中興通訊全球服務：工程服務“走出去”的堅定踐行者

黨的十八大以來，我國信息通信業取得了跨越式發展。在信息通信業規模不斷壯大，行業綜合實力顯著增強的同時，服務對外開放的水平不斷提高。廣大工程師堅持“四個面向”，以與時俱進的精神、革故鼎新的勇氣、堅韌不拔的定力，不斷鑄造精品工程，為加快實現高水平科技自立自強、建設世界科技強國作出突出貢獻。

隨著全球數字經濟的高速發展，信息通信行業成為數字化轉型的排頭兵，網絡服務進一步向數字化、智能化轉型。通信網絡作為社會數字化轉型的核心基礎設施，面臨著高復雜度、超大規模、高動態性等新形態。中國通信學會高級會員孫方平認為：“網絡部署亟須解決的核心問題是：面對越來越復雜的外部環境、日新月異的技術發展和客戶越來越高的建設目標，如何能夠在預算范圍內實現高質、高效交付？”為了解決這些難題，孫方平帶領團隊進行了一系列實踐。

以極致服務為理念打造服務品牌的對外名片

一是踐行中興通訊“極致服務”品牌理念。該理念致力于為全球運營商和行業客戶提供極致網絡體驗，持續提升網絡價值，促進全球數字經濟高效、綠色發展。在追求極致服務的道路上，中興通訊全球服務團隊注重建立極致服務文化、極致技術平臺，強化極致專業能力，以雙“超”（超越行業標準、超越客戶期望）雙“零”（服務零差評、客戶零投訴）、共生共贏為目標，樹立質量第一的強烈意識，堅持第一次把事情做好。這一理念的背后，是中興通訊長久以來一以貫之的匠心精神，全球服務圍繞“匠心工程、匠心網絡、匠心服務”等主要業務，打造極致服務品牌。

二是秉持“極致服務，共贏未來”的生態定位。積極推進與合作伙伴、行業組織、高校的合作，構筑可持續、健康、共贏的服務生態系統，為客戶創造價值，為行業貢獻智慧，與伙伴互惠互利，為極致服務添磚加瓦。

不同國家有不同文化和習俗，不同企業有不同經營管理和工作模式，不同員工有不同的實際困難和訴求，因此，在執行海外項目時，難免會遇到這樣那樣的問題。孫方平帶領團隊聚焦目標，落實“One Team， One Goal”，鼓勵員工以做項目為榮，樹立“服務大于管理”的工作理念，一切為項目服務，以結果為導向，驅動中方、本地員工優勢互補，相互成就，提升整體戰斗力。

“互相尊重，忠于中興事業”。通過踐行企業文化，強化工作作風，約束行為規范和樹立標桿等長期實踐，全球服務團隊形成了“專業、低調、務實、誠信、激情、感恩”的優良作風，并不斷得以傳承。

以項目交付為導向在實踐中沉淀優秀經驗

中興通訊以超過39年的工程服務項目管理實踐為基礎，以貫穿通信網絡全流程的“規、建、優、維、營”為根本，打造端到端工程服務體系，攜手全球160多個國家和地區的超過500家運營商，為全球超過20億用戶提供優質的網絡和高效的服務，累計交付項目超過23萬個，部署了超過585萬個站點，建設外線光纜超過20萬公里，運維外線光纜超過51萬公里，光纖寬帶覆蓋超過3000萬用戶。全球服務團隊擁有超過10000人的網絡交付專業隊伍，其中具備PMP認證人員超過3000人，超過2500家合作伙伴遍布全球。

國際化是一項系統工程，中國企業“出海”面臨政治、文化、財務、技術、人才等諸多風險，跨國項目交付面臨VUCA時代復雜多變的環境，以及疫情催化的BANI心態變化等帶來的諸多挑戰，要順應時勢，創造條件，管控風險，快速融入。孫方平作為中興通訊高級副總裁、全球服務總裁，長期奮戰在海外一線，帶領團隊完成諸多跨國項目，包括意大利WT項目、菲律賓DITO項目等。如意大利WT項目涉及雙網融合、工期嚴苛、全方位EHS要求、GDPR新標準等，客戶認為“這是過去十年歐洲本土最難完成的項目”。為順利交付項目，團隊從零起步，打造與客戶、合作方及公司中方、本地、顧問的“One Team， One Goal”團隊文化，構建“334”項目管理方法，落實目標管理、流程管理和精細化管理3個管理，驅動管理創新、方案創新和工具創新3大創新，保障人、財、物及合作方4類資源，有效控制不確定性風險，建成意大利最佳網絡，樹立了國際化交付范本，榮獲2019年PMI（中國）“杰出項目獎”等行業大獎。

再如菲律賓DITO項目。該項目是中國電信首個出征海外的全Turnkey（交鑰匙）項目，要應對高標準、極復雜、多災害、重疫情等諸多挑戰。項目組迎難而上，通過構建“AMB”（Ability、Method、BCM）創新管理方法，在零基礎、突發危機下取得巨大成功。該項目榮獲2021年PMI（中國）“杰出項目獎”、ATEA基礎設施建設卓越獎、“中國境外可持續基礎設施項目獎”，被亞太等諸多媒體報道，產生了良好的口碑和社會影響。

在大量項目實踐的基礎上，團隊圍繞“規、建、優、維、營”各個環節，不斷完善全方位的系統工具平臺，同時強化項目管理、云交付+本地化模式、數智化工具應用，將通信網絡部署化繁為簡，更加高效智能，支撐近4 年交付周期每年提效10%以上，不僅提升了綜合成本競爭力，而且有效保障了多方價值的實現。

以環保節能為抓手促進工程和社會、自然的和諧發展

隨著經濟社會的不斷發展，可持續發展逐漸成為工程實踐領域的重要名詞。中興通訊作為全球領先的綜合通信與信息技術解決方案提供商，始終堅持做“數字經濟筑路者”，通過建設高效綠色的數字基礎設施為不同種族、不同地域、不同性別的人提供連接，消除數字鴻溝，助力機會均等。

為實現這些價值，孫方平帶領團隊在ESG理念領域向下扎根，從整體規劃、產品創新和方案應用、網絡工程建設及網絡運維等各領域踐行綠色發展理念，以高質量產品保障網絡安全，以優質的服務滿足客戶需求，打造開放透明、合作共贏的數智生態。如為土耳其IPTV/ OTT 大視頻項目引入高標準、綠色化的創新技術，極大提升用戶體驗，同時構建完善的國際化經營管理模式和高效的人才培養機制。該項目入選2023年聯合國全球契約組織ESG優秀案例。孫方平回憶說：“在孟加拉國、毛里塔尼亞、尼日利亞等不發達國家開展工程時，我們克服當地氣候、環境、疾病等多重困難，高效完成數萬個項目交付，為當地居民搭建起一張張通信網絡，用信息通信技術消除數字鴻溝，為社會可持續發展貢獻新動能。”

團隊積極響應國家“雙碳”目標，構建節能降耗的綠色網絡。在網絡建設環節，站點引入清潔能源和更高效的備電技術，數據中心采用預置模塊化設計和液冷等新的散熱技術，進一步降低碳排放；在網絡運營階段，使用PowerPilot等綠色節能方案，通過智能算法對業務進行合理的調度與分配，在保障用戶體驗的前提下，實現每比特的能耗最優。

在團隊管理方面，秉持“以人為本，科技向善”的理念，不斷探索數智化的新領域、新應用、新價值，鼓勵并激勵員工發明創造。目前，團隊在全球服務領域已儲備大量國家專利，覆蓋網絡規劃、工程設計、站點建設、網絡優化、運維服務等全業務，同時推動創新成果最大化共享及落地應用，致力打造高效、綠色、智能的數字基礎設施，讓連接增強、讓算力泛在、讓綠色原生、讓智能普惠。

以“三位一體”為模式賦能人才培養與產教融合創新發展

從全球來看，ICT產業的競爭環境復雜，呈跨界、跨區域競爭態勢，對人才提出了更高要求。企業需要基于國家戰略、市場需求、技術趨勢等綜合因素培養具有國際視野的復合型創新型人才。中興通訊培養了數百名中層管理干部、數千名國際項目交付骨干，并為全球通信行業培養了數萬名海外電信人才。在全球范圍內聚集英才，中興通訊從員工的認同度、貢獻、能力、品格四個維度打造優秀人才梯隊，秉承以價值貢獻者為本，驅動企業戰略的實現。為適應國際化潮流和科技創新的發展，積極探索并構建“行業組織—院校—企業”三位一體的國際化人才培養模式。

一是鼓勵員工積極參加中國工程師聯合體和中國通信學會面向信息通信工程類工程技術人才開展的工程能力評價。目前，已有140多名員工通過信息通信工程類工程能力評價，成為資深/專業工程會員。另外，積極鼓勵員工加入亞太工程組織聯合會等工程師組織，支撐中國企業走出去及人才國際化，提升工程技術人才職業化、國際化水平。

二是與優秀高校合作。比如，與上海交通大學、天津大學、山東大學等開展MEM工程碩士實踐培養，與馬來電訊大學（MMU）、印尼Tel-U、ITS等海外院校共建國際學院，輸出大量卓越工程師人才，滿足行業和企業發展需求。同時，與數十所職業院校合作，開展中興通訊數字化產業學院、訂單班、現代學徒制、現場工程師等多種培訓模式，培養高素質通信技術技能人才。

三是營造共同成長的團隊氛圍，不斷完善職業發展體系和能力中心體系，開展形式多樣的人才培養項目，制定個性化培養計劃，嚴格進行學習培養過程管理，強化行動學習和效果評估，激發員工源動力和創造力。

作為“數字經濟筑路者”，中興通訊堅持科技向善，彌合數字鴻溝，通過強化企業治理打造高韌性組織，持續推進數字化轉型，打破企業內外部價值鏈的邊界和堵點，形成以數據為驅動的閉環全局優化，集成中興品牌，致力于創造出商業之上的價值，實現“讓溝通與信任無處不在”的美好愿景。

/延伸閱讀/

中興通訊，中國通信學會單位會員，全球領先的綜合信息與通信技術解決方案提供商，致力于成為數字化網絡部署引領者，持續創新引領交付變革，幫助客戶構建數智網絡，提高部署效率，釋放網絡潛力，提升網絡價值。中興通訊積極推進數字化轉型，基于行業發展趨勢和客戶價值需求，構建客戶、合作伙伴以及中興通訊協同共贏的數字化交付體系，助力全球運營商共贏AI時代。中興通訊全球服務負責中興通訊所有系統產品和方案的交付，攜手全球運營商和政企客戶，通過數字化、智能化的交付手段為全球超過1/4的用戶提供優質產品和高效服務。作為數字經濟筑路者，中興通訊全面覆蓋數字基建的各方向（5G基建、大數據中心、人工智能、工業互聯網）賦能千行百業。

（供稿：中國通信學會）