利誘的“滿意”不是真民意

南漳 陳松

近日，在開展基本公共服務滿意度調查過程中，山東鄒平市焦橋鎮(zhèn)孫莊村一村干部在微信群中通知村民，稱只要回答“非常滿意”可以領取200元左右的獎品。這一事件引發(fā)廣泛關注，被網(wǎng)友質疑誘導好評，影響客觀評價。10月29日，山東鄒平市焦橋鎮(zhèn)發(fā)布情況通報，稱已責令該村整改，對相關負責人通報批評。

電話滿意度測評本是群眾評議的一種手段，花錢買滿意行為不可取，在通報批評的背后，如何讓群眾積極參與滿意度測評，如何讓民主測評更好地反映群眾需求更值得關注。

作為電話滿意度測評，是一種遠距離溝通方式。在回答幾個問題中，上級部門能夠與一線群眾進行溝通，了解當?shù)馗黜椪邎?zhí)行情況、群眾滿意程度。不見面拜訪，省去了調查人員和被訪人員奔波之苦，電話隨機抽查，保證了公平性，能真實傾聽群眾意見。在一定程度上來說，電話和網(wǎng)絡測評值得推廣和使用。基層矛盾突出，上級部門希望通過測評，了解最真實的情況，出發(fā)點值得稱贊。

想要了解群眾需求，可以借助電話、網(wǎng)絡等方便快捷的方式，但不能過分依賴。要通過實地抽查走訪和電話、網(wǎng)絡測評相結合的形式，在一線群眾中聽取意見，以實地走訪有效聽取群眾需求，讓民聲能夠更快傳遞。要減少電話測評、網(wǎng)絡測評在考評中得分占比，鼓勵在測評中出現(xiàn)不同聲音，讓測評變成一面鏡子，助力基層有效發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。要加強群眾對各項活動的參與度，通過改變宣傳形式等方法，吸引基層群眾了解政府做了什么事、怎么做的事。百姓心里都有桿秤，只有讓各項政策明明白白地擺在面上，在面對民意測評時，群眾自然會投出自己的神圣選票。

民心如鏡長相映。民意測評作為上下溝通方式，需要多種形式組織，才能讓群眾認真參評，如實為政府工作成績打分。