抖音與快手等直播帶貨對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)績(jī)效影響研究

摘" 要：隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)激增。而近幾年，受新冠疫情影響，眾多農(nóng)民工選擇返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，他們借助抖音、快手等直播帶貨，打造互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品品牌，售賣當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品，不僅為家庭創(chuàng)收，而且解決留守兒童和空巢老人的問題，提升家庭幸福感。但同時(shí)存在一些無法規(guī)避的挑戰(zhàn)，因此，需要加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加強(qiáng)農(nóng)民工職業(yè)技能培訓(xùn)、強(qiáng)化售后服務(wù)和完善農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系，進(jìn)一步優(yōu)化返鄉(xiāng)農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)環(huán)境。

關(guān)鍵詞：返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)；抖音；快手；創(chuàng)業(yè)績(jī)效；直播帶貨

中圖分類號(hào)：F279" " " " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " " " 文章編號(hào)：2096-9902（2023）21-0100-04

Abstract： With the popularity of the Internet， the number of people on the Internet has soared. In recent years， affected by the epidemic， many migrant workers have chosen to return home to start their own business. With the help of livestreaming marketing platforms such as Douyin and Kuaishou， they build brands of Internet-based agricultural products and sell local produce， which bring income to families and solve the problems of left-behind children and empty-nest senior citizens by improving the family warmth and happiness of these people. But at the same time， there are some challenges that can not be avoided. Therefore， it is necessary to strengthen the construction of network infrastructure in rural areas， strengthen the vocational skills training of migrant workers， strengthen after-sales service， and improve the logistics and distribution system of produce， so as to further optimize the entrepreneurial environment of returning farmers.

Keywords： returning home to start a business; Douyin; Kuaishou; entrepreneurial performance; livestreaming marketing

黨的二十大報(bào)告在說明我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展所取得的非凡成就時(shí)指出：互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)十億三千萬人。這不僅表明我國(guó)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和人民群眾獲得感提升，同時(shí)也體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)快速的發(fā)展。電商網(wǎng)購(gòu)、直播經(jīng)濟(jì)為代表的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，推動(dòng)了中國(guó)上網(wǎng)人數(shù)的不斷提升。這也為“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，越來越多的農(nóng)產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)開展銷售，越來越多的農(nóng)民利用抖音快手等直播平臺(tái)直接賣貨?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”深刻地影響了農(nóng)業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)等環(huán)節(jié)，為農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展提供了新動(dòng)力。

根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局發(fā)布的《2021年農(nóng)民工監(jiān)測(cè)調(diào)查報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，2021年我國(guó)農(nóng)民工總量為29 251萬人，其中外出農(nóng)民工17 172萬人。而受疫情影響，中小企業(yè)陷入經(jīng)營(yíng)困境，面臨裁員減負(fù)的壓力，導(dǎo)致能夠吸納農(nóng)民工就業(yè)的崗位大幅度減少，農(nóng)民工在城市失業(yè)的情況不斷遞增，許多農(nóng)民工陷入失業(yè)困境。

有些農(nóng)民工失去工作之后沒有選擇繼續(xù)留在城市，而是返回自己的家鄉(xiāng)開啟了自己直播電商創(chuàng)業(yè)之路。眾多返鄉(xiāng)農(nóng)民通過農(nóng)產(chǎn)品電商直播，將原生態(tài)、原產(chǎn)地的產(chǎn)品直接呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前。讓消費(fèi)者感覺真實(shí)；與產(chǎn)品相關(guān)的場(chǎng)景拍攝增加了消費(fèi)者的信任和趣味感；配合場(chǎng)景內(nèi)容的主播講解提升了消費(fèi)者的認(rèn)知和體驗(yàn)，電商直播對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民的創(chuàng)業(yè)績(jī)效起到正向的影響。

1" 抖音與快手等直播帶貨為返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)績(jī)效帶來機(jī)遇

1.1" 借助直播，打造農(nóng)產(chǎn)品品牌

“致富靠勞動(dòng)，持家靠京東”，如今走在各農(nóng)村村落，此類廣告標(biāo)語處處可見，這不僅預(yù)示著農(nóng)村電子商務(wù)的火爆發(fā)展，而且表明電商為新農(nóng)村發(fā)展帶來新的機(jī)遇。在政府文件上，“促進(jìn)農(nóng)村地區(qū)電子商務(wù)的發(fā)展”等語句也頻頻出現(xiàn)。鼓勵(lì)農(nóng)村電商發(fā)展已經(jīng)成為解決農(nóng)村問題的主要策略，大力發(fā)展農(nóng)村電商將帶動(dòng)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，有助于返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)的農(nóng)民工群體創(chuàng)業(yè)績(jī)效的正面發(fā)展。

“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”時(shí)代，農(nóng)民利用抖音、快手等平臺(tái)，積極推廣農(nóng)業(yè)品牌。抖音電商“山貨上頭條”等助農(nóng)項(xiàng)目大大有助于農(nóng)產(chǎn)品品牌化打造，幫助當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)農(nóng)貨不斷拓展市場(chǎng)增量。如貴州都勻毛尖在抖音電商的銷量同比增幅高達(dá)1 082%，重慶火鍋底料、云南普洱茶、四川會(huì)理石榴和湖北來鳳藤茶同比增長(zhǎng)也分別達(dá)到了899%、832%、721%和532%。2021年，抖音電商上農(nóng)產(chǎn)品品牌帶來的GMV（Gross Merchandise Volume，商品交易總額）以及品牌對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品訂單量和GMV的貢獻(xiàn)率均在持續(xù)提升。四川@川香秋的蘿卜干，湖南@湘野紅姐的豆腐干，廣西@康仔農(nóng)人的金花茶、豆角醬等，都在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了品牌化的落地。在“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”時(shí)代，借助抖音快手等直播平臺(tái)，農(nóng)民不僅能夠?qū)崿F(xiàn)商品流通環(huán)節(jié)的縮短，還能打造互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)產(chǎn)品品牌，為產(chǎn)品的長(zhǎng)期發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

1.2" 借助直播，打造互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)

網(wǎng)紅一般是指那些活躍于互聯(lián)網(wǎng)中有一定知名度的小群體，一般來說，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代影響者就是那些在抖音、快手等社交媒體以及實(shí)時(shí)流媒體平臺(tái)上有一定粉絲群并且有賺錢能力的人群。各大網(wǎng)紅專注的領(lǐng)域也大不相同，有美妝博主類、育兒博主類、搞笑博主類等。

有很多生活在鄉(xiāng)村的博主借助分享鄉(xiāng)村生活為背景，加入自己熟悉的內(nèi)容，吸引力一大批粉絲?！笆裰刑易咏恪?018年開始拍攝短視頻，早期只是簡(jiǎn)單地拍攝美食教程，反響平平；在視頻中加入了農(nóng)村生活場(chǎng)景之后，名氣大漲。實(shí)現(xiàn)3個(gè)月內(nèi)漲粉900多萬，現(xiàn)在抖音粉絲已經(jīng)超過2 000萬，獲贊3.1億。爆火后，桃子姐開始試水直播帶貨，銷售家鄉(xiāng)鹽類、菜類、糧類和油類等40余種特色產(chǎn)品，經(jīng)過蜀中桃子姐帶貨直播后，不但使四川美食登上全國(guó)消費(fèi)者餐桌，還將更多四川美食與鄉(xiāng)土文化引入全國(guó)網(wǎng)民視野，為自貢市榮縣以及周邊百姓帶去實(shí)惠。可見，在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助抖音、快手等平臺(tái)以及直播等多種媒介，打造互聯(lián)網(wǎng)粉絲經(jīng)濟(jì)，從而成為一個(gè)備受關(guān)注的領(lǐng)域焦點(diǎn)，同時(shí)也有更多的產(chǎn)品曝光和銷售機(jī)會(huì)。

返鄉(xiāng)農(nóng)民工可以在直播時(shí)充分挖掘家鄉(xiāng)特色，秀田園風(fēng)光、亮才藝表演來展現(xiàn)獨(dú)特的風(fēng)土人情，來吸引大家的眼球。進(jìn)一步通過打造個(gè)人IP來助力農(nóng)產(chǎn)品銷售。

1.3" 借助直播，返鄉(xiāng)工作與家人團(tuán)聚

農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)績(jī)效是農(nóng)民工返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)過程中目標(biāo)達(dá)成程度的體現(xiàn)，更是衡量創(chuàng)業(yè)效果的關(guān)鍵指標(biāo)。創(chuàng)業(yè)績(jī)效不僅包括財(cái)務(wù)上的可觀收入，還包括創(chuàng)業(yè)者的主觀心理感受。直播創(chuàng)業(yè)的返鄉(xiāng)農(nóng)民工，借助直播，宣傳自家產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。返鄉(xiāng)農(nóng)民工借助抖音快手等直播創(chuàng)業(yè)，不僅經(jīng)濟(jì)上取得收益，而且有利于解決社會(huì)問題。

改革開放以來，許多的農(nóng)村青壯年為了改善家庭經(jīng)濟(jì)狀況、尋求更好的發(fā)展，不得不離開家人，背井離鄉(xiāng)。大批青壯年從農(nóng)村流向城市，這也造成了嚴(yán)重的留守兒童問題?，F(xiàn)如今，借助直播返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)，給農(nóng)民在家人身邊工作的機(jī)會(huì)。返鄉(xiāng)農(nóng)民回到家人身邊能給子女帶來更多親情關(guān)懷和激勵(lì)，成長(zhǎng)路上有父母的一路陪伴，是一種最佳的生活狀態(tài)。父母返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)也能解決農(nóng)村留守兒童失教問題，父母在身旁，方便正向引導(dǎo)孩子，給予孩子更多關(guān)愛，幫助孩子樹立正確的人生觀。

另一方面，返鄉(xiāng)農(nóng)民工創(chuàng)業(yè)，也有利于緩解空巢老人的社會(huì)問題。改革開放以來，農(nóng)村青壯年外出務(wù)工，導(dǎo)致年事已高的老人在鄉(xiāng)獨(dú)守空巢?，F(xiàn)如今，返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)青年們借助抖音、快手等直播返回家鄉(xiāng)，就近擇業(yè)，實(shí)現(xiàn)子女與父母的有效及時(shí)溝通，強(qiáng)化了家庭養(yǎng)老功能。家庭關(guān)系也變得更加融洽，生活幸福感大大提升。

2" 抖音與快手等直播帶貨給農(nóng)民創(chuàng)業(yè)績(jī)效帶來的挑戰(zhàn)及原因

2.1" 農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施落后

2022年8月，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布第50次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2022年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模為10.51億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)74.4%。農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)全面強(qiáng)化，我國(guó)現(xiàn)有行政村已實(shí)現(xiàn)“村村通寬帶”，農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)58.8%，但是還有很多落后的農(nóng)村地區(qū)十分閉塞，村民接觸網(wǎng)絡(luò)的程度很低，信息終端人口占有率相對(duì)較低。特別是在中西部地區(qū)，由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展相對(duì)滯后，農(nóng)村居民家庭使用網(wǎng)絡(luò)的普及率不高。

互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)設(shè)備等基礎(chǔ)設(shè)施接入條件的不足，對(duì)農(nóng)民進(jìn)行直播創(chuàng)業(yè)造成了極大的限制，直播對(duì)網(wǎng)速要求比較高，不穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境會(huì)極大地影響直播效果。排除直播設(shè)備會(huì)受環(huán)境的影響，弱網(wǎng)環(huán)境下就會(huì)導(dǎo)致音視頻信號(hào)延遲率升高，這就進(jìn)一步影響直播時(shí)觀眾的體驗(yàn)和直播效果。

2.2" 缺乏直播專業(yè)知識(shí)，媒介素養(yǎng)較低

在“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的背景下，盡管農(nóng)民對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”有了一定的了解，但由于缺乏主動(dòng)性和熱情等限制因素，返鄉(xiāng)農(nóng)民工在農(nóng)產(chǎn)品營(yíng)銷上缺乏技巧，在進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷時(shí)常常以廣告目的為主。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，許多返鄉(xiāng)農(nóng)民在直播時(shí)把目光集中于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和推廣方面，而忽略了自身產(chǎn)品本身所蘊(yùn)含的文化內(nèi)涵和品牌價(jià)值。

在當(dāng)前階段，許多農(nóng)村農(nóng)民正處于接觸網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序的新階段，對(duì)于利用抖音、快手等工具進(jìn)行直播帶貨營(yíng)銷的認(rèn)知相對(duì)匱乏，存在許多問題。第一，對(duì)帶貨產(chǎn)品的質(zhì)量不可控。由于農(nóng)民選貨經(jīng)驗(yàn)不足，他們往往沒有嚴(yán)格的品控，產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，這就不利于建立與消費(fèi)者的黏性，從而影響銷量的穩(wěn)定性。第二，農(nóng)民直播帶貨營(yíng)銷手段單一。大部分返鄉(xiāng)農(nóng)民主要依靠快手、抖音等在線直播，也不擅長(zhǎng)挖掘新型的營(yíng)銷方式，營(yíng)銷方式缺乏足夠的創(chuàng)意和變化，難以吸引更多的消費(fèi)者，很難實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的新突破。

2.3" 售后維護(hù)短板，消費(fèi)者不穩(wěn)定

返鄉(xiāng)農(nóng)民直播創(chuàng)業(yè)時(shí)，大部分售賣的是本地農(nóng)產(chǎn)品。但是，農(nóng)產(chǎn)品在質(zhì)檢、包裝、物流等方面存在很多漏洞，所以農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證。而大多數(shù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，所提供的售后服務(wù)也非常有限，有些農(nóng)民缺乏客服相關(guān)知識(shí)，一方面，不知道如何安撫不滿的消費(fèi)者；另一方面，也缺乏承擔(dān)后果的責(zé)任感，出了問題甚至選擇直接消失。

這使得消費(fèi)者很難找到有效的維權(quán)渠道，在退換貨過程中也時(shí)常產(chǎn)生糾紛，而這種不良的購(gòu)物體驗(yàn)極大地影響了商家與消費(fèi)者之間的關(guān)系，更有一些別有用心的消費(fèi)者借助網(wǎng)絡(luò)，對(duì)事實(shí)進(jìn)行夸大和歪曲，擴(kuò)散自己不良情緒，造成負(fù)面影響，使得消費(fèi)者對(duì)商家失去信心，造成消費(fèi)者的投訴和不良評(píng)價(jià)，形成惡性循環(huán)。

2.4" 農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送能力不足

抖音和快手直播帶貨都屬于農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷范疇，而網(wǎng)上銷售必須要借助物流平臺(tái)才能完成，所以物流配送在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占據(jù)著舉足輕重的地位。近幾年，中國(guó)物流業(yè)得到了快速發(fā)展，但是當(dāng)前農(nóng)產(chǎn)品物流與配送能力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。一方面，由于農(nóng)產(chǎn)品與工業(yè)品不同，它是有生命的動(dòng)物性或植物性產(chǎn)品，一般都比較新鮮、不易保存，所以在物流、儲(chǔ)存、運(yùn)輸?shù)冗^程中常發(fā)生腐爛、害蟲等現(xiàn)象，這些都給專門運(yùn)輸農(nóng)產(chǎn)品的物流公司帶來巨大挑戰(zhàn)。當(dāng)然，目前物流公司正面臨著運(yùn)輸與儲(chǔ)存容量不足、運(yùn)輸成本較高等問題，很難適應(yīng)特色農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中較高層次的物流需求。

另一方面，現(xiàn)有物流公司集散能力薄弱，難以發(fā)揮物流核心作用，而且農(nóng)產(chǎn)品物流信息化建設(shè)落后，物流信息網(wǎng)絡(luò)不健全，覆蓋面不夠大，相互之間信息資源不共享，農(nóng)村地區(qū)覆蓋較少、運(yùn)輸準(zhǔn)時(shí)性差，導(dǎo)致一些保質(zhì)期較短的特色農(nóng)產(chǎn)品難以在線銷售。

3" 解決對(duì)策

3.1" 強(qiáng)化農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

在我國(guó)脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)的大背景下，盡管農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，通信和電纜覆蓋率不斷提高，但農(nóng)民對(duì)上網(wǎng)的熱情亟待提高，這是由于上網(wǎng)成本居高不下所導(dǎo)致的，同時(shí)也受到生活習(xí)慣和傳統(tǒng)觀念等多種因素的影響。由于農(nóng)村地區(qū)人口分布不均衡，且農(nóng)村居民普遍缺乏互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)知識(shí)，導(dǎo)致農(nóng)村地區(qū)網(wǎng)民數(shù)量遠(yuǎn)低于城市。

在此背景下，一方面，政府有必要為當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供財(cái)政支持，讓村民盡早享受互聯(lián)網(wǎng)所帶來的紅利，縮小數(shù)字鴻溝，改善城鄉(xiāng)社會(huì)總體網(wǎng)絡(luò)使用環(huán)境。對(duì)于絕大多數(shù)農(nóng)戶而言，網(wǎng)絡(luò)直播所涉及的設(shè)備成本和流量成本都是相當(dāng)高昂的，為了激發(fā)他們對(duì)上網(wǎng)和進(jìn)行直播的熱情，政府應(yīng)當(dāng)提供一定的經(jīng)濟(jì)資助，獎(jiǎng)勵(lì)那些在線營(yíng)銷銷量迅速增長(zhǎng)的農(nóng)民。此外，政府可以通過制定合理的價(jià)格來引導(dǎo)農(nóng)民選擇更多符合自身需求的直播模式，如“直播+”“直播+教育培訓(xùn)”等。

另一方面，基層政府應(yīng)該在考察分析當(dāng)?shù)厍闆r的前提下，結(jié)合理論指導(dǎo)和示范效應(yīng)，建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)站，指導(dǎo)農(nóng)戶利用互聯(lián)網(wǎng)及時(shí)發(fā)布信息，為后期的農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨奠定基礎(chǔ)。

3.2" 加強(qiáng)職業(yè)技能培訓(xùn)，提升媒介素養(yǎng)

抖音、快手等直播和短視頻的全面普及極大地吸引了各個(gè)階層群眾的眼球，但是返鄉(xiāng)農(nóng)民在返鄉(xiāng)前，所從事的主要是體力活，與電商類工作內(nèi)容關(guān)系不大，因此很缺乏電商方面的知識(shí)。并且，相較于城市居民來說，農(nóng)民對(duì)直播等網(wǎng)上工具的了解相對(duì)粗淺一些，應(yīng)用也略遜一籌。

為了幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民工有效推進(jìn)直播帶貨，一方面，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)要求有經(jīng)驗(yàn)的選貨專家傳授選貨技巧，嚴(yán)格把握品控，提升直播農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量；另一方面，當(dāng)?shù)卣畱?yīng)該組織相關(guān)的培訓(xùn)班，加強(qiáng)返鄉(xiāng)農(nóng)民工專業(yè)技能的知識(shí)培訓(xùn)，幫助更多返鄉(xiāng)農(nóng)民掌握農(nóng)村電商直播間的信息內(nèi)容，提高農(nóng)民的直播銷售能力，更要挖掘新型的營(yíng)銷方式，吸引更多在線消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績(jī)的新突破，培育農(nóng)村特色電商。

3.3" 強(qiáng)化售后服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)用戶黏性

在整個(gè)銷售過程中，售前和售后這2個(gè)環(huán)節(jié)扮演著至關(guān)重要的角色，它們直接影響著銷售的成敗。在產(chǎn)品生命周期內(nèi)，這2個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生大量的信息。產(chǎn)品的成功推銷和推銷數(shù)量，是由售前推銷所決定的關(guān)鍵因素；售后服務(wù)則關(guān)系到產(chǎn)品是否被消費(fèi)者接受及購(gòu)買數(shù)量。產(chǎn)品的退貨量和顧客的滿意度，取決于售后服務(wù)的質(zhì)量和效果。

在這個(gè)過程中，售后服務(wù)起著至關(guān)重要的作用。為了確保直播帶貨的成功，我們必須提供全面周到的售后服務(wù)。用戶收到產(chǎn)品之后，或許會(huì)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、物流、使用方法產(chǎn)生各種各樣的疑問。在面對(duì)各種疑問時(shí)，必須耐心解答，周全處理，消除用戶不滿的情緒，確?？蛻魺o后顧之憂，維護(hù)互惠共贏的客戶關(guān)系。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的迅速發(fā)展，返鄉(xiāng)農(nóng)民工對(duì)短視頻應(yīng)用需求日益增加。因此，歸鄉(xiāng)的農(nóng)民工應(yīng)該積極樹立抖音和快手直播中的服務(wù)意識(shí)，提升責(zé)任感，學(xué)習(xí)相關(guān)的售后知識(shí)和技巧，提高商品的品質(zhì)和服務(wù)水平，還要建立自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保在售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)之間進(jìn)行有效的交流，從而提高用戶的黏性。

3.4" 完善農(nóng)產(chǎn)品物流配送體系

在農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中，確保物流配送系統(tǒng)的完備性是至關(guān)重要的一環(huán)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子商務(wù)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的物流配送模式已經(jīng)不能適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的需要。在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)”的時(shí)代背景下，物流行業(yè)必須以更高效、更節(jié)能的方式進(jìn)行運(yùn)營(yíng)。因此，構(gòu)建科學(xué)合理的物流配送體系成為當(dāng)前亟待解決的關(guān)鍵問題之一。針對(duì)農(nóng)產(chǎn)品物流與配送中存在的問題，有必要對(duì)物流覆蓋率和配送設(shè)備2個(gè)方面進(jìn)行深入研究。

因此，本文從以上2個(gè)角度提出了解決措施。在物流多數(shù)區(qū)域，地方政府應(yīng)當(dāng)積極推動(dòng)物流加油站的建設(shè)，特別是在農(nóng)產(chǎn)品的采收過程中，提高配送能力，以滿足當(dāng)?shù)鼐用竦男枨?。同時(shí)還應(yīng)加大物流企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施的投資力度，提高物流效率。在農(nóng)產(chǎn)品要求低溫倉(cāng)儲(chǔ)的背景下，物流公司應(yīng)當(dāng)積極探索并建立符合要求的冷鏈物流體系，以確保農(nóng)產(chǎn)品的安全運(yùn)輸。此外，物流企業(yè)還應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸和銷售環(huán)節(jié)上的管理。為了實(shí)現(xiàn)物流公司、農(nóng)產(chǎn)品公司和農(nóng)戶之間的三方共贏，必須對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際情況進(jìn)行深入研究，并制定相應(yīng)的建設(shè)投資計(jì)劃。

4" 結(jié)束語

返鄉(xiāng)農(nóng)民借助網(wǎng)絡(luò)直播在極大程度上推動(dòng)了農(nóng)產(chǎn)品的銷售，提升了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平，還解決了留守兒童和農(nóng)村養(yǎng)老問題，生活幸福感大大提升?？傮w來說，從各個(gè)方面綜合提升返鄉(xiāng)農(nóng)民創(chuàng)業(yè)績(jī)效水平。然而，由于返鄉(xiāng)農(nóng)民缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體直播的深入理解，所以仍然面臨一定挑戰(zhàn)和問題。如農(nóng)村地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施落后、專業(yè)人才缺乏、媒介素養(yǎng)較低、售后維護(hù)短板、消費(fèi)者不穩(wěn)定、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷物流配送能力不足等問題。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，應(yīng)合理利用數(shù)據(jù)信息，深入分析和研究網(wǎng)絡(luò)直播帶貨助農(nóng)的新情況和新特點(diǎn)，并立足于當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)和農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際情況，不僅綜合提升農(nóng)民創(chuàng)業(yè)績(jī)效，而且可以達(dá)到鄉(xiāng)村振興、人民幸福的目標(biāo)。

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