基于游客感知的民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量模型構(gòu)建與實證研究

金琳琳

[摘 要]游客是旅游質(zhì)量的評價主體，增強游客積極感知是旅游質(zhì)量不斷提升的動力來源。文章通過對游客感知理論和已有文獻的研究，構(gòu)建民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量六維概念模型，并以廣西龍勝大寨村、貴州雷山西江村、云南西雙版納曼聽村為研究案例，通過問卷調(diào)查獲取有效數(shù)據(jù)，進行探索性因子分析和驗證性因子分析。研究結(jié)果表明：民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量二階因子模型合理、假設(shè)成立，證實了旅游質(zhì)量的“多維性”，維度間存在顯著相關(guān)關(guān)系，對于游客感知旅游質(zhì)量的重要性存在相對差異;旅游體驗和旅游公共服務(wù)是旅游質(zhì)量的重要內(nèi)容，留下美好記憶對旅游體驗的影響最顯著，旅游信息方便獲取對旅游公共服務(wù)的影響最顯著。文章從游客感知角度探討旅游質(zhì)量的貢獻因素，為提升民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提供了理論依據(jù)。

[關(guān)鍵詞]游客感知;鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量;因子分析;民族地區(qū)

[中圖分類號] F590.75 [文獻標(biāo)識碼] A [文章編號] 1674-3784（2023）04-0072-08

推進鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展，打通“綠水青山就是金山銀山”轉(zhuǎn)化通道是助力鄉(xiāng)村振興、逐步實現(xiàn)共同富裕、推進中國式現(xiàn)代化的重要途徑[1]。對于區(qū)位優(yōu)勢欠佳、經(jīng)濟發(fā)展相對滯后的民族地區(qū)，獨具魅力的自然風(fēng)光與民族風(fēng)情使其在發(fā)展鄉(xiāng)村旅游方面擁有得天獨厚的優(yōu)勢[2]。經(jīng)過多年實踐，旅游業(yè)已成為不少民族地區(qū)鄉(xiāng)村經(jīng)濟增長的主要來源，形成了較好的市場價值及發(fā)展空間，但也伴生出傳統(tǒng)文化不突出、配套設(shè)施不完善、品牌影響力不足、忽視生態(tài)環(huán)境效益等問題[3]，阻礙了民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展的進程。

旅游質(zhì)量長久以來深受學(xué)術(shù)界的關(guān)注，其理論內(nèi)涵多從旅游產(chǎn)品質(zhì)量、旅游服務(wù)質(zhì)量、旅游體驗質(zhì)量的角度進行闡述，被認為是旅游產(chǎn)品或服務(wù)滿足游客需求與期望的程度[4]101。在旅游質(zhì)量維度構(gòu)念中，Parasuraman等提出的Servqual理論最具代表性，從有形性、可靠性、響應(yīng)性、保障性和移情性5個維度測量服務(wù)質(zhì)量[5]23。作為旅游核心利益相關(guān)者，游客是旅游質(zhì)量的評價主體，游客感知程度是判斷旅游質(zhì)量水平的重要依據(jù)。目前，從游客感知視角對鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量維度及構(gòu)成要素進行驗證性探索的研究還比較缺乏，民族地區(qū)更鮮有論及。旅游質(zhì)量感知的形成是一個復(fù)雜的心理過程和社會現(xiàn)象，需要在質(zhì)性研究的基礎(chǔ)上，驗證旅游質(zhì)量概念模型的合理性，探討民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量的結(jié)構(gòu)維度和貢獻度差異，以期為民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游高質(zhì)量發(fā)展提供理論指導(dǎo)。

1 文獻回顧

1.1 游客感知的質(zhì)量維度

游客感知是人們通過感官對旅游對象、環(huán)境條件、服務(wù)質(zhì)量等信息所獲得的心理認知過程，是對旅游產(chǎn)品和服務(wù)認知程度的綜合反映[6]。黃穎華等實證了感知質(zhì)量是游客感知的重要方面，旅游質(zhì)量可細分為旅游資源、旅游接待體系和旅游活動[7]46。

區(qū)別于客觀質(zhì)量，感知質(zhì)量是對事物或事件的主觀反映，具有高度相對性[5]15。在旅游學(xué)領(lǐng)域，感知質(zhì)量是游客對旅游經(jīng)歷的卓越和優(yōu)秀程度的總體判斷，換言之，就是對旅游地質(zhì)量屬性的綜合評價。游客與旅游地（包括旅游資源、旅游設(shè)施、旅游企業(yè)、從業(yè)人員、地方政府、社區(qū)居民）之間具有活力的、流動性的人地關(guān)系[8]，史達等提出游客感知所表征的現(xiàn)象和內(nèi)容在旅游地層面體現(xiàn)在旅游環(huán)境、服務(wù)與管理、旅游資源等方面[9]。具體到鄉(xiāng)村旅游，Yin等認為旅游資源、旅游活動、旅游設(shè)施、旅游服務(wù)、旅游形象是鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量感知的重要維度[10]2。通過梳理文獻發(fā)現(xiàn)，旅游產(chǎn)品和服務(wù)“價值”取決于游客感知[11]，感知質(zhì)量越高，價值越高。學(xué)者們對于游客感知的質(zhì)量維度給出了多種劃分，但在結(jié)構(gòu)邊界及內(nèi)容范疇上尚未達成共識?，F(xiàn)有研究雖涉及鄉(xiāng)村旅游，但對民族地區(qū)的關(guān)注不足，無法解析影響民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量感知的關(guān)鍵變量，以及與其他地區(qū)的對比差異。

1.2 鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量感知

環(huán)境優(yōu)美是旅游可持續(xù)發(fā)展和吸引客源的保障，鄉(xiāng)村獨特的生態(tài)資源和豐富的文化內(nèi)涵，能夠滿足游客遠離城市喧囂，親近自然野趣的心理需求。旅游公共服務(wù)是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)，硬環(huán)境質(zhì)量水平提升涉及旅游交通服務(wù)、旅游基礎(chǔ)設(shè)施、旅游信息服務(wù)[12]。Dmitrovic等認為，旅游供給質(zhì)量感知影響游客滿意度及其后續(xù)行為意圖，升級現(xiàn)有供給水平和增加新供給，有助于形成積極的質(zhì)量感知[13]。從業(yè)人員態(tài)度友好、善于溝通，能夠讓游客感受到尊重[14]，主動服務(wù)且及時進行差錯處理和需求回應(yīng)[15]，能夠提高旅游服務(wù)質(zhì)量。村民既是文化的創(chuàng)造者與傳承者，也是旅游產(chǎn)業(yè)活動的主要參與者和受益者，村民支持和積極融入是鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的關(guān)鍵因素[16]。Moon等認為，旅游過程中，游客感受到愉悅、印象深刻、心情平和放松、暫時逃脫慣常環(huán)境，決定著旅游體驗質(zhì)量的高低[17]。綜上所述，學(xué)者們從環(huán)境、資源、設(shè)施、服務(wù)、村民、體驗等單一視角或局部視角進行了旅游質(zhì)量的影響機制研究，但未將相關(guān)要素統(tǒng)一納入鄉(xiāng)村旅游進行全面質(zhì)量觀察，無法判別要素間是否存在相關(guān)性，以及各要素作用于旅游質(zhì)量時是否存在影響力差異。

1.3 民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量

游客評價和感知民族地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游資源、特色旅游服務(wù)、村民待客態(tài)度，除關(guān)注價格與品質(zhì)外，更加追求身心的放松和精神的滿足[18]。以西部民族地區(qū)為例，周麗等提出依托豐富的自然文化生態(tài)等旅游資源，開發(fā)覆蓋旅游六要素的多樣鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品，形成特色鄉(xiāng)村旅游模式以提高旅游質(zhì)量[19]。

通過對旅游綜合形象、核心吸引資源、接待態(tài)度與質(zhì)量、旅游基礎(chǔ)設(shè)施等民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量因素的感知測評，顯示游客對于核心吸引資源的感知水平最低[20]78。提升核心吸引物的質(zhì)量需兼顧文化性和鄉(xiāng)村性，文化性是驅(qū)動游客進入民族地區(qū)的基礎(chǔ)，民族文化依附于社區(qū)內(nèi)的人際交往、房屋建筑、語言景觀、民風(fēng)民俗等形式存在[21];游客鄉(xiāng)村性感知體系包括了鄉(xiāng)村景觀、鄉(xiāng)村文化、社區(qū)參與和農(nóng)業(yè)經(jīng)濟[22]。從文獻回顧可知，民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量具有多維性，呈現(xiàn)文化性和鄉(xiāng)村性、體驗性深入融合的特質(zhì)。文化是無形的、發(fā)展的，更是互動性的。目前，文化對于旅游質(zhì)量的影響程度缺少客觀合理的測度方法研究，導(dǎo)致民族地區(qū)異質(zhì)文化對于鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的催化作用難以檢驗。

2 概念構(gòu)建與模型假設(shè)

2.1 構(gòu)念說明

旅游質(zhì)量測度模型主要有Servqual和Servperf，前者建立在期望服務(wù)質(zhì)量與感知服務(wù)質(zhì)量比較之上，后者雖沿襲了Servqual的測量維度和指標(biāo)，但直接將感知服務(wù)質(zhì)量作為被評價對象的質(zhì)量水平[23]。因此，可將旅游產(chǎn)品和服務(wù)的特征及特性感知作為旅游質(zhì)量的測度依據(jù)。依據(jù)鐘士恩等提出的旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量的理論框架，質(zhì)量類型覆蓋從旅游服務(wù)質(zhì)量到居民生活質(zhì)量的連續(xù)統(tǒng)一體[24]，刪除涉及旅游業(yè)對于區(qū)域整體效益和產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)自身良性運行能力的類項，遵循游客感知鎖鏈規(guī)律，構(gòu)建民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量六維概念模型，相應(yīng)提出以下假設(shè)：

H1：旅游質(zhì)量包含旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游供給、旅游從業(yè)人員、村民生活、旅游體驗6個維度;

H2：質(zhì)量維度之間存在著相關(guān)關(guān)系;

H3：各維度對于游客感知旅游質(zhì)量的相對重要性存在差異。

2.2 維度分析

旅游環(huán)境的測量借鑒了周妮笛等的研究成果[25]，設(shè)7個題項，包含生態(tài)環(huán)境、自然資源、天氣條件、民族文化、旅游交通、衛(wèi)生和治安狀況。旅游公共服務(wù)的測量依據(jù)了2020年文化和旅游部印發(fā)的《國家全域旅游示范區(qū)驗收認定標(biāo)準(zhǔn)》，設(shè)置涉及旅游基礎(chǔ)設(shè)施和智慧旅游的5個題項，包含停車場和旅游廁所、公共休憩設(shè)施、標(biāo)識和導(dǎo)向系統(tǒng)、通信服務(wù)、旅游信息服務(wù)。旅游供給的測量沿用了黃穎才等的Tour-perval量表[7]45，按照鄉(xiāng)村旅游聚集吃、住、游、娛等要素并具備完善的旅游接待設(shè)施的要求，設(shè)7個題項，包括地方美食、住宿條件、鄉(xiāng)村景區(qū)、文化娛樂、旅游購物、在線預(yù)訂和移動支付、消費價格。旅游從業(yè)人員的測量借鑒了朱鵬亮等的研究成果[26]，設(shè)5個題項，包括服務(wù)態(tài)度、儀容儀表、及時服務(wù)、規(guī)范操作、溝通和講解能力。游客感知村民生活的測量還沒有現(xiàn)成參考，本文在胡林等和Yin等研究成果[27]，[10]4 的基礎(chǔ)上設(shè)置了4個題項，包括生活環(huán)境、態(tài)度熱情、文化素養(yǎng)、參與旅游經(jīng)營服務(wù)。旅游體驗的測量借鑒了luo等的研究成果[28]，設(shè)4個題項，包括身心放松、審美熏陶、獲得知識、美好記憶。初始題項池共計32個題項。

3 研究設(shè)計與方法

3.1 研究案例概況

廣西、云南、貴州三省的少數(shù)民族人口數(shù)量位居全國前三位，同屬西南民族地區(qū)，選取桂林龍勝大寨村、黔東南雷山西江村、西雙版納景洪曼聽村作為研究案例具有較強的代表性。三地依托高等級景區(qū)的輻射影響和客源優(yōu)勢，利用自身獨有的自然與人文資源，鄉(xiāng)村旅游發(fā)展已取得了一定的規(guī)模和效益。

桂林龍勝大寨村是金坑紅瑤梯田景區(qū)所在地，98%以上村民為瑤族，利用農(nóng)耕梯田、紅瑤文化和自然風(fēng)光發(fā)展鄉(xiāng)村旅游，成功入選了2022年聯(lián)合國世界旅游組織“最佳旅游鄉(xiāng)村”。黔東南雷山西江村是千戶苗寨景區(qū)所在地，99.5%村民為苗族，是全國乃至全世界最大的苗寨，多年來形成了一套民族旅游村寨發(fā)展的“西江模式”。西雙版納景洪曼聽村是傣族園景區(qū)所在地，99%以上村民為傣族，是西雙版納集中展示傣族宗教、歷史、文化、習(xí)俗、建筑及服飾飲食等特色的村寨，2020年被評為“中國美麗休閑鄉(xiāng)村”。

3.2 測量工具

邀請旅游管理專業(yè)2位教授、2位博士和1位行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)對模型維度和題項進行評估，確保維度劃分的合理性、題項和維度的匹配度以及題項的完整性。調(diào)查問卷根據(jù)旅游質(zhì)量概念模型6個維度的32個題項改寫而來，表述均為積極措辭，以降低被調(diào)查者出現(xiàn)默許、斷言和一致性偏見的可能性[20]76。問卷采用李克特5分值量表形式，分值1到5分別表示“很不贊同”“不贊同”“一般”“贊同”“非常贊同”，分值越高表示游客感知的旅游質(zhì)量越高。

3.3 數(shù)據(jù)來源

問卷調(diào)查在大寨村、西江村、曼聽村三地同時展開，組織旅游類專業(yè)在校大學(xué)生承擔(dān)問卷發(fā)放任務(wù)。調(diào)查時間集中在2021 年國慶節(jié)（10 月1 日到7日），分3組前往研究區(qū)，共向游客發(fā)出問卷1 000份，回收937 份，獲得有效問卷863 份，有效率達92.1%。將樣本數(shù)據(jù)按照50%隨機分為2份，432份數(shù)據(jù)采用探索性因子分析，431份數(shù)據(jù)采用驗證性因子分析。

4 實證分析與結(jié)果

4.1 探索性因子分析

采用SPSS 23.0對旅游質(zhì)量進行探索性因子分析，初步確定測量題項能否代表所構(gòu)建的旅游質(zhì)量概念模型。結(jié)果顯示，KMO 值為0.940，大于0.7，Bartlett球形檢驗值為15 977.595，顯著性水平（P ）為0.000，說明樣本數(shù)據(jù)適合進行探索性因子分析。采用主成分分析，進行方差最大正交旋轉(zhuǎn)，以特根值大于1為因子抽取原則。因子負荷矩陣中，有1個題項在兩個因子上的載荷值都大于0.45，去掉該題項后重新做一次探索性因子分析，取到6個公因子， 累計方差貢獻率為64.457%，剩余31個題項的因子載荷值處于0.504～0.815。確認6個因子為旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游供給、旅游從業(yè)人員、村民生活、旅游體驗。此時量表總體Cronbachs α 值為0.939，6個維度的Cronbachs α 值處于0.803～0.893，表明量表內(nèi)部一致性信度良好（表1）。

4.2 二階驗證性因子分析

4.2.1 擬合指數(shù)

根據(jù)探索性因子分析結(jié)果， 應(yīng)用AMOS 21.0對測量模型的擬合度進行檢驗并分析因子間的相關(guān)性，采用一階驗證性因子分析和二階驗證性因子分析。在一階測量模型中，6個因子之間相關(guān)系數(shù)值介于 0.47～0.75，具有顯著相關(guān)性，表明因子間可能有更高階的共同因子。一階測量模型擬合指數(shù)：χ2/df=5.246（>5）;RMSEA=0.07（>0.05）;GFI、AGFI、IFI、NFI、TLI、CFI的值均大于0.8（<0.9）。對照適配標(biāo)準(zhǔn)，模型與數(shù)據(jù)間的擬合程度還未達到理想狀態(tài)，模型需要修正。本文對修正指標(biāo)值大于5的誤差變量增列其間的共變關(guān)系[29]，直到修正模型與數(shù)據(jù)契合。一階修正模型擬合指數(shù)：χ2/df=1.775（<5），RMSEA=0.03（<0.05），GFI=0.955（>0.9），AGFI=0.937（>0.9），IFI=0.982（>0.9），NFI=0.959（>0.9），TLI=0.976（>0.9），CFI=0.981（>0.9），表明一階修正模型與數(shù)據(jù)擬合較好。模型修正后，6個因子之間依然存在較高的關(guān)聯(lián)性，相關(guān)系數(shù)值介于0.49～0.79，再次證明因子間存在更高階共同因子的可能性，有必要進行二階模型構(gòu)建。結(jié)果表明，二階因子模型具有較理想的擬合度：χ2/df=1.997（<5），RMSEA=0.034（<0.05），GFI=0.947（>0.9），AGFI=0.928（>0.9），IFI=0.976（>0.9），NFI=0.953（>0.9），TLI=0.969（>0.9），CFI=0.976（>0.9），適合進行驗證性因子分析。

4.2.2 信度與效度檢驗

組合信度是模型內(nèi)在質(zhì)量的判別準(zhǔn)則之一[30]，一階修正模型各因子的組合信度值分別為0.799 7、0.822 7、0.892 8、0.874 4、0.809 4、0.857 7，均在0.7以上，表示模型的內(nèi)在質(zhì)量理想。效度檢測可分為內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度，結(jié)構(gòu)效度包括收斂效度和區(qū)分效度。文中旅游質(zhì)量概念模型的題項借鑒了國內(nèi)外已有成果，且咨詢了相關(guān)專家，故具有較高的內(nèi)容信度。收斂效度方面，一階因子標(biāo)準(zhǔn)化載荷值處于0.650～0.869，均大于0.5，全部在p<0.001水平下顯著，說明一階因子能夠有效反映所測量的二階因子性質(zhì)。二階因子的組合信度值為0.903，大于0.7;平均提取方差值為0.611，大于0.5，收斂效度得到滿足（表2）。同時，一階因子平均提取方差的平方根均大于一階因子之間的相關(guān)系數(shù)，區(qū)分效度得到滿足。

4.3 驗證結(jié)果

一般而言，目標(biāo)系數(shù)（一階修正模型χ2/df值除以二階結(jié)構(gòu)模型χ2/df值）越接近1，表示二階模型越具有代表性[31]。經(jīng)計算，目標(biāo)系數(shù)值為0.89，說明二階因子模型可以有效地解釋一階因子之間的組間關(guān)聯(lián)，民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量模型具有理論和實證的合理性。旅游質(zhì)量（TQ）包含了旅游環(huán)境（FA）、旅游公共服務(wù)（FB）、旅游供給（FC）、旅游從業(yè)人員（FD）、村民生活（FE）和旅游體驗（FF）6個維度，假設(shè)1得到證實。通過一階驗證性因子分析，發(fā)現(xiàn)6個維度之間存在顯著相關(guān)性，進一步驗證確定旅游質(zhì)量為二階因子，假設(shè)2得到證實。二階因子模型標(biāo)準(zhǔn)化載荷反映了一階因子對二階因子的解釋力，各維度與旅游質(zhì)量均呈正相關(guān)關(guān)系;一階因子的標(biāo)準(zhǔn)化載荷值不同，說明各維度對于游客感知旅游質(zhì)量的相對重要性存在差異，假設(shè)3得到證實。按照標(biāo)準(zhǔn)化載荷值從大到小依次為： 旅游體驗、旅游公共服務(wù)、旅游從業(yè)人員、村民生活、旅游供給、旅游環(huán)境。旅游體驗對于民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量的相對貢獻度最大，旅游公共服務(wù)次之;旅游供給、旅游環(huán)境在旅游質(zhì)量中的相對重要性較弱。利用民族文化的獨特性和稀缺性，保護修復(fù)傳統(tǒng)建筑為旅游景點，活化展示地方民俗為旅游活動，如瑤族的曬衣節(jié)、苗族的花山節(jié)、傣族的潑水節(jié)等，讓游客身在其中、參與其中，提升鄉(xiāng)村旅游體驗感。旅游公共服務(wù)是民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的基礎(chǔ)保障，強調(diào)服務(wù)提供的公共屬性和便利度，使大眾游客的獲得感更加充分，設(shè)施建設(shè)和服務(wù)提供兼顧生態(tài)性和民族性，與鄉(xiāng)村環(huán)境相協(xié)調(diào)。

5 結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

本文采用質(zhì)性研究法探索旅游質(zhì)量的構(gòu)成維度和測量指標(biāo)，從游客主位出發(fā)展開研究。旅游質(zhì)量很大程度源于游客對旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游供給、旅游從業(yè)人員、村民生活以及旅游體驗的綜合感知，形成是否滿足其旅游需求與期望的判斷。實證研究得到以下結(jié)論：（1）模型構(gòu)建突出民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量的鄉(xiāng)村性、文化性和體驗性特質(zhì)。村民生活維度對旅游質(zhì)量的顯著影響得到驗證;各維度題項中的“文化滲透”充分體現(xiàn)“以文塑旅、以旅彰文”的科學(xué)內(nèi)涵;旅游體驗側(cè)重游客情感需求，在旅游質(zhì)量感知中相對重要性最高。（2）打破旅游供給和旅游環(huán)境是旅游質(zhì)量關(guān)鍵貢獻因素的既定認知。從民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游動機來看，大部分旅游者按照自身偏好挑選旅游地，為獲得“與眾不同”的旅游體驗，愿意付出成本并接受諸多不便，會在一定程度上降低對整體環(huán)境和產(chǎn)品供給要求。從可持續(xù)發(fā)展角度來看，民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的交通、餐飲、住宿、智慧服務(wù)等仍有改進的空間。（3）通過觀察題項的標(biāo)準(zhǔn)化載荷發(fā)現(xiàn)，留下美好記憶對于旅游體驗的影響最顯著，旅游信息方便獲取能更好反映旅游公共服務(wù)，旅游從業(yè)人員具備一定的溝通和講解能力最為重要，村民具備一定的文化素養(yǎng)對于村民生活感知的影響最顯著，有品質(zhì)的地方美食能更好地反映旅游供給，交通便利對旅游環(huán)境的貢獻度最高。如圖1所示。

5.2 研究貢獻

本文構(gòu)建了游客感知民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量的概念模型，實證旅游質(zhì)量為二階因子，包含旅游環(huán)境、旅游公共服務(wù)、旅游供給、旅游從業(yè)人員、村民生活、旅游體驗6個一階因子，為旅游質(zhì)量形成及影響機理研究提供了新思路。以我國西南3個代表性民族村寨為樣本開發(fā)量表，增強了旅游質(zhì)量測度的本土適應(yīng)性，為預(yù)測和提升民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量提供了新依據(jù)。早期旅游質(zhì)量測度多基于西方語境提出，主要從服務(wù)、體驗、產(chǎn)品視角展開研究，忽視了游客的主體作用，未能全面刻畫游客對于旅游質(zhì)量的實際感知。研究將相關(guān)要素納入旅游質(zhì)量進行系統(tǒng)分析，通過拓展維度，得到涵蓋較為廣泛的量表題項集，不僅綜合反映了民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展的環(huán)境、供給與服務(wù)要素，還體現(xiàn)了游客與從業(yè)人員、當(dāng)?shù)卮迕竦慕涣骰樱从秤慰屯ㄟ^旅游活動獲得愉悅體驗。

5.3 管理啟示

民族地區(qū)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游的短板劣勢依然明顯，需把握核心問題，加快道路交通配套和完善，破解地理位置偏僻、自然條件惡劣之困;加強標(biāo)準(zhǔn)供給和教育培訓(xùn)，解決旅游從業(yè)人員技能不足、村民素質(zhì)不高之困;加大旅游產(chǎn)品升級和創(chuàng)新，破解旅游吸引物同質(zhì)化、缺乏辨識度之困。美好記憶源自旅游體驗的情感積累與情感核算，激發(fā)游客審美熏陶和情感共鳴，需進一步挖掘民風(fēng)民俗、非遺文化和傳統(tǒng)藝術(shù)，打造具有獨特內(nèi)涵的旅游活動。方便獲取的旅游信息、主題特色的服務(wù)環(huán)境、與鄉(xiāng)村景觀相協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)配套設(shè)施等有助于民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游公共服務(wù)的均衡，發(fā)展和品質(zhì)提升。

5.4 研究局限及展望

本研究還存在一定的局限，有待未來進一步探討。研究案例依托高等級旅游景區(qū)，特征優(yōu)勢明顯，鄉(xiāng)村旅游處在發(fā)展穩(wěn)定階段，游客感知評價較高。未來研究可選擇不同發(fā)展路徑的鄉(xiāng)村旅游樣本（景區(qū)依附型、文化遺產(chǎn)型、新型“三農(nóng)”型等）進行對比調(diào)研[32]，以便得出普適性更強的民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游質(zhì)量模型。此外，研究未對3個民族村寨的調(diào)查數(shù)據(jù)進行分組均值比較，無法得出在不同旅游質(zhì)量維度上，村寨間的比較優(yōu)勢和劣勢。下一步研究可選定一地作為參照，對其他兩地因子值進行自由估計，探索統(tǒng)計學(xué)意義上的對比差異。

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[實習(xí)編輯：吳宇玲; 責(zé)任編輯：呂觀盛]