央企養老品牌應打好“組合拳”

張偉超

中國通用技術（集團）控股有限責任公司辦公室，經濟師、政工師、高級黃金投資分析師

中央企業是參與國家應對人口老齡化戰略的國家隊，構建全民健康養老事業和產業的生力軍，發展養老產業具有多重資源優勢，將打好資源協同“組合拳”作為建設養老品牌的突破口，可有效助推品牌價值實現疊加效應。對于通用技術集團養老產業而言，其品牌建設應秉承“以科技進步和品質服務引領美好生活”的企業使命，著眼于“不斷滿足人民群眾對美好生活的需要”，充分發揮集團在醫療健康方面的技術及服務優勢，依托床位數量領先、覆蓋地域眾多、生命產業鏈齊全的優勢資源，打好資源協同“組合拳”，持續推進企業管理和文化賦能，不斷提升養老品牌價值和市場競爭力。

· 打好資源協同“組合拳” ·

首先，根據通用技術集團整合培療機構轉型、社區居家簽約、社區機構、域企聯合等不同康養產業的資源稟賦，創新開發具有市場競爭力的高品質康養服務產品，不斷提升管理和運營服務水平，努力打造立體、舒適、順心的康養生活空間，不斷滿足老年人日益增長的對高品質的生活、醫療康復、健康活力的核心健康養老需求。

其次，結合市場細分化、服務內容專業化，通用技術集團康養產業業務模式和產品實現多層次、多元化，不僅有普惠和高端康養服務之分，也有醫療康復、養老服務和旅居休養等不同業務模式。同時在集團康養板塊企業高效管理體系下，多層次和多業務模式的產業形成一個整體，實現有機統一，特別是品牌塑造上，更是以業務組合來塑造整體優勢品牌。

其三，依托通用技術集團產業優勢資源，實現不同層次和模式業務流動。諸如醫療康復模式是以先進的醫療技術為核心，依托醫療產業資源和康療養生氣候，提供專業化的醫療診斷、醫護療養、健康檢查、康復護理服務產品。養老服務模式以需要不同程度專業養老照護服務的全齡長者為服務對象，配套完善的養生養老設施，提供養老服務、專業化醫療、康復服務、臨終關懷服務等服務保障。旅居休養模式則瞄準亞健康人群需求，發展休閑旅游、中醫養生、康復運動、心理咨詢等療養類康養產業。所有這些資源包括客戶資源都以數字化為支撐進行打通，形成高效的管理運營系統，結合不同年齡段、不同類型客戶的差異化需求，一體化運作提供不同層次、不同業務模式的一站式服務，實現集團康養產業高品質服務體系的有效閉環，讓客戶享受集團康養產業全周期、一站式高品質服務，不斷提升集團康養品牌優勢。

· 提升高品質的品牌傳播 ·

從提升品牌優勢到增加品牌價值，離不開高品質的品牌傳播，而品牌傳播所需的文化及媒介特性往往與企業管理和市場營銷相輔相成，企業管理和文化賦能的資源協同，將從提升康養產業和服務管理水平和增強品牌的文化價值兩個方面提升康養品牌價值，因此品牌傳播的基礎可以基于以下幾個創新舉措。

一是拓展康養業務邊界。進一步研究老年人多元化、差異化需求的同時，梳理集團康養產業可依托、可整合的優勢資源，如基層養老單位優越的生態環境、中國婦女旅行社在旅游資源開發推廣優勢、集團醫療業務和健康管理業務的專業優勢等等，通過不斷整合開發強轉化、低成本的資源，拓展康養業務邊界，創新推出適合不同年齡段、不同需求的套餐養老服務，形成“旅游+”“保健+”等一批特色康養融合業態。

二是專注服務升級。開發和培育專業化的運營服務團隊，借鑒九如城、光大養老、中國康養、青島圣德、椿萱茂等康養機構的先進運營服務經驗，建立標準化、規范化的康養服務流程，創新開發差異化的服務舉措和模式，不斷提升服務檔次，滿足不同層次客戶的差異化服務需求。

三是打造智慧化平臺。依托數字科技著力建立覆蓋公司內部不同養老場景的智慧健康管理系統，打通養老產品資源與會員信息，全力把品牌影響力和公域流量轉化為會員資產和私域流量。

基于品牌傳播產品角度的文化賦能主要包括三個方面的內容。

一是打造文化養老服務新樣板。不斷探索推出滿足老年人精神文化需要的服務，合作開展老年大學等老年教育，組織跳廣場舞、打太極拳、下象棋、排戲曲等等文化活動，推出不同文化養老服務品牌，讓老人“活得更有自信，活得更有價值感，活得更有尊嚴”。

二是組織老年人參加品牌活動。通過舉辦老年文化藝術節，參加攝影、書法、書畫、舞蹈等各種社會文化活動，在滿足老年人精神文化需求的同時，宣傳和推廣集團康養服務品牌，形成康養品牌推廣的重要力量。

三是孵化開創老年文化IP。依托特色化、優質化的文化活動，與社會文化機構合作孵化具有通用技術康老特色的老年文化IP，培育養老服務新消費市場，為創建養老品牌競爭力提供源源不斷的動能。