業(yè)審融合視角下企業(yè)持續(xù)審計研究

[摘要]陜西移動以業(yè)審融合為視角，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺等技術(shù)，利用智能工具和算法，基于PDCA循環(huán)理論，搭建以模型超市為核心的持續(xù)審計模式，將內(nèi)部審計向事前監(jiān)督、事中實時預(yù)警轉(zhuǎn)變，切實發(fā)揮內(nèi)部審計在業(yè)務(wù)發(fā)展中的監(jiān)督和服務(wù)作用，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]業(yè)審融合" "內(nèi)部審計" "模型超市" "PDCA

中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司（以下簡稱陜

西移動）面對審計高質(zhì)量發(fā)展的新形勢、新要求，從審計職能出發(fā)，圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展，依托數(shù)智化方法，探索并研究基于業(yè)審融合視角下的持續(xù)審計模式，取得良好效果。

一、業(yè)審融合下內(nèi)部審計面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展對內(nèi)部審計質(zhì)量、效率提出更高要求，需要進(jìn)一步加強(qiáng)審計與業(yè)務(wù)融合，最大程度發(fā)揮審計在業(yè)務(wù)發(fā)展中的監(jiān)督職能。在此背景下，業(yè)審融合已經(jīng)成為目前審計發(fā)展轉(zhuǎn)型的方向，內(nèi)部審計必須向業(yè)務(wù)前端延伸，強(qiáng)化過程管理監(jiān)督，更好地服務(wù)于企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

業(yè)審融合是指企業(yè)內(nèi)部審計流程和業(yè)務(wù)流程的有機(jī)融合（楊愛萍，2021）。近年來，國有企業(yè)逐步開展內(nèi)部審計數(shù)字化“業(yè)審融合”，以價值鏈理論為基礎(chǔ)，基于大數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)化處理技術(shù)，實現(xiàn)內(nèi)部審計流程和企業(yè)業(yè)務(wù)流程的有機(jī)融合（王康寧，2022）。

信息技術(shù)的高速發(fā)展為業(yè)審融合的深入開展提供了技術(shù)支持。結(jié)構(gòu)化、標(biāo)準(zhǔn)化的大數(shù)據(jù)和云計算技術(shù)可以使審計人員從海量數(shù)據(jù)中迅速準(zhǔn)確提取有用信息；算力提高可更快速開展審計數(shù)據(jù)處理和分析；RPA（機(jī)器人流程自動化）、NLP（自然語言處理）等新技術(shù)在審計領(lǐng)域的應(yīng)用可極大提高審計效率，使審計人員快速提取數(shù)據(jù)、發(fā)現(xiàn)問題。

陜西移動作為信息化建設(shè)的排頭兵，整體業(yè)務(wù)快速增長，新業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)，新技術(shù)不斷更迭升級，新問題也相應(yīng)產(chǎn)生，為內(nèi)部審計監(jiān)督工作帶來了挑戰(zhàn)。同時，作為信息行業(yè)企業(yè)，陜西移動在數(shù)據(jù)資源、存儲算力、新技術(shù)應(yīng)用等方面擁有著自身優(yōu)勢，為內(nèi)部審計的創(chuàng)新提供了技術(shù)支撐。面對新業(yè)態(tài)、新形勢，陜西移動內(nèi)部審計利用自身特點，發(fā)揮自身優(yōu)勢，探索出了一套基于業(yè)審融合的持續(xù)審計體系。

二、構(gòu)建業(yè)審融合視角下持續(xù)審計新模式

陜西移動的持續(xù)審計實踐，是建立在業(yè)務(wù)生產(chǎn)運營大數(shù)據(jù)支撐的基礎(chǔ)上，通過審計云平臺的運作和算力賦能，融入業(yè)務(wù)項目的全流程，以承載風(fēng)險自動識別預(yù)警的審計模型為核心，運用審計工具擴(kuò)展審計數(shù)據(jù)的深度與廣度，持續(xù)跟蹤風(fēng)險檢測能力，構(gòu)建一個基于全量覆蓋、持續(xù)監(jiān)測、重點跟進(jìn)的持續(xù)審計工作模式，進(jìn)而提高審計工作質(zhì)量和效率，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（一）持續(xù)審計模式的架構(gòu)與全景圖

1.持續(xù)審計模式基本架構(gòu)。

通過構(gòu)建以數(shù)據(jù)為底座、平臺為支撐、模型為動力、事前預(yù)防為主的持續(xù)審計模式，挖掘數(shù)據(jù)價值，提升審計效率，充分應(yīng)用審計成果，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)健運營、高質(zhì)量發(fā)展（見圖1）。

在數(shù)據(jù)源層面，陜西移動擁有通信企業(yè)特有的海量數(shù)據(jù)，包括網(wǎng)絡(luò)側(cè)O域數(shù)據(jù)、經(jīng)營側(cè)B域數(shù)據(jù)、管理側(cè)M域數(shù)據(jù)，各域數(shù)據(jù)量巨大，結(jié)構(gòu)復(fù)雜。利用這個優(yōu)勢，內(nèi)部審計人員通過接口平臺等方式，直接獲取、調(diào)用生產(chǎn)經(jīng)營底層數(shù)據(jù)，形成持續(xù)審計的數(shù)據(jù)源。

在運行平臺層面，陜西移動利用企業(yè)的云平臺能力，搭建“云化+算力”內(nèi)部審計大數(shù)據(jù)平臺，匯聚、清洗底層數(shù)據(jù)源，形成持續(xù)審計需要的大數(shù)據(jù)平臺；同時利用企業(yè)自身算力，為持續(xù)審計提供強(qiáng)大運算能力支撐。

在數(shù)據(jù)應(yīng)用層面，以“識別風(fēng)險、數(shù)據(jù)采集、模型開發(fā)”模式，構(gòu)建基于風(fēng)險的持續(xù)審計模型；按照“上架、成熟、下架”的方式，形成全周期的模型超市，對所有模型進(jìn)行動態(tài)管理。持續(xù)審計模型和模型超市管理的應(yīng)用，為陜西移動持續(xù)審計提供自動化、智能化的支撐，成為持續(xù)審計的核心。

在應(yīng)用場景層面，根據(jù)不同應(yīng)用場景，分類開展持續(xù)審計應(yīng)用，主要包括掃描監(jiān)控型持續(xù)審計和同步跟蹤型持續(xù)審計。掃描監(jiān)控型持續(xù)審計圍繞日常業(yè)務(wù)，分別設(shè)立業(yè)務(wù)風(fēng)險監(jiān)控點，根據(jù)風(fēng)險特征分別構(gòu)建多維度、多層次、多類型的審計模型，定期進(jìn)行模型運算發(fā)現(xiàn)運營風(fēng)險，并為專項審計提供數(shù)據(jù)支撐，形成“探照燈”式風(fēng)險掃描審計監(jiān)控。同步跟蹤型持續(xù)審計圍繞獨立項目或階段性任務(wù)（如季度勞動競賽）搭建審計模型，同步跟蹤項目和業(yè)務(wù)開展全過程，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)實現(xiàn)過程中存在的問題，在任務(wù)結(jié)果發(fā)布前完成審計，確保成果真實性和及時性，形成“監(jiān)控儀”式同步跟蹤審計監(jiān)督。

2.持續(xù)審計模式全景圖。

為了使內(nèi)部審計融入業(yè)務(wù)全過程，陜西移動構(gòu)建持續(xù)審計模型全景圖，將持續(xù)審計模型分為業(yè)務(wù)管理域、審計作業(yè)域和審計整改域（見圖2）。三域既可以獨立運行，又可以相互嵌入融合。

在“業(yè)務(wù)管理域”，業(yè)務(wù)運行前期規(guī)劃的同時審計就開始介入，匹配相應(yīng)的審計資源，進(jìn)行流程剖析并挖掘風(fēng)險點，預(yù)設(shè)審計方案，并將其固定作為控制要素的內(nèi)容，構(gòu)建持續(xù)審計模型，從而使內(nèi)部審計預(yù)防控制風(fēng)險的作用得以前置。

在“審計作業(yè)域”，實時運行已建立的持續(xù)審計模型，隨時發(fā)現(xiàn)審計問題，形成常態(tài)化審計監(jiān)控機(jī)制。通過模型運行將監(jiān)控關(guān)口前移，在業(yè)務(wù)流程的重要節(jié)點實施事前審計，對各個重要業(yè)務(wù)活動過程關(guān)鍵點進(jìn)行實時監(jiān)測，提升內(nèi)部審計的及時性、準(zhǔn)確性、敏捷性。

在“審計整改域”，狠抓問題整改和結(jié)果反饋并迭代優(yōu)化持續(xù)審計模型，一方面促進(jìn)了陜西移動內(nèi)部審計工作質(zhì)量效率提升，滿足了企業(yè)業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展對內(nèi)部審計工作的更高要求，另一方面也使陜西移動持續(xù)審計模型更加貼合實踐，實現(xiàn)了內(nèi)部審計與業(yè)務(wù)的高度融合。

（二）基于PDCA的持續(xù)審計運行模式

陜西移動基于全面質(zhì)量管理思想，借鑒PDCA循環(huán)理論，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點，建立公司持續(xù)審計運行模式。PDCA循環(huán)是一個不斷優(yōu)化迭代的過程，在持續(xù)審計模式中融入PDCA循環(huán)理論，通過一次次循環(huán)檢查發(fā)現(xiàn)流程中存在的問題并進(jìn)行改進(jìn)，可以有效優(yōu)化審計工作流程。此外，將PDCA循環(huán)理論運用于審計工作，將審計嵌入業(yè)務(wù)發(fā)展中，形成審計與業(yè)務(wù)結(jié)合的動態(tài)循環(huán)形式，實現(xiàn)內(nèi)部審計對業(yè)務(wù)流程的全覆蓋（見圖3）。

1.P（計劃）階段。

（1）確定審計對象P1：根據(jù)主動風(fēng)險掃描、投訴清單、舉報反饋等線索，確定應(yīng)用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

（2）梳理制度規(guī)則P2：圍繞審計領(lǐng)域，梳理相應(yīng)法律法規(guī)、規(guī)章制度，分析業(yè)務(wù)邏輯流程，形成審計執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

2.D（實施）階段。

（1）搭建模型D1：審計人員深入熟悉業(yè)務(wù)的全流程，梳理關(guān)鍵節(jié)點，確定模型監(jiān)測點，將相關(guān)數(shù)據(jù)從生產(chǎn)庫導(dǎo)入審計平臺，判斷數(shù)據(jù)間的邏輯關(guān)系，開發(fā)相應(yīng)模型。

（2）模型超市化管理D2：分類構(gòu)建持續(xù)審計模型，并結(jié)合業(yè)務(wù)運行情況，根據(jù)需求進(jìn)行自動運算，開展上架到下架的超市化管理。

3.C（檢查）階段。

（1）識別風(fēng)險問題C1：對審計模型運算結(jié)果進(jìn)行分析，自動定位和識別問題。

（2）問題核查驗證C2：通過現(xiàn)場訪談、實地核查、電話回訪等方式，驗證C1階段模型運行結(jié)果，排查特殊情況，提高模型準(zhǔn)確性。

4.A（處理）階段。

（1）問題下發(fā)A1：將C2階段核定后的問題成果下發(fā)被審計單位。

（2）問題整改A2：被審計單位對相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行修訂，對問題進(jìn)行整改。

（3）結(jié)果反饋A3：被審計單位反饋整改過程中發(fā)現(xiàn)的模型異常結(jié)果，以及不同業(yè)務(wù)發(fā)展階段的審計模型優(yōu)化需求，審計人員根據(jù)反饋結(jié)果，不斷優(yōu)化迭代持續(xù)審計模型。

（三）持續(xù)審計模型在持續(xù)審計中的核心作用

持續(xù)審計模型是持續(xù)審計運行的核心，通過信息化手段為持續(xù)審計提供自動運行、自動監(jiān)控功能，極大提高內(nèi)部審計質(zhì)量和效率。通過持續(xù)審計模型可以充分將審計流程前置嵌入業(yè)務(wù)流程，在業(yè)務(wù)開展的同時發(fā)現(xiàn)異常問題。模型運算的自動性減少了人為參與，實現(xiàn)了審計對業(yè)務(wù)的無感知監(jiān)控和跟蹤，更容易被業(yè)務(wù)部門接受，是業(yè)審融合的有效抓手。

1.持續(xù)審計模型的搭建。

（1）數(shù)據(jù)采集匯聚：采集審計涉及的OBM域各個系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)并用標(biāo)準(zhǔn)的接口方式導(dǎo)入大數(shù)據(jù)平臺，系統(tǒng)外數(shù)據(jù)利用爬蟲、RPA等工具采集匯聚到大數(shù)據(jù)平臺，完成審計需要的全量數(shù)據(jù)采集。

（2）數(shù)據(jù)清洗處理：應(yīng)用分類、聚類、回歸等算法對D1階段整理匯聚的數(shù)據(jù)進(jìn)行切片清洗，采用文本挖掘、圖像處理等工具將非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)翻譯成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。通過Python、SQL（結(jié)構(gòu)化查詢語言）等工具對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，形成分類分組的模型數(shù)據(jù)源。

（3）模型設(shè)計運行：按照P2審計標(biāo)準(zhǔn)，對D2數(shù)據(jù)進(jìn)行建模運算，通過數(shù)據(jù)標(biāo)簽、業(yè)務(wù)邏輯、閾值設(shè)定等交叉分析方式搭建風(fēng)險識別模型，并嵌入業(yè)務(wù)流程，實現(xiàn)審計與業(yè)務(wù)同步。

陜西移動在業(yè)務(wù)全流程風(fēng)險點挖掘的基礎(chǔ)上，重點分析不同系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)一致性、系統(tǒng)覆蓋缺失的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)、人工控制的業(yè)務(wù)節(jié)點等，搭建覆蓋全面、深度分析的審計模型，已形成20余類近百個審計模型。

2.持續(xù)審計模型的超市化管理。

考慮到業(yè)務(wù)發(fā)展的動態(tài)性，必須對審計模型進(jìn)行動態(tài)管理，避免因為業(yè)務(wù)變化導(dǎo)致模型失效。陜西移動緊盯審計模型“新上架—成熟—待下架”全過程，打造全生命周期管理、動態(tài)化監(jiān)控、覆蓋四大領(lǐng)域的審計模型超市。

（1）上架：對已經(jīng)開發(fā)的模型，經(jīng)驗證有效性后，按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域納入模型超市管理。

（2）成熟：基于特定的業(yè)務(wù)場景，定期和不定期運行模型，通過全量和抽樣分析，確保問題精準(zhǔn)定位；通過分析和評估模型設(shè)計的合理性、閾值的恰當(dāng)性，實現(xiàn)模型持續(xù)優(yōu)化和迭代，提高模型的適用性和準(zhǔn)確性。

（3）下架：若審計發(fā)現(xiàn)問題已完成整改或業(yè)務(wù)規(guī)則發(fā)生改變，則調(diào)整模型運行頻率，同步更新和管理模型超市資源，實現(xiàn)以業(yè)務(wù)發(fā)展為基礎(chǔ)的審計模型動態(tài)管理。比如，對于業(yè)務(wù)量萎縮的節(jié)點，調(diào)減審計模型運行頻次；對業(yè)務(wù)規(guī)則改變后不再有風(fēng)險的節(jié)點，模型下架停止運行。

圖4是某時點部分持續(xù)審計模型的運行情況，每個圓代表一個審計模型。從中可以看到個人、家庭市場新識別出高風(fēng)險業(yè)務(wù)；政企市場高頻高風(fēng)險業(yè)務(wù)已持續(xù)出現(xiàn)，但隨著政策修復(fù)和漏洞修補(bǔ)，風(fēng)險問題已緊急剎車，對應(yīng)的審計模型后期繼續(xù)跟進(jìn)無問題后可考慮下架。

三、業(yè)審融合視角下持續(xù)審計模式實踐與成效

（一）持續(xù)審計模式應(yīng)用實踐

1.案例一：業(yè)務(wù)同步跟蹤型審計在家庭市場的應(yīng)用。

（1）案例背景。

近年來，以寬帶為主的家庭市場規(guī)模快速增長，為進(jìn)一步加快業(yè)務(wù)發(fā)展，陜西移動按季度制定業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)并根據(jù)完成情況進(jìn)行考核激勵，為保證任務(wù)指標(biāo)完成值的準(zhǔn)確性、考核激勵的適當(dāng)性，杜絕突擊完成任務(wù)產(chǎn)生的不健康業(yè)務(wù)，內(nèi)部審計部門對家庭業(yè)務(wù)完成情況按季度進(jìn)行跟蹤審計。

（2）建立構(gòu)建家庭市場風(fēng)險識別模型（見圖5）。

通過對家庭業(yè)務(wù)全流程分析，采集相關(guān)數(shù)據(jù)。其中，從業(yè)務(wù)底層數(shù)據(jù)采集家庭寬帶與魔百和業(yè)務(wù)工單、終端管理出入庫數(shù)據(jù)、小區(qū)端口數(shù)據(jù)，利用圖像比對等技術(shù)采集分析現(xiàn)場施工信息，匯聚各類數(shù)據(jù)到審計大數(shù)據(jù)平臺，形成對業(yè)務(wù)全流程監(jiān)控。根據(jù)監(jiān)控結(jié)果，初步梳理出18類風(fēng)險點，根據(jù)風(fēng)險類型對數(shù)據(jù)進(jìn)行標(biāo)簽分組，開展交叉驗證，進(jìn)行業(yè)務(wù)行為分析、特征分析、閾值設(shè)定，構(gòu)建模型進(jìn)行大數(shù)據(jù)運算，發(fā)現(xiàn)寬帶異常安裝等問題。

（3）實際效果。

利用家庭市場風(fēng)險識別模型，發(fā)現(xiàn)在寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量、裝移機(jī)工料費結(jié)算、終端設(shè)備管理等方面存在8大類21個問題及風(fēng)險點，經(jīng)有效識別并剔除異常數(shù)據(jù)，每季度問題數(shù)據(jù)核減率達(dá)到3%，大大減少虛假業(yè)務(wù)，提升寬帶發(fā)展質(zhì)量，降低企業(yè)損失。

2.案例二：掃描監(jiān)控型持續(xù)審計在分期購機(jī)業(yè)務(wù)中識別電信詐騙風(fēng)險。

（1）案例背景。

陜西移動基于和包支付能力，結(jié)合話費補(bǔ)貼推出分期購機(jī)產(chǎn)品，由于該產(chǎn)品受理流程長、業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)多、參與主體復(fù)雜，容易被不法分子利用業(yè)務(wù)漏洞進(jìn)行電信詐騙。內(nèi)部審計部門通過對業(yè)務(wù)流程分析，建立分期購機(jī)風(fēng)險識別模型，及時發(fā)現(xiàn)并制止損害客戶利益的行為，避免企業(yè)和客戶損失。

（2）構(gòu)建分期購機(jī)風(fēng)險識別模型。

采集投訴工單、業(yè)務(wù)辦理信息、貸款信息、用戶使用行為等數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)客戶貸款金額高于終端市場價格、IMEI（國際移動設(shè)備識別碼）未通過Luhn算法（也被稱作“模10算法”，是一種簡單的校驗公式）檢驗、激活早于銷售時間等異常行為，梳理3個流程20個風(fēng)險點，建立分期購機(jī)風(fēng)險模型，匹配TAC碼、品牌、型號、售價、上市時間等信息，部署爬蟲或RPA快速查詢IMEI激活信息，判定終端是否存在異常激活情況，并比較貸款金額與售價，最終識別低售價高貸款等損害客戶利益行為。

（3）實際效果。

審計人員發(fā)現(xiàn)分期購機(jī)業(yè)務(wù)在營銷資源、終端、資金等方面3個類型12個問題，尤其是不法分子利用漏洞進(jìn)行套利，損害客戶利益。利用分期購機(jī)風(fēng)險識別模型，對此問題形成常態(tài)化跟蹤持續(xù)審計，及時發(fā)現(xiàn)并制止利用分期購機(jī)侵害客戶利益行為，有力遏制電信詐騙蔓延。

（二）持續(xù)審計模式應(yīng)用成效

通過業(yè)審深度融合，探索審計模式創(chuàng)新，最終形成動態(tài)、閉環(huán)、數(shù)智化持續(xù)審計模式，該模式在陜西移動應(yīng)用以來取得顯著成效。

1.審計模式轉(zhuǎn)變，提升審計效率。

持續(xù)審計模式通過數(shù)智化審計手段，自動識別問題，替代以人為主的傳統(tǒng)審計方式；通過“云化+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”審計方式，提升遠(yuǎn)程審計能力，改變了以往以現(xiàn)場審計為主的審計模式，實現(xiàn)審計效率提升。

2.審計全覆蓋，提升審計質(zhì)量。

持續(xù)審計模式覆蓋個人、家庭、政企全業(yè)務(wù)類型，實現(xiàn)審計全覆蓋；利用全業(yè)務(wù)、全流程、全要素分析方法，使審計時效性更強(qiáng)、風(fēng)險識別更準(zhǔn)確、問題整改更有效，通過對數(shù)據(jù)跟蹤和電話回訪，綜合識別率達(dá)到90%以上，極大提高審計質(zhì)量。

3.審計監(jiān)督前置，提高管理成效。

持續(xù)審計模式實現(xiàn)審計監(jiān)督工作前置化，將審計工作嵌入業(yè)務(wù)發(fā)展中。隨著審計端口前移，審計流程的起點從事前預(yù)防開始，審計人員的工作重心向業(yè)務(wù)前端轉(zhuǎn)移，審計工作從人工數(shù)據(jù)采集和分析，逐漸過渡到對審計疑點查證上，節(jié)約審計資源，提高管理成效。

4.業(yè)審高度融合，完善內(nèi)部控制。

通過持續(xù)審計模式，及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)問題并整改后，業(yè)務(wù)管理能力得到提升；通過業(yè)務(wù)反饋，對模型再次優(yōu)化升級，不斷優(yōu)化持續(xù)審計模式與業(yè)務(wù)的同步性，提升審計監(jiān)督能力；審計與業(yè)務(wù)高度融合，達(dá)到相互提升、相互促進(jìn)的作用，促使企業(yè)內(nèi)部控制更加完善和規(guī)范。

四、結(jié)語

隨著技術(shù)發(fā)展、智能系統(tǒng)優(yōu)化、審計理念更新，未來陜西移動將繼續(xù)優(yōu)化持續(xù)審計模式，不斷探索運用AI等新型數(shù)智化工具，推動持續(xù)審計新技術(shù)、新方法、新能力縱深應(yīng)用，實現(xiàn)“云化+遠(yuǎn)程+現(xiàn)場”審計模式升級。

業(yè)審融合視角下持續(xù)審計模式是陜西移動通過內(nèi)部審計服務(wù)企業(yè)健康發(fā)展的深入探索和大膽創(chuàng)新。運用持續(xù)審計模式加強(qiáng)風(fēng)險管理，實現(xiàn)審計與業(yè)務(wù)高度同步，形成審計監(jiān)督常態(tài)化、動態(tài)化的閉環(huán)管理，拓寬審計視角、創(chuàng)新審計思路、優(yōu)化審計方法，更好地應(yīng)對新形勢下面臨的新風(fēng)險、新挑戰(zhàn)，為企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展保駕護(hù)航。

（作者單位：中國移動通信集團(tuán)陜西有限公司" 西安有容會計師事務(wù)所，郵政編碼：710077，電子郵箱：zhaojing3@sn.chinamobile.com）

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