聚焦價(jià)值提升 賦能網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

中國(guó)工商銀行江蘇南京江寧支行

一、加強(qiáng)黨建引領(lǐng)，凝聚網(wǎng)點(diǎn)力量

強(qiáng)化基層黨建工作與經(jīng)營(yíng)管理的統(tǒng)籌推動(dòng)。建立周一例會(huì)制度，領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)各部室、各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行政策傳達(dá)和工作督導(dǎo)，就指標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，指導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)提升戰(zhàn)斗能力、提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)效。貫徹落實(shí)“支部建到連上”的要求，做好網(wǎng)點(diǎn)黨員發(fā)展與合理調(diào)配工作，在網(wǎng)點(diǎn)黨員和網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人黨員“兩個(gè)全覆蓋”的基礎(chǔ)上，在轄內(nèi)6 家網(wǎng)點(diǎn)建立了獨(dú)立黨支部，計(jì)劃年底前在全部11 家網(wǎng)點(diǎn)建成獨(dú)立黨支部。進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)黨員之家、職工小家建設(shè)，全部網(wǎng)點(diǎn)均建有職工小家。2023 年以來(lái)支行為每個(gè)職工小家增配了小型健身器材；已在3 家網(wǎng)點(diǎn)建有黨員之家，計(jì)劃年底前完成全部網(wǎng)點(diǎn)黨員之家建設(shè)。通過(guò)打造有活力的黨員之家、有溫度的職工小家，進(jìn)一步提升了員工的體驗(yàn)感和幸福感。

二、統(tǒng)籌選育管用，擴(kuò)充網(wǎng)點(diǎn)人才

支行始終堅(jiān)持“人才是第一驅(qū)動(dòng)力”的發(fā)展理念，圍繞網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力提升總體目標(biāo)，通過(guò)優(yōu)化人才培養(yǎng)與選用機(jī)制，持續(xù)改善網(wǎng)點(diǎn)人員結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)力量。一是堅(jiān)持能上能下的選人用人導(dǎo)向。搭建科學(xué)、公平、通暢的平臺(tái)，定期開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)主任助理競(jìng)聘及客戶經(jīng)理競(jìng)聘，持續(xù)推動(dòng)本部營(yíng)銷(xiāo)人員下沉，不斷加強(qiáng)管理人員隊(duì)伍建設(shè)和綜合營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，穩(wěn)定網(wǎng)點(diǎn)人員隊(duì)伍、激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員活力。2023 年以來(lái)已新聘任3 名管理人員及5 名客戶經(jīng)理，累計(jì)下沉10 名支行本部客戶經(jīng)理到網(wǎng)點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)網(wǎng)點(diǎn)發(fā)起個(gè)貸、普惠業(yè)務(wù)的幫扶指導(dǎo)，確保業(yè)務(wù)流程不走“回頭路”。截至2023 年9 月末，網(wǎng)點(diǎn)已自主發(fā)起普惠業(yè)務(wù)224 筆，發(fā)起個(gè)金口徑個(gè)貸業(yè)務(wù)950 筆。二是多措并舉提升隊(duì)伍綜合能力。在專(zhuān)業(yè)條線培訓(xùn)指導(dǎo)、網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部學(xué)習(xí)培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，支行進(jìn)一步拓寬培訓(xùn)渠道，聯(lián)合外部機(jī)構(gòu)，利用線上線下多種渠道，通過(guò)案例分析、情景演練等方式開(kāi)展員工綜合素質(zhì)、營(yíng)銷(xiāo)技能提升培訓(xùn)。鼓勵(lì)網(wǎng)點(diǎn)員工到支行本部“以工代訓(xùn)”，2023 年以來(lái)共有33 名網(wǎng)點(diǎn)員工到支行個(gè)金部、公司部實(shí)踐學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)工作的專(zhuān)業(yè)性和實(shí)操性。積極推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)人員綜合持證，目前網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理的綜合持證率已達(dá)37%，力爭(zhēng)年末提升至60%以上。三是抓細(xì)抓實(shí)網(wǎng)點(diǎn)監(jiān)督管理。加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)格化管理，持續(xù)開(kāi)展格長(zhǎng)履職監(jiān)督，壓實(shí)格長(zhǎng)排查責(zé)任，重點(diǎn)關(guān)注員工異常行為，扎實(shí)落實(shí)日常排查工作，要求格長(zhǎng)熟練掌握排查流程、核實(shí)技巧，準(zhǔn)確、高效識(shí)別并處置潛在風(fēng)險(xiǎn)。充分運(yùn)用監(jiān)督執(zhí)紀(jì)“第一種形態(tài)”，督促網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人把“一崗雙責(zé)”貫徹于經(jīng)營(yíng)管理的始終、落實(shí)在業(yè)務(wù)發(fā)展的各個(gè)方面，針對(duì)苗頭性傾向性的問(wèn)題主動(dòng)約談網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員，2023 年以來(lái)共進(jìn)行談話提醒13 次，覆蓋了轄內(nèi)所有網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人。

三、優(yōu)化管理模式，保障網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)

通過(guò)整合人力資源、統(tǒng)籌各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)、推進(jìn)“行長(zhǎng)+店長(zhǎng)”模式等方式，進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)管理模式，更好賦能網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展。一是成立柔性團(tuán)隊(duì)，做到及時(shí)補(bǔ)位。為節(jié)約網(wǎng)點(diǎn)對(duì)公開(kāi)戶盡職調(diào)查時(shí)間，支行成立了盡調(diào)團(tuán)隊(duì)，處理距離網(wǎng)點(diǎn)5 公里以外的客戶開(kāi)戶及其他緊急業(yè)務(wù)盡調(diào)，大大緩解了網(wǎng)點(diǎn)盡調(diào)壓力。為提高運(yùn)營(yíng)人員效率，支行建立了運(yùn)營(yíng)主管代班制度，通過(guò)支行層面的統(tǒng)籌調(diào)配，解決了中小網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管節(jié)假日代班問(wèn)題。二是合理安排營(yíng)業(yè)，提高運(yùn)營(yíng)效能。根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)地域特點(diǎn)、客戶需求規(guī)律，分類(lèi)實(shí)行“5+0”、“5+1”和7 天營(yíng)業(yè)模式，并“一點(diǎn)一策”制定網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外服務(wù)時(shí)間和客戶服務(wù)策略，通過(guò)柜面、智能、自助、線上、錯(cuò)峰、延時(shí)等多種服務(wù)模式的有機(jī)結(jié)合，促進(jìn)柜臺(tái)內(nèi)外融合、線上線下融合、陣地營(yíng)銷(xiāo)與外拓營(yíng)銷(xiāo)融合，提高網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)效能。截至2023 年9 月末，網(wǎng)點(diǎn)陣地新開(kāi)個(gè)人賬戶3.3萬(wàn)戶、對(duì)公賬戶2424 戶，新拓周邊個(gè)人有效商戶887戶、集聚大市場(chǎng)商戶貸10 戶，線上開(kāi)展個(gè)人手機(jī)銀行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)19 場(chǎng)，導(dǎo)入白名單客戶23.4 萬(wàn)戶，運(yùn)營(yíng)促活客戶11.3 萬(wàn)戶、促活率48.3%。三是開(kāi)展店長(zhǎng)選配，強(qiáng)化內(nèi)外協(xié)同。在原先一網(wǎng)點(diǎn)一行長(zhǎng)的基礎(chǔ)上，以“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、雙向選擇、動(dòng)態(tài)調(diào)整”為原則，采取組織推薦和個(gè)人自薦相結(jié)合的方式開(kāi)展店長(zhǎng)選拔，負(fù)責(zé)抓好陣地營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)點(diǎn)管理。下一步將研究制定“店長(zhǎng)”專(zhuān)項(xiàng)激勵(lì)，進(jìn)一步發(fā)揮店長(zhǎng)的內(nèi)部統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管理職能，通過(guò)“行長(zhǎng)+店長(zhǎng)”同抓共管、內(nèi)外搭檔，形成行長(zhǎng)主外抓外拓、店長(zhǎng)主內(nèi)管陣地的營(yíng)銷(xiāo)模式。截至2023 年9 月末，轄內(nèi)11 個(gè)網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)店長(zhǎng)全覆蓋，年末將根據(jù)考核結(jié)果動(dòng)態(tài)調(diào)整店長(zhǎng)人選，實(shí)現(xiàn)“留優(yōu)、退拙、納新”。

四、細(xì)化考核激勵(lì)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)活力

突出績(jī)效考核在經(jīng)營(yíng)管理中的激勵(lì)和導(dǎo)向作用，結(jié)合實(shí)際制定考核激勵(lì)辦法，讓員工在網(wǎng)點(diǎn)“愿意做”“積極做”“做得好”，全力以赴完成上級(jí)行下達(dá)的指標(biāo)任務(wù)。一方面，加大網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人績(jī)效掛鉤網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績(jī)比例，以機(jī)構(gòu)維業(yè)績(jī)考核即定量部分為主，以支行對(duì)個(gè)人履職評(píng)價(jià)即定性部分為輔，實(shí)施綜合化考核。另一方面，貫徹落實(shí)“人人都是客戶經(jīng)理”的理念和綜合營(yíng)銷(xiāo)激勵(lì)導(dǎo)向，對(duì)員工實(shí)行“一人一表”考核。結(jié)合省分行網(wǎng)點(diǎn)改革“6+4”行動(dòng)方案，優(yōu)化完善支行人才梯隊(duì)培養(yǎng)計(jì)劃和員工積分評(píng)價(jià)管理辦法，對(duì)綜合客戶經(jīng)理根據(jù)分工不同對(duì)“一人一表”考核進(jìn)行模板優(yōu)化；將員工積分評(píng)價(jià)結(jié)果作為崗位調(diào)整、職級(jí)變化的主要參考，通過(guò)積分考評(píng)貫徹落實(shí)“能上能下”機(jī)制，不斷激發(fā)隊(duì)伍活力。支行出臺(tái)了《員工綜合持證專(zhuān)項(xiàng)考核辦法》，引導(dǎo)激勵(lì)員工交叉持證，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)一體化綜合營(yíng)銷(xiāo)能力提升。

五、堅(jiān)持價(jià)值導(dǎo)向，帶動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)盈利

一方面，強(qiáng)化存貸款量?jī)r(jià)協(xié)調(diào)經(jīng)營(yíng)意識(shí)，既要聚焦重點(diǎn)市場(chǎng)、重點(diǎn)客群強(qiáng)化存款爭(zhēng)攬，落實(shí)好普惠、個(gè)貸等信貸業(yè)務(wù)下沉，也要以內(nèi)部資金價(jià)格為導(dǎo)向，對(duì)分品種、分期限存貸款收益進(jìn)行精細(xì)化測(cè)算，引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化存貸款結(jié)構(gòu)，合理把控定價(jià)底線，努力提高議價(jià)水平，全力提升凈利息收入。截至2023 年9 月末，支行網(wǎng)點(diǎn)一般性存款余額318 億元，較年初凈增55 億元，網(wǎng)點(diǎn)已發(fā)起個(gè)人貸款11.4 億元，網(wǎng)點(diǎn)普惠貸款余額達(dá)7.5 億元，存續(xù)期整體質(zhì)量穩(wěn)定。另一方面，積極推進(jìn)基礎(chǔ)中收上等級(jí)工作，常態(tài)化抓好基保理、三方綁卡、收單、積分兌換、柜臺(tái)債、養(yǎng)老金賬戶等業(yè)務(wù)，拓寬增收來(lái)源。截至2023 年9 月末，網(wǎng)點(diǎn)端入賬中收3811 萬(wàn)元，同比增加192 萬(wàn)元。