高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化路徑

郭培虹

(廣州城市理工學院,廣東 廣州 510800)

0 引言

新時代中國大學生應當敢于擔當、樂于奉獻,在志愿服務中凸顯“為人民服務”的宗旨。廣大志愿者、志愿服務組織、志愿服務工作者積極響應黨和人民號召,弘揚和踐行社會主義核心價值觀,走進社區(qū)、走進鄉(xiāng)村、走進基層,為他人送溫暖、為社會作貢獻,充分彰顯了理想信念、愛心善意、責任擔當,成為人民有信仰、國家有力量、民族有希望的生動體現(xiàn)。中國特色志愿服務之路越走越廣闊。

圖書館是國家文化發(fā)展水平的重要標志,是滋養(yǎng)民族心靈、培育文化自信的重要場所,承擔著傳播知識、傳承文明、服務社會的重要職責。加強社會合作,圖書館與一切關心圖書館事業(yè)的組織和個人真誠合作,引導和鼓勵社會力量通過資助、捐贈、宣傳、志愿者活動等方式參與圖書館建設和服務。強調(diào)了志愿服務的重要性以及圖書館與社會合作的必要性,為圖書館開展志愿服務指明了新的方向,為高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化提供了政策支持。

1 高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化意義

1.1 對高校及圖書館的意義

首先,通過更廣泛地參與社區(qū)和地區(qū)事務,提升了高校及圖書館的社會影響力。圖書館不再僅僅是校內(nèi)資源的保管者,同時也是積極的社會參與者。有助于提高高校及圖書館在社會中的知名度和影響力,使其成為地區(qū)文化和教育的重要組成部分。其次,提升了高校圖書館的服務質(zhì)量。志愿者的參與為圖書館帶來了更多樣化的服務機會,能夠滿足地區(qū)不同用戶群體的需求。這不僅豐富了圖書館的服務內(nèi)容,還提高了志愿服務的靈活性和質(zhì)量,更好地滿足用戶的期望。再次,為高校圖書館帶來實踐和創(chuàng)新的機會。與社區(qū)合作推動了圖書館內(nèi)部的創(chuàng)新和發(fā)展。志愿者的參與可以帶來新的思維和方法,激發(fā)圖書館的創(chuàng)意和進步。這不僅豐富了圖書館的內(nèi)部工作,還有助于更好地滿足不斷變化的用戶需求。最后,有助于高校圖書館更好地履行學校的使命。作為學校的一部分,圖書館通過積極參與社區(qū)服務,更好地履行了教育和社會責任的使命。這種參與不僅有益于學校的聲譽,還有助于培養(yǎng)學生的社會責任感和公民意識。

1.2 對志愿者的意義

第一,居住地域空間一致和地區(qū)經(jīng)濟文化目標一致,為志愿者提供了更多的合作機會,促進了地區(qū)的經(jīng)濟和文化發(fā)展。第二,相同地區(qū)距離適中,便于建立穩(wěn)定的社區(qū)關系,有利于志愿者更好地參與社區(qū)服務,建立深厚的人際關系,鍛煉他們的溝通和交流能力。第三,地區(qū)社會化提供了更多鍛煉崗位,有助于志愿者提高職業(yè)素養(yǎng)和就業(yè)競爭力,為未來的職業(yè)發(fā)展打下堅實基礎。第四,志愿服務面向多領域,全程融入社會,使志愿者具備更強的實踐能力和跨領域合作經(jīng)驗。第五,志愿者直面社會問題和挑戰(zhàn),培養(yǎng)了大學生的責任感和社會擔當,促使他們積極參與社會建設。

1.3 對地區(qū)的意義

第一,輔助促進了地區(qū)的全面發(fā)展。通過高校圖書館的積極參與,本地區(qū)得到了包括經(jīng)濟、文化、教育等多個領域的支持。這種支持有助于加快地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展,提高居民的生活質(zhì)量,為地區(qū)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造更好的條件。第二,志愿者積極參與解決社會各種問題,有助于解決地區(qū)的問題。志愿者作為社會化服務的一部分,可以關注并介入地區(qū)內(nèi)存在的如教育、環(huán)境、健康等各種問題。他們的參與推動了社會問題的解決,為地區(qū)帶來了積極的變化和改進,進一步提升了地區(qū)的發(fā)展水平。第三,有助于建立穩(wěn)定的社區(qū)關系,加強了地區(qū)內(nèi)外部之間的互動,促進了地區(qū)內(nèi)各社區(qū)的和諧和合作。志愿者與社區(qū)居民、機構(gòu)以及其他相關方建立了密切的聯(lián)系,建立了良好的合作關系,促進了社區(qū)的共同發(fā)展。

2 高校圖書館開展志愿服務的現(xiàn)狀及概念定義

2.1 現(xiàn)狀

我國高校圖書館志愿服務始于 1988 年,至今已有30多年的歷史[1],其間出現(xiàn)過圖書館學生義務館員、義務管理員、志愿館員、志愿者服務團隊等形式,逐漸深入開展志愿服務工作。2015年《普通高等學校圖書館規(guī)程》第 34 條明文規(guī)定了圖書館應支持學生志愿者的活動。2017年底,我國《志愿服務條例》的正式實施,推動了我國高校圖書館志愿服務工作的規(guī)范化、制度化和常態(tài)化開展,提升了志愿服務的成效和水平[2]。全國志愿服務信息系統(tǒng)顯示,截至2022年12月5日,實名志愿者總?cè)藬?shù)達2.3億人,青年志愿者總數(shù)超9 000萬人,其中很多是在校大學生。大學生志愿服務是高校精神文明建設的有效載體,隨著高校教育越來越注重學生的社會實踐學習,大學生已經(jīng)成為志愿者群體中的重要組成部分,他們投身志愿活動,以己之力服務他人、奉獻社會,為創(chuàng)建和諧美好的社會貢獻無限的青春力量。

以中國期刊全文數(shù)據(jù)庫為文獻來源,檢索截止時間2023年10月3日,以“高校圖書館志愿服務”為主題詞進行檢索,獲得相關文獻147篇,其中分別涉及高校圖書館志愿服務意義、作用、管理機制、實證探究等方面的研究成果[2],尚未發(fā)現(xiàn)高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化研究內(nèi)容。

高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化,標志著高校圖書館正在走向廣泛認可和重要性認知的新境界。高校圖書館志愿服務地區(qū)社會化的理念涵蓋多個層面,志愿服務不再僅限于奉獻,更是一種共建共享的文化。高校圖書館與志愿者、社區(qū)的互動不斷深化,必將為用戶帶來更豐富、更具互動性的服務體驗。深入研究志愿服務地區(qū)社會化將有助于更好地理解其內(nèi)涵和外延,為高校圖書館提供創(chuàng)新的思路和實踐的途徑,以應對不斷變化的社會需求。高校圖書館志愿服務地區(qū)社會化為提升地區(qū)居民數(shù)字素養(yǎng)水平、推動數(shù)字化社會進步和發(fā)展做出貢獻。

2.2 本研究的概念定義

2.2.1 高校圖書館志愿者

大學生志愿者在不同的年代、不同的范圍、不同的社會環(huán)境下往往有不同的定義。本文中提及的高校圖書館志愿者定義為在校大學生志愿者,基于本研究的特點在此定義為:基于其自由意志參與,具有奉獻精神,愿意付出自己的時間、知識、勞動力、經(jīng)驗以服務他人,且不計物質(zhì)報酬,以關懷社會并參與各項社會性服務的人員。大學生志愿者是這樣一群人:具有自我參與意識,愿意付出自己的課余時間,結(jié)合所學的知識技能服務他人,并且不計物質(zhì)報酬的在校大學生。

2.2.2 志愿服務

任何人以自由意志為主,通過奉獻自身的知識、體力、時間等個人資源,在不收取物質(zhì)回報的基礎上,以貢獻社會為目的,以提高公共事業(yè)效率及增進社會事業(yè)發(fā)展的輔助性服務[3]。

3 高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化策略

高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化策略,秉承高校圖書館多元社會化服務合作模式。在本地區(qū)不同領域內(nèi),包括公共圖書館、社區(qū)、中小學和企業(yè)等,實施一系列具體策略,以更好地支持與不同合作伙伴的志愿服務合作。這些策略包括圖書館業(yè)務知識培訓、閱讀推廣、信息素養(yǎng)教育、專業(yè)知識和生活技能傳授、圖書室管理、講座、實習見習和科技創(chuàng)新合作等方面的措施。策略的目標是滿足志愿者和社區(qū)的需求,同時加強高校圖書館與社會合作,為本地區(qū)發(fā)展貢獻力量。

3.1 與地區(qū)公共圖書館合作

首先,高校圖書館志愿者可擔任地區(qū)公共圖書館的助理館員。志愿者通過組織提供的全面培訓計劃,獲得必要的專業(yè)素養(yǎng),包括圖書館管理、目錄整理、圖書分類等專業(yè)知識。多崗位鍛煉,提供給志愿者持續(xù)學習的機會,積累更多的經(jīng)驗,使其專業(yè)素養(yǎng)更加深化,有助于提高志愿者的就業(yè)競爭力。其次,合作開展多樣化的閱讀推廣活動,如書展、讀書會、書評比賽等,吸引更多的讀者,提高讀者閱讀興趣。志愿者在活動中擔任組織者、導師或講師的角色,培養(yǎng)其領導和溝通技能,同時也激勵讀者積極參與。最后,信息素養(yǎng)培訓課程涵蓋信息搜索、數(shù)據(jù)隱私保護、信息倫理等主題。志愿者可通過開設實際案例分享和角色扮演等活動,為讀者提供數(shù)字素養(yǎng)支持,提高其數(shù)字技能。這些不僅有益于志愿者的個人成長,還對公共圖書館產(chǎn)生積極影響,促進了知識傳播和地區(qū)發(fā)展。

3.2 與周邊地區(qū)社區(qū)合作

首先,對于社區(qū)圖書館,接受了培訓的圖書館志愿者,可以有效地管理社區(qū)圖書館,包括圖書借還、設備維護、活動策劃等方面的技能。同時,設立社區(qū)圖書館志愿者領導團隊,負責日常運營和管理,確保社區(qū)圖書館的順暢運作。其次,為社區(qū)居民開展信息素養(yǎng)教育課程,提高社區(qū)居民的數(shù)字技能和信息素養(yǎng)。通過制定社區(qū)特定的培訓計劃,以解決當?shù)鼐用竦奶厥庑枨?從而提高數(shù)字素養(yǎng)。最后,舉辦社區(qū)各種閱讀推廣活動,如家庭讀書分享會、文學沙龍等,鼓勵志愿者充當活動策劃者和組織者,促進閱讀文化,推動社區(qū)的文化建設。同時,鼓勵志愿者分享自己的專業(yè)知識和技能,提供多樣化的生活技能培訓,滿足社區(qū)居民的多樣化需求。

3.3 與地區(qū)中小學合作

圖書館志愿者協(xié)助中小學校圖書館的管理工作,包括圖書分類、圖書采編、閱讀推廣等方面的工作。定期組織開展中小學校內(nèi)小志愿者培訓,確保他們了解學校圖書館的操作規(guī)程,帶動中小學生志愿者在學校圖書館的日常管理中發(fā)揮積極作用。此外,志愿者作為閱讀推廣大使,與中小學生互動,分享閱讀體驗。通過與中小學開展閱讀競賽、書法展覽、閱讀馬拉松等閱讀推廣活動,激發(fā)學生的閱讀興趣。同時,志愿者可作為講座嘉賓,利用他們的專業(yè)知識和經(jīng)驗,分享用電安全、無人機駕駛和機器人制造等科技創(chuàng)新知識,激發(fā)學生的學術(shù)興趣。此外,志愿者幫助輔導中小學的校內(nèi)科技創(chuàng)新小組,解答學生們的學術(shù)問題和提供學術(shù)支持,為學生提供更多的學術(shù)幫助,為中小學生提供了更多的學習機會和資源。

3.4 與地區(qū)企業(yè)合作

高校圖書館志愿服務與地區(qū)企業(yè)合作,采取了創(chuàng)新性的舉措,旨在為志愿者提供更多的實踐機會,促進他們的個人成長,為地區(qū)和學校作出更大的貢獻。首先,通過實習和見習項目,讓他們在實際工作環(huán)境中應用所學的知識,積累寶貴經(jīng)驗。設立實習項目導師制度,由企業(yè)員工擔任導師,通過指導志愿者的實際工作,促進與企業(yè)之間的知識共享和技能傳承。其次,與地區(qū)企業(yè)的科技創(chuàng)新合作為志愿者提供了參與項目研究和解決實際問題的機會,有助于提高數(shù)字化和科技水平。通過這種方式,高校圖書館不僅將志愿者的能力提升到一個新水平,還促進了科技創(chuàng)新發(fā)展,為地區(qū)和學校創(chuàng)造了更多機會。

高校圖書館志愿服務的地區(qū)社會化策略,旨在構(gòu)建一個互利互惠的社會生態(tài)系統(tǒng),以滿足圖書館志愿服務的多元需求,為志愿者提供更多實踐機會,促進他們的個人成長,同時為本地社區(qū)和學校作出更大的貢獻。此外,建立積極的內(nèi)部溝通和合作機制對于組織內(nèi)部的協(xié)同工作至關重要。通過策略的進一步細化和貫徹執(zhí)行,高校圖書館志愿服務可以更好地發(fā)揮作用,推動地區(qū)教育和文化事業(yè)的發(fā)展。

4 志愿者管理和運營機制

建立完善的志愿者管理和運營機制,以確保志愿服務在組織內(nèi)部得到高效運作,并實現(xiàn)更大的社會價值。通過有組織的招募、隊伍建設、培訓計劃、考核評優(yōu)以及有效的溝通反饋機制,可以更有效地吸引、培養(yǎng)、管理和激勵志愿者,提高他們的參與度和工作效能,同時確保志愿服務與組織的使命和目標保持一致。這也有助于建立積極的志愿者文化,推動組織的成長和社會影響。

4.1 有組織招募,管理正規(guī)化

制定高校圖書館志愿服務管理辦法,將志愿服務管理上升到制度層面實施,最大限度地降低外部干擾,保證其志愿服務運行的獨立性[4]。高校圖書館立足自身需要,制定招募策略,精心設計需求崗位,詳細說明招募條件、崗位要求、人員數(shù)量等事項,確保志愿者的合適性和可靠性。建立招募流程,確保志愿者申請、篩選及入選過程的規(guī)范性和透明性,以有效實施招募工作。此外,建立志愿者招募數(shù)據(jù)庫,有助于跟蹤志愿者的參與歷史和潛在資源,提高志愿者管理的效率和質(zhì)量。因此,建立一套系統(tǒng)、規(guī)范、科學的專業(yè)志愿者招聘流程是十分必要的[5]。

4.2 有隊伍建設,目標明確化

設定清晰明確的志愿者團隊目標,確保每位志愿者都清楚地了解他們在實現(xiàn)組織使命中的角色和重要性。建立共享的團隊文化,重視協(xié)作,加強溝通和互信,提高團隊的凝聚力和協(xié)同工作能力。同時,制定團隊績效指標,監(jiān)測進展并定期評估目標的實現(xiàn)情況,確保志愿者團隊在實現(xiàn)組織目標方面發(fā)揮最大的作用。通過提高志愿者的效能,增強志愿者團隊的凝聚力和成就感。

4.3 有計劃培訓,成員專業(yè)化

制定綜合的培訓計劃,涵蓋志愿者所需的技能、知識和職業(yè)素養(yǎng)。同時,根據(jù)崗位要求,著眼于志愿者個人的全面發(fā)展,兼顧共性與個性需求、短期技能培訓和長期素質(zhì)培訓相結(jié)合的雙線培養(yǎng)模式[6],并在后續(xù)工作中不斷地完善已有培訓計劃。將通識培訓、崗位培訓與技能培訓相統(tǒng)一[7],包括國家政策法規(guī)、志愿服務精神和圖書館領域知識及技能等相關知識的培訓,鼓勵志愿者參與專業(yè)發(fā)展機會,提高其專業(yè)水平和服務質(zhì)量,使志愿者盡快熟悉崗位工作內(nèi)容。提供多樣化的培訓資源,包括在線課程、研討會和實踐指導,理論和實踐相結(jié)合,滿足不同志愿者的學習需求,促進志愿者積極主動地完成培訓工作。

4.4 有考核評優(yōu),健全激勵機制

建立績效評估體系,以衡量志愿者的工作表現(xiàn),并提供定期的反饋和評估機制。建立評估體系,包括服務態(tài)度、項目進展、成果達成以及用戶滿意度等方面的標準,并運用自我評估、團隊成員相互評估以及用戶反饋等方法,規(guī)范并科學地收集和分析專業(yè)志愿服務數(shù)據(jù)。基于績效考核結(jié)果,提供個性化的培訓和支持,以幫助志愿者改進和成長。要不斷改進和更新評價相關內(nèi)容,設立激勵措施,如獎勵、認可和晉升,以激發(fā)志愿者的積極性和動力。激勵貫穿整個志愿服務的過程[8-9],將社會激勵、組織激勵與自我激勵相結(jié)合,以志愿者為中心,全方位調(diào)動專業(yè)志愿者的積極性。志愿者參與圖書館志愿服務的過程,也是個人不斷社會化的過程,既滿足社會需要,又能實現(xiàn)人生價值[10]。

4.5 有溝通反饋,促進成長改進

建立定期的有效雙向溝通渠道,利用線上和線下的方式定期組織志愿者反饋會議,鼓勵志愿者積極分享他們的意見、提出問題和建議,以評估志愿者滿意度。收集志愿者反饋數(shù)據(jù),讓組織了解志愿者的需求和關注點,并結(jié)合組織的需求和變化,根據(jù)反饋結(jié)果制定行動計劃,持續(xù)改進志愿者管理和運營機制。同時,通過建立在線溝通平臺,鼓勵志愿者分享最佳實踐案例,使其他志愿者一起受益,提高組織整體效率,表彰積極反饋和優(yōu)秀志愿者,確保志愿者在他們的成長過程中得到充分支持和鼓勵。

5 結(jié)語

高校圖書館志愿服務地區(qū)社會化構(gòu)建的互惠互利的社會生態(tài)系統(tǒng),為高校圖書館、志愿者和地區(qū)各方帶來了多重好處,不僅推動了高校圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,還促進了高校圖書館社會責任的履行。高校圖書館志愿服務地區(qū)社會化的發(fā)展趨勢將繼續(xù)助力高校圖書館事業(yè)的未來,為知識的傳播、文化的繁榮以及社區(qū)的發(fā)展貢獻更大的力量,推動構(gòu)建更加開放、包容、充滿活力的圖書館生態(tài)系統(tǒng)。