安徽省太和縣公安局城東派出所：老兵調解員的“四心四步一面鏡”

安徽省太和縣城東派出所警民聯調室聘用退伍老兵擔任專職調解員，對矛盾糾紛采用“對調解工作要熱心、對糾紛雙方要真心、調解過程要耐心、解決問題要公心”的“四心”工作法進行調解，同時探索總結出解紛止爭四步法：第一步，“笑臉迎客”。面對進門都有火氣的當事人，一聲“來者都是客，坐下喝杯水、消消氣 ，再協商解決問題”，讓雙方先冷靜下來。第二步，“傾聽心聲”。分開雙方當事人聽取各自訴求，做到心中有底。第三步，“明辨是非”。通過調查材料、面對面擺明事實，以公心判明是非，讓雙方心悅誠服。第四步，“感化促和”。通過為糾紛雙方細算感情賬、經濟賬、訴訟賬、平安健康賬等幾筆關鍵賬，春風化雨般促成雙方平衡心態、冰釋前嫌，從而達到握手言和化干戈的目的。此外，在調解室辦公桌上還擺放一面圓鏡，面對當事人坐席的背面有一段“莫生氣”的格言警句，意味深長、頗具感染力。