基于用戶研究的內(nèi)衣烘干消毒機(jī)設(shè)計(jì)

摘" 要：針對人們在內(nèi)衣烘干消毒方面的剛性需求，研究內(nèi)衣烘干消毒機(jī)的設(shè)計(jì)策略和具體設(shè)計(jì)辦法。通過問卷法和觀察法2種用戶研究方法，獲得用戶需求，發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)；對市場現(xiàn)有內(nèi)衣烘干消毒機(jī)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研，分析同類產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計(jì)的機(jī)會點(diǎn)并進(jìn)行試制，再進(jìn)行大量功能樣機(jī)測試，發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)方案的不足，對產(chǎn)品進(jìn)行再設(shè)計(jì)，優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)，得到最優(yōu)方案。

關(guān)鍵詞：用戶研究；家電設(shè)計(jì)；內(nèi)衣消毒；健康設(shè)計(jì)；烘干消毒機(jī)

中圖分類號：S887.32+3 " 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：2095-2945（2023）11-0050-05

Abstract： Aiming at the rigid demand of people in underwear drying and disinfection， the design strategy and specific design method of underwear dryer-disinfector are studied. Through the two user research methods， i.e. questionnaire method and observation method， we obtained the user demand and find the user pain point; investigate the existing underwear dryer-disinfector products in the market， analyze the advantages and disadvantages of similar products， find opportunities for innovative design of products and carry out trial production， then conduct a large number of functional prototype tests to find the shortcomings of the design scheme， redesign the product， optimize the product use experience， and obtain the optimal scheme.

Keywords： user research; household appliance design; underwear disinfection; health design; dryer-disinfector

內(nèi)衣是與人體直接接觸的貼身衣物，具有吸汗、矯型、襯托身體、保暖和保護(hù)人體健康的作用，其衛(wèi)生狀況對嬰兒、孕婦和體虛的女性影響比較大。在潮濕環(huán)境、陰雨及霧霾天氣下，衣物易滋生細(xì)菌[1]，晾曬會對衣物造成二次污染，產(chǎn)生異味。因此對內(nèi)衣烘干消毒問題展開研究，開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，解決用戶需求，具有重要的意義。在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)過程中，對用戶、市場和技術(shù)等要素展開研究是關(guān)鍵工作。

1" 用戶研究

用戶研究是開展設(shè)計(jì)的前期基礎(chǔ)，只有以用戶研究作為核心的設(shè)計(jì)準(zhǔn)則，才能設(shè)計(jì)出滿足用戶需求、促進(jìn)社會發(fā)展水平的優(yōu)秀產(chǎn)品[2]。以用戶實(shí)際需求為導(dǎo)向，在真實(shí)生活中發(fā)現(xiàn)符合未來發(fā)展趨勢的設(shè)計(jì)機(jī)會，使產(chǎn)品更符合人的需求和使用習(xí)慣，有助于提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)成功的幾率，保持長期的競爭力[3]。

本文的用戶研究工作由2部分組成：一是發(fā)放調(diào)查問卷，收集用戶信息數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；二是進(jìn)行實(shí)地調(diào)研，直接觀察用戶的內(nèi)衣清潔及晾曬行為習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)問題，深入分析問題的根源。

1.1" 問卷調(diào)查

根據(jù)前期對國內(nèi)市場現(xiàn)有內(nèi)衣干衣機(jī)的特點(diǎn)和用戶群體特征等調(diào)查研究，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，通過網(wǎng)絡(luò)和線下2種方式，向女性用戶和6家內(nèi)衣專賣店發(fā)放問卷，回收問卷600余份，部分調(diào)查結(jié)果如圖1至4所示。

1.2" 觀察研究

觀察法是研究者從同理心的角度出發(fā)，以中立視角參與研究的過程。通過觀察和記錄，用戶生活環(huán)境中難以用語言描述的信息會被完整保留并有效傳達(dá)[3]，令研究者獲得源自真實(shí)世界的用戶需求認(rèn)知[4]。通過觀察研究發(fā)現(xiàn)，用戶主要存在以下問題。

1）內(nèi)衣清洗行為不規(guī)律。首先，在清洗頻率方面，大多數(shù)用戶表示不清楚多久洗一次內(nèi)衣，認(rèn)為為保持內(nèi)衣干凈需要每天清洗的同時(shí)又認(rèn)為每天清洗內(nèi)衣很麻煩，每天水洗內(nèi)衣會導(dǎo)致其變形；其次，在內(nèi)衣養(yǎng)護(hù)方面，通過觀察發(fā)現(xiàn)部分用戶不能正確清洗內(nèi)衣，即使正確清洗、晾曬，內(nèi)衣上的細(xì)菌也不可能完全被殺死。

2）內(nèi)衣晾曬行為的影響因素多。首先，私人內(nèi)衣暴露于陽臺被他人看到會令用戶會感到尷尬；其次，部分用戶將內(nèi)衣晾于衛(wèi)生間內(nèi)，通風(fēng)和光照差，陰暗潮濕，容易滋生細(xì)菌；再次，容易受天氣和空氣質(zhì)量限制，尤其是陰雨和霧霾天氣的影響最大；最后，部分用戶具有翻曬衣物的習(xí)慣，認(rèn)為干得更快，陽光中的紫外線還可以消毒，然而有研究表明，在翻曬內(nèi)衣時(shí)，空氣中的有害物質(zhì)會粘附在內(nèi)衣貼身的一面，有誘發(fā)皮膚和生殖系統(tǒng)疾病的可能[5-6]。

3）特殊人群的需求未能滿足。哺乳期是女性非常重要的時(shí)期，母親的內(nèi)衣上殘留的奶漬會滋生細(xì)菌，而嬰兒的免疫能力比較低，一旦感染病菌，會引發(fā)嘔吐和腹瀉等腸胃疾病。

1.3" 市場研究

1.3.1" 市場分析

隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展和生活水平提高，健康、智能、便捷及高品位的生活理念逐漸深入人心[7]，小家電產(chǎn)品市場迎來快速發(fā)展時(shí)期。另一方面，工業(yè)生產(chǎn)和汽車尾氣排放產(chǎn)生的煙塵污染，使得晾曬的衣物附著灰塵和細(xì)菌，而使用干衣機(jī)就可以有效規(guī)避此問題。再者，我國許多主要城市花巨資美化市容，但居民公開晾曬衣物形成的“萬國旗”現(xiàn)象，會一定程度上破壞了市容，部分城市出臺了相關(guān)的市容衛(wèi)生環(huán)境管理?xiàng)l例，以限制戶外及建筑物外墻晾曬衣物。使用衣物干衣機(jī)是良好的解決辦法。可見，內(nèi)衣干衣機(jī)迎來多重發(fā)展利好，有望成為居家生活的重要物品。

1.3.2" 市場實(shí)例調(diào)研

通過市場調(diào)查，市面上的衣物烘干機(jī)主要分為3類：立式干衣機(jī)、客房內(nèi)衣干潔機(jī)和內(nèi)衣寶，見表1。

2" 設(shè)計(jì)方案

2.1" 核心功能設(shè)計(jì)

2.1.1" 殺菌消毒功能設(shè)計(jì)

通過紫外線照射加臭氧循環(huán)的方式達(dá)到殺菌消毒的效果。研究表明，臭氧作為廣譜消毒劑，具有高效、無污染、無死角及無殘留的優(yōu)點(diǎn)，適用于單層物品表面消毒，擁有能夠在不同條件下穿透棉紡織物殺滅細(xì)菌繁殖體及白色念珠菌的消毒效果[8]。紫外線殺菌就是通過紫外線照射，破壞及改變微生物DNA或RNA結(jié)構(gòu)，使細(xì)菌死亡或不能繁殖后代，達(dá)到殺菌的目的，紫外線殺菌能力強(qiáng)且穩(wěn)定[9]。本方案模擬上午9至10點(diǎn)的陽光特點(diǎn)來設(shè)計(jì)是該功能，還原陽光中的紫外線殺菌作用，如圖5所示。

該功能特征和優(yōu)點(diǎn)主要有：①雙紫外線加臭氧低溫循環(huán)消毒；②強(qiáng)力穿透衣物，消毒徹底；③特殊的密封技術(shù)，無臭氧泄漏；④衣物與外界隔離，防止灰塵、細(xì)菌和昆蟲的侵入，杜絕二次污染；⑤工作溫度最高可達(dá)70 ℃，除菌率達(dá)到99.3%。

2.1.2" 烘干與冷卻功能設(shè)計(jì)

烘干和冷卻是產(chǎn)品的重要功能。在烘干功能方面，通過渦輪風(fēng)機(jī)把PTC加熱模塊的熱量帶入產(chǎn)品腔體內(nèi)，對衣物進(jìn)行烘干。PTC加熱具有安全性高、熱轉(zhuǎn)換效率高和使用壽命長等特點(diǎn)，可保證腔體內(nèi)溫度穩(wěn)定恒定，不會出現(xiàn)超溫或溫度不足的情況，可靠性高[10]。在冷卻功能方面，當(dāng)加熱結(jié)束后，電機(jī)會繼續(xù)工作但停止加熱，低溫的空氣進(jìn)入內(nèi)腔冷卻衣服，可避免衣物因溫度過高而起皺。

2.2" 創(chuàng)新結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

2.2.1" 外部尺寸與結(jié)構(gòu)布局

通過用戶研究發(fā)現(xiàn)，大部分用戶偏愛中小體積的產(chǎn)品。該產(chǎn)品尺寸較小（500 mm×340 mm×250 mm），后殼設(shè)有壁掛結(jié)構(gòu)，對風(fēng)機(jī)、臭氧發(fā)生器、紫外線燈及PTC等功能模塊進(jìn)行結(jié)構(gòu)布局，確保產(chǎn)品的質(zhì)量可靠性，如圖6所示。此外，提供臺式和壁掛式2種放置方式，可滿足用戶不同的使用需求，提升用戶體驗(yàn)。

2.2.2" 內(nèi)部空間和結(jié)構(gòu)優(yōu)化

根據(jù)問卷調(diào)查和對市場調(diào)研分析得出結(jié)果，腔體內(nèi)容可以同時(shí)消毒烘干4～6件內(nèi)衣更符合用戶的需求。為提升用戶使用的便利性，設(shè)計(jì)了專用的晾衣架，如圖7所示。

細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)是提升產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量、增進(jìn)用戶使用體驗(yàn)的有效手段[11]。為了優(yōu)化產(chǎn)品內(nèi)部結(jié)構(gòu)的細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，本文進(jìn)行大量的功能樣機(jī)測試，不斷改變測試方法、測試時(shí)間和衣物數(shù)量，在衣物滴水狀態(tài)下進(jìn)行，經(jīng)過重復(fù)實(shí)驗(yàn)?zāi)M真實(shí)使用情況，得到數(shù)據(jù)見表2。

基于測試結(jié)果，產(chǎn)品改良設(shè)計(jì)策略如下：①考慮到積水的蒸發(fā)烘干速度，可將鼓風(fēng)機(jī)設(shè)定為高轉(zhuǎn)速；②由于右側(cè)懸掛內(nèi)衣的烘干速度明顯慢于左側(cè)，可將兩側(cè)空間進(jìn)行隔斷，增加出風(fēng)的均勻性；③在風(fēng)力較大的情況下，出風(fēng)口面積增大時(shí)，烘干效果明顯較好，可盡量加大出風(fēng)口面積；④考慮到采用雙層架時(shí)，上層架衣物的烘干效果很不理想，可取消上層架；⑤為了在層架烘干與積水烘干之間達(dá)到一個(gè)平衡，可將風(fēng)道從中間分開，分為直吹和下吹2個(gè)方式。

由上分析得到最優(yōu)結(jié)果，采用高轉(zhuǎn)速、風(fēng)道左側(cè)下壓、機(jī)體后傾、出風(fēng)口全開、加入柵格和單層架等結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)措施下，3 h可同時(shí)烘干6件內(nèi)衣。

2.3" 外觀與人機(jī)交互設(shè)計(jì)

2.3.1" 外觀設(shè)計(jì)

滿足用戶的審美需求是家電產(chǎn)品藝術(shù)化設(shè)計(jì)的重要目的[12]。內(nèi)衣消毒烘干機(jī)的外觀采用了非對稱的美學(xué)設(shè)計(jì)理念，整體造型簡潔時(shí)尚、圓潤飽滿，同時(shí)配搭不同的色系，可滿足不同消費(fèi)者的偏好，如圖8所示。

2.3.2" 人機(jī)交互設(shè)計(jì)

產(chǎn)品采用新一代微電腦操控全方位技術(shù)，解決特定衣物烘干消毒的需求，配置“機(jī)洗”“手洗”和“干衣殺菌”3種工作模式，不同的模式對應(yīng)不同的溫度及時(shí)間，為用戶提供更多的內(nèi)衣護(hù)理選擇，滿足個(gè)性化需求。在用戶界面設(shè)計(jì)上，設(shè)置有“智能管家”“啟動”和“開關(guān)”3個(gè)按鍵，通過“智能管家”按鈕可以選擇工作模式（圖9）。按“啟動”按鈕即可開始工作，工作完成后會有提示音，更為人性化，人機(jī)交互良好，如圖10所示。

3" 結(jié)論

本文對內(nèi)衣烘干消毒機(jī)設(shè)計(jì)進(jìn)行開發(fā)研究，立足于用戶生活需求和市場調(diào)研，從操作的人性化、烘干消殺的安全性及用戶審美取向等方面進(jìn)行著重考慮。堅(jiān)持以人為本的設(shè)計(jì)思路，通過用戶研究，發(fā)掘用戶痛點(diǎn)，以提升用戶體驗(yàn)為核心，先確定采取臭氧和紫外線作為消毒技術(shù)，再進(jìn)行外部尺寸推敲、內(nèi)部空間布局和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，最后進(jìn)行了使用效果測試及優(yōu)化設(shè)計(jì)，得到符合用戶需求的設(shè)計(jì)方案。此項(xiàng)研究及其設(shè)計(jì)結(jié)果有利于提升用戶的生活品質(zhì)，填補(bǔ)國內(nèi)干衣家電市場的空白，為相關(guān)產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)提供思路、方法、技術(shù)和案例參考。

參考文獻(xiàn)：

[1] 金美娟，耿麗華.墩布在干燥與潮濕狀態(tài)下存放時(shí)細(xì)菌污染的比較[J].中國消毒學(xué)雜志，1994，11（2）：117.

[2] 趙越，金雅慶.探析以用戶研究為核心的設(shè)計(jì)理念與方法[J].大眾文藝，2016（17）：129.

[3] 鮑志娟.論如何從用戶研究的角度尋找產(chǎn)品的設(shè)計(jì)機(jī)會[J].現(xiàn)代裝飾（理論），2012（6）：65.

[4] 朱婕.設(shè)計(jì)人類學(xué)角度的家具設(shè)計(jì)用戶研究[J].家具與室內(nèi)裝飾，2017（12）：28-30.

[5] 王亞芹，梁璐，張孟繁，等.環(huán)境空氣污染對女性生殖系統(tǒng)及生殖內(nèi)分泌疾病影響的研究進(jìn)展[J].職業(yè)與健康，2020，36（19）：2733-2736.

[6] 陳市耀.大氣顆粒物暴露對男性精液質(zhì)量的關(guān)聯(lián)研究[D].南京：南京醫(yī)科大學(xué)，2020.

[7] 周寧昌，張超.由工業(yè)設(shè)計(jì)的定義看科學(xué)與人文的關(guān)系[J].機(jī)械設(shè)計(jì)，2013，30（5）：107-108，112.

[8] 黃偌穎，羅影殊，張娟勝，等.臭氧氣體穿透棉織物殺菌效果試驗(yàn)研究[J].預(yù)防醫(yī)學(xué)情報(bào)雜志，2015，31（1）：14-17.

[9] 孔繁貞，馮建萍，魏紹振，等.紫外線對微生物消毒效果的影響因素及質(zhì)控措施[J].青海畜牧獸醫(yī)雜志，2017，47（2）：64-66.

[10] 郭華.正溫度系數(shù)熱敏電阻（PTC）及其在燃濾加熱器中的應(yīng)用[C]//河南省汽車工程協(xié)會.經(jīng)濟(jì)策論（下）.北京：中國科學(xué)技術(shù)出版社，2011：242-247.

[11] 周寧昌，張超，郭瓊.缺陷分析在產(chǎn)品細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用研究[J].包裝工程，2012，33（12）：151-154.

[12] 張俊.家電產(chǎn)品的外觀造型設(shè)計(jì)與消費(fèi)者審美心理的關(guān)聯(lián)性分析[J].湖北成人教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，21（4）：80-82.