新媒體數(shù)據(jù)分析語境下高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作優(yōu)化策略探究

摘要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，新媒體已成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息和進(jìn)行社交的主要平臺(tái)。文章首先分析新媒體作為大學(xué)生的主要信息來源，其交互性強(qiáng)、傳播速度快的特點(diǎn)為高校思想政治教育和日常管理帶來了新的契機(jī)。接著，文章探討大數(shù)據(jù)技術(shù)在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用，分析海量新媒體用戶數(shù)據(jù)可以讓輔導(dǎo)員更準(zhǔn)確地判斷學(xué)生的情感偏向、興趣愛好等個(gè)性化特征，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同學(xué)生群體的精準(zhǔn)把控，用數(shù)據(jù)支持科學(xué)的輔導(dǎo)決策。最后，文章提出新媒體環(huán)境下輔導(dǎo)員可以采取的一些優(yōu)化策略，如加強(qiáng)新媒體技能培訓(xùn)，提高輔導(dǎo)員自身運(yùn)用新媒體和大數(shù)據(jù)技術(shù)的能力；主動(dòng)傳播正面內(nèi)容，在新媒體平臺(tái)積極引導(dǎo)正能量，營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；并通過新媒體收集學(xué)生反饋，對(duì)輔導(dǎo)工作進(jìn)行評(píng)估，不斷加以完善和提高等。文章多角度分析了新媒體作為當(dāng)代大學(xué)生主要信息源所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，剖析了大數(shù)據(jù)技術(shù)在提升輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用價(jià)值，對(duì)研究如何推進(jìn)新形勢(shì)下高校思想政治教育工作提供了參考。

關(guān)鍵詞：新媒體；數(shù)據(jù)分析；輔導(dǎo)員；學(xué)生管理；用戶畫像

中圖分類號(hào)：G645.1 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）19-0201-03

基金項(xiàng)目：本論文為2021年度山西省高等學(xué)校哲學(xué)社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（思想政治教育專項(xiàng)）“基于大數(shù)據(jù)背景下應(yīng)用型本科院校學(xué)生群體畫像分析系統(tǒng)的構(gòu)建與創(chuàng)新應(yīng)用研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2021zsszsx131

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，新媒體平臺(tái)滲透到大學(xué)生學(xué)習(xí)生活的各個(gè)方面，微博、微信、短視頻等新興媒介成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息、進(jìn)行社交互動(dòng)的主要渠道。良莠不齊的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容使大學(xué)生容易受到不良價(jià)值觀的影響，一些負(fù)面事件也通過新媒體快速在校園內(nèi)傳播。與此同時(shí)，海量的學(xué)生網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)為輔導(dǎo)員科學(xué)決策提供了可能。運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能夠幫助輔導(dǎo)員深入了解學(xué)生在新媒體平臺(tái)的學(xué)習(xí)生活狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)學(xué)生潛在需求，對(duì)癥下藥制定輔導(dǎo)策略。在新媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)分析已成為提升輔導(dǎo)員工作水平的重要手段[1]。

一、新媒體對(duì)高校輔導(dǎo)員學(xué)生管理工作的影響

（一）輔導(dǎo)員可以利用新媒體了解學(xué)生動(dòng)態(tài)

新媒體以其交互性、參與性強(qiáng)的特點(diǎn)，極大地豐富了大學(xué)生獲取信息的途徑，微博、微信等平臺(tái)使各類信息能夠快速地在學(xué)生群體中傳播。這為輔導(dǎo)員了解學(xué)生提供了便利。輔導(dǎo)員可以通過瀏覽學(xué)生的微博、朋友圈，加入學(xué)生常用的微信群，來掌握學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)和集體輿論傾向，發(fā)現(xiàn)學(xué)生群體中的問題和需求。新媒體為輔導(dǎo)員與學(xué)生之間的溝通提供了全新的平臺(tái)，輔導(dǎo)員應(yīng)善于利用新媒體傳播的便捷性和互動(dòng)性，采用大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)手段，主動(dòng)獲取學(xué)生在新媒體端的各類數(shù)據(jù)，全面、動(dòng)態(tài)地掌握學(xué)生的思想狀況和需求。

（二）新媒體使輔導(dǎo)員和學(xué)生的交流更便利

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，新媒體已成為當(dāng)代大學(xué)生獲取信息和進(jìn)行社交互動(dòng)的主要方式。相比傳統(tǒng)的面對(duì)面溝通，新媒體為輔導(dǎo)員與學(xué)生提供了更加開放和便捷的交流平臺(tái)，極大地拓寬了輔導(dǎo)工作的空間和受眾面[2]。輔導(dǎo)員可以充分利用微信、QQ等通信軟件建立定期聯(lián)系機(jī)制，與學(xué)生交流溝通。還可以運(yùn)用微博、公眾號(hào)等新媒體工具開展形式多樣的網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，擴(kuò)大輔導(dǎo)工作的覆蓋面。新媒體環(huán)境也對(duì)輔導(dǎo)員的交流能力提出了更高的要求，輔導(dǎo)員必須熟悉新媒體傳播規(guī)律，善于利用新媒體工具與時(shí)俱進(jìn)地強(qiáng)化正面引導(dǎo)，更好地融入學(xué)生的虛擬學(xué)習(xí)生活，與學(xué)生建立信任關(guān)系[3]。

（三）負(fù)面信息易于傳播，學(xué)生管理工作面臨挑戰(zhàn)

新媒體時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)的開放性極大地促進(jìn)了各類信息的快速傳播。這既有利于正面內(nèi)容的迅速擴(kuò)散，也為負(fù)面信息的肆意蔓延提供了便利。一些極端個(gè)人主義、虛無主義、享樂主義等錯(cuò)誤思想觀點(diǎn)，抑郁、焦慮等負(fù)面情緒，都可以通過新媒體社交平臺(tái)迅速在學(xué)生群體中傳播開來[4]。校園暴力事件也容易通過新媒體產(chǎn)生煽動(dòng)效應(yīng)。這些負(fù)面內(nèi)容和行為的快速傳播，對(duì)大學(xué)生群體的心理健康和行為習(xí)慣產(chǎn)生了不良影響。

二、新媒體數(shù)據(jù)分析在輔導(dǎo)員工作中的應(yīng)用

（一）數(shù)據(jù)分析技術(shù)助力輔導(dǎo)決策

1.情感分析判斷學(xué)生情緒傾向

情感分析是應(yīng)用自然語言處理技術(shù)，自動(dòng)判斷文本信息中的情感極性和傾向的技術(shù)。輔導(dǎo)員可以利用情感分析技術(shù)，分析抽取學(xué)生在社交媒體平臺(tái)上發(fā)布的文本信息，判斷其中所表達(dá)的情緒，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生的負(fù)面情緒，以便進(jìn)行引導(dǎo)[5]。例如，可以收集學(xué)生在微博、微信等平臺(tái)上的發(fā)帖內(nèi)容，建立情感分析模型，使用詞庫匹配、深度學(xué)習(xí)等方式，自動(dòng)判斷這些文本的正負(fù)面情緒分布。如果發(fā)現(xiàn)某些學(xué)生的負(fù)面情緒發(fā)帖較多，比如包含抑郁、焦慮的內(nèi)容，則可以將這些學(xué)生列入重點(diǎn)輔導(dǎo)名單，及時(shí)進(jìn)行心理輔導(dǎo)。基于大數(shù)據(jù)分析的自動(dòng)化情感判斷，可以讓輔導(dǎo)員快速定位潛在的精神問題學(xué)生，并使輔導(dǎo)決策更加準(zhǔn)確，大大提高工作效率，實(shí)現(xiàn)對(duì)學(xué)生情緒問題的早期預(yù)警和干預(yù)。

2.內(nèi)容分析發(fā)現(xiàn)學(xué)生關(guān)注焦點(diǎn)

新媒體時(shí)代，學(xué)生每天在各類社交平臺(tái)上生成的海量?jī)?nèi)容，為輔導(dǎo)員準(zhǔn)確解析學(xué)生關(guān)注點(diǎn)和興趣愛好提供了數(shù)據(jù)支持。內(nèi)容分析技術(shù)從中智能提取話題詞、圖像標(biāo)簽等信息，深入挖掘?qū)W生的興趣偏好和關(guān)注重點(diǎn)[6]。自然語言處理技術(shù)可以啟發(fā)式地從學(xué)生發(fā)表的文本中提取高頻話題詞和詞組，并構(gòu)建詞之間的聯(lián)結(jié)關(guān)系圖，以展現(xiàn)不同學(xué)生群體的興趣主題分布。計(jì)算機(jī)視覺技術(shù)可以自動(dòng)分析學(xué)生傳播圖片的場(chǎng)景和物體，判斷相關(guān)興趣標(biāo)簽。內(nèi)容分析生成的學(xué)生興趣畫像，可以供輔導(dǎo)員進(jìn)行個(gè)性化輔導(dǎo)決策。

3.統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生新媒體使用習(xí)慣

新媒體時(shí)代，學(xué)生每天在各類社交、信息平臺(tái)上的操作行為都會(huì)留存大量的日志數(shù)據(jù)。輔導(dǎo)員可以充分利用統(tǒng)計(jì)學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)等，挖掘分析行為日志，發(fā)現(xiàn)學(xué)生的新媒體使用習(xí)慣和行為模式。例如，描述統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生在不同新媒體平臺(tái)的使用時(shí)間分布、訪問頻率特征，識(shí)別出使用時(shí)長(zhǎng)過長(zhǎng)或頻率過高的情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在網(wǎng)癮問題的高危群體，針對(duì)性開展網(wǎng)絡(luò)使用時(shí)間管理方面的教育。還可以采用深度學(xué)習(xí)技術(shù)，自動(dòng)分析學(xué)生的各類網(wǎng)絡(luò)操作行為，比如社交平臺(tái)的發(fā)帖量、點(diǎn)贊數(shù)等，判斷其網(wǎng)絡(luò)活躍度，發(fā)現(xiàn)社交障礙的潛在跡象。這些基于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的學(xué)生新媒體使用習(xí)慣挖掘，可以使輔導(dǎo)員更加直觀地把握學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為狀況。

（二）用戶畫像技術(shù)實(shí)現(xiàn)輔導(dǎo)精準(zhǔn)化

1.多源異構(gòu)數(shù)據(jù)整合學(xué)生畫像

新媒體環(huán)境下，學(xué)生的信息分散存儲(chǔ)在各類社交平臺(tái)、校園教學(xué)系統(tǒng)等多源異構(gòu)數(shù)據(jù)中。輔導(dǎo)員可以通過構(gòu)建數(shù)據(jù)倉庫，采集并整合這些學(xué)生多源跡象數(shù)據(jù)，形成學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活、心理等多維度的全面畫像，匯總各個(gè)社交媒體平臺(tái)上學(xué)生的用戶屬性、交友關(guān)系、發(fā)帖內(nèi)容等行為數(shù)據(jù)，描繪學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為輪廓，再結(jié)合教學(xué)平臺(tái)上的成績(jī)、考勤等教學(xué)維度數(shù)據(jù)，以及家庭調(diào)查、心理測(cè)評(píng)等輔導(dǎo)維度信息[7]，構(gòu)建起學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度、能力、家庭環(huán)境、心理健康等方面的綜合畫像。

2.學(xué)生群體劃分實(shí)現(xiàn)分層輔導(dǎo)

在構(gòu)建學(xué)生畫像的基礎(chǔ)上，輔導(dǎo)員可以運(yùn)用機(jī)器學(xué)習(xí)中的聚類分析算法，基于學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)行為數(shù)據(jù)、學(xué)業(yè)成績(jī)等指標(biāo)，將學(xué)生劃分為不同的群體，實(shí)現(xiàn)對(duì)不同學(xué)生的分層化精準(zhǔn)輔導(dǎo)。例如，可以使用K-means等聚類算法[8]，根據(jù)學(xué)生的新媒體使用時(shí)間、瀏覽內(nèi)容，將其分為網(wǎng)絡(luò)依賴嚴(yán)重群體、網(wǎng)絡(luò)使用正常群體，對(duì)不同群體制定有針對(duì)性的輔導(dǎo)措施。基于學(xué)生數(shù)據(jù)特征的群體劃分，可以實(shí)現(xiàn)更加差異化和精準(zhǔn)化的分層輔導(dǎo)。

三、新媒體數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的輔導(dǎo)員工作優(yōu)化策略

（一）培養(yǎng)輔導(dǎo)員的新媒體技能，做好精準(zhǔn)引導(dǎo)

新媒體時(shí)代，輔導(dǎo)員要主動(dòng)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展，努力培養(yǎng)自身的新媒體技能，以便更好地進(jìn)行學(xué)生的引導(dǎo)工作。首先，輔導(dǎo)員要學(xué)習(xí)掌握使用新媒體的技術(shù)，如熟練運(yùn)用新興的社交媒體平臺(tái)，提高信息采集和傳播能力，縮短與學(xué)生的“數(shù)字代溝”[9]。其次，輔導(dǎo)員要深入理解新媒體的傳播特點(diǎn)和規(guī)律，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬化、碎片化的特征，改進(jìn)工作方式，既要充分利用新媒體的優(yōu)勢(shì)，也要防范其負(fù)面效應(yīng)。最后，輔導(dǎo)員還要多接觸新媒體平臺(tái)的內(nèi)容，跳出“信息繭房”，以優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)育人素養(yǎng)，在網(wǎng)絡(luò)事件中找準(zhǔn)態(tài)度，站穩(wěn)立場(chǎng)，明辨是非，做到以新媒體觸及學(xué)生，以數(shù)據(jù)感知輿情，才能贏得學(xué)生信任，引導(dǎo)學(xué)生成為網(wǎng)絡(luò)文明的踐行者[10]。

（二）主動(dòng)引導(dǎo)正面信息傳播，營(yíng)造健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

面對(duì)日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，輔導(dǎo)員需要充分發(fā)揮主動(dòng)性，善于利用新媒體進(jìn)行積極引導(dǎo)，營(yíng)造一個(gè)清朗健康的網(wǎng)絡(luò)空間[11]。首先，輔導(dǎo)員可以創(chuàng)建宣傳社會(huì)主義核心價(jià)值觀和中華傳統(tǒng)美德的公眾號(hào)或博客，傳播積極正面的價(jià)值理念。其次，輔導(dǎo)員可以舉辦網(wǎng)絡(luò)文明志愿者等主題活動(dòng)，號(hào)召學(xué)生在網(wǎng)上傳播正能量，捍衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。如發(fā)起“文明留言，從我做起”網(wǎng)上行動(dòng)，推動(dòng)理性對(duì)話；開展“點(diǎn)擊正能量”系列報(bào)道，聚焦身邊好人好事；設(shè)立網(wǎng)絡(luò)公益小組，發(fā)起關(guān)愛弱勢(shì)群體的線上志愿服務(wù)等。最后，輔導(dǎo)員還可以運(yùn)用新媒體開設(shè)心理健康課程，教會(huì)學(xué)生如何管理負(fù)面情緒，避免產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)暴力行為，處理好人際關(guān)系，提高抗壓能力等，幫助學(xué)生形成健康心態(tài)，指導(dǎo)學(xué)生識(shí)別和反制各類錯(cuò)誤信息，免受負(fù)面影響[12]。只有引導(dǎo)新媒體成為傳播正能量的渠道，扶持學(xué)生成長(zhǎng)，才能營(yíng)造一個(gè)健康向上的網(wǎng)絡(luò)空間。輔導(dǎo)員要以高度的責(zé)任感引領(lǐng)并教育學(xué)生，善用新媒體的力量塑造文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

（三）借助大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)學(xué)生經(jīng)濟(jì)困難，提供援助渠道

部分家庭經(jīng)濟(jì)條件欠佳的學(xué)生，往往會(huì)因?yàn)橘Y助不足而在學(xué)習(xí)和生活上遇到種種困難。作為學(xué)生工作的組織者和引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員有責(zé)任發(fā)現(xiàn)這部分特殊學(xué)生，幫助他們渡過難關(guān)。輔導(dǎo)員可以收集、分析學(xué)生的家庭調(diào)查數(shù)據(jù)，評(píng)估家庭收入條件、父母就業(yè)狀況等信息，判斷哪些學(xué)生存在家庭經(jīng)濟(jì)困難的可能[13]。還可以統(tǒng)計(jì)分析學(xué)生的日常消費(fèi)水平、網(wǎng)絡(luò)購物情況等數(shù)據(jù)，判斷學(xué)生是否處于生活困窘的狀態(tài)。對(duì)于篩選出的經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)學(xué)生群體，輔導(dǎo)員需要主動(dòng)聯(lián)系了解其實(shí)際情況，提供多方位的經(jīng)濟(jì)援助。例如幫助學(xué)生申請(qǐng)政府助學(xué)金、學(xué)校特困資助；發(fā)起校內(nèi)外公益募捐活動(dòng)，發(fā)放臨時(shí)生活補(bǔ)貼；聯(lián)系合作企事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)對(duì)困難學(xué)生的資助掛鉤等。通過大數(shù)據(jù)手段發(fā)掘真正存在經(jīng)濟(jì)困難的學(xué)生，并提供有針對(duì)性的經(jīng)濟(jì)扶持，可以讓更多弱勢(shì)學(xué)生感受到社會(huì)的溫暖，安心投入學(xué)習(xí)、順利完成學(xué)業(yè)[14]。

（四）利用新媒體渠道收集反饋，評(píng)估輔導(dǎo)工作質(zhì)量

為了進(jìn)一步提高輔導(dǎo)工作的質(zhì)量，輔導(dǎo)員需要建立規(guī)范的評(píng)估機(jī)制，廣泛收集學(xué)生的反饋意見，發(fā)現(xiàn)自身工作中的問題和不足。新媒體為此提供了很好的平臺(tái)。輔導(dǎo)員可以利用微信、微博等新媒體工具，廣泛發(fā)布輔導(dǎo)工作質(zhì)量調(diào)查問卷，設(shè)計(jì)打分評(píng)價(jià)和開放式建議，收集學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)工作的真實(shí)看法和意見，或建立公眾號(hào)專欄，組織學(xué)生就輔導(dǎo)工作的優(yōu)劣勢(shì)、存在問題進(jìn)行討論，提出改進(jìn)建議[15]。這些基于新媒體的第一手反饋數(shù)據(jù)，可以讓輔導(dǎo)員更充分地了解學(xué)生的真實(shí)想法。收集到反饋內(nèi)容后，輔導(dǎo)員可以用文本分析等技術(shù)處理反饋內(nèi)容，提取關(guān)鍵詞和觀點(diǎn)要旨，分析學(xué)生最關(guān)心的問題，針對(duì)性改進(jìn)輔導(dǎo)方式，優(yōu)化工作策略。

四、結(jié)語

新媒體為當(dāng)代大學(xué)生的學(xué)習(xí)生活帶來了巨大變化，同時(shí)也對(duì)高校管理工作提出了新的要求。輔導(dǎo)員作為學(xué)校和學(xué)生之間的橋梁和紐帶，需要在新形勢(shì)下不斷提高自身的理論素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力，與時(shí)俱進(jìn)地改進(jìn)工作方法。面對(duì)信息化時(shí)代學(xué)生管理中出現(xiàn)的新情況新問題，輔導(dǎo)員必須主動(dòng)適應(yīng)新媒體環(huán)境，努力提升自身的數(shù)據(jù)思維和分析能力，從全新的視角審視學(xué)生管理工作。只有做到與時(shí)俱進(jìn)，才能更好地引導(dǎo)學(xué)生健康成長(zhǎng)。

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作者簡(jiǎn)介 董國(guó)珍，助教，太原學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系專職輔導(dǎo)員兼學(xué)生黨支部書記，研究方向：思想政治教育、學(xué)生管理、社會(huì)體育。 潘琛，講師，太原學(xué)院計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系團(tuán)委書記，研究方向：大數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)。