑戰，專業化、科技化、多元化、復合型人才是保安服務市場對人才的需求標準。通過“1+N”培訓模式，提高每名保安從業人員的綜合素質，為他們在職業發展道路上賦能，為他們拓寬職業的寬度和深度，同時為企業的長遠發展儲備高層次人才，實現企業與職工的共同成長。

北京康潤潔科技有限公司總經理 李梅

抓基礎重培訓全力提升護工護理員素質

眾所周知，護工護理員作為為住院患者提供生活照顧與護理服務的群體，屬于從事醫院護理的醫療臨床輔助服務人員之一。這個服務群體的存在，彌補了目前醫療機構護士與床位配比失衡的缺憾，也分擔了護士一部分的工作量，解決了家屬因家人住院無人陪護的后顧之憂。但是由于護工護理員是以農村務工人員和中年下崗職工為主要群體，如何在短期內實現職業轉型，快速掌握基本的陪護護理常識和技能、勝任醫療機構“護士助理”職務，抓基礎重培訓至關重要，以提升護工護理員的素質和技能。

北京康潤潔公司為了能夠使護工護理員達到能適應醫療機構陪護護理服務需求，在舉辦大型理論宣講的基礎上，著重從幾個方面進行培訓。

對于來自農村的務工人員，吃苦耐勞、善良質樸、忠厚老實是他們共同特點。但是陪護工作性質決定必須要改變幾十年與黃土莊稼打交道“日出而作日落而息”的生活工作習慣，在時間較短內學會在病區環境內與醫護人員，與病情不同、生活習慣各異、層次不一的病人交流。培訓護工護理員工作用語簡明親切，語言要有情感性、保密性，譬如招呼用語有“請”“請稍候”“請別急”“謝謝”“再見”“對不起”“謝謝您的協助”等。在使用聲音溫和的安慰用語時，要表示真誠關懷，使病人聽后獲得依靠感和希望感。在護工護理員操作過程中，對病人的解釋、指導、囑咐等用語更要求簡單易懂，要讓病人明白護理操作的目的以及準備事項等。同時，還需要護工護理員使用安慰性語言轉移病人注意力，配合操作，并給予病人贊美之詞。

依據《醫療護理員職業培訓教程》做指引，重點在基本素質與行為規范，有病人心理安撫、感染與預防、臥位與安全護理、病人清潔與飲食、生命的體征觀察、排泄護理與給藥方法、危重病人病情觀察及護理、臨終關懷與護理、康復護理、老年常見病護理特點等等。對于護工護理員培訓接受能力來講，十次理論宣讀不如一次實操，操作培訓是技能提升的最快途徑。面對面授課要通俗易懂易記，培訓老師不拘形式和范圍，以科室為單位進行現場講解，護工護理員互動配合操作。護工護理員在培訓老師的指導下，學習臥位護理、床上擦浴法，培訓老師為護理員講解如何操作吸氧、吸痰、血糖儀的使用、生命體征測量及標本的采集，讓護工現場了解涉及醫療技術性護理操作，但必須告知護工不得擅自操作。

與此同時，醫院護理部還會對護工護理員每天流動狀態實行監督管理，參與制定每月的培訓計劃，抽調科室護士長或經驗豐富的護師現場授課，每次培訓無論是語言交流及理論知識類，還是實際操作類，都是循序漸進。