為消除“強制關注”提供規范指引

汪昌蓮

隨著移動支付的推廣普及，點餐、購物、停車繳費……自助掃碼成為很多消費場景的“標配”。同時，部分消費場所設置的關注公眾號才能繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等現象，也給消費者帶來困擾。據媒體一項調查顯示，79.2%的受訪者覺得自己的信息被過度收集，掃碼消費過度收集個人信息，已經成為一種普遍問題。

備受關注的個人信息保護法，確立了個人信息處理應遵循的原則，強調處理個人信息應當采用合法、正當的方式，具有明確、合理的目的，限于實現處理目的的最小范圍，公開處理規則，保證信息準確，采取安全保護措施等，并將上述原則貫穿于個人信息處理的全過程、各環節。同時，還確立了以“告知—同意”為核心的個人信息處理一系列規則，要求處理個人信息應當在事先充分告知的前提下取得個人同意，并且個人有權撤回同意；重要事項發生變更的應當重新取得個人同意；不得以個人不同意為由拒絕提供產品或者服務。

一些商家要求消費者必須掃碼消費，并通過關注公眾號來繳費、被迫授權個人信息、日常頻繁推送廣告等，顯然違反了個人信息保護法有關規定，侵犯了消費者利益。同時，消費者權益保護法也明確，經營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規定，不得利用格式條款并借助技術手段強制交易。對照這些規定，商家強制掃碼關注消費，“二維碼”淪為“攔路碼”，已涉嫌侵犯消費者的知情權、選擇權、公平交易權和隱私權。

因此，必須嚴禁“強制關注”，為“消費自由”清障。此前，中國消費者協會在全國范圍內開展“反對強制關注公眾號”消費監督工作，依法維護消費者合法權益。對于服務行業掃碼消費中的違規行為，除了相關管理部門發布指引作出規范，及時介入嚴肅執法查處之外，還需要每個消費者較真碰硬，提高法律意識、權利意識，拿起法律武器維護自己的合法權益。同時，廣大商家要通過提供多種服務方式以保障消費者選擇權等合法權益，讓消費者安心、舒心消費。