“互聯網+”背景下公立醫院智慧工會建設路徑研究

摘" 要：隨著信息技術與醫療行業融合程度不斷加深，“互聯網+”對傳統的醫院組織架構和管理理念造成巨大沖擊，并對醫院智慧工會建設提出全新的要求，給我國的醫療衛生事業注入強大動力。該文旨在對目前公立醫院智慧工會建設現狀進行分析，提出如何更好地運用“互聯網+”做好公立醫院智慧工會建設，以及如何加強互聯網技術與醫療行業的融合，實現創新管理等措施，期望能夠為有關方面的研究提供些許參考及借鑒。

關鍵詞：信息技術；智慧工會；數據庫建設；公立醫院；創新管理

中圖分類號：TP393" " " 文獻標志碼：A" " " " " 文章編號：2095-2945（2023）17-0145-04

Abstract： With the deepening of the integration of information technology and medical industry， \"Internet Plus\" has caused a great impact on the traditional hospital organizational structure and management concept， and posed new requirements for the construction of hospital smart trade unions. This has brought a strong driving force to the medical and health cause of our country. For the purpose of analyzing the current situation of the construction of smart trade unions in public hospitals， and this paper discusses how to make better use of \"Internet Plus\"， how to do a good job in the construction of smart trade unions in public hospitals， how to strengthen the integration of Internet technology and medical industry， and how to achieve innovative management and other measures， in the hope of providing some reference for the research of relevant parties.

Keywords： information technology; smart trade union; database construction; public hospital; innovative management

當前，醫院合理運用互聯網技術，有效實現診療現代化，并加快現代醫療管理體系的建設工作，取得一定的積極成效。公立醫院要利用大數據、云計算等物聯網技術，持續開展突破性創新及智慧工會建設路徑的探索，既可以為醫院的智慧工會提供清晰的導向，更是今后智慧工會工作的努力方向。此外，在“互聯網+”時代的大環境下，公立醫院智慧工會可運用現代科技，全方位、立體化地進行信息推送與溝通交流，能夠更有效地構建全新的溝通途徑，從而促進各種問題的徹底根除，確保智慧工會的功效能夠得到充分落實。在公立醫院智慧工會建設中導入“互聯網+”，利用信息化技術將醫院的全體員工和病患“聯網”，高效實現智慧工會建設工作和“互聯網+”互補融合，充分展現公立醫院智慧工會的特點，有效提升全體員工的職業素養，推動公立醫院和諧環境的構建。

1" 構建公立醫院智慧工會的意義

1.1" 了解“互聯網+”的關鍵驅動要素

對于整個社會而言，信息化技術的運用能夠快速推動社會的全面發展。公立醫院是我國現代化建設中能夠有效保障全體公民身心健康的公共服務機構，信息化利用率也在逐年增高，“互聯網+”已然作為公立醫院當前及今后發展的依據，同時還為公立醫院智慧工會提供一條信息化發展途徑。目前，公立醫院在進行智慧工會的建設時，需要緊扣信息化時代的發展趨勢，深層次地探尋信息化技術運用與智慧工會建設的相交點，充分利用好當前的科技，將智慧工會建設與網絡、現代化、人工智能等融為一體，構建新型智慧工會的管理模式，極大地推動公立醫院智慧工會的建設與發展，也是其發展的轉折點。

1.2" 注重信息化的作用

信息技術的廣泛運用將會是各行各業重點發展的方向標，政府部門及相關行政單位也在積極推動有關政策的扶持，與公立醫院一起共同打造具有智能化、現代化及飽含地方特色的智慧工會平臺，以促進一體化建設。由此可以看出，“互聯網+”已成為包括醫療行業在內的各行各業未來的關鍵發展戰略，大力開展傳統業務轉型，改進相關管理機制，合理運用現代信息技術，為各項業務提供有力保障。當前，公立醫院的現代化程度相對較高，同時也擁有一定規模的基建設施。因此，公立醫院可以利用信息技術，在“互聯網+”的強力幫助下構建智慧工會系統，并創造出全新的工作管理模式，在原有的基礎上對工會的工作流程、程序、服務板塊等加以智能化、云端化改變，不僅能夠提升公立醫院智慧工會的工作質量，還能夠聚集公立醫院全體職員的目光，更加積極主動地配合智慧工會建設的相關工作。

1.3" “互聯網+”在智慧工會建設中的含義

“互聯網+”可以快速推動公立醫院智慧工會的現代化建設，也可以根據實際情況，完善與優化公立醫院智慧工會的管理制度，有效增強智慧工會的管理水平，有利于推動公立醫院對于全體員工的團結與協作。另外，在建設時，還應當始終堅持正確的價值導向，時刻貫徹以人為本的基本理念，切實保障公立醫院全體職工的基本權益，使得人性化關懷和智慧工會的成效可以緊密圍繞公立醫院全體員工的各個方面，能做到多維度、全天時地為醫院員工提供包容、實用、高效及常規服務，有助于醫院全體醫務人員避免因工作時間較長、缺乏穩定充足的休息時間等因素造成的工會有關工作的銜接困難，減輕員工從事工會相關工作的時間損失，提升公立醫院員工的總體滿意度。

2" 公立醫院智慧工會建設過程中存在的缺陷

2.1" 智慧工會的信息化建設相對薄弱

許多公立醫院的工作人員沒有意識到在線服務是充分發揮工會作用的主要路徑，在主觀認識上對信息化平臺抱有懷疑的態度，單純地覺得公立醫院的“智慧工會”只是基于現有的工作業務，開發并使用一套應用程序，作為傳統工作與服務的替代品。因此，不少工會的工作人員并不在乎公立醫院智慧工會的建設工作，從而導致其嚴重落后于時代，處理各項事務的能力明顯下滑，對信息化工作模式產生排斥感，不熟悉在線員工組織管理的各項業務，喪失責任感與自信心。

另外，部分工作人員在實際工作中喪失獨立思考能力，產生依賴于別人的思維，在公立醫院智慧工會建設中過度仰賴各級政府機關與勞工總會的信息系統平臺，造成不少醫院智慧工會在設計開發階段缺乏合理的頂層規劃，業務范圍不明確，管理模式過于簡單，基本流程相對煩瑣，缺乏相應的新穎感與體驗感，工作人員認可度較低，也不能滿足醫務人員創新化、系統化、立體化的要求。為了解決這類問題，公立醫院需要在實際工作中有效運用各種信息化手段。如某地公立醫院智慧工會組織根據自身實際情況開展工作，探索以微信小程序等平臺為載體，進行智慧工會綜合管控平臺的規劃與使用，圍繞滿足職工需求建立標準化業務流程，做到精準服務，從而全面提升醫院工會的服務能力。

2.2" 缺少信息化建設人才

在公立醫院開展智慧工會建設是一項極具挑戰性的任務，在智慧工會建設環節中對于技術范疇與實用性能要求頗高。因此，要想完成智慧工會的建設工作，必須擁有高素質的人才隊伍。目前，在實際建設與應用過程中，由于綜合型人才相對匱乏，導致整個環節的進度緩慢。如何讓他們成為智慧工會系統設計開發的主力軍，是一個值得思考的問題。一般情況下，公立醫院在構建智慧工會時，存在不少問題，專業技術人員配備不足，工會管理人員對于智慧工會理解不全面，僅局限于智慧工會現代化構建的管理層面，對云計算、大數據等信息技術把握不夠，無法維護智慧工會的正常運行，應用相對較少。因此，大多數醫院的智慧工會都是以日常辦公為目的，缺少相應功能。

另外，不少公立醫院在構建智慧工會過程中，對工會工作人員的專業知識與工作技能等方面缺少合理的培訓規劃，在智慧工會軟件編程及內容排版上，也缺少全局性的協調與策劃。這些都嚴重制約著醫院智慧工會的正常使用，為了解決此類問題，不少公立醫院將智慧工會的應用研發后續運營、維護及風險監管等交由第三方技術團隊完成，把工會具體工作事項、工作流程及亟待調整的缺陷和“互聯網+”有機結合起來。在公立醫院智慧工會建設的頂層規劃及內容排版等方面，充分彰顯智慧工會的各項管理業務與服務的融合。

2.3" 智慧工會數據庫建設不足

健全的檔案數據庫和工會服務信息庫是構建公立醫院智慧工會的第一要義。現階段，許多公立醫院的智慧工會正面臨著沒有合理地構建基礎信息數據庫，又或者是信息數據庫不夠完整的問題。有的公立醫院智慧工會在運行過程中經常會出現信息管理準確度較差、缺少對智慧工會各項數據分析等實況。一方面，是因為信息采集仍然選用傳統形式，導致數據信息收錄不全。另一方面，由于信息數據綜合分析不夠準確，誤差相對較大。例如，統計智慧工會各項活動的參與情況、員工培訓實情等方面。此外，公立醫院智慧工會也缺乏功能強大的信息化數據庫來進行數據采集，不能深入把握全體員工具體的需要，很難為醫務人員提供個性化服務。因此，公立醫院在實際工作中需要合理運用信息技術，加強對信息數據庫的管理。

2.4" 智慧工會缺乏實用性

很多公立醫院在構建智慧工會時，通常注重信息化、數字化、便捷化地開展各項事務，沒有充分考慮智慧工會綜合管理平臺的實際性能，尚未構建和改進標準化的工會運營流程和系統模塊，線上平臺的工作效率明顯不高。同時，公立醫院還存在如智慧工會信息化建設的配套不完善、日常事務繁多、所涉人數眾多等問題。有的醫院智慧工會進行各類事務時，經常對瑣碎的事情感到厭煩，嚴重影響工作效率，比如在定期發放醫務人員薪酬福利及舉辦各類文娛活動等事務時，均需參加的員工實名簽字或者登記，此類操作的處理大多采取人工簽名的形式，導致核對信息經常出現錯誤，登記表也無法按時收集齊全，在很大程度上影響著智慧工會的辦公成效。

3" “互聯網+”背景下公立醫院智慧工會建設的有效路徑

3.1" 加強黨委領導，把牢政治方向

必須強化黨對公立醫院智慧工會的組織領導，切實有效地營造公立醫院智慧工會的建設氛圍。首先，全面認識和做好新時代基層工會工作，推動黨的建設和公立醫院發展同頻并進，是深化智慧工會改革創新的必然要求。智慧工會應積極主動地為黨與政府的重大舉措服務，在“互聯網+”的強力支持下，為廣大工作人員提供各項服務活動，構成一個具象化與現代化相輔相成的綜合平臺，使醫院全體員工都能充分理解，從而指引全體員工毫不動搖地聽從黨的指揮與領導，將公立醫院的智慧工會打造成為員工開展各項事務的主要平臺。其次，公立醫院智慧工會還應細化落實“黨在全體員工與群眾中起著橋梁作用”的職責定位，始終堅定正確的政治傾向，全面發揮智慧工會的作用與效果。將智慧工會與“互聯網+”展開優勢互補，迅速凝聚全體醫護人員的向心力，大力弘揚社會主義核心價值觀，以確保公立醫院黨建具有鮮明的時代性與神圣性。最后，構建公立醫院智慧工會需要從服務及致力于基本工作局面出發，將化解難題作為基本立足點，圍繞中心服務格局，把信息化建設與服務延伸到基層職工的方方面面，增強全體員工的感召力和團結力。

3.2" 改變傳統理念，提升工作人員的“互聯網+”思維

工作人員還應積極適應現代社會的發展需要，高效利用互聯網思維模式，積極打造公立醫院智慧工會服務平臺，使得所有員工都可以切實享受智慧工會提供的便捷舒適。首先，需要完善智慧工會管理信息系統，構建組織架構簡明、各項數據精確、實時監管的智慧工會，有助于推動智慧工會管理平臺的持續發展，還需要做到工會成員集體實名認證，以保證工會的基礎服務面向全體職工。其次，要深入調研，了解職工需求，把握職工群眾思想脈搏。開展調研分析，正確地把握全體員工的各類需要，并在此基礎上，積極構建智慧工會服務機制，切實解決好職工群眾關心的熱點問題。同時，還可以采用網絡問卷調查、數據庫信息比對等形式進行深度挖掘，更加人性化、全面地服務于全體員工及病患，高效提高智慧工會的服務能力與水平。最后，要積極適應新形勢，努力開拓新思路、新舉措，積極探索新形勢下公立醫院智慧工會建設的新途徑。同時，必須改變傳統觀念，增強智慧工會主管負責人的“互聯網+”認知，有效提升各項業務的工作能力。此外，還要對各項工作流程進行優化與完善，規范好工作標準，減輕醫務工作者的負擔，全面推動公立醫院智慧工會開展優質管理與服務。

3.3" 加強員工培訓力度，提高整體素質

在開展智慧工會建設過程中，還應當根據實際情況培養一批專業技術人才以及高質量干部群體，進一步加強公立醫院智慧工會管理人員的互聯網技術、媒體引導等綜合素質和能力的培訓程度，采用現場示范、互動式教學等教學形式，使智慧工會的管理者充分了解現代信息技術的進步，制定智慧工會的工作形式、辦法，持續強化智慧工會管理者接受信息化建設的意識，全面增強其線上辦公水平。另外，還要在智慧工會平臺開辟接受民意調查的信息渠道，迅速響應全體員工以及病患的基本訴求，協助其處理各種難題。

總的來說，積極高效地開創符合現代社會發展需求的公立醫院智慧工會，采取科學合理的信息化人才培養計劃，將收獲一支熱愛工會工作、精通各項事務的技術管理團隊，有助于將公立醫院智慧工會建設推向一個全新的高度。

3.4" 打造共享型智慧工會管理與服務平臺

智能工會可以有效地促進公立醫院內所有員工的聯系，其定位不僅僅涉及員工自身的工作權責，在公立醫院內部聯系洽談、協同配合中充分發揮出信息整合的功能，成為輔助各醫療科室、有關行政科室進行工作的綜合交流平臺。通過建立統一身份認證系統，將所有員工納入該體系之中，并提供與之相匹配的各種服務功能，以滿足職工需求。在智慧工會實時資訊板塊中，特設公立醫院內部辦事服務、政務公告、便民查詢及重要工作等多個主題欄目，使所有員工能夠及時地接收、了解公立醫院與各科室的各類工作訊息。同時，還可通過智慧工會及時了解醫院內工作人員工作進展情況，方便領導決策與監督。

同時，還可通過智慧工會及時了解醫院內工作人員工作進展情況，方便領導決策與監督。“工會云”設置了醫院所有科室的白名單權限，能夠實現各個部門向所有或者某一范圍內的員工進行信息推送。此外，智慧工會還可以為員工提供個人信息管理模塊、日常活動管理模塊、醫療檔案數據管理模塊及各類數據查詢分析功能。智慧工會還能幫助科室負責人及時掌握本科室員工基本情況，方便管理者進行績效考核，同時也便于醫院管理人員了解職工日常活動安排及各類重要事項。自從公立醫院智慧工會正式推出后，共向各科室提供了多項綜合服務，已成為公立醫院開展綜合管理與服務的信息化平臺。

3.5" 重點完善公立醫院智慧工會基礎設備的建設

公立醫院在構建智慧工會時，還需要加強關于對醫院基礎設施的建設工作。只有當公立醫院擁有了先進互聯的醫療設備和信息化服務平臺，才可以以此為根本進行公立醫院信息化轉型升級，有助于公立醫院建立起更加完善的智慧工會管理系統。因此，公立醫院可以將智慧工會與現代信息技術融合互補，構建與完善檔案數據庫和工會服務信息庫，以確保公立醫院內部的所有信息數據傳輸和儲存具備極強的穩定性、安全可靠性、高效性和存續期。同時，智慧工會的信息化服務系統還需要具備更強的實用性、功能性、便捷性及信息處理能力，支持病人通過手機客戶端等形式獲得更多的智能化診療服務。

3.6" 加強公共資源整合力度

在“互聯網+”時代下，公立醫院智慧工會建設不僅要靠醫院自身的努力，還需要充分調動社會各界的力量作為建設支撐。為此，公立醫院有必要將自身作為智慧工會建設的運行中樞，利用和整合社會相關資源，有助于推進公立醫院智慧工會的建設。可利用的資源包括互聯網科技公司、醫療衛生資源、有關政策等。

此類公共資源均能夠作為公立醫院智慧工會建設中的關鍵組成部分，并為公立醫院智慧工會的建設工作提供動力保證與質量保障。尤其是在“互聯網+”時代下，更需要對各種社會公共資源進行高效的融合。

4" "結束語

當前，“互聯網+”已然成為現代社會的發展趨勢，各類信息技術的運用將為公立醫院未來的發展提供無限動力，智慧工會建設也是公立醫院在信息化時代不斷探索與發展的起點。因此，必須時刻緊隨著時代的發展潮流，積極探尋智慧工會建設進程中的新觀念，學習并采取全新的管理與服務模式，科學合理地導入“互聯網+”形式，利用現代化信息技術為公立醫院的所有工作人員提供動態、實用便捷的高質量服務，加強員工信息化培訓，使其積極投身于智慧工會的建設當中，提高全體員工的集體認同感和責任感。

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