唐山公交復古“鐺鐺車”的特色與服務

唐山市公共交通總公司 王顥琦

唐山公交堅持做強服務主業(yè)，提高服務質量，以文明城市常態(tài)化創(chuàng)建為載體，持續(xù)打造有文化、有特色、有溫情、有記憶的公交車廂，展示公交嶄新形象。根據唐山市百余年發(fā)展的歷史脈絡，唐山公交以“一車一主題”為原則，打造了工業(yè)歷史、旅游景點、特色美食、戲曲文化等多個主題的文化車廂。其中的旅游觀光文化巴士專線復古式“鐺鐺車”，車內的拉手、擋板等設施上圖文并茂介紹唐山文化，語音報站系統(tǒng)對沿途景點作著簡要介紹，使乘客在欣賞美景的同時了解唐山這座城市的發(fā)展和文化內涵，復古“鐺鐺車”旅游巴士成了傳遞城市文明和文化的流動課堂。

1 復古氣息的“鐺鐺車”

“鐺鐺車”是舊時老北京對有軌電車的稱呼，司機踩下踏板，車頭上掛的銅鈴就會發(fā)出“鐺鐺”的響聲，“鐺鐺車”因此得名。唐山公交開通旅游觀光文化巴士專線，專線車輛外形酷似早期有軌電車，車輛外觀為醒目的紅色或者綠色并配有鉚釘裝飾，車廂內部裝配了棕色的地板、紅色的座椅以及具有唐山城市特色的裝飾，車輛尾部安裝了復古操作舵，整體看上去極具復古氣息。唐山公交“鐺鐺車”旅游專線的運行在美化唐山城市形象的同時，也在乘客心中優(yōu)化著唐山公交企業(yè)形象，從而進一步提升了乘客出行的獲得感、幸福感。

2 優(yōu)質服務的“鐺鐺車”

唐山公交為了提高旅游觀光文化巴士專線的服務品質，精心選拔了一批駕駛技術和文明服務“雙優(yōu)”的駕駛員駕駛“鐺鐺車”，并在專線巴士文化主題和行車服務禮儀等方面進行了相關業(yè)務培訓，給廣大市民和來唐的外地游客展示唐山公交人積極向上的精神風貌，打造公共交通服務窗口新形象，以優(yōu)質服務促進城市文明和諧。

城市公交服務質量關系著城市形象，唐山公交對服務質量的優(yōu)化實踐是其持續(xù)深化國家公交都市建設的表現，唐山公交將以黨二十大精神為指引，公交出行服務利民，助力城市綠色交通發(fā)展。