反沉默螺旋理論視閾下的大學生網絡輿情工作機制探析

蔣智華,覃智玲

(1.廈門大學,福建 廈門 361005;2.廣西科技大學,廣西 柳州 545006)

在新媒體環(huán)境下,經典的傳播學理論之一的沉默螺旋理論受到了沖擊和挑戰(zhàn),日漸式微。反沉默螺旋理論在新媒體環(huán)境中悄然興起,并發(fā)揮了積極作用。如何利用反沉默螺旋理論分析,找到大學生群體網絡輿情的主要特點、傳播途徑以及網絡輿情的形成與變動規(guī)律,并結合思想政治教育的原理和方法,創(chuàng)新高校網絡輿情引導工作機制,成為數(shù)字化全媒體時代高校應對突發(fā)性輿情事件需要深入探索的問題[1]。

一、反沉默螺旋理論對分析大學生網絡輿情的適切性

沉默的螺旋是德國社會學家伊麗莎白·諾依曼在1972年提出的一個經典假設。該假說認為,當一個人感覺自己的觀點處于少數(shù)派時,可能會因為害怕被社會孤立而選擇不表達自己的觀點,導致持少數(shù)觀點的人越來越少,而多數(shù)觀點則越來越多。然而,自該假說問世以來就受到學術界的批評,尤其是進入數(shù)字化全媒體4.0傳播新階段,學術界在理論延伸博弈的基礎上又提出了反沉默螺旋假設,認為數(shù)字化新媒體賦能沉默者們不再懼怕群體壓力,沉默的崛起和歇斯底里的吶喊就是反沉默螺旋的現(xiàn)象。

大學生是網絡社會的主要力量之一,他們更積極地利用網絡平臺表達自己的觀點和訴求。同時,在制造輿論和傳播觀點的生命周期中,大學生相對更理性,相比一般的社會公眾更注重事實、邏輯和數(shù)據(jù)支持。但這種理性是建立在大學生對事件的來龍去脈、發(fā)展演化本身有著客觀真實了解并作出獨立判斷的基礎之上。他們渴望通過社交媒體表達自己的觀點和意見,并且希望成為引領大多數(shù)人認同或者對其觀點產生共鳴的意見領袖。這與傳統(tǒng)的沉默螺旋理論中假設個體在表達意見或觀點時主要動力源自于孤獨恐懼感的假設存在差異[2]。因此,反沉默螺旋理論下大學生表達觀點的動力源顯然非源自孤獨的恐懼感,而是來自意見和觀點在交互過程中的認同感、影響力以及顯示度。針對大學生突發(fā)性輿情事件的分析,采用反沉默螺旋理論具有較好的適用性。該理論指出,在信息傳播的過程中,隨著傳播主體的豐富化,受眾角色也從單純的信息接收者轉變?yōu)樾畔鞑フ摺＿@種轉變在多樣化的傳播方式下變得更加明顯,不僅可以提升傳播效率,還有助于加強信息傳播的互動性。因此,反沉默螺旋理論可以很好地解釋大學生突發(fā)性輿情事件的基本過程,并具有實際指導意義和作用。

二、反沉默螺旋理論視閾下高校網絡輿情特征分析

(一)學生維度

1.反沉默螺旋擬態(tài)環(huán)境下大學生網絡輿情擴散速度快、控制難度大。沉默螺旋理論認為圍觀與觀望是大學生面對網絡輿情所采取的普遍態(tài)度[3],看似風平浪靜但相關意見和觀點在社交媒體中的傳播卻暗流涌動。學生在線上通過班級、宿舍、親友微信群以及微博傳播,一旦出現(xiàn)意見領袖“添油加醋”或者“煽風點火”,極可能引發(fā)錯誤或非理性信息傳播的無限擴散,這種擴散在話題的圍觀下可能呈現(xiàn)裂變式增長。在線下相對集中的生活空間和從眾心理的驅使下,容易就一些共同關注的話題吐槽、擴散、宣泄情緒從而引發(fā)輿情。

2.反沉默螺旋理論下大學生網絡輿情中的群體極化效應明顯。大學生的價值觀正處于生命周期中的逐步形成階段,有的大學生對社會意識形態(tài)的辨識力不強,容易在不法分子的挑唆、教唆、誘導下制造極端化或者不當言論,從而導致輿情事件朝著極化和異化方向演進發(fā)展。現(xiàn)實中,社會分配不公平、貧富差距、公權力腐敗、城市治理中的執(zhí)法者與弱勢群體之間的沖突等很多網絡曝光事件容易成為大學生“吐槽”、圍觀、口伐筆誅的集中地。他們迫切希望通過網絡傳遞自己的觀點以達到參與治理、挖掘真相、減輕被孤立的恐懼的目的。

3.反沉默螺旋理論下大學生更容易受情感的驅動進行輿論站隊和共情傳播。網絡輿情是民意、情感、事實真相的混合物,“情感在前,真相在后”是互聯(lián)網全媒體時代網民的最大心理特點。對于正處于成長成熟期的青年大學生其情感更加豐富,無處安放的情感更需要通過合理渠道進行宣泄和表達,而社交媒體就是最好的媒介。我們發(fā)現(xiàn),大學生在社交媒體公眾輿論場中的價值導向呈現(xiàn)明顯的情感化傾向。當話題能夠喚起大學生的興趣,讓大家感同身受,并產生強烈的情感共鳴時,就容易在情感的驅動下進行群體化的輿論站隊,這就是共情傳播。

(二)學校維度

1.反沉默螺旋理論下輿情政治化,校內外輿論關注度高。西方敵對勢力經常會煽動和利用處于價值觀成長期、情感易沖動的高校青年學生,把社會問題渲染升級為政治問題,煽動高校學生詆毀黨的大政方針,黑化丑化國家領導人,妄圖全盤否定社會主義制度。網絡輿情發(fā)生后快速進入孕育萌發(fā)期,這一階段因為事實的真相尚在調查未公布于世,留給大眾很大的猜測空間,也給了不法分子可乘之機,此時一些別有用心者開始捏造事實發(fā)表激進言論,將網絡輿情推向“政治化”,企圖煽動普通群眾對社會不公吐槽和對政府的不滿與抱怨,這類話題極易產生共鳴并迅速在社交媒體進行傳播。網絡輿情意識形態(tài)化風險燃爆點低、具有偶發(fā)性和防不勝防的特點,一旦燃爆,危害性極大、處置難度也較大。

2.反沉默螺旋理論下焦點擴大化,爆點多燃點低涉及廣。從反沉默螺旋角度來看,每當突發(fā)輿情事件發(fā)生時,總會有一些居心叵測的人利用社交媒體話題的開放性、敏感性和擴散性來煽動情緒、制造謠言等,從而操縱和影響輿論,在輿情事件上制造話題,有意識地將話題引到敏感性問題上,瞬間點燃了輿情導火線,造成輿情“引爆”。比如,在高校學生意外自殺身亡事件,這本身是一起偶發(fā)性事件,但在一些別有用心人的推波助瀾下,引發(fā)了輿論過度炒作和過分渲染,加之官方發(fā)聲不及時,容易出現(xiàn)各種陰謀論,這些陰謀論很容易蔓延引申到高校教育模式的缺陷、學生心理健康教育的缺失、學生管理服務的不足等焦點問題上,甚至可能演變成影響更廣泛、規(guī)模更大的社會事件。

3.反沉默螺旋理論下傳播裂變化,參與度共情度較高。校園是高校學生棲息成長的主要場所,學生不僅是網絡信息的創(chuàng)造者和受眾,也是信息傳播者,具有號召力強、群體性參與廣泛等特征。當高校突發(fā)事件發(fā)生時,網絡輿情通過微信、微博、自媒體號、論壇等渠道生成,在校園特定的網絡空間內,學生群體會高度參與、話題共鳴,呼應迅速,在意見領袖的話題引爆下網上網下的互動性更強、“沉默螺旋”們通過社交媒體表達自身觀點的愿望更強,蝴蝶效應就此產生,小小輿情浪花在數(shù)字化全媒體的推動下掀起軒然大波,校園網絡輿情在核裂變中生成幾何式擴散。

4.反沉默螺旋理論下行為圈層化,線上線下疊加發(fā)酵。大學生在同一物理空間長期生活學習,形成了豐富的社交圈層,這些圈層在線上和線下產生了大量互動。然而,有些圈層因為內部封閉和缺乏規(guī)范化管理而形成了信息孤島和信息繭房效應,成為與外界隔絕的孤立者。長期將自己囚禁在陰暗窄小的信息繭房之中,容易產生狂妄自大、心胸狹隘、心態(tài)失衡、傲慢與偏見等不良心理,其情感和思維方式容易以自我為中心。在社交心理學領域,極化思想常常被解釋為一種認知偏差,即傾向于將自己的觀點視為絕對真理,排斥所有不同意見的入侵。一旦一個人的觀點獲得他人的認同,他們往往會感到更加確定和堅定,并進一步強化這種思想,從而導致極化思維的形成。部分校園網絡意見領袖故意用夸張的標題吸引關注,引發(fā)和帶動網民參與自己炮制的話題中,意見領袖就成了持續(xù)助推輿情“升溫發(fā)酵”的臺前幕后推手,甚至激化矛盾引起學生極化思想上升成為“政治事件”。

(三)社會維度

1.反沉默螺旋理論下受眾個體意見表達意識不斷增強。在當今信息爆炸的時代,反沉默螺旋現(xiàn)象已經成為網絡輿論的一個突出現(xiàn)象。在這種情況下,受眾個體的意見表達意識不斷增強。他們開始更加積極地參與網絡輿論的討論,并表達自己對于某一議題的觀點和看法。這種現(xiàn)象對于大學生來說尤為突出,因為他們具有更加積極的思想意識和更強的社會責任感。因此,建立一個健全的網絡輿情監(jiān)測和預警機制,能夠及時發(fā)現(xiàn)并引導受眾個體的表達行為,從而更好地維護社會穩(wěn)定。

2.反沉默螺旋理論下受眾個體的從眾心理逐漸淡化。這是因為網絡平臺為人們提供了更加公開、透明和民主的社交環(huán)境,個體意見和觀點能夠更加自由地進行表達。在這種情況下,個體的從眾心理得到了更加有效的遏制,從而更好地維護了網絡輿論的公正性和獨立性。對于高校而言,建立健全的網絡輿情研判機制,能夠準確分析網絡輿論的動向和趨勢,制定有效的管理策略,進一步加強網絡輿論的管理和引導。

3.反沉默螺旋理論下受眾個體的網絡影響力逐步提升。這是因為個體通過網絡平臺積極參與社交和信息交流活動,能夠更加廣泛地傳播個人的意見和觀點。同時,網絡平臺也為個體提供了更多展示自己的機會,使得個體更容易獲得社會認可和支持。對于高校而言,建立一個健全的網絡輿情管理機制,能夠提高大學生的網絡素養(yǎng)和輿論意識,同時也能更好地引導和規(guī)范受眾個體的網絡言論和行為,更好地維護網絡環(huán)境的和諧穩(wěn)定。

三、反沉默螺旋理論視閾下的大學生網絡輿情工作機制構建

網絡輿情管理工作包含監(jiān)測、研判、預警、引導、處置幾個環(huán)節(jié)流程,其中監(jiān)測是前提,研判是基礎,預警是支撐,引導是重點,處置是關鍵,共同組成了大學生網絡輿情的生命周期管理。由學校黨委牽頭成立領導小組,下設若干專門機構和專業(yè)團隊,構建高效順暢的大學生網絡輿情運行工作機制。

(一)建立健全大學生網絡輿情監(jiān)測機制

目前,一些高校網絡輿情預警監(jiān)測機制還比較滯后,在事前事中事后三個環(huán)節(jié)中,更加注重事后也就是事態(tài)產生一定后果或者失控以后才想辦法如何“平息”輿情,而非把工作注意力放在事前,通過一開始監(jiān)測到輿情就提前介入引導輿情朝著良性和積極的方向發(fā)展。應建立輿情追蹤干預機制。同時,對于引導大學生正確認識和辨析網絡輿情,可以建立一支專門從事輿情評論的引導團隊。這種團隊可以在網絡平臺上進行干預,同時也應該進行線下干預,為大學生提供必要的教育和引導,使其能夠辨別真?zhèn)巍⒉幻つ扛L,并對一些有較大影響的輿情進行統(tǒng)一回復。學校可以通過權威人士和意見領袖的“權威表達”來緩解和減小負面輿情的影響,從而盡量避免對大學生產生不良影響。過去關于輿論傳播傳統(tǒng)的“黃金24小時”法則在數(shù)字化新媒體的沖擊下逐漸失去了參照價值,人民輿情監(jiān)測室提出了“黃金4小時”概念,將輿情的最佳處置時間大幅度縮短。因此,學校應當建立完善的學生群體意見監(jiān)測、評估和引導機制,及時對學生的意見進行監(jiān)測和評判,以了解學生對輿情事件的態(tài)度和觀點變化。一旦出現(xiàn)學生群體聚集并持有極端觀點或產生負面情緒,并受到相當數(shù)量學生的追捧,應立即態(tài)度鮮明亮出正向觀點并引導學生的意見向積極方向轉化。

(二)建立健全大學生網絡輿情研判機制

網絡輿情的研判機制是一種對網絡媒體輿情進行價值和趨勢判斷的過程。其目的是通過綜合分析網絡輿論的客觀現(xiàn)狀、發(fā)展態(tài)勢及其傳播影響等內容,對輿情事件進行研判。這種分析不僅包括網絡輿論所涉及的信息內容和意見傾向,還包括輿論參與的主體結構、信息聚合和意見交流平臺類型、傳播路徑以及社會影響等內容。在這一過程中,高校需要借助各種科技手段進行信息收集和分析,以全面了解網絡輿情的動態(tài)變化,及時掌握其發(fā)展趨勢。反沉默螺旋理論下,網絡熱點輿情事件在意見領袖的引領推動下,輿情極易走向失序狀態(tài),這也是高校建立網絡輿情研判機制的重要原因之一。因此,高校要建立定期的宣傳思想、意識形態(tài)工作、安全穩(wěn)定工作的專門研判機制,每季度召開相關研判會,建立輿情匯集和分析機制,暢通社情民意反映渠道,靈活應對各類社會突發(fā)事件與輿論危機,以有效防范高校重大輿論危機事件的發(fā)生。在特定的社會背景下,高校應該采用多種手段加強輿情研判能力的建設,例如組建網絡輿情研究團隊、開展培訓課程等,以提升高校網絡輿情研判水平,保障高校的安全穩(wěn)定和健康發(fā)展。

(三)建立健全大學生網絡輿情預警機制

建立健全大學生網絡輿情預警機制是保障高校穩(wěn)定和社會安全的重要手段。網絡輿情預警機制的建立涉及多個方面。首先,需要建立一個專業(yè)化的網絡輿情監(jiān)測團隊,加強培訓,提高網絡輿情預警業(yè)務水平。其次,大學生網絡輿情預警機制應該充分利用現(xiàn)有的網絡輿情監(jiān)測技術。這包括基于人工智能和大數(shù)據(jù)分析的網絡輿情監(jiān)測工具等,可以及時發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生重大演變的輿情事件,并對其進行實時監(jiān)測和分析。同時,大學生網絡輿情預警機制也應該建立適當?shù)妮浨轭A警等級制度,將網絡輿情事件進行分類、評估和預警,以便針對不同等級的事件采取不同的措施。在特定的社會背景下,如重大疫情發(fā)生期間,大學生網絡輿情預警機制的重要性更加凸顯。此時,網絡上涉及疫情的言論往往容易引起公眾情緒波動和社會不穩(wěn)定,因此需要重點關注并及時采取措施。大學生網絡輿情預警機制應該結合疫情發(fā)展情況,劃分網絡輿情預警等級,及時預警并采取措施,以抑制不利于疫情防控和社會穩(wěn)定的網絡輿情。最后,建立大學生網絡輿情預警機制不僅需要相關人員和技術的支持,也需要高校管理層和政府有關職能部門的配合。只有各方通力合作,才能建立健全網絡輿情預警機制,保障高校穩(wěn)定和社會安全。

(四)建立健全大學生網絡輿情干預引導機制

穩(wěn)住了學生群體,就穩(wěn)住了整個網絡輿論場。若高校缺乏完善的管理機制,則高校管理層在處理網絡輿情問題時會感到無所適從,從而難以有效引導輿情發(fā)展。建立一套干預機制可以使引導者更加從容應對突發(fā)輿情事件。在數(shù)字化新媒體技術的支持下,信息傳播速度呈爆發(fā)式增長,因此,建立高效的干預機制至關重要。一是妥善處理小眾群體或者非主流的意見和觀點。按照沉默螺旋理論的基本觀點,由于大多數(shù)相同意見群體的強勢觀點引領和主導網絡熱門話題,導致小群體、少數(shù)人以及非主流的意見會在沉默螺旋過程中被逐步淹沒在社交媒體,被淹沒和被掩蓋的意見只是“一葉障目”暫時性地被壓制而造成間歇性沉默,但意見和觀點沒有隨之消亡消失,一旦隨著更多真相的曝光以及輿論環(huán)境發(fā)生變化,這種沉默的意見極有在“反沉默螺旋”下重新獲得發(fā)聲機會,甚至可能發(fā)生驚天大逆轉并成為決定事件后期走向和處置的主導意見或觀點。因此,在處理突發(fā)事件的過程中,應該妥善處理小群體或非主流觀點,采用引導、融合、批評等方法引導他們向積極方向轉變。二是要堅持及時發(fā)聲,避免陷入“塔西佗陷阱”。據(jù)“塔西佗陷阱”理論,當公權力面臨信任危機時,無論它說真話還是假話、做好事還是壞事,都會被認為是不可信的,因此公權力應當積極回應和處理輿情,以避免進一步加劇信任危機[4]。“塔西佗陷阱”一旦形成,無論官方怎么發(fā)聲彌補,民眾都不會相信,其后果十分可怕。如果高校在遇到網絡輿情事件時不重視,不能在第一時間實事求是地發(fā)聲,隨著各種謊言乘虛而入,在短時間內就會陷入“塔西佗陷阱”之中。因此,高校對于輿情的應對,核心要義就是要實事求是、及時準確地回應輿情,否則,就會造成被動的局面。要提高熱點問題的反應速度和應對能力,建立高校新聞發(fā)言人制度,重視微博、微信、客戶端等新媒體的運用,注意分析網絡輿情危機形成的原因、內容,把握校園網絡輿情所處的階段,冷靜疏導、科學應對。

(五)建立健全大學生網絡輿情處置機制

建立健全大學生網絡輿情處置機制是現(xiàn)代高校管理的必要內容。隨著網絡輿情的不斷發(fā)展和影響的加深,高校必須進一步加強對學生突發(fā)事件的應急處理能力。為此,需要建立層級分明、責任明確的高校學生突發(fā)事件應急管理部門,可由學校黨委牽頭組建學生突發(fā)事件應急管理領導小組和各院系學生突發(fā)事件應急處理工作小組。在學生突發(fā)事件應急管理領導小組中,主管學生工作的副書記或副校長擔任組長,宣傳部、學工部、教務處、保衛(wèi)處、心理健康中心等相關部門負責人作為成員,該領導小組應對學生突發(fā)事件應急處理承擔領導責任。各院系學生突發(fā)事件應急處理工作小組由院系負責人、輔導員、班主任、各班班長、心理委員、寢室長等組成,并建立起學生寢室、班級、年級、學院四級聯(lián)動機制[5]。為了提高各院系學生突發(fā)事件應急處理工作小組成員的專業(yè)化水平,各院系應加強對工作小組成員的培訓。在高校學生突發(fā)事件發(fā)生后,學生干部應第一時間告知輔導員,輔導員應盡快到達現(xiàn)場,了解情況,分析評估風險程度,按照化解沖突、穩(wěn)定局勢、控制影響的原則,積極配合宣傳部、醫(yī)務部、保衛(wèi)部等相關部門,做好應急處理,并及時上報校院主要負責人,進一步做好善后處置工作。各院系是高校學生突發(fā)事件應急處理的基本部門,承擔著突發(fā)事件處理的主體責任[6]。因此,各院系需要高度重視學生突發(fā)事件應急處理工作,加強組織和領導,提高應急處理的能力和水平,確保能夠及時、有效地應對各類學生突發(fā)事件。

(六)建立健全大學生網絡輿情保障機制

首先,建立一支具有較強政治素質、較強網絡技術能力、熟悉網絡信息傳播規(guī)律的人員組成的專門機構,為應對網絡輿情提供保障[7]。同時,要加強對這些人員的針對性培訓,提高其相關業(yè)務水平,以更好地應對網絡輿情挑戰(zhàn)。其次,應積極培育高校“意見領袖”,通過引導和引領來影響和塑造網絡輿情。傳播學家拉扎斯菲爾德認為意見領袖是“二次傳播”的核心。他認為信息從媒介到受眾,意見領袖的橋梁作用至關重要。在數(shù)字化新媒體時代,意見領袖的作用也發(fā)生了悄然變化,呈現(xiàn)出從窄播到廣播、從單向到互動的特點。傳統(tǒng)的意見領袖類似于電視臺主持人引導新聞輿論傳播,但渠道單一,傳播效果有限,而數(shù)字化新媒體時代的意見領袖可以借互聯(lián)網和抖音、微博、微信公眾號等不同的新媒體平臺向不同的受眾進行廣播,傳播力更強。傳統(tǒng)的信息只是一個單向的過程,而網絡意見領袖可以全時空和受眾進行交流互動,并且每個人都有了成為意見領袖的可能,正因如此容易出現(xiàn)“陰謀論”的意見領袖,推動輿情事件演變升級。網絡中的意見領袖扮演著不同階段不同角色的重要作用,他們通過提出議題和觀點,參與不同的意見交流和辯論,最終推動受眾群體與意見領袖形成一致看法,引導和影響輿論走向。在當前的環(huán)境下,意見領袖在引導和推進輿論發(fā)展方面具有重要作用。他們通過自身的言行對輿論進程施加影響,進而引導輿論的發(fā)展方向。因此,對于高校而言,培養(yǎng)成為網絡輿情引領者的意見領袖至關重要。一方面,培育由教師隊伍組成的專家型意見領袖隊伍,利用其理論功底與專業(yè)知識占據(jù)輿情主導地位,一旦發(fā)生輿情事件,專家型意見領袖迅速發(fā)出積極正面的聲音,引導輿情事件朝著良性可控的方向發(fā)展;專家型意見領袖必須順應當下新媒體潮流趨勢,在語言范式上盡量運用大眾化的表達方式,增加觀點可讀性,以便被學生所接受。另一方面,培育由學生自己組成的意見領袖,在高校的統(tǒng)一管理下協(xié)同應對輿情。這樣的意見領袖來自學生,更受到大學生群體歡迎和追捧。