新媒體語境下主流媒體公信力構(gòu)建研究

摘要：短視頻平臺(tái)的出現(xiàn)和發(fā)展使大眾的社交方式和信息傳播發(fā)生了巨大變化，大眾的信任模式也受到了極大影響，大眾使用自媒體的時(shí)間大大增加。在此背景下，構(gòu)建主流媒體公信力需要凝聚政府、媒體、公眾三方力量。主流媒體進(jìn)駐短視頻平臺(tái)，并構(gòu)建全新的融媒體平臺(tái)，形成新的傳播體系，提高公眾的參與度和互動(dòng)性，能夠?yàn)樘嵘陨砉帕Υ蜷_新的渠道。文章通過分析社會(huì)信任的形成和媒體公信力之間的關(guān)系，透視關(guān)系之下社會(huì)信任的本源問題，探索公信力本身的發(fā)展問題。在新媒體語境下，主流媒體公信力具有新的時(shí)代意義，面對(duì)“人人都是自媒體”的時(shí)代，主流媒體該如何應(yīng)對(duì)，如何自洽？面對(duì)新媒體語境下的公信力危機(jī)，要從社會(huì)信任視角進(jìn)行分析，結(jié)合新媒體背景，指出制度信任、信息信任、關(guān)系信任都是構(gòu)建主流媒體公信力的關(guān)鍵因素。文章提出，構(gòu)建主流媒體公信力要采取以下方法：打造全媒體平臺(tái)，重塑信息信任環(huán)境；要凝聚公眾力量，夯實(shí)關(guān)系信任土壤；要凝聚政府力量，打造制度信任核心。構(gòu)建主流媒體公信力的路徑包括：應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，深耕平臺(tái)建設(shè)；提升信息質(zhì)量，推進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)；優(yōu)化制度信任，完善法律制度。

關(guān)鍵詞：新媒體；社會(huì)信任；主流媒體；公信力；媒體信任

中圖分類號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-8883（2023）19-0014-03

基金項(xiàng)目：本論文為2020年度國家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“主流媒體‘四力’建設(shè)的人工智能賦能研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：20BXW004

當(dāng)前，隨著我國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)逐漸向多元化轉(zhuǎn)型，社會(huì)各方面都發(fā)生了巨大變化。第五代移動(dòng)通信技術(shù)（5G）、大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)的興起與發(fā)展，擴(kuò)展了人們獲取信息的邊界。微博、微信、抖音、快手等具有社交屬性的新媒體異軍突起，對(duì)傳統(tǒng)主流媒體的沖擊異常猛烈，傳統(tǒng)媒體面臨傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力全面下滑的局面。面對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、精神等的多元變化，公信力下滑對(duì)主流媒體提升傳播力、引導(dǎo)力和影響力的影響甚大。媒體公信力危機(jī)事件的接連發(fā)生表明主流媒體的公信力被削弱，已經(jīng)不能很好地影響和引導(dǎo)大眾，主流媒體公信力亟待提升。如何在新媒體語境下構(gòu)建主流媒體的公信力，是亟須解決的問題。

一、新媒體語境下社會(huì)信任與主流媒體公信力的關(guān)系

（一）制度信任推動(dòng)構(gòu)建主流媒體公信力的核心框架體系

媒體信任是受眾對(duì)主流媒體的專業(yè)性的一種認(rèn)知與評(píng)估，是社會(huì)信任的一種[1]。主流媒體公信力是建立在社會(huì)信任之上的一種權(quán)威力量，是受眾對(duì)主流媒體制度的認(rèn)可和信息的認(rèn)同。研究顯示，受眾對(duì)信息獲取的準(zhǔn)確度越高，對(duì)媒體信任程度就越高[2]。受眾感知的社會(huì)信任度越高，就更愿意相信媒體所發(fā)布的信息。受眾通過主流媒體獲取更多精確、有效的信息，對(duì)主流媒體就更加信賴[3]。然而當(dāng)前，信息環(huán)境紛繁復(fù)雜，主流媒體需要建立媒體制度，進(jìn)一步保障信息的準(zhǔn)確性和完整性。構(gòu)建主流媒體公信力更需要依靠制度信任，構(gòu)造一個(gè)完整的制度信任體系，引入制度（法律法規(guī)、規(guī)章制度等）對(duì)信息進(jìn)行規(guī)制，推動(dòng)信息透明，促進(jìn)社會(huì)信任健康發(fā)展，創(chuàng)造良好的信息條件和外部環(huán)境，進(jìn)而推動(dòng)構(gòu)建主流媒體公信力的框架體系。

（二）信息信任夯實(shí)主流媒體公信力構(gòu)建的基礎(chǔ)

新媒體語境下，信息飛速傳播，信息的質(zhì)量也在迭代更新。研究顯示，在社會(huì)信任中，信息信任是尤為重要的一環(huán)，掌握信息越多，建立信息信任的可能性就越大。公眾的受教育水平和認(rèn)知水平會(huì)直接影響信息信任的構(gòu)建。因此，提高公眾的受教育水平和認(rèn)知水平，有利于公眾對(duì)信息的理解和認(rèn)識(shí)，在縮小知識(shí)鴻溝的同時(shí)，公眾更能理解主流媒體發(fā)布的信息，從而更加信賴主流媒體。

在當(dāng)前這個(gè)媒體融合、信息爆炸的時(shí)代，需要一套規(guī)范、透明的制度系統(tǒng)促進(jìn)高水平信任的發(fā)生[4]。主流媒體更需要媒體制度對(duì)信息進(jìn)行有效的規(guī)制，以保證主流媒體平臺(tái)發(fā)布的信息具有真實(shí)性、權(quán)威性。主流媒體擁有自己的平臺(tái)，且制定了相對(duì)完備的媒體制度體系，規(guī)范信息的采集、生產(chǎn)、發(fā)布，對(duì)信息進(jìn)行把關(guān)。主流媒體擁有制度規(guī)范體系，能夠?yàn)闃?gòu)建自身公信力奠定良好的基礎(chǔ)。

（三）關(guān)系信任豐富媒體公信力的血肉

建立關(guān)系信任對(duì)增強(qiáng)媒體公信力尤為關(guān)鍵，良好的關(guān)系信任不僅能給人們的生活帶來團(tuán)結(jié)友愛和安心舒適的感受，還能極大地提高人類合作和社會(huì)行動(dòng)的效率[5]。人們的社會(huì)幸福感知度提升，社會(huì)安定、社會(huì)環(huán)境和諧，也有利于提升社會(huì)信任，豐富媒體公信力的血肉。

建立親密關(guān)系，對(duì)社群信任有顯著的正向促進(jìn)作用。大眾在家庭環(huán)境或親密關(guān)系中會(huì)感到舒適，感知到信任的美好和可靠。由血緣、親情產(chǎn)生的信任，能夠增強(qiáng)人們對(duì)社會(huì)個(gè)體及組織的信心，提升個(gè)體對(duì)整個(gè)社會(huì)的理性認(rèn)同和接納程度，能夠有效提升受眾對(duì)社會(huì)的認(rèn)知度，鞏固群體的凝聚力，增強(qiáng)群體之間的信任感，有效降低人與人之間由時(shí)空造成的距離感，增進(jìn)受眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)及大眾的了解和信任，從而提升整體社會(huì)信任，此時(shí)受眾往往更容易對(duì)媒體傳播的內(nèi)容產(chǎn)生信任感[6]。由此可見，關(guān)系信任能有效增強(qiáng)和穩(wěn)固媒體公信力。大眾在良好的關(guān)系氛圍中能夠獲得信任與被信任，產(chǎn)生良好的社會(huì)信任氛圍，對(duì)媒體有豐富的認(rèn)知和廣闊的接納度。

二、新媒體語境下主流媒體公信力構(gòu)建方式

（一）打造全媒體平臺(tái)，重塑信息信任環(huán)境

融媒體背景下，信息相互摻雜，真假難辨，難免發(fā)生信息沖突。人們?cè)谛畔⒉灰恢碌那闆r下，會(huì)產(chǎn)生對(duì)社會(huì)的不信任感。主流媒體應(yīng)該積極發(fā)揮能動(dòng)作用，利用自己的傳播力、引導(dǎo)力、影響力、公信力，為人們構(gòu)建一種信任的擬態(tài)環(huán)境，打造一個(gè)良性的開放式平臺(tái)[7]。

打造全媒體平臺(tái)，形成社區(qū)信息樞紐、建立綜合服務(wù)平臺(tái)，從中央到地方為受眾提供權(quán)威信息和全面的信息服務(wù)；及時(shí)解決社會(huì)突發(fā)問題并加強(qiáng)輿論監(jiān)控，如實(shí)報(bào)道社會(huì)問題，正確引導(dǎo)輿論，打造一個(gè)值得信任的信息環(huán)境；重塑信息環(huán)境，不僅要打造具有權(quán)威性的信息服務(wù)平臺(tái)，還要增強(qiáng)受眾的參與感，時(shí)刻關(guān)注民眾的生活，發(fā)現(xiàn)與民眾息息相關(guān)的問題，為他們提供服務(wù)，為他們解決問題，塑造一個(gè)良性循環(huán)的信任環(huán)境；利用自身的優(yōu)勢(shì)，打造全媒體平臺(tái)，塑造自身的權(quán)威性，打造一個(gè)良好的信息環(huán)境，能夠有效提升自身公信力[8]。

（二）凝聚公眾力量，夯實(shí)關(guān)系信任土壤

公眾力量是構(gòu)建主流媒體公信力最基礎(chǔ)也是最重要的力量之一[9]。沒有公眾的信任，就不存在社會(huì)信任，也不存在媒體公信力。當(dāng)前，我國正經(jīng)歷巨大的社會(huì)轉(zhuǎn)型，經(jīng)濟(jì)空前發(fā)展，個(gè)體逐漸從血緣家族體系中解構(gòu)出來，成為獨(dú)立的人，傳統(tǒng)的人際關(guān)系受到威脅，因此而引發(fā)的信任危機(jī)不容小覷。

一方面，主流媒體應(yīng)該重視公眾的現(xiàn)實(shí)需求，充分探查民情、表達(dá)民意。通過真實(shí)客觀的內(nèi)容報(bào)道來解決公眾的現(xiàn)實(shí)問題，滿足公眾的真實(shí)需求，改善公眾的社會(huì)認(rèn)知[10]。另一方面，主流媒體對(duì)信息的處理應(yīng)做到公平、公正、公開。公眾對(duì)媒體傳播的內(nèi)容越信任，越能增進(jìn)公眾對(duì)社會(huì)現(xiàn)實(shí)的了解，從而降低認(rèn)知隔閡。鼓勵(lì)公眾參與社會(huì)面群體決策以及社區(qū)建設(shè)活動(dòng)等，充分汲取公眾意見，能有效鞏固群體的凝聚力，增強(qiáng)群體之間的信任感。公眾在日常生活中感受到信任，提升對(duì)社會(huì)的整體認(rèn)知，有利于提升對(duì)主流媒體的信任。

（三）凝聚政府力量，打造制度信任核心

首先，政府應(yīng)制定完備的信息體系以及制度規(guī)則[11]。一方面，要完善信息披露法規(guī)體系，填補(bǔ)主體間的“信息鴻溝”，推動(dòng)信息透明；另一方面，要建立一套信息征信系統(tǒng)，對(duì)社會(huì)各主體的信用檔案做好記錄與移交管理，對(duì)責(zé)任和權(quán)益作出明確規(guī)定。

其次，政府應(yīng)該打造政務(wù)平臺(tái)，對(duì)信息進(jìn)行公開處理。政府信息的透明度直接影響公眾的情緒[12]。例如，湖北省搭建的長江云手機(jī)客戶端，公眾可以在手機(jī)上直接獲取政府辦公的流程以及進(jìn)展進(jìn)度。公眾不但可以在手機(jī)平臺(tái)上直接獲取本省的相關(guān)政務(wù)信息與政務(wù)新聞，而且可以精確追蹤周邊的突發(fā)事件。公眾可以直接在手機(jī)客戶端作出反饋，以及進(jìn)行政務(wù)投訴和民事投訴，這有利于妥善解決相關(guān)問題。政府也能直接通過手機(jī)客戶端實(shí)時(shí)處理公眾所反饋的問題[13]。政府只有積極作為，充分滿足公眾的需求，才能樹立起聲譽(yù)和權(quán)威性。

三、主流媒體公信力構(gòu)建路徑

（一）應(yīng)用先進(jìn)技術(shù)，深耕平臺(tái)建設(shè)

在政策、技術(shù)、資本等多方面因素的作用下，智能化、平臺(tái)化發(fā)展已成為今后一個(gè)階段媒體機(jī)構(gòu)發(fā)展的必由之路。人工智能技術(shù)全面應(yīng)用，新聞智能采集、分發(fā)、反饋已經(jīng)被廣泛探索和嘗試。在人工智能賦能的基礎(chǔ)上，打通平臺(tái)之間的組織邊界，連接主流媒體與社會(huì)，加強(qiáng)與受眾互動(dòng)，提高信息傳播效率，凝聚社會(huì)共識(shí)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢(shì)，鞏固主流媒體的權(quán)威性。

來勢(shì)洶洶的技術(shù)帶來的風(fēng)險(xiǎn)和問題也會(huì)給社會(huì)信任和主流媒體公信力帶來巨大影響。例如，大數(shù)據(jù)和人工智能人臉識(shí)別等技術(shù)已經(jīng)被廣泛應(yīng)用，但在用戶畫像和用戶行為分析上，時(shí)常出現(xiàn)“數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象，以及人臉信息和基本數(shù)據(jù)泄露等問題。面對(duì)技術(shù)帶來的沖擊，主流媒體在深化技術(shù)賦能的過程中，要適時(shí)地對(duì)平臺(tái)進(jìn)行主動(dòng)干預(yù)和自我調(diào)整，用技術(shù)完善平臺(tái)，堅(jiān)持以人為本的底線，用更系統(tǒng)和更規(guī)范的技術(shù)服務(wù)受眾，樹立權(quán)威性，提升公信力。

（二）提升信息質(zhì)量，推進(jìn)內(nèi)容生產(chǎn)

一方面，媒體人是信息傳播的第一“把關(guān)人”，要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和道德修養(yǎng)，在日常報(bào)道中注意塑造媒體的權(quán)威形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，媒體人要積極學(xué)習(xí)新的傳播手段和傳播技術(shù)，在采集信息的過程中，要在核準(zhǔn)信息源頭、充分調(diào)研事實(shí)的前提下發(fā)布信息，保證信息的真實(shí)性、全面性。

另一方面，主流媒體應(yīng)該積極肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，以公眾的需求為導(dǎo)向，為公眾提供更真實(shí)、更全面、更權(quán)威的信息，從而與受眾建立緊密聯(lián)系，構(gòu)建“新聞+政務(wù)+服務(wù)”的多元內(nèi)容和產(chǎn)品服務(wù)體系。這樣既能體現(xiàn)主流媒體嚴(yán)謹(jǐn)真實(shí)的態(tài)度，也能體現(xiàn)主流媒體積極處理問題的效率，從而樹立起權(quán)威性。在構(gòu)建主流媒體公信力的基礎(chǔ)上，還能提升主流媒體的接觸率。主要媒體應(yīng)將自己的職責(zé)落到實(shí)處，設(shè)身處地站在公眾的視角，肩負(fù)起社會(huì)責(zé)任，嚴(yán)格做好信息把關(guān)，樹立權(quán)威性，提升公信力。

（三）優(yōu)化制度信任，完善法律制度

信息時(shí)代，傳統(tǒng)媒體和新媒體信息交叉充斥在人們的眼前，建立完備的法律體系，規(guī)范信息傳播才能更好地建立信任關(guān)系[14]。人們的生活節(jié)奏加快，信息的呈現(xiàn)與消失都是快速且碎片化的，必須建立完備的制度體系來代替需要長時(shí)間磨合而建立的信任關(guān)系。法律制度就是一種保障，是對(duì)信息的一種規(guī)范，應(yīng)建立起制度信任，消除制度的歧視和不公正對(duì)待[15]。

一方面，現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)現(xiàn)實(shí)與虛擬網(wǎng)絡(luò)社會(huì)交織在一起的社會(huì)，網(wǎng)絡(luò)社交具有匿名性，存在信息不對(duì)稱的風(fēng)險(xiǎn)，因此要完善“算法把關(guān)”的問責(zé)機(jī)制。為防止信息不對(duì)稱產(chǎn)生的逆向選擇和道德風(fēng)險(xiǎn)，需要建立一套完備的信息披露法規(guī)體系。

另一方面，完善法律制度能降低人們的信任風(fēng)險(xiǎn)。只有在制度的約束下，才能更好地保障民眾的利益和維護(hù)信息的秩序，從而建立起信息信任。利用制度的約束，能在短時(shí)間內(nèi)建立起人對(duì)人、人對(duì)組織、人對(duì)平臺(tái)的信任。擁有完備的制度體系，能更好地提升主流媒體的公信力。

四、結(jié)語

研究表明，媒體信任歸根結(jié)底是社會(huì)信任的一種，主流媒體公信力建設(shè)與社會(huì)信任是緊密相關(guān)的。在社會(huì)信任中，信息信任和制度信任都與主流媒體公信力建設(shè)息息相關(guān)。建立社會(huì)信任，能夠提升公眾對(duì)媒體的信任度，提升整體社會(huì)的信任度，同時(shí)穩(wěn)固主流媒體的權(quán)威性和可靠性。

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作者簡(jiǎn)介 艾俊琦，研究方向：新聞與傳播。 張紅良，教授，研究生導(dǎo)師，系本文通訊作者， 研究方向：新聞與傳播。