初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)探究

藍心萬

溝通指的是人與人、人與群體之間傳遞信息和思想、反饋思想和感情的一個過程，其載體不僅包含口頭語言和書面文字，也包含動作、語氣、表情、眼神、物質(zhì)環(huán)境等所有能夠賦予信息含義的東西，其中語言溝通和肢體語言溝通是溝通的兩種基本模式。人類社會是一個集體社會，每一個個體都是集體的組成部分，每一個個體也都需要在集體中與其他個體交往。溝通就是個體在集體中與他人交往的一個重要環(huán)節(jié)，其作用主要體現(xiàn)在傳遞和交流信息、建立和改善關(guān)系、提出和解決問題這三個層面。站在教育視角下看，溝通是班主任班級管理工作的重要組成部分，對學生人格特質(zhì)的生成和身心的成長來說都能夠起到至關(guān)重要的作用，尤其是在初中階段。初中生正處于成長過程中一個言行都容易受到周圍環(huán)境影響的階段，要想為學生的健康成長提供保障，班主任就需要注重管理工作中溝通的藝術(shù)。

一、班主任管理工作的內(nèi)容

班主任是班級中的大家長，也是學生在學校中學習和生活的一切活動的主要負責人，在教學之外還需要完成對班級和學生的管理。從崗位職責的視角看，班主任管理工作的主要內(nèi)容包含以下這些：

1.對學生進行思想品德教育，幫助學生樹立正確的人生觀、世界觀和價值觀。2.對學生進行學習態(tài)度教育，幫助學生明確學習目的、端正學習態(tài)度和提升學習能力。3.對學生進行日常行為管理，幫助學生建立正確的行為意識、形成良好的行為習慣，督促學生嚴格遵守學校各項管理制度。4.對學生開展第二課堂教育，為學生在班委會、團支部等學生機構(gòu)的“工作”提供支持，組織或引導學生參與各項有意義的文體活動。5.充當學生、學生家長與學校之間的橋梁與紐帶，及時向?qū)W生反映學生或?qū)W生家長對學校工作提出的一些建設(shè)性意見或要求。6.協(xié)助學校做好對學生的品德評定和畢業(yè)鑒定，為學校獎懲制度的落實提供支持與助力。在這些工作中，無論是與學生、學生家長還是學校這三方中哪一方的交往，溝通都是最基礎(chǔ)也最主要的一種方式，在某種意義上也可以說是前提與保障。

二、初中班主任管理工作中溝通的重要性

初中生有著剛剛開始形成的自我意識，對外界的人和事也都有著自己的認識和看法，一刀切的“不許”和“必須”與學生的個性和心理背道而馳，容易引起學生的逆反心理，最終導致“不讓做什么就偏要做什么的”和“必須做什么就偏不做什么”的情況出現(xiàn)，直接影響到班級的管理和學生的成長。要想為班級管理和學生成長提供正向推動力量，班主任就需要與學生建立起一種和諧、友好的關(guān)系，讓學生愿意聽自己說的話，也愿意跟著自己說的做，進而實現(xiàn)對學生人格塑造和性格塑造的正向引導，為學生思維模式、行為模式和心理體系趨向成熟的建構(gòu)與發(fā)展提供助力。溝通這一人際交往的基礎(chǔ)方式就是班主任與學生建立和諧友好師生關(guān)系的有效路徑，也是最主要的路徑，貼近學生生活與心理的溝通能夠在降低初中班主任管理工作難度的同時，提高初中班主任班級管理的效果。

（一）有利于營造溫馨和諧的班級氛圍

在一個班級中，班主任與學生的有效溝通最主要的作用就是協(xié)調(diào)師生關(guān)系。班主任作為教師群體中最具代表性的一個人，與學生群體的聯(lián)系相對于其他教師來說更為密切，在學生群體心中的定位也與其他科任教師有著很大差異，大部分時候班主任與學生的關(guān)系能夠展現(xiàn)出最緊密但又最多隔閡的矛盾特征，直接影響著一個班級的整體氛圍。基于此，溝通在班主任管理工作中的重要性和必要性也就體現(xiàn)了出來。有效的溝通能夠在班主任和學生之間建立一種友好而又和諧的關(guān)系，這種友好而又和諧的師生關(guān)系就是營造溫馨、和諧班級氛圍的關(guān)鍵。

（二）有利于落實因材施教和發(fā)揮學生特長

性格和成長環(huán)境的差異造就了學生之間的個體差異，無論是在學習還是生活中，學生身上的這種個體差異都會讓他們說出不同的話和做出不同的事，如果班主任只按照一種標準，或只通過一種方式來管理學生和班級的話，會很難滿足學生學習和生活中的個性需要，也很難解決學生學習和生活中的現(xiàn)實問題。在此背景下開展管理工作時，班主任與學生的溝通有利于了解學生的個性需要和現(xiàn)實問題，進而針對學生的需要和問題提供針對性更強的指導，做出適應性更強的調(diào)整，為學生特征的發(fā)揮和因材施教理念的落實打好基礎(chǔ)并提供支持。

（三）有利于解決學生心理問題，糾正學生錯誤觀念

初中階段是學生身體快速發(fā)育，心理敏感多變的階段，由身體變化或外界刺激帶來的負面情緒會導致學生心理問題的產(chǎn)生，而那些未經(jīng)篩選的不良信息或與之認知水平不符的信息通過網(wǎng)絡(luò)傳播到學生面前后，也會導致學生產(chǎn)生錯誤的思想觀念。若這些心理問題和錯誤觀念持續(xù)堆積下去的話，有可能會讓學生在看待社會上的人和事時變得更加偏激，直接影響到學生身心的健康成長。在此背景下，班主任在管理工作中與學生的有效溝通能遏制這些問題和錯誤觀念的持續(xù)堆積，能夠在溝通中及時地發(fā)現(xiàn)問題，并通過言語或行為上的引導解決學生的心理問題和糾正學生的錯誤觀念。

（四）有利于培養(yǎng)學生的班級集體意識和班級榮譽感

班級是學生在學校中所處的基礎(chǔ)單位，班主任管理工作的開展單位也是班級。在學校層面的集體活動中，每一名學生都是這個班級的代表，班主任則是這個班級的大家長，對班級中學生的所有管理都需要同時站在班級整體和學生個體的雙視角下展開。事實上，班主任在管理工作中與學生的溝通，在很多時候建立在班級整體和學生個體的層面上，因而有效的師生溝通不僅能夠幫助班主任了解學生的真實想法和需要，還能夠幫助班主任實現(xiàn)對學生班級集體意識和班級榮譽感的培養(yǎng)。

三、初中班主任管理工作中的溝通藝術(shù)

新課改背景下，以知識講授為主的課堂教學已經(jīng)完成了多重改革，更能夠滿足社會發(fā)展和人才培養(yǎng)的需要，為學生能力與思維層面的成長與提升奠定了堅實的基礎(chǔ)。與之相對應的，學生道德素養(yǎng)與心理素質(zhì)的提升獲得了社會的高度關(guān)注，班主任作為德育的主體之一，尤其需要在管理中重視對學生言語、思想和行為的引導，通過有效的溝通來提升學生的道德素養(yǎng)與心理素質(zhì)，為學生人格和性格的塑造提供更強助力。具體來講，在與學生進行溝通時，班主任需要抓住的幾個關(guān)鍵詞包含傾聽、理解、輕松、溫馨、積極、向上、平等、公正、發(fā)展和共贏等，并在這些關(guān)鍵詞之上與學生建立平等且友好的溝通關(guān)系，并借由溝通來實現(xiàn)班級管理有效性的提高。

（一）以傾聽和理解為關(guān)鍵詞，與學生交朋友

漢語詞典中將傾聽定義為集中精力、認真地聽，將理解定義為順著脈絡(luò)或條理進行剖析后的了解與明白。站在溝通的視角下進行關(guān)鍵詞解析，傾聽的定義可以被沿用，理解的定義卻還要增添一些心理和哲學層面的解釋，是個體對事件邏輯關(guān)系的贊同和承認，即溝通的雙方需要在集中精力、認真傾聽對方想法的基礎(chǔ)上，盡可能地站在對方的視角下理解其在某一事件中表現(xiàn)出來的思維邏輯或行為邏輯。

落實到班級管理工作中，班主任在以傾聽和理解為關(guān)鍵詞與學生進行溝通時，首先需要明確的就是青春期學生不成熟的必然性和合理性，一些在成年人眼中不重要或很重要的事在初中生眼中就可能變得很重要或不重要。班主任需要帶著這一認知來重新審視自己與學生溝通的方式與方法，同時盡可能地了解當下學生追逐的潮流，用學生理解且喜歡的方式進行溝通。在此過程中，班主任還需要跳出成年人的思維模式，與學生建立一種亦師亦友的關(guān)系，在以解決問題為目的的溝通中認真傾聽學生的想法和征求學生的意見，讓學生感覺到自己被尊重和重視。在以朋友為名的師生關(guān)系下，學生才可能沒有保留地向班主任吐露自己的真實想法。

（二）以輕松和溫馨為關(guān)鍵詞，打造良好溝通環(huán)境

環(huán)境是對溝通效果造成重要影響的一個外在因素，人類本身就是一種無法脫離環(huán)境的社會性動物，雖然不同人對環(huán)境的敏感程度不同，但舒適度更高的環(huán)境實際上能夠為大部分人帶來精神和心理的放松。這種精神和心理的放松會讓人更愿意說出自己內(nèi)心真實的想法，進而提高溝通的有效性。基于此，在班級管理中與學生進行溝通時，班主任需要以輕松和溫馨為關(guān)鍵詞，打造一個良好的外部溝通環(huán)境，并借此打消學生的防備心理，為溝通的有效開展奠定基礎(chǔ)。

具體來講，班主任在與學生進行溝通時，不應選擇周圍人太多的地方，不管是學生太多還是教師太多，都不利于溝通的進行。因為學生的自我意識已經(jīng)初步形成，并且開始更加看重個人隱私，在其他人面前多不愿意吐露自己的真實想法，甚至于會為了迎合其他人的想法而說出與自己所想相悖的話，否則不僅不利于提高溝通的有效性，還有可能會產(chǎn)生反效果。基于此，班主任可以專門選定一個地方或選定一個時間來與學生進行溝通，放置一些可愛或有趣的裝飾物來營造溫馨的氣氛，以亦師亦友的關(guān)系為基礎(chǔ)進行指導。

（三）以積極和向上為關(guān)鍵詞，注重言語的引導

對班主任而言，與學生的溝通需要滿足兩個目標，一個是為解決學生的心理問題和減輕學生的心理負擔，另一個是糾正學生的錯誤思想觀念，即一個是心理溝通，一個是德育溝通，但最終目的都是提升學生的心理素質(zhì)，促進學生身心的健康成長。那么，班主任在與學生進行溝通時，除了要學會傾聽和理解，借輕松和溫馨的環(huán)境來放松學生的精神和心理以外，還需要重點關(guān)注積極和向上這兩個關(guān)鍵詞，充分發(fā)揮語言的引導作用，借溝通來幫助學生建立起積極向上的學習和生活態(tài)度。

結(jié)合實際來看，初中班主任需要以身作則，從自己的言行入手，為學生樹立起一個積極向上的榜樣，在生活和學習中對學生進行潛移默化的引導，也為自己在學生心中樹立一個積極向上的形象，為后續(xù)的溝通奠定基礎(chǔ)。語言和文字一樣具有引導性，與形象相符的語言更容易讓人信服，在對學生心理產(chǎn)生積極向上的影響以后，班主任在與學生溝通時說出的一些正能量的話就不會顯得“假大空”，這也更方便班主任結(jié)合學生當下的實際情況為其提供支持和鼓勵，進而借語言來為學生的成長和發(fā)展提供助力，更利于將學生培養(yǎng)成為一個態(tài)度、思想和行動上都有擔當且積極向上的可持續(xù)發(fā)展型人才。

（四）以平等和公正為關(guān)鍵詞，重視學生的主定位

溝通中的平等主要指的是學生作為一個獨立個體的人格需要得到尊重，即班主任需要在溝通中適當降低自己的姿態(tài)，不以說教的態(tài)度來要求學生要怎么想或告訴學生要怎么做，雖然成年人的經(jīng)驗有一定的道理，但并不一定適用于所有人，或者說并不一定能夠被初中生理解。公正主要指的是班主任要在針對某件事而對學生進行的溝通中堅守公平公正的原則，不以與事件本身無關(guān)的外部因素為參考來偏信或者偏幫事件中的某一名或一群學生。

具體來講，所有學生在班主任心中都應當站在同一個高度上，雖然班主任需要在溝通中站在朋友的視角下幫助學生思考和分析問題，但在幫助學生尋找產(chǎn)生矛盾、困惑的原因或制定解決問題的方案時，還需要表現(xiàn)得更加客觀和理性。尤其是在處理學生與學生之間的矛盾或沖突時，班主任一是要依據(jù)不同學生的性格來選擇不同的方式與之進行溝通，二是要多找其他的“證人”和“證據(jù)”來對整件事做出理性和全面的判斷，先通過有效的溝通來讓學生認識到班主任是個沒有偏見和公平的人，再引導學生學會用公平、公正和公開的態(tài)度來處理事情。

（五）以發(fā)展和共贏為關(guān)鍵詞，延伸溝通主題

學生進入學校學習，目的不只是積累更多的知識，還有接觸更多的人和學會更多的道理，進而成長為一個有責任、有擔當、有能力也有潛力的社會性人才。也正是如此，班主任在管理工作中與學生的溝通就不能夠只停留在解決矛盾、困惑和問題的表面，還需要延伸到學生的成長和在未來的發(fā)展，需要用一種發(fā)展的眼光和共贏的期望來看待學生。結(jié)合實際來看，班主任需要明確的是學生之間的個體差異是客觀存在的，且每一名學生身上都有各自的閃光點，只是有的還沒有被發(fā)現(xiàn)和注意到。基于發(fā)展的基本教育理念，班主任在與學生進行溝通時需要注重主題的延伸，談?wù)摮砷L時不能只談?wù)摮砷L，還要談?wù)摮砷L過程中的酸甜苦辣，談?wù)搶W習時也不能只談?wù)搶W習，還要談?wù)搶W習過程中的挑戰(zhàn)與收獲，幫助學生借助溝通來認清事物的本質(zhì)，發(fā)揮溝通的作用與價值。

四、結(jié)語

綜上所述，溝通是一個有著特殊意義的關(guān)鍵詞，對班主任工作的開展和學生的個人發(fā)展來說意義重大。新時代的教育已然回歸到了育人的本質(zhì)上，做好德育溝通與心理溝通是班主任站在崗位視角下落實育人的基礎(chǔ)與前提。幫助學生塑造正確的三觀和健全的人格是班主任管理工作中的一項重要任務(wù)，班主任要為學生的身心成長提供必要引導，充分發(fā)揮溝通的作用與價值，借助溝通來增強學生的自信心，解決學生的發(fā)展障礙，提升班級的凝聚力，為學生的學習和成長掃清障礙，助力學生成為社會發(fā)展需要的優(yōu)秀人才。