新時代城市公交文明創建淺談

北京公共交通控股（集團）有限公司第一客運分公司 高禮增

習近平總書記在黨的二十大報告中強調：“統籌推動文明培育、文明實踐、文明創建，推進城鄉精神文明建設融合發展。”北京公交是首都文明窗口行業，是加強“四個中心”（全國政治中心、文化中心、國際交往中心、科技創新中心）功能建設、提高“四個服務”（為中央黨、政、軍領導機關的工作服務，為國家的國際交往服務，為科技和教育發展服務，為改善人民群眾生活服務）工作水平的主力軍，北京公交集團客一分公司以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，在城市公交文明創建中立足北京城市公交特色、聚焦乘客出行需求和厚植職工文明素養，在文明創建中取得了明顯成效，實現了凝聚群眾、引導群眾、以文化人、成風化俗的目標，增強了干部職工的向心力和凝聚力，創建的德勝門新時代文明實踐基地獲評北京市級教育服務類新時代文明實踐基地榮譽稱號。

1 立足城市公交特色的文明創建

北京公交作為首都的文明窗口行業，不僅肩負著城市公共交通的職責，更是展現首都形象的重要載體。面對這一重要角色，分公司緊緊抓住文明實踐主題，深入推進文明創建工作，緊密圍繞交通強國總體目標，把增強陣地意識、推動黨的創新理論“飛入尋常百姓家”作為新時代文明實踐的首要任務。

（1）大力弘揚社會主義核心價值觀，倡導綠色出行理念。分公司以“排隊日”“讓座日”“無車日”“綠色出行宣傳周”為活動載體，積極推廣綠色、環保的出行方式，引導市民優先選擇公交出行。

（2）鼓勵黨員、團員、勞模先進等群體在文明創建中發揮先鋒模范作用，通過開展豐富多彩的宣傳教育和實踐活動，進一步加強廣大乘客對文明公交出行的認可與支持。

（3）通過黨委書記帶頭講、班子成員基層講、理論專家權威講、勞模先進“云平臺”定期講等途徑，深入宣講習近平新時代中國特色社會主義思想和習總書記關于精神文明建設的系列講話，推動黨的創新理論和惠民政策深入人心，在京華大地落地生根，形成生動實踐。

2 聚焦乘客出行需求的文明創建

如今，市民出行需求愈發個性化、多樣化，對出行品質的要求也在不斷提高，滿足市民日益增長的品質化出行需求是城市公交為民服務的核心。

（1）分公司始終堅持“以乘客為中心”的發展理念，通過廣泛的調研和共建活動，創新開展市民與公交互動交流，進一步增強公眾對公交的認同感，并在文明出行的實際行動中得以轉化。

（2）結合新時代精神文明建設的形勢發展和社會各界乘客公交出行需求，分公司邀請交通同行、共建單位、社會團體、街道社區、中小學生等不同出行需求的乘客，走進創建在德勝門的新時代文明實踐基地交流學習。通過參觀基地內文明文化長廊、互動體驗游戲區、宣教報告廳，將黨的創新理論、文明出行理念和文化自信等內容傳遞到乘客身邊，讓其在基地內實現文明培育，提升文明出行意識。

（3）通過禮讓斑馬線培育交通文明，邀請市民參與到“禮讓斑馬線 行動再升級”活動中，進一步推動市民文明交通習慣養成，鞏固文明城市創建成果。

3 厚植職工文明素養的文明創建

城市公交的發展水平體現著城市的文明程度和公共服務能力，職工的文明素養影響著城市公交的服務水平。分公司高度重視職工文明素養的提升，廣泛選樹先進榜樣模范群體，不斷凝聚干部職工的精神力量，塑造北京公交企業新形象。

（1）依托分公司“細微真情”文化品牌的內驅力，在工作中，將文明和文化統一協調發展，讓文化融入文明，讓文明彰顯出文化力量。打造公交行業的專業化志愿服務團隊，以全國勞動模范張鵲鳴命名的“鵲鳴志愿服務隊”走進站臺、走入街道，積極開展綠色出行志愿服務活動。（張鵲鳴是北京公交客一分公司387 路首席乘務員，他用質樸、周到、精湛的服務詮釋“以人為本，乘客至上”的服務理念，打造“問路請找我”服務品牌，并潛心研究、出版了《鵲鳴公交速查辭典》，辭典中對500 多條線路和3000 多個站名的查找服務講解，贏得了廣大乘客的贊譽和好評。）

（2）深入實施志愿者隊伍提質賦能工程，每一個基層車隊都建立一支志愿服務隊，每一位志愿者都是文明的“代言人”。

（3）培育特色文明實踐項目品牌，345 路和345 路快車率先成為文明實踐的先行者，通過車廂文化弘揚敬老、綠色、禮讓的風尚，號召線路沿途社會團體和乘客共同參與，形成靚麗的文明實踐風景。

（4）塑造榜樣式文明實踐達人，積極推選“首都勞動獎章”“道德模范”“北京榜樣”“公交大工匠”等先進人物，充分發揮先進典型的引領作用，不斷擴大文明實踐的社會效應。

在新時代城市公交文明創建中，北京公交集團客一分公司取得了明顯成效，這不僅體現在圍繞中心、服務大局的具體實踐活動中，更展現在對首都經濟、社會穩定和城市形象的積極影響上。北京公交集團客一分公司將繼續探索和創新，充分利用新時代文明實踐基地，不斷完善文明實踐活動的長效機制，精準開展文明實踐志愿活動，著力打造特色鮮明的志愿服務項目和品牌，為建設更加文明的首都做出應有的貢獻。