退訂機票“票面全退”并非“款項全退”

據了解，小江在某線上訂票平臺購買了一張國際航班機票，共支付17716元，其中包含14272元機票費用及稅費3444元。起飛前6小時左右，小江向平臺申請退票，翌日收到了退款14430元，退款明細顯示“需扣款項（稅費）3286元”。據了解，根據平臺的退改簽規(guī)則，“提前3小時退票，票面全退，可退稅款158元;不足3小時，退款930元，可退稅158元”。

小江認為，平臺的退改簽規(guī)則標注不清、引人混淆，讓其誤以為“票面全退”的意思是“款項全退”，因此訴至北京市第四中級人民法院，要求平臺退還被扣除的3286元。

法院審理認為，訂票平臺在小江訂票時，已經清晰地展示了“退改簽規(guī)則”，并在后續(xù)按“退改簽規(guī)則”進行了退款，而小江將“票面全退”理解為“款項全退”系其誤解。據此，法院一審駁回了小江的退費訴求。小江上訴后，北京四中院二審維持了原判。

“票面全退”并不等于支付的“款項全退”，不同航空公司、購票平臺、航班的機票退改簽規(guī)則都不盡相同，旅客需要仔細閱讀，避免退改簽成本超出預期。

（摘自《法治日報》）