引入PDCA管理質量循環提升競賽培訓質量的實踐

［摘" " 要］ 全國高職高專社會工作學生實務能力競賽參賽規模日益增大，競賽難度不斷提高，獲獎面縮小。武漢民政職業學院競賽培訓經驗表明，將學生納入備賽主體，建立“兩級三循環”的選拔培訓機制，使用PDCA管理質量循環，形成閉環機制，能夠有效提升培訓質量和競賽水平。

［關鍵詞］ 社會工作學生技能大賽；PDCA管理質量循環；培訓質量

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194. 2023. 07. 066

［中圖分類號］ G710" " ［文獻標識碼］" A" " " ［文章編號］" 1673 - 0194（2023）07- 0238- 04

0" " " 引" " 言

職業技能競賽是選拔和培養高技能人才的重要手段和平臺。高職院校的職業技能比賽在人才培養、教學改革、教師教學能力提升等方面，起到了重要的推動與引領作用。全國高職高專社會工作學生實務能力競賽由全國民政職業教育教學指導委員會、民政部職業技能鑒定指導中心和中國社會工作教育協會高職教育委員會主辦，競賽宗旨是“以賽促練、以賽促學、以賽促教、以賽促改”，搭建校際、校企、校社合作交流平臺，促進社會工作職業教育發展。作為行業內的重要賽項，全國高職高專社會工作職業技能比賽有力推動了我國職業院校社會工作職業教育教學的改革創新，提高了社會工作技能型人才培養質量，影響力也越來越大，正在醞釀申請升級為國家級競賽。

社會工作專業是一個實踐性很強的專業。實踐教學是教學重要組成部分，是人才培養的重要環節之一，也是社會工作專業才培養的關鍵因素之一，其重要性不言而喻。武漢民政職業學院社會工作專業在多年教學實踐過程中，探索形成“兩鏈四級”實踐教學體系，其中兩鏈是指校內實踐鏈、校外實踐鏈，四級指的是課堂實踐教學、社團創新實踐、校外基地實習以及行業的延伸與拓展，如各級各類競賽、行業參訪等。全國高職高專社會工作職業技能比賽是社會工作專業實踐教學中的重要環節之一，得到了有關領導的高度重視，教師指導學生團隊參加了歷屆競賽，成績穩中有升。

１" " " 賽情及學情分析

１．１" "賽情分析

自２０１３年舉辦第一屆競賽至今，全國高職高專社會工作學生實務能力競賽已經連續舉辦７屆。２０１８年及之后，賽事規則改變，競賽難度提升。具體表現為：

第一，參賽人數不斷增加，獲獎面和獲獎層次比例下降。該賽事參賽人數從２０１３年的８９人增長到２０１９年的４２所院校１６８人；２０１８年開始，比賽獎項設置由原來的特等、一等、二等、三等獎四個層次，變更為只有一等、二等、三等獎三個層次，獲獎面也從原來的１００％降為６０％。競爭更加激烈。

第二，競賽實際難度高于社會工作師（中級）水平。首先，該競賽使用的技術標準為全國社會工作者職業水平考試的社會工作師（中級）的考試標準。根據我國人社部規定，該考試的最低報名條件是取得社會工作專業大專及以上學歷或學位，從事社會工作滿４年，對比之下，參賽的選手都是高職專科在讀的學生，在知識儲備和實踐經驗方面都不足。其次，與社會工作師（中級）考試相比，規定完成的時間更短，競賽的實際要求比社會工作師（中級）考試更高。具體來說，競賽包括社會工作理論和實務兩大考核部分。主辦方提供２００８年至今的歷年考試真題作為題庫，部分競賽題目來源于題庫，部分抽取自主辦方邀請的行業專家設計的競賽題目。理論考核實際上是將社會工作師（中級）考試的三門課程——社會工作綜合能力、社會工作實務、社會工作政策法規集中起來考核，要求在４個小時內完成１２０道單選題、４０道多選題以及３道案例分析題，競賽時長僅為社會工作師（中級）考試總時長６．５小時的６１．５％，但總題量僅減少了２道主觀題。最后，實務考核部分對學生的綜合能力、心理素質等方面要求很高。競賽內容與社會工作實踐結合緊密，包括兩個內容：賽前需要完成提交一個給定主題及１０分鐘以內的視頻；比賽中除理論考試外，還需要４人團隊在３小時內，利用不聯網的電腦，設計一個給定情境服務對象服務方案，現場制作ＰＰＴ，再進行１０分鐘的現場展示。總體而言，全國高職高專社會工作學生實務能力競賽難度高、時間緊，任務重，備賽難度大。

１．２" "培訓基礎分析

經過多年經驗積累，社會工作職業技能比賽的備賽由學校教務處統籌監督，社會管理學院及社會工作教研室組織完成，已經成為學校教學部門與行業機構、專家及教學部門聯合開展的一項重要工作。武漢民政職業學院社會工作專業也已經逐步形成競賽組織培訓模式，初步實現“校企合作，以教促賽，以賽帶教”模式。

但培訓基礎仍相對薄弱，比賽成績仍有較大提升空間。主要體現在：與其他同類學校相比，武漢民政職業學院社會工作專業，歷年來招生基數相對較小，可供選拔的學生人數更少。生源包括高考統招、技能高考、單招等，學生入學成績參差不齊，近年來入學分數雖持續上漲，但整體仍然偏低。此外，盡管入選參賽的學生學習積極性高，但專業學習時間不長，理論基礎薄弱，實務經驗缺乏，沒有大賽經驗，心理素質不太穩定。

２" " " 引入ＰＤＣＡ管理質量循環提升競賽培訓質量

ＰＤＣＡ管理質量循環又稱戴明環。是一種質量管理的方法，一個ＰＤＣＡ循環包含四個階段，“計劃（ｐｌａｎ）”“實施（ｄｏ）”“檢查（ｃｈｅｃｋ）”“處理（Ａｃｔｉｏｎ）”。［１］四個階段不斷循環往復，以此提升工作質量。在一次循環中未解決的問題，會交到下一個ＰＤＣＡ循環去解決，從而獲得工作質量的螺旋式上升。

在指導學生備賽過程中，培訓團隊引入ＰＤＣＡ管理質量循環并落實。運用ＰＤＣＡ管理循環持續提升和改進實踐教學質量，有效提升了培訓質量，實現比賽成績螺旋式上升。

２．１" "計" "劃

在計劃階段，培訓團隊確定競賽培訓目標為：提升學校在全國技能競賽中的獲獎層次，擴大參賽學生的獲獎面。其遠景目標是以賽促學、以賽促教，以職業技能競賽促進專業建設和教學改革，提高社會工作專業人才培養質量。

培訓團隊首先討論確定了競賽培訓優化思路：將學生視為備賽參賽的合作伙伴和利益相關方，激發學生團隊自身內生動力；組建“校內專業教師＋行業專家”競賽培訓師資團隊，研究競賽規則、總結歷年參賽的成果和經驗教訓；建立“兩級三循環”的選拔培訓機制，引入ＰＤＣＡ管理質量循環，提高競賽培訓質量。

面對參賽選手名額、社工專業學生人數有限的情況，培訓團隊將選手選拔范圍拓寬為社會工作、民政管理兩個專業的在校生。重視學生團隊人員的選擇，盡可能做到優勢互補，充分發揮學生團隊自身能量。在理念上，培訓團隊不僅僅將學生視為被培訓的對象，而是將學生團隊看作是備賽的合作伙伴和利益相關方，是競賽培訓的主體。

在計劃階段，要調動校內專任教師、校外兼職教師的積極性和工作熱情，充分發揮校企合作平臺功能，組建一支由校內專業教師團隊和３名校外行業專家構成的專業技能訓練及賽項研究團隊。該團隊要分工明確，密切配合并務實開展工作。項目團隊通過研討賽項規則、分析學生學情，現場指導學生、模擬比賽現場裁判等多種方式，設計二級選拔、三次ＰＤＣＡ管理循環，以期有效落實并達成預定培訓目標。

２．２" "實" "施

２．２．１" 學生主體性的發揮

培訓團隊將學生視為競賽主體，注意其內在動力的激發。在執行階段，學生先自行研讀競賽技術綱要，集體討論，形成備賽計劃初稿，在培訓團隊指導下，進行優化，并照此執行。研讀競賽綱要的過程，也促進了學生對競賽考核內容的全面認知和熟悉。

２．２．２" "運行 “兩級三循環”機制

執行階段，實行兩級選拔。即校內初賽和復賽兩次選拔。校內初賽的第一級選拔，通過與正式競賽相同的賽項，在參加初賽的學生中篩選出８～１０名學生，這些學生進入第一輪集中培訓；經過兩周集訓，參加校內復賽的第二級選拔，確定參加全國競賽的選手，并鎖定下一年度技能競賽的種子選手。

三循環則是集訓階段、強化培訓階段及比賽現場的ＰＤＣＡ管理循環。具體來說，在集中訓練的第一階段、強化培訓的第二階段及正式比賽的第三階段期間，都持續開展計劃、實施、檢查和處置改善循環，后一階段的“ＰＤＣＡ”是在前一階段的“ＰＤＣＡ”質量循環基礎上的提升與改進。

２．２．３" "集中培訓

根據新時代學生特點，依托ＱＱ群等社群工具，運用每日早晚打卡學習知識點、復盤當日所學案例分析、社群知識點搶答等多種學習方式進行集訓。使用在線試題庫輔助實踐教學。

培訓團隊采用項目教學法，按照分析問題、確定目標、分工協作、分析情境、找材料、設計方案、反思評價等步驟完成團隊任務，開展教學，參賽團隊進行小組合作學習。

２．３" "檢" "查

在培訓進程中，培訓團隊與學生互動頻繁，交流密切，積極了解學生情緒及心理狀況，對表現不穩定的學生及時給予心理疏導，校內外教師團隊通過課堂教學、實訓指點、現場實操、示范，言傳身教， 采用多種方法提高學生的心理素質和信心。采用優勢視角，重點肯定學生良好的表現及優秀品質，并讓學生明確技能大賽對自己職業生涯發展的作用。上述做法確保學生的身心健康，能夠全身心投入賽前培訓。

使用基線測量法對執行情況進行檢查，以初選學生成績作為基線標準，以二次選拔成績、競賽實際成績作為介入節點性數據，周測成績數據等作為介入期數據，對學生的成績進行測量和記錄，形成日、周階段性數據，輔之以線上ＱＱ群每日打卡數據，來評估介入前后的變化，以此判斷介入目標達到的程度。培訓團隊還運用觀察法、訪談法等多種方法進行培訓效果檢查。

２．４" "處" "理

培訓團隊在三次大的ＰＤＣＡ循環過程中不斷進行“改善”環節的工作，通過驗證解決方案是否達到教學目標，通過提高訓練質量，并將好的做法標準化，制度化。培訓螺旋式上升效果十分明顯。

第一次是初賽，選出７～８名選手，進行為期兩周的集中培訓；第二次是復賽，使用同一套試題，運用基線測量數據評價和驗證學生的學習能力和成績，通過學生自評、互評，加上老師的評價，進行再次篩選，最終選出４位正式比賽選手，進行強化訓練；第三次是正式參賽，在比賽過程中即時性ＰＤＣＡ循環，現場帶隊老師和后方支援教師團隊通過電話、視頻等多種渠道進行實時溝通、檢查和改進。

而在技能比賽之后，教學團隊改造提煉原有技能競賽教學項目內容，重新設計組織教學形式和內容，促進技能競賽成果向專業實踐教學領域轉化，開展人才培養方案和課程體系的更新修訂［２］，又進入了新的ＰＤＣＡ循環。

３" " " 反" " 思

在指導學生準備社會工作技能競賽過程中，ＰＤＣＡ質量管理循環的引入，對提高競賽成績，并對以賽促學、以賽促練、以賽促改，以職業技能競賽促進專業建設和教學改革，有效助力提高高職院校社會工作專業人才培養質量起到了很大的促進作用。但這一培訓模式的運行仍存在諸多需要完善之處。

如選拔基數較少的問題一直存在。實施階段校內初賽和復賽的設置，有利于梯級選拔，讓有強烈參與意愿的學生脫穎而出，在初賽后的培訓中，還能觀察學生的學習和領悟能力。復賽后，培訓團隊綜合考量學習能力、抗壓能力、理想信念等多方面因素，選擇確定狀態最好、最適合參加比賽的學生，也為下一年度儲備種子選手。從初賽到復賽，最終名單確定前的兩周時間，部分學生患得患失，不能全身心地投入備賽。而通常從組委會發布比賽通知到正式比賽，可供備賽的時間約為兩個月，培訓達不到預期的階段性效果。

參賽學生在完成正常課堂學習任務的前提下，利用業余時間備賽，因此實際備賽時間十分有限。競賽培訓是一種典型的應試教育，培訓團隊根據大賽組委會競賽技術綱要公布的競賽題型和內容設計培訓流程和時間，開展針對性的強化訓練。師生互動密切，校企合作深入。受學生專業基礎和學習能力、學習速度的限制，呈現出來的培訓效果不盡如人意。表現在比賽現場，學生會因為緊張，忘記已經記住的知識點，實操展示環節囿于現有的知識框架，不能完全做到隨機應變，團隊有協作意識，但在具體落實的時候出現不夠默契等實際能力未能充分展示的情況。

首先，未來備賽培訓中首先應擴大參賽選手的選拔面，將選拔對象從單純的社會工作專業，拓寬到學校基層社會治理與服務專業群內的其他專業，如民政服務與管理專業。

其次，ＰＤＣＡ質量管理循環應持續應用。保持三次大的ＰＤＣＡ循環不變，根據當年競賽培訓實際情況，將選手的選拔和培訓前置，把兩年在校學習時間看作是“大競賽周期”，選拔工作和第一輪集中培訓的工作做在平時，做在前面。適當縮短實施階段的初選到復選的時間段，在第３次ＰＤＣＡ循環階段，除了做好實時溝通、檢查和改進工作，師生要加大同兄弟院校師生的交流力度，取長補短。

最后，系統優化培訓內容。在日常教學環節，應進一步梳理競賽相關知識點和重點內容，與專業群、社會工作、民政服務與管理專業人才培養方案等對照，在確保理論基礎知識教學的前提下，將競賽內容納入日常教學特別是與競賽內容直接相關的社會工作實務等課程的教學中。在課堂實踐、課后學生社團項目化活動及行業參訪等實踐教學環節，設計相關教學內容，以項目式、競賽式等方式開展教學，達到潛移默化的效果。這樣，“教學做”一體、課堂內外全程浸潤式學習，使學生學習的主動性和積極性能夠更好地激發，能夠有效促進學生社會工作專業價值的內化、專業知識和技術技能的養成及可遷移，夯實學生的基礎能力。在集中備訓環節，培訓團隊應繼續深入研究競賽技術綱要，更廣泛地與行業專家接觸溝通，優化培訓內容。

在未來，培訓團隊應繼續以實際社會工作項目作為契合點，融合日常教學與競賽培訓，不斷優化競賽的培訓內容，調整競賽培訓的組織形式。讓競賽充分發揮促進教學質量，提升學生社會工作理論水平和實踐能力的作用，反哺人才培養方案和課程體系及標準建設，提高學校社會工作專業人才培養質量 。

主要參考文獻

［１］王建安．活學活用ＰＤＣＡ：醫院持續質量改進７０例［Ｍ］．北京：光明日報出版社，２０１４．

［２］陳曉曦，張瑞．世界技能大賽的職業標準體系、專業能力建設對我國職業技能競賽專業人才培養和職業技術教育與培訓的啟示［Ｊ］．職業，２０２１（５）：２０.