莫讓汽車租賃市場亂象壞了游客的心境

有消費者在短視頻平臺看到一輛寶馬汽車日租150元，打電話咨詢，對方表示日均150元的租期為一個月，且要先交押金才送車。還有消費者在第三方租車平臺觀看直播時，刷到“‘坦克300’越野SUV出租，日均350元”，立即下單支付，但在取車時，商家卻表示，350元是當天的價格，僅限一輛，目前車輛已被出租，若還想租車，需再支付150元。據媒體報道，當前租車相關投訴量不斷走高，極大地影響了行業健康發展。（人民網）

近年來，隨著人民生活水平提高，汽車租賃市場增長迅速。數據顯示，我國目前已有超過135萬家汽車租賃相關企業，從2018年到2020年，3年內汽車租賃相關企業的年度注冊增速均在25%以上。正因為看好旅游、商務帶來的巨大需求，越來越多的企業加入汽車租賃賽道。

租輛車來一趟自駕游，已經成為越來越多游客的選擇，尤其在旅游旺季，更是火爆異常。以今年“五一”假期為例，據攜程數據顯示，國內租車訂單量同比增長574%，比2019年同期增長超300%。巨大的市場需求讓更多的企業投身汽車租賃行業。有數據顯示，2020年中國租車行業的市場規模已經達到近900億元，到2025年，租車行業的市場規模將達到1585億元左右。在市場快速擴張的同時，也暴露出各種問題。短期內大量汽車租賃公司集中涌入市場，存在良莠不齊，包括一些企業為了擴大業務，采用不規范不正當的手段，欺騙誤導消費者，個別企業甚至存在將未備案車輛投入租賃運營的情況，給消費者出行埋下隱患。汽車租賃市場的亂象給消費者添了堵，讓消費者乘興而去，掃興而歸，影響了消費者的心情，拉低了消費者的旅游體驗，損害了消費者的權益，也妨礙了汽車租賃行業的健康發展。

租車市場亂象頻出，不僅嚴重破壞了汽車租賃市場的正常秩序，更涉嫌違反相關法律法規。根據民法典、消費者權益保護法，租車企業在經營活動中使用格式條款的，應當以顯著方式提請消費者注意服務的數量和質量、價款或者費用、履行期限和方式等相關內容。汽車租賃市場正蓬勃發展且前景向好，但一些租車公司平臺設置濫收費的“套路”和“霸王條款”，損害了消費者權益，引發不少糾紛，亂象整頓刻不容緩，必須依法嚴厲整治。

市場監管部門須加強執法檢查，對虛假宣傳、隱藏條款等問題重點監督，對核查屬實的相關問題，采取約談、立案查處、限期整改、曝光、發布消費警示、支持消費者起訴等措施，倒逼租車企業增強自律意識、誠信意識，恪守法律底線，規范經營行為，對涉嫌欺詐消費者的公司平臺要及時處理甚至下架，對違法違規者依法嚴格處罰，嚴厲打擊租車企業行業各類違法違規行為，讓汽車租賃行業在法治化規范化軌道上行穩致遠，不讓汽車租賃市場亂象壞了游客的心境。

秉持誠信經營的共識，堅守真誠待客的原則，是市場參與者應有的底線。汽車租賃行業企業應依法經營、誠信經營，創新服務模式，推動行業規范化發展，為消費者提供更加優質的出行服務，明碼實價，讓消費者放心租車暢游，心情愉悅地尋覓心中的“詩和遠方”。