從東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心窺探全價值鏈轉(zhuǎn)型

在瞬息萬變的數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營模式已經(jīng)無法滿足市場的需求，不斷地適應(yīng)市場需求、抓住機(jī)遇轉(zhuǎn)型升級，才是企業(yè)勇立潮頭的重要保證。作為國內(nèi)重卡企業(yè)的先行者，東風(fēng)商用車立足當(dāng)下環(huán)境，展望未來市場趨勢，積極探索從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向科技服務(wù)型智造企業(yè)轉(zhuǎn)型的路徑，而東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心所提供的體驗(yàn)，則可以被稱作探索之路上的一段溫暖旅程。

東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心于2023年2月正式開放運(yùn)營，目標(biāo)是打造行業(yè)首家體驗(yàn)價值豐富的品牌體驗(yàn)中心，探索體驗(yàn)式營銷新模式。品牌體驗(yàn)中心作為東風(fēng)商用車“品牌向上”戰(zhàn)略落地的重要舉措，充分利用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，為客戶打造沉浸式的交互體驗(yàn)場景。打破時空界限，將用戶帶入實(shí)際工況場景，通過講述可靠故事、解讀智慧方案、分享前沿科技、感受智能制造、體驗(yàn)實(shí)況駕乘等項(xiàng)目，讓到訪客戶全方位感受東風(fēng)溫度。

以客戶為中心，構(gòu)建車輛全生命周期解決方案

據(jù)了解，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心占地11萬m2，在功能布局上分為室內(nèi)、室外兩大功能區(qū)域，便于客戶完整地感知和體驗(yàn)到東風(fēng)商用車令人滿意的商品和服務(wù)，在選車、購車方面更為方便、智能。該中心面向物流企業(yè)、運(yùn)輸公司、個體司機(jī)等客戶群體和合作伙伴、社會各界人士開放，年接待流量可達(dá)3萬人以上。

東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心以品牌承諾“一切源于可靠”為整體設(shè)計理念，始終踐行以客戶為中心，深入研究行業(yè)細(xì)分市場，洞察客戶需求，集品牌價值感知、整體解決方案、實(shí)況駕乘體驗(yàn)、一站智能選購等功能干一體，構(gòu)建客戶“選、購、用、管、換”車輛全生命周期整體解決方案。這些功能的整合，有助于客戶在選購和使用東風(fēng)商用車產(chǎn)品的過程中獲得更加智能化、便捷化的體驗(yàn)，提高客戶的滿意度和忠誠度，切身感受到東風(fēng)商用車作為真正“懂你”的可靠品牌所營造的價值體驗(yàn)。

除了品牌體驗(yàn)中心之外，東風(fēng)商用車還通過數(shù)字化技術(shù)，圍繞客戶“選、購、用、管、換”全生命周期旅程，打造“數(shù)字化網(wǎng)聯(lián)服務(wù)+維保協(xié)議”為一體的智慧服務(wù)方案，通過對車輛進(jìn)行“治未病、治已病”的檢查或維修，提升車輛完好率，與客戶共創(chuàng)、共享、共贏。

現(xiàn)如今，車企的角色正在悄悄轉(zhuǎn)變，逐漸從汽車制造商向服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。以往，車企的核心任務(wù)就是造好車，而現(xiàn)在，車輛下線就意味著客戶服務(wù)的開始，車企開始探尋如何圍繞客戶需求，全周期持續(xù)地提供服務(wù)。將客戶用車需求放在首位，誠待每一位客戶，重視每一個細(xì)節(jié)，在點(diǎn)點(diǎn)滴滴的服務(wù)和體驗(yàn)中贏得口碑，這就是東風(fēng)商用車“以客戶為中心”的實(shí)際體現(xiàn)。

虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合，探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型新路徑

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場從規(guī)劃、建設(shè)到運(yùn)營持續(xù)迭代優(yōu)化的長期變革。作為東風(fēng)商用車數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)落地項(xiàng)目，品牌體驗(yàn)中心通過利用人機(jī)交互、AI人工智能、MR混合現(xiàn)實(shí)、智能識別、5G通訊等先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價值到“數(shù)字”的全面鏈接。例如通過“墻面融合觸摸展示”技術(shù)，將難以感知的商用車制造4大工藝流程進(jìn)行拆解表現(xiàn)，讓客戶和嘉賓更加容易帶人感知，借助5G通訊手段將客戶和嘉賓帶到生產(chǎn)車間，通過最直接的觀看和感受展示自主商用車是如何通過智能制造升級保障客戶的高效運(yùn)營。

此外，在產(chǎn)品展示和品牌傳播方面，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心采用空間動線設(shè)計、空間表現(xiàn)布局、聲光電系統(tǒng)展現(xiàn)、空間軟裝創(chuàng)意等設(shè)計方式，將東風(fēng)商用車品牌價值以更加直觀的“物理化”的方式展示在參觀者面前。比如在品牌積淀體驗(yàn)區(qū)，參觀者可以觀摩半個世紀(jì)前的“功臣車”、“英雄車”一一東風(fēng)第一代車型E0240軍車，以及當(dāng)下的”干線物流專家”一一全新重卡東風(fēng)天龍GX，透過歷史的厚重和時代的變遷，感受東風(fēng)50多年歷代車型的演變以及可靠基因的由來。

當(dāng)前，東風(fēng)商用車已經(jīng)繪就了未來3-5年的數(shù)字化戰(zhàn)略及頂層規(guī)劃藍(lán)圖，下一步的核心工作是加速推動規(guī)劃輸出的數(shù)字化變革項(xiàng)目實(shí)施落地。重點(diǎn)聚焦研發(fā)、營銷廈后市場等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，全面重塑“以客戶為中心”的流程和組織，通過數(shù)字化技術(shù)為業(yè)務(wù)賦能，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)互通、數(shù)據(jù)互聯(lián)，敏捷響應(yīng)客戶訴求，提升全價值鏈運(yùn)行效率，為客戶創(chuàng)造價值、助力客戶商業(yè)成功，支撐品牌向上戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成。

主動迎接變局，落實(shí)“品牌向上戰(zhàn)略”

當(dāng)下中重卡行業(yè)面臨新一輪“寒冬期”，未來2-3年，商用車市場總需求逐步回歸正常狀態(tài)，國內(nèi)中重卡行業(yè)從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場，同時伴隨外企紛紛在華投資建廠，可以預(yù)見行業(yè)競爭將更加激烈。在五化技術(shù)發(fā)展的帶動下，新能源及智能車市場快速增長，行業(yè)轉(zhuǎn)型大勢所趨。同時隨著一帶一路沿線國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持較高活力，對中重卡需求旺盛，未來中重卡出口量預(yù)計持續(xù)保持高位。

東風(fēng)商用車作為自主品牌代表，為把握中重卡市場這場百年未有之大變局，主動提出了“品牌向上戰(zhàn)略”，其核心就是要以客戶為中心，對外通過向客戶提供滿意的商品和服務(wù)，為客戶創(chuàng)造價值，助力客戶商業(yè)成功，對內(nèi)通過業(yè)務(wù)價值鏈端到端的改進(jìn)，提升客戶滿意度，增強(qiáng)品牌溢價能力。

據(jù)了解，東風(fēng)商用車的“品牌向上戰(zhàn)略”是落實(shí)集團(tuán)“129”戰(zhàn)略、向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要戰(zhàn)略安排。經(jīng)過一年多的實(shí)踐，東風(fēng)商用車內(nèi)部對“品牌向上”的戰(zhàn)略共識更加統(tǒng)一，戰(zhàn)略目標(biāo)更加清晰，戰(zhàn)略自信更加堅(jiān)定，主動從客戶場景需求出發(fā)構(gòu)建全價值鏈，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為抓手，加快技術(shù)創(chuàng)新、推動營銷變革、布局新事業(yè)。從東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心的落成，我們不難看出，東風(fēng)商用車全價值鏈轉(zhuǎn)型的車輪正在加速轉(zhuǎn)動。

結(jié)語

總的來說，東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心在企業(yè)資源整合與數(shù)字化落地方面起到了很好的示范作用，實(shí)現(xiàn)了與客戶的深度互動和溝通。而東風(fēng)商用車基于“品牌向上戰(zhàn)略”所進(jìn)行的功能整合、數(shù)字化轉(zhuǎn)型等舉措，也在全價值鏈轉(zhuǎn)型方面為中國商用車行業(yè)樹立了標(biāo)桿。

東風(fēng)商用車通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型、流程優(yōu)化等關(guān)鍵動作，實(shí)現(xiàn)了從品牌到價值到“數(shù)字”的全面鏈接，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、智能的服務(wù)和產(chǎn)品。同時，基于東風(fēng)商用車品牌體驗(yàn)中心的價值挖掘，東風(fēng)商用車為客戶提供了更加全面、個性化的服務(wù)，提高了客戶對品牌的認(rèn)知和信賴度。

未來，東風(fēng)商用車將繼續(xù)深化與客戶的互動和溝通，傾聽客戶的需求和反饋，不斷創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、個性化的解決方案。

（責(zé)任編輯：王作函）