新媒體營銷下微信公眾號營銷實踐策略探究

摘要：隨著移動互聯網技術的日趨成熟和各種新媒體營銷模式的日益普及，人們的生產生活發生了前所未有的變化，企業也應當順應新媒體發展趨勢，利用新媒體平臺，采取相應的營銷策略，滿足市場需求，同時實現自身利益。微信公眾號營銷是新媒體時代應運而生的一種創新型營銷模式，是企業營銷的重要平臺，為企業提升競爭力創造了條件。與傳統線下營銷相比，微信公眾號營銷不僅可以拉近與用戶之間的距離，降低企業宣傳成本，精準定向目標用戶，并且用戶群規模較大，能夠達到較好的營銷效果。雖然很多企業都開通了自己的微信公眾號，但是微信公眾號的推廣能力、文案內容等方面還存在不足，營銷效果并不理想。對此，文章對新媒體營銷和微信公眾號營銷定義及核心內容進行梳理，探討新媒體營銷在微信公眾號營銷中的重要性，并分析微信公眾號營銷特點和趨勢。在此基礎上提出一系列實踐策略，即優化微信公眾號文章推送；加強與用戶互動，提升服務體驗；把握好公眾號信息發布時機；線上線下運營相結合，多元化實現部門職能；構建更加專業的營銷模式。文章旨在通過這些策略的實施，幫助企業更好地利用微信公眾號進行營銷，加強用戶互動并提升服務體驗。

關鍵詞：新媒體營銷；微信；公眾號；重要性；營銷策略

中圖分類號：F274；G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2023）21-0250-03

新媒體營銷已經成為現代企業不可或缺的一部分，其中微信公眾號作為一個強大的工具，為企業提供了廣闊的營銷平臺。要想在新媒體時代開展微信公眾號營銷，提升企業的影響力，需要積極探索有效的營銷實踐路徑，提高營銷效果。

一、新媒體營銷與微信公眾號營銷

新媒體營銷是一種基于互聯網和移動通信技術的市場營銷策略，其核心特點是數字化、互動性、及時性和個性化。隨著互聯網的普及，新媒體營銷開拓了更多渠道與目標受眾互動，傳播品牌信息，以及實現銷售和客戶關系的管理。在新媒體營銷格局中，微信公眾號作為一個強大的平臺嶄露頭角，成為企業營銷的重要工具。

微信公眾號是微信平臺上的一種賬號類型，允許個人、媒體和企業在其上發布文章、圖片、音頻和視頻等形式的內容。通過微信公眾號，企業可以直接與用戶互動，建立社交關系，提供有價值的內容，并實現個性化的品牌傳播。微信公眾號的特點在于其用戶黏性強，用戶規模大，以及具備社交分享的便捷性，這使微信公眾號成了企業進行新媒體營銷應用的熱門平臺之一[1-2]。

在微信公眾號上，企業可以推送定制化信息，建立品牌形象，并與用戶互動。通過發布有吸引力的內容，解答用戶問題，開展互動活動，以及提供個性化的建議，企業可以提升用戶忠誠度與信任度，并最終實現品牌的推廣銷售目標。因此，新媒體營銷與微信公眾號營銷的結合成為現代企業成功營銷不可或缺的一部分。

二、新媒體營銷在微信公眾號營銷中的重要性

（一）拉近與用戶之間的距離

企業通過微信公眾號，可以更輕松地與用戶建立直接的互動聯系，創造更貼近用戶的營銷體驗。在互動過程中，企業可以深入了解用戶的需求和喜好，通過分析用戶的反饋和互動行為，企業可以獲取寶貴的市場信息，定制更符合用戶期望的內容和服務，這種方式有助于增強用戶對品牌的認同感，加深用戶與品牌之間的聯系。微信公眾號可以成為用戶與品牌之間的紐帶，使用戶感到自己與品牌有更密切的聯系，從而提高他們的忠誠度和推薦度。

（二）精準定向目標用戶

微信公眾號通過數據分析和用戶行為跟蹤，能更精準、有效地定位目標用戶，進而提高營銷效果。通過了解用戶的興趣和需求，企業可以為其提供更具吸引力的內容、更符合期望的服務，當用戶感到自己的需求得到了滿足，就會更愿意參與互動、留言、分享和購買產品或服務。通過為目標用戶提供有價值的內容和服務，企業可以建立更密切的聯系，獲得用戶的信任，提升品牌的認知度和美譽度，這種有針對性的品牌傳播能夠吸引更多潛在客戶，進而提高銷售轉化率，增強企業的盈利能力，提升品牌競爭力[3-4]。

（三）降低企業宣傳成本

企業可以通過微信公眾號免費發布文章、圖片、音頻和視頻等各種形式的內容，將品牌信息傳達給用戶，與傳統廣告媒體（如電視、廣播、紙質媒體）相比大大降低了宣傳成本，中小型企業和新興品牌也能夠利用這一平臺進行品牌宣傳。而且，企業可以根據自身預算和需求，選擇是否進行付費廣告投放，這種靈活性允許企業根據市場反饋和廣告效果調整宣傳策略，從而實現更有效的資金利用，降低宣傳成本。此外，用戶可以通過分享、轉發和評論等社交行為將企業的內容傳播給更多人，從而提升品牌的曝光度，減少宣傳成本。

三、微信公眾號發展現狀

目前，微信公眾號發展良好，呈現出以下特點。

微信用戶規模龐大，包括各個年齡層和背景的用戶，這為企業提供了廣闊的受眾范圍，不僅可以滿足大眾市場的需求，還可以通過定制化內容吸引特定目標用戶。

微信公眾號允許發布各種形式的內容，包括文章、圖片、音頻和視頻等，多元化的形式可以更靈活地傳達信息和營銷內容，滿足不同用戶的喜好和需求。

微信公眾號提供了豐富的數據分析工具，企業可以深入了解用戶行為和互動情況，幫助企業更好地優化內容和推廣策略，提高營銷效果。

微信公眾號具有社交分享功能，方便用戶分享感興趣的內容給他們的朋友和家人，這種用戶自發的傳播有助于品牌擴大曝光，提高用戶參與度，降低宣傳成本[5-6]。

總的來說，微信公眾號發展現狀較好，成為各行業企業進行新媒體營銷的重要平臺，它不僅擁有廣泛的用戶群體、多元化的內容形式和豐富的數據分析工具，還能提供社交分享機會和付費推廣渠道，是企業營銷戰略中不可或缺的一部分。

四、新媒體營銷下微信公眾號營銷實踐策略

（一）優化微信公眾號文章推送

新媒體營銷模式下，企業要想提升微信公眾號營銷效果，需要對微信公眾號文章推送進行優化。為了達到優化目的，企業需要做好以下工作。

精心設計文章標題。標題應當具有吸引力、獨特性和簡潔性，只有擁有一個引人注目的標題，才能吸引更多用戶點擊，提高文章的曝光度。而且，標題要與文章內容相關，避免過度夸張，以獲取用戶信任。

在文章中要合理使用圖片。企業應選擇高質量、與文章內容相關的圖片，通過圖片吸引用戶目光，使文章更具吸引力和可讀性。同時，圖片也可以用來突出文中的重點信息，以加深用戶的印象。

公眾號頁面的功能開發可以提升用戶互動體驗，例如，企業可以添加投票、評論、分享等互動功能，鼓勵用戶積極參與和互動，這不僅增強了用戶黏性，還有助于文章的傳播，提升品牌影響力[7]。同時，還應持續監測文章的閱讀量和互動情況，及時調整發布策略。除此之外，企業還需考慮合作和互動，與其他微信公眾號或KOL（關鍵“意見領袖”）合作，進行跨平臺宣傳和互動，以擴大受眾范圍。還要做到積極回應用戶的評論和提問，建立更緊密的互動關系。通過這些策略，企業可以提高文章的影響力，吸引更多用戶的關注，提升品牌曝光度，以實現更有效的微信公眾號營銷[8]。

（二）加強與用戶互動，提升服務體驗

加強與用戶的互動是微信公眾號營銷中的關鍵策略，有助于提升用戶的服務體驗和建立更緊密的關系。

及時回應用戶的留言和評論。用戶在文章下留言或提出問題時，企業應盡快回應，讓用戶感到被關注和重視，有助于建立用戶對企業的信任感。

提供個性化的建議和服務。通過分析用戶的互動和瀏覽行為，企業可以了解用戶的興趣和需求，從而為他們提供個性化的建議和服務。例如，根據用戶的歷史瀏覽記錄向其推送相關的文章或產品，提高用戶的參與度和滿意度。

開展互動活動和問答環節。企業可以定期開展互動活動，如抽獎、投票、問答等，鼓勵用戶積極參與，這些活動不僅增加了與用戶互動的機會，還可以提升用戶黏度和忠誠度。企業還可以定期開展問答環節，解答用戶疑問，塑造專業形象[9]。此外，積極與用戶互動也可以通過私信、訂閱號、微信群等方式進行，這種一對一或小范圍的互動有助于建立更親密的關系，進一步提升用戶的服務體驗。

（三）把握好公眾號信息發布時機

發布信息的時機直接關系到內容曝光和用戶互動情況，因此企業應采取以下措施來提高信息發布的效果。

分析用戶的活躍時間。不同用戶群體在不同的時間段更活躍，例如，白領用戶可能在工作日的午休和下班后頻繁使用微信，而學生用戶可能在課余時間使用較多。企業應通過數據分析工具來了解目標用戶群體的活躍時間段，然后選擇在這些時段發布信息，以提高曝光度。

避免與熱點事件和競爭對手信息發布的高峰期重合。如果企業選擇在熱點事件或競爭對手信息發布高峰期發布信息，可能會受到信息競爭的影響，導致曝光率降低。因此，企業應謹慎選擇發布時機，避免與競爭對手的信息競爭，或者在高峰期前后發布，以減少競爭壓力[10]。

建立穩定的內容發布節奏，例如每周、每月固定的時間發布，這可以幫助用戶養成習慣，知道何時可以期待新的內容，提高用戶的參與度和互動性。此外，企業還可以借助微信公眾號的定時發布功能，提前撰寫好文章，然后在適當的時機自動發布，這種方式可以確保信息在用戶活躍時段發布，而不會受到時間限制。

（四）線上線下相結合運營，多元化實現部門職能

線上線下相結合的運營模式可以幫助企業更全面地滿足用戶需求，提升品牌影響力，實現多元化的部門職能。企業可以在微信公眾號上宣傳線下實體店的信息，提供店鋪地址、營業時間、促銷活動等相關信息，并鼓勵用戶通過微信公眾號下單、預約，以增加線下店鋪的客流量。與此同時，企業一方面可以通過微信公眾號宣傳線下活動的信息，如產品發布會、線下購物節等，鼓勵用戶參與；另一方面，線上舉辦相關活動，如線上抽獎、互動游戲，與線下活動相呼應，提高用戶參與度。這種線上線下聯動的活動有助于提升品牌影響力[11-12]。同時，鼓勵用戶在微信公眾號上提交反饋和建議，以改進產品和服務質量。這種線上線下一體化的客戶服務有助于建立更緊密的用戶關系，提高用戶滿意度與參與度。

（五）構建更加專業的營銷模式

構建更加專業的營銷模式可以幫助企業更精準地滿足用戶需求，提高用戶忠誠度，促進銷售增長。企業在構建更加專業的營銷模式過程中，需要注意以下幾方面事項。

內容營銷。內容可以包括行業新聞、產品知識、使用指南、用戶案例等，通過提供有益的內容，快速吸引潛在客戶，增強用戶的信任感，從而促進銷售。

社交電商。微信公眾號可以整合社交電商功能，允許用戶在公眾號內瀏覽和購買產品。企業可以通過發布產品信息、促銷活動等方式引導用戶購買，提高銷售轉化率。同時，社交電商還可以借助用戶的社交分享來擴大銷售渠道，提升用戶參與度[13-14]。

粉絲運營。企業可以建立粉絲運營團隊，專門負責與粉絲互動、提供個性化服務、解答疑問等。采取這種方式，可以在與粉絲建立親密關系的同時，提高用戶的忠誠度及復購率。此外，粉絲運營還可以通過定期的促銷活動、禮品贈送等方式激勵粉絲互動，促進銷售增長[15]。

五、結語

微信公眾號為企業提供了強大的營銷工具，開展微信公眾號營銷需要企業結合自身實際情況，汲取新媒體營銷的成功經驗，制定一系列科學、合理的營銷策略，并通過這些策略的實施，幫助企業提高用戶互動和服務體驗，以取得更好的營銷效果，實現銷量持續增長。

參考文獻：

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[15] 郭炳亮.微信公眾號“漲粉”營銷手段芻議[J].記者搖籃，2019（11）：32-33.

作者簡介 劉夢瑋，助教，研究方向：市場營銷。