急人所急，臨時窗口照映服務初心

“沒想到你們能到病房來幫我們辦理業務，盛京銀行真是咱老百姓的銀行！”日前，在沈陽市第四人民醫院的病房內，當盛京銀行華山支行的工作人員為臥病在床的96歲的林奶奶成功辦理了銀行卡密碼重置，并幫其順利取出錢款后，老人的女兒張女士對支行工作人員趙亮等不住地表示感謝。“不客氣，再有困難還可以聯系我們。希望奶奶早日康復！”趙亮安慰道。

“我母親正在四院住院，現在急需用錢。可她時而昏迷、時而清醒，銀行卡密碼輸入幾次都不對，怎么都想不起來。我也患有腿疾，行動不便。有沒有辦法能幫我們把錢取出來？”幾天前，趙亮接到了張女士打來的求助電話。

根據業務規定，忘記銀行卡密碼只能辦理密碼重置，而且必須客戶本人持有效身份證件到網點辦理，這對于正躺在醫院等待治療的老人顯然無法實現。面對這種特殊人群和特殊情況，趙亮第一時間向支行主管行長劉冰進行了匯報。

“我們是共產黨員，就該為百姓和客戶服務。走，咱們去病房！”劉冰當即帶領趙亮和業務員付翠華、授權柜員黃娟等人，攜帶設備來到市第四人民醫院。病房中，銀行工作人員在林奶奶的病床前建起了臨時窗口，蹲在地上為其辦理業務。由于林奶奶病情較重，難以配合，他們還幫忙聯系其戶籍所在地朱剪爐街道回民社區開辦了相關證明，最終讓林奶奶一家足不出病房就完成了密碼修改，順利取到了錢款，及時支付了治療費用。

“‘提升老年人金融服務質效’是我們深入開展的服務工作，也是以實際行動叫響‘黨派我來的’重要內容。”支行黨支部書記、行長王大偉表示，將帶領全體員工在總行黨委的領導下，進一步完善業務流程，將“特事特辦”納入營業網點服務規范，給廣大客戶特別是老年人、病人等特殊群體提供更加暖心周到的服務，不斷擦亮“紅色銀行”“市民的銀行”的亮麗底色。

（責任編輯：劉超）