精致服務(wù)傳遞“金融溫度”

羅夢(mèng)丹

編者按

在落實(shí)市委“三個(gè)做優(yōu)做強(qiáng)”、產(chǎn)業(yè)建圈強(qiáng)鏈等決策部署，推動(dòng)成都高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐中，他們勇于創(chuàng)新、擔(dān)當(dāng)作為，積極發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用。本期，本刊繼續(xù)刊發(fā)2023年度“蓉城先鋒”十佳示范基層黨組織、十佳黨員示范標(biāo)兵的動(dòng)人故事。

2023年度“蓉城先鋒”十佳黨員示范標(biāo)兵

成都農(nóng)商銀行直屬黨委委員、直屬第十黨支部書記、個(gè)人金融部總經(jīng)理羅玉舟

“如切如磋，如琢如磨”是《詩(shī)經(jīng)》里對(duì)工匠精神的生動(dòng)描述，也是羅玉舟對(duì)待工作的態(tài)度。作為成都農(nóng)商銀行總行直屬第十黨支部書記、個(gè)人金融部總經(jīng)理，羅玉舟負(fù)責(zé)組織全行個(gè)人金融產(chǎn)品、隊(duì)伍、1000多萬(wàn)個(gè)人客戶、600余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)以及電子銀行、云網(wǎng)點(diǎn)等線上線下渠道的建設(shè)與管理。

“我是從基層網(wǎng)點(diǎn)成長(zhǎng)起來(lái)的銀行人，我相信腳步丈量溫度，智慧出在民間。”羅玉舟說(shuō)，農(nóng)商行網(wǎng)點(diǎn)多覆蓋廣，但布點(diǎn)和功能還需要進(jìn)一步跟上高質(zhì)量發(fā)展。羅玉舟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入分支機(jī)構(gòu)，進(jìn)社區(qū)訪客群，針對(duì)“銀發(fā)族”“寶貝族”“新市民”等人群，陸續(xù)推出了“好享福”“好寶貝”“好生活”等系列新品，創(chuàng)設(shè)了“享福俱樂(lè)部”“寶貝成長(zhǎng)營(yíng)”“夢(mèng)想+”金融社群計(jì)劃，提供財(cái)富管理、融資支持、結(jié)算便利、生活關(guān)懷、全齡成長(zhǎng)等全功能服務(wù)。雖然羅玉舟到成都農(nóng)商銀行個(gè)人金融部?jī)H兩年多時(shí)間，但她已經(jīng)帶領(lǐng)機(jī)構(gòu)管理團(tuán)隊(duì)對(duì)600余個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化布局規(guī)劃，完成了513個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的智能化改造。每一個(gè)新建遷改的網(wǎng)點(diǎn)，她全部參與現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研。“黨員干部就是要站到前頭，問(wèn)需基層、問(wèn)計(jì)基層，才能知道群眾真正需要什么。”羅玉舟說(shuō)，目前成都農(nóng)商銀行服務(wù)了911萬(wàn)郊縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶，是全市唯一一家金融服務(wù)全域覆蓋、所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)均有服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的銀行。

“支持實(shí)體，助力消費(fèi)，解決客戶急難愁盼，是金融服務(wù)的永恒命題。”羅玉舟說(shuō)，在產(chǎn)品方面，我們組織團(tuán)隊(duì)創(chuàng)設(shè)系列線上產(chǎn)品解決融資難題，如創(chuàng)設(shè)“優(yōu)業(yè)貸”助力個(gè)體工商戶和小微企業(yè)主方便快捷線上融資，創(chuàng)設(shè)“優(yōu)快貸”助力提振民生消費(fèi)活躍民生經(jīng)濟(jì)。不僅如此，羅玉舟堅(jiān)持以金融科技提升金融溫度，利用數(shù)字經(jīng)濟(jì)，暢通服務(wù)渠道，優(yōu)化服務(wù)手段。“我不太會(huì)用手機(jī)APP，但農(nóng)商行的這個(gè)云網(wǎng)點(diǎn)只需在微信里點(diǎn)一點(diǎn)就能預(yù)約排號(hào)，免得跑冤枉路，真是方便！”王阿姨是農(nóng)商行二十多年的老客戶，她在網(wǎng)點(diǎn)工作人員的幫助下，操作著“云網(wǎng)點(diǎn)”辦理業(yè)務(wù)。據(jù)了解，羅玉舟帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善“云網(wǎng)點(diǎn)”，還組織升級(jí)了手機(jī)銀行等線上渠道，大幅度提升用戶體驗(yàn)。“我們銀行老齡客戶多，給予老年人在產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等方面的關(guān)懷，是我們需要深入思考的問(wèn)題，也是需要彰顯的金融溫度。”羅玉舟說(shuō)道，農(nóng)商行推出了手機(jī)銀行“關(guān)愛版”，除專設(shè)的老齡界面以外，更引入智能語(yǔ)音助手，吸引了134萬(wàn)老年人常態(tài)使用。“打通線上金融服務(wù)一小步，就是方便群眾一大步。數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代，更需要我們金融從業(yè)者聽民聲、干實(shí)事，讓群眾感受到我們線上有速度、線下有溫度。”羅玉舟說(shuō)道。

“金融服務(wù)上承國(guó)家大政方針，下連百姓點(diǎn)滴民生，每一步都不容懈怠，每一環(huán)都要扎實(shí)落地。”羅玉舟說(shuō)，“我將繼續(xù)在崗位上扎根深耕，為煙火成都、幸福成都建設(shè)做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。”